網絡環境下高校圖書館個性化信息服務

劉瀾+秦立國

關鍵詞：高校圖書館；個性化信息服務；信息服務

摘 要：文章從個性化信息服務基本理論入手，研究國內外高校圖書館個性化信息服務現狀，并對國內外高校圖書館個性化信息服務進行分析，在此基礎上總結出高校圖書館個性化信息服務存在的問題，并提出了發展對策。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0040-03

作者簡介：劉瀾（1976-），鐵嶺衛生職業學院圖書館館員，電子信息部主任；秦立國（1980-），鐵嶺衛生職業學院圖書館講師，館長。

隨著互聯網技術、通訊技術、計算機技術的迅猛發展，人類信息量呈現幾何倍數增長[1]，社會對于信息的需求已經成為一種必然，而且已經創造了更多的社會價值。但是，信息的衍生速度遠超過人類的想象，它給人類帶來了便利，也帶來了煩惱，“信息過?！?、“信息過載”甚至是“信息污染”等一系列問題隨之而來，這些問題嚴重制約著人們對于需求信息的獲取。如何滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，提供準確、針對性強、恰到好處的信息服務，是圖書館信息服務的核心業務工作，也是其面臨的重大問題。個性化信息服務是網絡環境下提高高校圖書館服務質量和信息資源使用效率的重要手段[2]。它是以個性化服務為手段的信息服務模式，是網絡環境下高校圖書館用戶服務的主要形式。

1 個性化信息服務的內涵及意義

個性化源于現代營銷學，其本質思想是根據用戶明確的或潛在的需求，為用戶提供具有針對性的服務。而個性化信息服務是基于信息用戶的習慣、特點及偏好[3]為基礎主動推薦給用戶的服務方式[4]，是以用戶滿意為目標的主動服務。其主要的含義是按用戶特征組織信息和按用戶需求提供服務，即個性化信息和個性化服務[5]?，F代高校圖書館工作就是以個性化信息服務為中心[6]，通過“以用戶為中心”的服務模式分析、跟蹤、挖掘用戶潛在的興趣、愛好、需求等，提供具有主動性、針對性、可定制性的智能服務，從而提高信息服務質量。

個性化信息服務改變了人們獲取信息的方式，其重要的意義在于它是信息化高校圖書館發展的必然產物。開展個性化信息服務有利于圖書館服務模式的轉型，有利于滿足用戶日益增長的需求，是高校圖書館優化資源配置的有效手段和自身生存與發展的需要。積極開展深層次的個性化信息服務，既可以發揮高校圖書館的資源、人才、技術優勢，又可以提高用戶的滿意度和忠誠度。否則，面對日益強大的公共信息資源、手段不斷延伸的搜索引擎以及信息壟斷，圖書館用戶將不斷地流失，甚至會產生危機，影響圖書館的發展和生存。

2 個性化信息服務在高校圖書館服務體系中的作用

2.1 個性化信息服務是高校圖書館服務的發展方向

伴隨著互聯網技術的快速發展，用戶在利用網絡資源獲取信息的途徑很多，但在篩選過程中卻因為指數級信息量的產生而無從下手，即使入手也非常困難，甚至最終導致能夠獲取的信息資源既不符合需求，又浪費了寶貴的時間。個性化信息服務改變了過去傳統的“圖書館提供什么，用戶接受什么”的被動服務模式，而變為“你需求什么，我就提供什么”的主動服務方式。這一服務形式的轉變符合網絡社會展現個性、倡導創新的需要，圖書館作為信息化社會中主導信息服務供需關系的主體部門，必然要順應社會的發展趨勢，逐步開展并逐漸提供和完善個性化服務。

2.2 個性化信息服務為大學生提供了良好的學習環境

大學的主要任務是為學生提供一個良好的學習平臺，并利用有效的、準確的、科學的資源為學生提供優越的知識服務。而學生的學習涉獵范圍可能會超越專業、跨越學科，因此，大學生在學習的過程中會有目的地選擇所需資源，但是這種選擇在某種程度上帶有一定的隨機性和盲目性，需要進行正確的引導，調動其主觀能動性。高校圖書館個性化信息服務為這種需求提供了手段，它會基于學生年齡、學習階段、專業特性、學科特點等方面營造一個服務學生需求的學習環境，并能適時地調整服務層次和多樣化，圖書館提供的個性化信息服務對大學生的學習最為有效、可行[7]。

2.3 個性化信息服務為高校教科研提供有效的服務

高?？蒲腥藛T在承擔教學任務的同時，也或多或少地承擔著各級各類科研立項，因此，他們對于信息的個性化需求更為迫切，而且形式多種多樣。圖書館作為大學信息資源中心，既是信息來源的領航者，又是信息傳播的執行者，必須為其提供符合其需求的個性化服務。比如：為科研人員網羅搜集其所需信息，建立需求檔案，及時地為其提供所需信息的最新動態、研究進展和相關文獻資源等，只有提供了這樣的信息服務才能使其在科研立項中處于高水平狀態。

