我國高校數(shù)字圖書館個性化服務探究

●華小琴（浙江省水利河口研究院 信息中心，杭州 310020）

數(shù)字圖書館個性化服務是一種基于用戶的信息使用行為、習慣及特點，提供滿足用戶個性化需求的信息內(nèi)容與系統(tǒng)功能的服務，強調(diào)服務的針對性、連續(xù)性和專業(yè)性，提倡對用戶的人文關懷。高校數(shù)字圖書館個性化服務主要包括My library、信息分類定制服務、定制化網(wǎng)頁服務、信息推送服務、垂直門戶服務、智能代理服務等。［1］本文考察了我國高校數(shù)字圖書館個性化服務的具體應用，針對服務過程中存在的不足，提出相應的解決措施。

1 高校數(shù)字圖書館個性化服務的調(diào)查分析

1.1 個性化服務的總體調(diào)查

筆者以中國知網(wǎng)為平臺，分別以“高校數(shù)字圖書館個性化服務”、“my library”等為檢索詞，以2005～2012年為時間跨度逐年進行模糊檢索，旨在了解該主題的歷年研究情況。結果表明，該主題的研究尚處于起步階段，雖呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，但增長幅度較小，從2005年至2012年每年發(fā)表文獻數(shù)量分別為1篇、4篇、5篇、7篇、11篇、12篇、11篇，共計55篇。

對這55篇文獻的內(nèi)容進行深入分析，發(fā)現(xiàn)主要集中在理論研究、個性化服務系統(tǒng)研究等方面，其中，研究綜述1篇、館員素質(zhì)1篇、遠程教育2篇、國內(nèi)外對比3篇、信息檢索服務4篇、問題及解決措施7篇、門戶服務框架7篇、數(shù)據(jù)挖掘技術9篇、個性化服務系統(tǒng)10篇、理論研究11篇。筆者進一步對文獻所屬期刊進行歸類，數(shù)據(jù)顯示核心期刊所占的比例較小，以普通期刊和博碩士論文為主。所屬核心期刊包括《情報雜志》《圖書館建設》《圖書與情報》《情報科學》《圖書館理論與實踐》，各載文1篇，共5篇文獻，普通圖書館學期刊共載文43篇，博碩士論文載文7篇。

隨著各類先進數(shù)字圖書館技術的應用，高校圖書館更加注重通過開辟個性化服務系統(tǒng)、構建門戶服務框架等完善服務體系。筆者采用網(wǎng)站調(diào)查法和詢問學科館員等方法，對“985工程”39所高校的數(shù)字圖書館個性化服務方式展開調(diào)查。結果顯示，大部分高校數(shù)字圖書館已應用My library（27所）、信息分類定制服務（21所）、定制化網(wǎng)頁服務（4所）、信息推送服務（28所）、垂直門戶服務（28所），只有清華大學圖書館涉及智能代理服務（見表1）。可見高校數(shù)字圖書館個性化服務的重點在于信息推送服務（71.79%）、垂直門戶服務（71.79%） 和My library（69.23%）。

筆者對數(shù)字圖書館個性化服務方式達到3項及以上的高校進行地區(qū)分類，發(fā)現(xiàn)京津地區(qū)（10所，占44%） 和東南沿海地區(qū)（7所，占30%） 的高校圖書館更加注重開發(fā)多樣化的個性化服務方式，東北和西北地區(qū)各占2所（各占9%），西南和中部地區(qū)各有1所（各占4%）。

1.2 個性化服務方式的具體調(diào)查

1.2.1 My library

My library是基于web數(shù)據(jù)庫平臺的圖書館個性化服務模式系統(tǒng)，是一種用戶可操作的、組織網(wǎng)絡信息資源的服務平臺，在當前開發(fā)應用較為成熟。例如，浙江大學圖書館與武漢大學圖書館的My library系統(tǒng)，中國人民大學的“數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)”等，通過構筑網(wǎng)絡信息時代的“私人藏書樓”，使用戶通過對系統(tǒng)界面、資源集合、系統(tǒng)服務等環(huán)節(jié)的高度定制來創(chuàng)建個性化界面，實現(xiàn)對圖書館資源與服務的鏈接。

表1 高校數(shù)字圖書館個性化服務的主要方式

個人圖書館系統(tǒng)在國外已被普遍應用，典型的有美國北卡羅萊納州立大學圖書館的My Library@NC State系統(tǒng)［2］和康奈爾大學圖書館的My Library@Cornell系統(tǒng)。［3］My Library@Cornell主要提供我的鏈接（My links）、我的更新（My updates）、我的內(nèi)容（My contents）、我的目錄 （My catalog） 和我的文檔傳送（My documentary delivery） 服務。其中，My links主要用于用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源，My updates將圖書館新到資源及時通知用戶。該模式為高校數(shù)字圖書館個性化服務提供了重大的借鑒意義。

