淺析電力營銷管理中的營銷稽查工作

吳海云?王磊

摘 要：電力營銷管理對(duì)電力營銷有著監(jiān)督和調(diào)控的作用，其中，電力營銷稽查工作在防范電力營銷過程中出現(xiàn)的一些責(zé)任事故等問題起著十分重要的作用，同時(shí)也是對(duì)電力營銷監(jiān)控的最好方式之一。文章主要對(duì)于電力營銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整理分析，并且同時(shí)實(shí)際案例講解電力營銷稽查工作對(duì)于電力營銷的作用，從而使電力營銷在未來的工作中能夠減少出現(xiàn)的事故，保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理；稽查系統(tǒng)

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，電力營銷工作越來越頻繁，從而出現(xiàn)的事故也相對(duì)增加。電力營銷管理工作是針對(duì)目前不斷出現(xiàn)的各種情況來進(jìn)行的一種監(jiān)督工作，以保障電力營銷工作順利進(jìn)行。而電力營銷稽查工作是在電力營銷管理中不斷衍生變化來的一種責(zé)任制工作，工作范圍主要圍繞在與“量、價(jià)、費(fèi)”等直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。

一、目前營銷稽查工作存在的問題

1.缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。稽查手段是實(shí)現(xiàn)稽查工作的重要方式，在稽查工作進(jìn)行的過程中，選擇好的稽查手段能夠保證稽查工作的順利進(jìn)行。而由于我國的稽查工作尚處在初級(jí)發(fā)展階段，整體的思路還尚未成熟，稽查工作還存在著一些弊端，沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，稽查手段的缺乏也使稽查工作在進(jìn)行的過程中更加困難。沒有合理的稽查手段，工作中就猶如無頭蒼蠅，雖然做了大量的工作，但是結(jié)果卻不能達(dá)到讓人滿意的程度，從而造成工作效率的低下。2、營銷系統(tǒng)缺乏強(qiáng)大的在線稽查功能，不能從源頭上堵塞漏洞。營銷系統(tǒng)在發(fā)展過程中，稽查工作是后來衍生的產(chǎn)物，而隨著對(duì)稽查工作的越來越重視，稽查工作需要對(duì)整個(gè)營銷系統(tǒng)進(jìn)行全面的監(jiān)控，需要從根本上來控制營銷過程中出現(xiàn)的漏洞，因此，在線稽查是營銷系統(tǒng)最好的保障。我國的在線稽查功能尚在發(fā)展階段，還沒有真正的能夠?qū)I銷系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，因此，無論是在管理還是監(jiān)督上，都不能起到實(shí)際效果。3、稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果未得到應(yīng)用。從上文可以看出，電力營銷管理過程中，營銷稽查的作用體現(xiàn)的非常具體，雖然存在著各種問題，但作為營銷監(jiān)控的最好方式，稽查工作需要在工作中形成一種閉環(huán)的管理方式，這種方式對(duì)于將來的工作有著重要的作用，然而這種管理方式的成果尚未真正的得到應(yīng)用，實(shí)際中體現(xiàn)出的作用較少。

二、開發(fā)專用稽查系統(tǒng)

隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，稽查系統(tǒng)的發(fā)展也隨著科技的變化而有了新的完善。目前很多稽查系統(tǒng)都有了自己專用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，并且與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合，在工作中，無論是線上稽查還是線下稽查，都能夠利用科學(xué)技術(shù)來更好的進(jìn)行監(jiān)察和糾錯(cuò)，并且能夠更好的增加稽查手段，稽查方式的選擇上也更多種多樣，供選擇的稽查方案更多，因此，能夠更好的保障稽查工作的順利進(jìn)行。

1.實(shí)時(shí)在線稽查。實(shí)時(shí)的在線稽查可以對(duì)營銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，主要內(nèi)容有營業(yè)受理、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查、電能計(jì)量等相關(guān)模塊，用新的技術(shù)把稽查系統(tǒng)鑲嵌到這些程序中，在程序運(yùn)行過程中，能夠?qū)@些模塊進(jìn)行實(shí)時(shí)的掃描等工作，從而得到想要的結(jié)果，以下詳細(xì)介紹稽查相關(guān)的內(nèi)容。