3 國內外高校圖書館個性化信息服務的現狀

3.1 國外高校圖書館個性化信息服務狀況

國外個性化信息服務源于上世紀90年代美國啟動的數字圖書館計劃，隨后西方發達資本主義國家相繼效仿。當個性化定制服務被Yahoo等商業門戶網站大力推廣和應用后，美國圖書館界便開始了圖書館個性化服務的科研研發，并取得了相應的研究成果，其中最為典型的就是MyLibrary個性化服務系統，并借助高度發展及普及的信息技術、網絡技術成功地開展了服務，使個性化服務從學術研究逐漸轉變為應用研究。目前，歐美發達國家在應用個性化信息服務的技術主要有以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術，通過篩選、分類排序，并按照用戶特定要求，為用戶提供準確的信息資源，但其不能根據每個用戶的習慣、愛好及上網方式進行系統分析和提供智能檢索，因此，高校圖書館如何提供更為智能的個性化信息服務是未來研究的重點[8]。

3.2 我國高校圖書館個性化信息服務狀況

我國的個性化信息服務始于1999年科技部“中國數字圖書館示范系統”項目，2000年由北京大學信息管理系余錦鳳教授承擔[9]并開發實用的圖書館個性化信息服務系統，通過對中國學術期刊網的檢索，截止到2013年6月底已有2，846篇“個性化信息服務”相關論文發表，顯示了國內數字圖書館個性化信息服務的發展呈現上升趨勢，但仍舊是處于探索階段，各類型開發項目、科研立項仍處于開展之中，國內只有少數高校圖書館開展了個性化信息服務，而且并不能實現針對單一用戶提供個性化信息推送服務，僅限于用戶挑選自己需求的相關信息。endprint

由此可見，我國高校圖書館個性化信息服務還很滯后，應用性少、形式單一、服務效果不明顯，較之國外大學圖書館個性化信息服務，我們仍處于發展的初級階段。但是，我國高校圖書館個性化信息服務的上升性發展趨勢是毋庸置疑的，主要體現為：①隨著教育體制改革、高校師生的急劇增長，可以說，高校圖書館信息化服務體系具有廣大的用戶群。②個性化信息服務體系所需的安全身份認證、網頁動態生成、Web數據庫、信息挖掘、智能代理等相關技術基本成熟。③隨著網絡平臺的建設，也為個性化服務提供了堅實的基礎保障。以中國高等教育文獻保障體系（CALIS）為骨干的圖書館網絡群已經實現了中外書刊聯合目錄、高校圖書館館藏資源的文獻傳遞與館際互借、集團采購資源、重點學科建設，實現了各個圖書館及圖書館與信息機構的信息資源共享，豐富了各館的館藏，也加快了文獻信息資源的交流，這些均為高校圖書館開展個性化信息服務奠定了技術及資源基礎。

4 高校圖書館開展個性化信息服務存在的問題

4.1 信息資源體系建設的問題

隨著通訊技術的發展，“館藏”已經不再僅僅局限于圖書館已經收藏的各類文獻，還包括具有實效性的網絡動態信息、電子出版物等。目前，各高校都會根據實際需求建立書目數據庫，購買商業數據庫和自建各類數據庫，豐富了館藏。但是，“信息匱乏”和“海量信息”這一矛盾體始終制約著讀者的利用功效。因為無論是傳統館藏還是網絡資源都很難全面滿足某一用戶的所有需求。所以，迫切需要圖書館提供個性化信息服務，它是信息服務向縱深發展的重要內容和圖書館服務發展的內在需求。

4.2 服務理念陳舊和需求意識上升的問題

服務理念決定服務方式。網絡環境下的服務理念是什么？如何開展個性化信息服務？這是圖書館應該重點思考的問題。傳統意義上的圖書館服務理念主要針對文獻的收集、整理、組織、管理和傳播，服務中一味地追求滿足某一層面上的信息產品和信息服務，這一觀點始終把用戶當成圖書館服務的客體，忽略了用戶在網絡環境下已經成為主體的現實，忽略了這一主體帶有主觀的個性需求。這種“粗放型”服務模式成本高、效率低、層次相對過低。而網絡環境下用戶的信息需求應盡量提高信息有效性、實效性和專指性，是一種一一對應關系的低成本、高效率、深層次的個性化服務。因此，服務理念如果不能與時俱進，就無法準確定位圖書館的服務方式，也就無法建立有效的管理機制，無法深化服務形式。