1.2.2 信息分類定制

信息分類定制是基于用戶細分和網(wǎng)站內(nèi)容分類，使用戶可以根據(jù)需求設定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、選取特定的服務功能等。以天津大學圖書館為例，該館根據(jù)市場細分化原則將用戶劃分為多個具有相似性信息需求的用戶群，分別提供新生、本科生、研究生、教師及校外讀者等個性入口，形成不同資源與服務模板，用戶只要鍵入賬戶名與密碼，服務器就會根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結果主動遞送給用戶，用戶只看到自己需要的信息內(nèi)容。目前，基于分類定制的服務還是高校數(shù)字圖書館信息服務的主流。

1.2.3 定制化網(wǎng)頁

定制化網(wǎng)頁是依賴數(shù)據(jù)庫技術和動態(tài)網(wǎng)頁技術，使用戶可以根據(jù)喜好在模塊內(nèi)定制個性化圖書、論文、Audio/Video、網(wǎng)絡搜索引擎以及個人訪問網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、參考工具等。［4］以重慶大學“我的書齋”為例，它允許用戶組建自己的資源欄目，將其名稱、網(wǎng)址等信息編輯在列表中并定制到網(wǎng)頁上，還設置“買書賣書”、“寫寫文章”、“迷你博客”、“相冊”等模塊，通過開發(fā)igoogle小組件，保障用戶構建個性化空間。高校圖書館通過定制個人數(shù)字化平臺，與各類用戶群體建立聯(lián)系，也是最直接的個性化服務方式。

1.2.4 信息推送

信息推送服務是運用推送技術實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期不斷地接受最新信息的個性化主動服務，在國內(nèi)高校圖書館中被普遍應用。例如，廈門大學圖書館設置了“圖林網(wǎng)志聚合”，集聚近300個和圖書館學、情報學相關的博客，利用RSS技術對統(tǒng)一界面進行集中管理，采集最新內(nèi)容來提供一站式服務，讀者可以有針對性地閱讀相關訂閱內(nèi)容。［5］

1.2.5 智能代理

智能代理是一種完全委托任務、模仿人的行為執(zhí)行任務的計算機系統(tǒng)。通過跟蹤用戶在網(wǎng)絡空間的活動，自動捕捉用戶的興趣和愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。清華大學圖書館創(chuàng)造了聊天機器人“小圖”，根據(jù)CBR原理，通過訪問知識庫中過去同類問題的求解，從而獲得當前問題解決方案的一種推理模式。不用添加好友、不用自行創(chuàng)建，只要打開網(wǎng)頁鏈接就自動彈出了與“小圖”的聊天對話框。例如通過“小圖”查詢書籍資料時，它會自動調(diào)轉到圖書館的查詢系統(tǒng)，并迅速給出答案。

1.2.6 垂直門戶

垂直門戶服務是通過匯聚某一特定專題信息資源進行挖掘，組織目錄式索引，提供源站點地址，并帶有專業(yè)搜索引擎，滿足用戶專業(yè)的、深入的信息需求。機構知識庫作為一種特色資源，是高校數(shù)字圖書館的重要組成部分，也是實現(xiàn)知識服務創(chuàng)新的重要途徑。［6］以廈大、浙大、北大為代表的機構知識庫，體現(xiàn)了我國高校數(shù)字圖書館綜合性垂直門戶建設的水平（見表 2）。

表2 高校典型機構知識庫

2 高校數(shù)字圖書館在實踐個性化服務中存在的問題

2.1 My library系統(tǒng)功能單一

我國高校數(shù)字圖書館My library系統(tǒng)功能普遍單一，主要集中于提供借閱信息、圖書薦購、電子資源、電子書架等。而國外高校的My library系統(tǒng)則提供深層次的信息服務，例如，My library@Cornell系統(tǒng)不僅允許用戶定制圖書館資源及網(wǎng)頁資源，還能實現(xiàn)資源自動更新、用戶教育、參考咨詢，并提供最新資源通告，保證圖書館目錄查詢服務，實現(xiàn)個人圖書館管理。［7］

2.2 信息分類定制意識較為薄弱

我國僅有個別高校數(shù)字圖書館針對不同需求的用戶提供差異化服務、不同的檢索入口以及相關資源項目服務，而大部分高校數(shù)字圖書館不能準確地定位用戶，信息分類定制服務意識比較薄弱。美國大部分高校數(shù)字圖書館都設立了本科生、研究生、教師、工作人員、校友、訪客及殘疾用戶等個性化入口，麻省理工大學圖書館除了提供常規(guī)的信息資源服務，還提供了學術出版播客、數(shù)據(jù)庫對外訪問等定制內(nèi)容，并對館藏資源中的專業(yè)學科類目及其下設的細類提供定制服務。［8］

2.3 信息推送服務處于初級階段

我國高校數(shù)字圖書館的信息推送服務主要運用RSS傳遞信息，向用戶推送資源與服務，包括新聞公告、講座信息、電子資源等，推送的資源內(nèi)容傳統(tǒng)單一，缺乏特色資源和個性化的學科訂閱服務。而國外高校數(shù)字圖書館則注重綜合利用頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送、提要式推送等多種推送技術，如俄亥俄大學圖書館在網(wǎng)頁中介紹了在CSA Databases、ProQuest等數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)信息推送的步驟，使讀者不必頻繁進出多個數(shù)據(jù)庫就可以了解學科領域資源的更新狀況。［9］

