印象管理在企業(yè)面試中的影響研究

李楠

摘要：招聘面試質(zhì)量影響企業(yè)所招聘到人員的綜合素質(zhì)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、人才培養(yǎng)都有著重要作用。本文從印象管理角度分析其在企業(yè)面試中的作用，希望企業(yè)能夠營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的面試環(huán)境，使求職者找到自己的理想工作，企業(yè)也因此吸引了人才，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

關(guān)鍵詞：印象管理；面試效果；影響因素

一、研究背景

招聘與選拔工作作為人力資源管理體系之一，是企業(yè)獲取人才的重要環(huán)節(jié)，而面試作為一種科學(xué)的人員甄選和測(cè)評(píng)技術(shù)，是人員招聘過(guò)程中廣泛使用的測(cè)評(píng)手段，只要企業(yè)存在招聘工作，面試就是不可或缺的環(huán)節(jié)。

有效的面試可以減少員工離職率。離職率是考察企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的重要指標(biāo)之一，離職率過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致招聘成本、培訓(xùn)成本、機(jī)會(huì)成本等人力資源成本增加，組織效率降低，阻礙企業(yè)正常發(fā)展，影響企業(yè)正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，更會(huì)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造形成不利影響。人不能盡其才、崗不能合其職，原因之一就是招聘面試關(guān)沒(méi)有把嚴(yán)。

面試工作的質(zhì)量也會(huì)影響到人力資源其他工作的開展。在人力資源管理體系中，招聘工作與培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和員工管理等幾項(xiàng)工作相比，是開展較為靠前的一個(gè)環(huán)節(jié)，是其他工作的基礎(chǔ)，如果面試環(huán)節(jié)做得不好，則會(huì)對(duì)其他人力工作造成一定的困難。如面試錄用后的人發(fā)現(xiàn)其不能勝任該項(xiàng)工作，則需要投入更大的成本來(lái)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，其以后的職業(yè)發(fā)展進(jìn)度也緩慢，無(wú)形地加大了培訓(xùn)和開發(fā)成本，同時(shí)在其績(jī)效考核中也會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果決定其辭退或換崗也會(huì)影響人力工作的效率和質(zhì)量。

企業(yè)求賢若渴，優(yōu)秀人才的匱乏更是很多企業(yè)的瓶頸。因此，企業(yè)面試相關(guān)問(wèn)題的研究，對(duì)企業(yè)員工整體素質(zhì)、企業(yè)人才狀況、企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。本文主要從印象管理角度來(lái)分析面試的影響因素。

二、理論基礎(chǔ)

面試是指在特定的情境下，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，面試考官與求職者面對(duì)面的觀察、交談以確定求職者的能力狀況、求職動(dòng)機(jī)、素質(zhì)特征，進(jìn)而判斷與相應(yīng)崗位所要求的相關(guān)能力、素質(zhì)、技能是否匹配的活動(dòng)過(guò)程。在面試中，需要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的有非文字智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、人格投射測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)、愛(ài)德華個(gè)人偏好量表等。

三、印象管理研究

本文主要從印象管理角度來(lái)研究面試的影響因素，分析印象管理在面試測(cè)驗(yàn)求職者相關(guān)信息中是否發(fā)揮作用。

（一）國(guó)外印象管理

國(guó)外印象管理的研究起于20世紀(jì)50年代末社會(huì)學(xué)領(lǐng)域?qū)θ穗H行為的探討。Goffman（1959）的《日常生活中的自我重現(xiàn)》一書最早涉及印象管理，Goffman把印象管理比喻成戲劇，認(rèn)為人們?cè)谌粘Ｉ钪卸加凶晕页尸F(xiàn)或向別人展現(xiàn)希望的行為，通過(guò)別人對(duì)自己行為的理解而使對(duì)方做出合乎自己希望的行為反映。Baumeister（1982）印象管理是“利用行為去溝通關(guān)于自己和他人間的一些信息，旨在建立、維持或精練個(gè)體在他人心目中的形象”。Tetlock（1985）等認(rèn)為，印象管理是“人們使用了造成受贊許的社會(huì)形象或社會(huì)認(rèn)同的策略”。