4.3 服務人員的問題

服務質量的好壞取決于服務人員的配置和素質。圖書館員的知識結構單一，嚴重缺乏專業學科相關知識。對于深度發掘信息資源有一定的專業障礙，僅能在某種程度上滿足個性化信息服務的要求，一旦其達到該領域學術水平的瓶頸，將無法繼續提供有效的個性化服務。同時，圖書館人員配置存在匱乏的現象，使得參考咨詢、網絡檢索、信息分析、市場調研、營銷公關等相關服務無法正常進行，使得深層次的信息服務工作難以開展。

4.4 用戶安全的問題

網絡環境下個人數據被計算機系統收集、存儲、傳輸和調閱，對個人隱私和個人信息數據構成了很大的威脅。個性化服務必須在獲取個人信息的基礎上才能提供相應的具有針對性的個性化服務，這就涉及用戶安全的問題。開展個性化信息服務的高校圖書館必須制定和規范在安全范圍內的誠信服務，如果需要動態跟蹤，必須征得用戶的同意方可進行。因此，隱私問題嚴重制約個性化信息服務的開展。

5 發展對策

5.1 自建具有區域、專業或學科特色的數據庫和導航數據庫

高校圖書館網絡是校園網的重要組成部分。它依托于數據庫信息為用戶提供信息服務，選擇上應側重具有區域、專業、學科特色的資源，整合、拓寬、建庫并根據不同層次人員的需要提供檢索或者搜集網絡相關主題資源并給予提供導航鏈接，引導讀者根據特定的地址獲取所需信息，但此項操作需要耗費大量的人力、物力資源。

5.2 建立個性化信息服務中心

高校圖書館應該根據時代的變遷、社會的發展采取與時俱進的服務理念，成立“個性化信息中心”。構建動態服務模型，結合發達的通訊技術從本質上糾正讀者對圖書館的認知，糾正圖書館管理人員服務形態的轉變，確立“服務是以人為本的服務”，這就要求必須成立個性化的信息服務中心，才能更加全面地將傳統與現代結合、實體與虛擬結合、服務理念與服務方式、服務水平相結合。但此項機構的工作宣傳與引導相對困難，改變傳統、打破常規歷來都是一個緩慢而又必須循序漸進的過程。

5.3 培養個性化的工作人員

個性化信息服務取決于個性化服務的提供者。網絡環境下高校圖書館員的角色發生了很大的改變。館員不再是單純的管理者，而是信息的組織者、創建者，是將各類信息個性化、人性化的執行者。因此，要求其業務水平、組織能力、再創造能力，甚至是跨專業、跨學科能力必須滿足實施個性化信息服務的需求。為此，應該成立“學科館員”制度，提高館員繼續教育和在職培訓的頻次，并針對不同層次的需求，按人按需成立相應的個性化服務團隊，信息供應從需求開始直至需求結束，并適度引導用戶需求。

5.4 強化用戶信息保障工作

在個性化服務過程，如果保密工作、保密措施不強會造成用戶信息泄露。為此在宏觀上要強化保障制度，個人隱私應在法律框架下建立相關督導機制；在微觀上應加強宣傳，與用戶簽訂隱私底線協議，發布圖書館相關隱私聲明，強化第三方督導檢查手段等，確保用戶的理解和支持并嚴格執行保密政策。

總之，個性化信息服務是提高高校圖書館服務質量的重要手段，同時也是優化資源效益的有效途徑。信息技術的發展為其打開了一扇隱形的大門，開拓了巨大的發展空間，其前景是廣闊的。高校應立足自身的資源優勢，大力拓展個性化信息服務，使其成為網絡社會中圖書館信息服務的核心競爭力。

參考文獻：

[1] 盧小華.網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究[J].情報理論與實踐，2004（2）：187-189.

[2] 約日尼沙·阿布拉，古麗巴哈爾，古麗巴哈·托乎提.網絡環境下高校圖書館個性化服務探討[J].科技信息，2011（29）：247，269.

[3] 史田華.因特網個性化信息服務[J].情報資料工作，2002（1）：31-32，38.

[4] 曾微泊，熊雯.高校圖書館網絡資源個性化信息服務探討[J].科技情報開發與經濟，2005（10）：12-14.

[5] 莊鵬，張惠惠，夏佩福.代理模式實現數字圖書館個性化信息服務模型[J].現代圖書情報技術，2003（5）：15-17，38.

[6] 夏志紅.網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務[J].圖書館學研究，2003（6）：89-92.

[7] 李甜甜.論網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務[J].圖書館論壇，2005（5）：175-177.

[8] 劉勇敏.美國大學圖書館的個性化信息服務簡介[J].高校圖書館工作，2004（5）：73-75.

[9] 余錦風.基于Web的數字圖書館定制服務系統.[OL].http//www.Npopss-cn.gov.cn/p-lanning/xm2000/tsg.html，2006，03，15.

（編校：崔萌）endprint