2.4 缺乏智能代理服務

目前高校數(shù)字圖書館缺乏智能代理技術的研究與應用，提供的個性化服務基本屬于需要干預和指導的服務類型，很少能從用戶信息、資源信息以及歷史訪問信息中獲取用戶感興趣的知識，未能從大量的歷史數(shù)據(jù)中獲取尚未被發(fā)現(xiàn)的知識、關系、趨勢等信息，制約著數(shù)字圖書館的知識含量。而國外高校數(shù)字圖書館則注重用戶興趣建模、網(wǎng)頁信息分析及用戶反饋等問題，基于用戶需求創(chuàng)建接口模塊，實現(xiàn)信息提取和網(wǎng)站監(jiān)控。［10］

2.5 缺乏相應的資金投入

數(shù)據(jù)表明，分布在京津地區(qū)和東南沿海的高校數(shù)字圖書館個性化服務開展較為多元化，這些地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展水平較高，直接影響著個性化服務開展的程度。高校數(shù)字圖書館個性化服務建設是一項系統(tǒng)的、長期的工程，其軟硬件設施的建設都需要大量的資金，如人員培訓、工程開發(fā)、數(shù)字資源的管理、技術維護等，往往會給高校圖書館帶來巨大壓力，牽制著數(shù)字圖書館的個性化服務建設。

3 改進高校數(shù)字圖書館個性化服務的對策

3.1 豐富My library功能

高校圖書館應致力于擴展My library個性化功能，除了提供書簽功能、查詢流通記錄、館際互借和原文傳遞服務外，還應保證用戶能夠?qū)D書館網(wǎng)站所有資源直接添加到我的圖書館中，實現(xiàn)個人鏈接收藏、用戶配置和個性化顯示等，拓展動態(tài)消息內(nèi)容與地區(qū)范圍，實現(xiàn)個人圖書館的共享與管理。

3.2 注重信息分類定制

高校圖書館應充分重視信息分類定制服務模塊，使用戶能根據(jù)興趣和需求來設定信息實現(xiàn)方式、版面風格、信息來源、常用的搜索引擎等，允許用戶定制符合個人意愿的個人信息主頁、信息分類欄目、信息專題等。此外，瀏覽信息、個人收藏、通訊薄、日程管理、個人信息等應用功能也應該得到擴展。

3.3 深化信息推送內(nèi)容

高校數(shù)字圖書館應綜合應用多種推送技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，強化資源聚合的層次性與系統(tǒng)性，完善讀者信息推送、專題信息推送、推廣信息聚合等服務項目，擴大特色資源的整合與推送。鼓勵館員樹立知識服務的理念，主動了解服務院系、專業(yè)的培養(yǎng)目標，緊貼課程設置和科研課題主動推送館藏信息資源。

3.4 利用智能代理技術開展主動信息服務

高校應充分重視智能代理技術在數(shù)字圖書館建設中的作用，為用戶與系統(tǒng)的交互提供一個接口注冊、登錄與查看系統(tǒng)，對信息變化實施實時監(jiān)控，將信息中的主要關鍵詞按出現(xiàn)頻率、段落頻率、出現(xiàn)位置等提取出來，自動搜集用戶所需的更新信息并貯存下來，在用戶登錄時主動將信息推送到用戶桌面，并接受用戶的反饋信息。

［1］房敏．高校數(shù)字圖書館個性化服務綜述［J］．科技創(chuàng)新導報，2012（33）：219－220.

［2］ NorthCarolinaStateUniversity Library．My Libraryversion2.5［EB/OL］.［2013－02－18］．http://my.lib.ncsu.edu/.

［3］ CornellUniversity Library．My library@Cornell［EB/OL］.［2013－02－18］．http://mylibrary.cornell.edu/My Library/Main.

［4］ Morgan，Eric Lease．My library@NCState：The implementationofauser-centered，customizable interface to a library’s collection of information resources［EB/OL］.［2013－03－05］．http://dewey.library.nd.edu/mylibrary/sigir-99/.

［5］廈門大學圖書館圖林網(wǎng)志聚合［EB/OL］.［2013－03－09］．http://wiki.xmulib.org/rss/.

［6］楊勇．基于高校數(shù)字圖書館的機構知識庫建設與服務模式 ［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（12）：13－14.

［7］王欣，江蕓．國內(nèi)外數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)剖析［J］．圖書館工作與研究，2008（11）：63－64.

［8］ 麻省理工學院圖書館 ［EB/OL］.［2013－04－02］．http://news-libraries.mit.edu/blog/rss-feeds/.

［9］ 俄亥俄大學圖書館 ［EB/OL］.［2013－04－03］.http://www.library.ohiou.e－du/serv/rss/.

［10］ NSHarinarayana，NVasanthaRaju.Web2.0 features inuniversity libraryweb sites［J］．Electronic library,2010（1）：69－89.