國(guó)外印象管理研究中具體和面試影響因素相關(guān)的主要有以下幾點(diǎn)。

1.面試情境與應(yīng)聘者印象管理的關(guān)系。求職面試中的情景模擬作為面試的類型之一，雖然為求職者運(yùn)用印象管理提供了場(chǎng)所，但是McFarland（2003）等人發(fā)現(xiàn)面試類型不同也會(huì)導(dǎo)致求職者在運(yùn)用印象管理上存在或多或少的差異。Tsai（2005）則發(fā)現(xiàn)，在結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)面試上，越是采用結(jié)構(gòu)化面試，求職者在運(yùn)用印象管理策略上的成效與面試官的評(píng)價(jià)的關(guān)系越是甚微。Stevens和Kristof（1995）在所做的行為描述面試實(shí)驗(yàn)中也得出相近的結(jié)論。在結(jié)構(gòu)化面試中，求職者使用的印象管理策略頻率少，這是因?yàn)樵谡麄€(gè)面試過(guò)程中，面試官控制著流程，而求職者沒(méi)有時(shí)間去發(fā)揮。

2.應(yīng)聘者個(gè)性特質(zhì)與印象管理策略使用的關(guān)系。Turnley（2001）和Bolino（2003）發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)中，如果他的自我監(jiān)控能力強(qiáng)，則其能夠很好地運(yùn)用印象管理策略，以期獲得對(duì)方對(duì)自己形成良好的印象。但是，在面試中，求職者的高自我監(jiān)控能力是否能形成良好的面試結(jié)果，Anderson（1999）卻發(fā)現(xiàn)，二者直接的相關(guān)性不是很明顯，不能預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生積極的印象。

3.應(yīng)聘者印象管理行為與面試結(jié)果的關(guān)系。Gilmore和Ferris（1989）發(fā)現(xiàn)，面試官在面試過(guò)程中，或多或少地受到了求職者印象策略的影響，并且在被錄用的幾率上，運(yùn)用印象管理策略者比沒(méi)有運(yùn)用印象管理策略者的幾率大一些。Baron（1989）的研究進(jìn)一步指出，如果求職者的印象策略運(yùn)用得過(guò)于明顯則可能產(chǎn)生負(fù)面影響，使面試官反感。

（二）國(guó)內(nèi)印象管理

受西方學(xué)者的影響，我國(guó)學(xué)者在20世紀(jì)90年代中期也開始研究印象管理，但是涉及不多。李瓊和郭德俊（1999）在《中國(guó)人印象整飾的特征及其影響因素初探》一文中指出，中國(guó)人受傳統(tǒng)道德的影響，在人際交往中表現(xiàn)出封閉性和不和諧傾向，關(guān)于自我監(jiān)控性在有效應(yīng)用印象管理策略中的作用，高自我監(jiān)控者要比低自我監(jiān)控的人做得好。黎恒（2003）通過(guò)對(duì)面試互動(dòng)過(guò)程中應(yīng)聘者印象管理技術(shù)的研究，得出運(yùn)用獲得性印象管理技術(shù)對(duì)考官產(chǎn)生積極的影響，保護(hù)性印象管理技術(shù)對(duì)考官?zèng)]有明顯影響，應(yīng)聘者對(duì)崗位的熟悉程度直接影響到印象管理技術(shù)的使用。

企業(yè)在招聘人員時(shí)，總會(huì)提出一些比實(shí)際工作內(nèi)容要求高的任職資格，如在年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、職稱上加以限制。高小澤（2004）則認(rèn)為，求職者只要達(dá)到某一崗位所要求的任職資格便能勝任該崗位，為此他將模糊理論運(yùn)用到人才招聘面試中，該理論主要運(yùn)用在面試評(píng)價(jià)上，為的是將各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行合理、客觀的評(píng)價(jià)，使主觀向客觀傾斜，力求得到客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果。其在論證中發(fā)現(xiàn)，主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果是相反的。周春男（2008）通過(guò)設(shè)定一定場(chǎng)景的情景模擬，將印象管理機(jī)制運(yùn)用到面試中來(lái)研究其作用，結(jié)果表明：面試評(píng)價(jià)結(jié)果受到求職者總體印象這一因素的影響，證實(shí)了印象管理與面試有相關(guān)匹配性。

四、總結(jié)

面試效果受到多方面因素的影響，本文通過(guò)收集國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)印象管理在面試中的影響的研究，得到了印象管理與面試效果存在一定的相關(guān)性。由于求職者在面試過(guò)程中都會(huì)積極展示自己最好的一面，以期望獲得自己心儀的崗位，但是面試前的綜合素質(zhì)與入職后的工作表現(xiàn)可能與面試時(shí)的表現(xiàn)存在一定的差異。為此，作為企業(yè)，在進(jìn)行面試過(guò)程前，要對(duì)面試考官進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的面試技巧，具有較好的觀察力和分析判斷能力，從而很好地辨別出求職者是否運(yùn)用印象管理中的相應(yīng)技巧，通過(guò)面試整個(gè)過(guò)程準(zhǔn)確地判斷求職者的自身綜合素質(zhì)與崗位要求是否匹配，從而做出相應(yīng)的面試決策。

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（作者單位：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院）