（1）營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全；客戶地址是否規(guī)范；表計(jì)、電流互感器規(guī)格與申請(qǐng)容量是否匹配等等。（2）電費(fèi)電價(jià)稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)；檢查本期電費(fèi)計(jì)算后有無突增、突減現(xiàn)象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。（3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實(shí)；檢查諧波源設(shè)備容量、相數(shù)、運(yùn)行方式等是否存在問題等等。（4）電能計(jì)量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率是否匹配等。

2.常規(guī)稽查。針對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、用電檢查、行風(fēng)建設(shè)等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達(dá)到定期對(duì)電力營銷工作進(jìn)行全面稽查的目的。

客戶檔案稽查

（1）客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關(guān)清單，補(bǔ)齊缺項(xiàng)。（2）客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息是否匹配，提供相關(guān)清單予以糾正。

①營業(yè)稽查 根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程、業(yè)擴(kuò)時(shí)限執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)等情況進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未按標(biāo)準(zhǔn)退臨時(shí)用電接電費(fèi)客戶清單；高供低計(jì)客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單；月用電量與報(bào)裝容量極端不匹配客戶清單等。

②電能計(jì)量稽查 對(duì)表計(jì)資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）、計(jì)量裝置檔案等內(nèi)容進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以檢查。提供的相關(guān)清單有：表計(jì)檔案與表計(jì)資產(chǎn)不符客戶清單；表計(jì)檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)表計(jì)清單；故障表計(jì)未按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)清單等。

③電費(fèi)電價(jià)稽查 根據(jù)電價(jià)政策的要求，對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費(fèi)差錯(cuò)率、電量差錯(cuò)率等進(jìn)行檢查，提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有：電量不符合計(jì)算公式的客戶清單；當(dāng)月負(fù)電費(fèi)客戶清單；有電量無電費(fèi)的客戶清單；高供低計(jì)客戶電費(fèi)中無鐵損電費(fèi)清單；新立戶當(dāng)月未進(jìn)行抄表收費(fèi)清單等。

④電費(fèi)賬務(wù)稽查 對(duì)電費(fèi)現(xiàn)金管理、電費(fèi)安全管理、電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)余額等進(jìn)行檢查。

⑤用電檢查稽查 對(duì)供用電合同簽訂、輸入計(jì)算機(jī)和歸檔的情況，自發(fā)電管理，營業(yè)普查工作等進(jìn)行檢查。提供的相關(guān)清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期限清單；未簽定供電合同清單等。

3.設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)管理。當(dāng)前，電力營銷人員在工作中相關(guān)設(shè)施配備普遍較差，由此，在各地的營銷處設(shè)立相關(guān)稽查的專職可以形成相關(guān)的稽查網(wǎng)絡(luò)，從而更好的開展稽查工作。1）營銷稽查工作實(shí)行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時(shí)間段自動(dòng)生成稽查報(bào)告，列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果。2）對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括：提出問題及處理意見、權(quán)限部門審批、責(zé)任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。3）實(shí)行工作質(zhì)量考核。一是建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系；二是各單位建立營銷工作質(zhì)量考核制度。

三、結(jié)語

在電力營銷系統(tǒng)不斷發(fā)展過程中，稽查工作對(duì)于整個(gè)電力營銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍上還是監(jiān)控營銷的工作上，增加營銷稽查的工作內(nèi)容和工作手段，完善稽查工作的實(shí)質(zhì)對(duì)于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。從實(shí)際工作中能夠看出，稽查工作的更新完善已經(jīng)到了一個(gè)重要的階段，同時(shí)也具備了相應(yīng)的條件。相關(guān)的部門和稽查工作的人員要齊心協(xié)力，把稽查工作發(fā)展到最好，從而提供給我們一個(gè)更有效的、更現(xiàn)代化的稽查機(jī)制。

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