Web2.0環境下的IA2.0理論探析

●江正華

（南京大學 數學系，南京 210093）

Web2.0是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，信息服務由以前的單方向對用戶輸出信息轉變為讓用戶參與到共同建設上來，資源體系由原來的自上而下的精英控制轉向自下而上的平民交流，實踐著用戶社會化、個性化和自主化的網絡新體驗。［1］在全民織網的Web2.0環境下，信息的提供社會化，信息組織的主體由信息技術人員轉變為網絡中提供信息的用戶，用戶對信息有了更多的掌控力。這使得傳統信息構建（下文也稱之為信息構建1.0或IA1.0）在此類Web2.0網站環境下的應用遭遇到嚴峻的挑戰。力求適應互聯網2.0模式的發展，信息構建的內涵應作出深刻的調整和補充。為此，我們必須從Web2.0強調以用戶為中心的核心理念中開辟出新的角度去重新認識、理解和研究信息構建，將“以用戶為中心”理念越來越深入到信息構建中，催生“信息構建2.0”時代的到來。IA2.0的核心理念正是以用戶為中心和提供良好的用戶體驗（User Experience），主張信息應該以用戶理解的方式提交。這種盛行的新理念直接促使我們應該為信息構建確立新的內涵要素和評價標準。2.0時代的信息構建必須是基于用戶體驗的，信息構建2.0是否真正以用戶為中心最終也體現在用戶體驗的水平上。因此，用戶體驗的水平決定著信息構建2.0的總體水平，獲得良好的用戶體驗是IA2.0的終極目標。基于此，筆者將用戶體驗作為Web2.0環境下IA2.0的組成要素和評價依據。在大量考察目前典型的Web2.0網站基礎上，對現有關于Web2.0環境下信息構建的研究資源［2－5］分析后，本文提出了Web2.0網站IA2.0應包含相互依存的三個要素：IA1.0、用戶體驗和信息所處的應用環境，即IA1.0∩UX∩Context＝IA2.0，并以此建立Web2.0網站IA2.0評估模型。最后選取筆者組織開發的南京大學數學系網站為例，采用定性與定量相結合的方法，運用該模型進行實例評估，為Web2.0網站信息構建評估提供參考樣例。

1 Web2.0環境下網絡信息資源的組織與服務

1.1 Web2.0環境下的信息資源組織

Web2.0作為一個近些年出現的概念和技術，至今沒有統一精確的范疇。作為Web2.0的積極倡行者和先鋒TimO'Reilly將其主要特性描述為：以網絡為平臺、采摘集體智慧、內在數據驅動、軟件發布周期的終結、輕量級編程模型、超越了單一設備水平的軟件、富含充分的用戶體驗。［1］正如TimO'Reilly所描述的那樣，Web2.0是一個開放的扁平式結構，其信息組織活動均是圍繞用戶開展的。Web2.0環境下，網站上多樣式的數字化信息資源如文本、圖片、音視頻、動畫等大多是由用戶參與上傳、發布和標引的，這也成為Web2.0網站的一大特性。用戶在Web2.0網絡環境下組織信息，實是一種用戶自覺參與的不斷完善和發展的信息組織方式。它既是用戶個人信息的自我組織，更使得網絡系統中的信息不斷得到更新。基于Web2.0技術的諸多應用，特別是Blog、RSS、WIKI、TAG、Vlog、虛擬社區等之所以流行，就在于它提供互動平臺，允許和鼓勵用戶參與到整個信息組織過程中來。用戶通過Blog、Vlog直接發表評論進行相關反饋；利用WIKI了解信息組織的相關知識，同時提出建議、提交反饋；更可利用RSS技術通過瀏覽窗口或閱讀軟件將大量具有RSS-Feeds的信息源聚合到一起，形成自己的信息門戶。總之，在Web2.0的網絡環境下，信息設計員、網站建設者與用戶一起研究適合用戶使用習慣（如上傳、標引、檢索、下載）的網絡平臺，以使信息資源組織得更加人性化、更加符合用戶需求，為處于扁平結構中心的用戶提供切實有效的信息服務。

1.2 Web2.0環境下的社會交互式信息服務

Web2.0強調以用戶為中心的信息組織模式，遵循信息可訪問、可理解、個性化、社會性原則，［6］這使得用戶與用戶之間、用戶與信息之間、信息與信息之間存在的各種交錯復雜的社會交互關系在Web2.0網站中得到了極大的擴展和強化，改變了傳統的用戶與信息服務之間只是簡單按需響應的互動模式，用戶與用戶之間的交互空前密切，以網絡社區為代表的人際交互需求儼然已成為用戶對Web2.0服務更重心的需求。助推這一轉變的主要動力在于網絡用戶強烈的社會性需求體驗，加之各種新興社會軟件（也稱“人件”）的廣泛應用。［6］在Web2.0環境下，用戶是被作為網站系統的一個構件納入網站的規劃、設計、開發及運行中，用戶不再獨立于信息系統之外而是真正成為系統不可或缺的一個部分，用戶與系統、用戶與用戶之間的社會交互廣泛發生著。如基于分享體驗的網絡交互問答平臺迅速興起。新浪開設了愛問iASK頻道、百度開設了知道服務、阿里巴巴開設了生意經等。這些“咨詢-參考”服務都是依賴用戶之間的交流與協作達成的，也彰顯了Web2.0網站的一大特性——社會交互性。反過來，由于Web2.0具有顯著的社會特性，使得用戶參與的需求明顯地呈現出個體性、互動性和分享性的特點。用戶希望按照自己的要求在某一特定的網絡服務平臺中設定信息的來源方式、表現形式等，同時希望該網絡服務平臺通過對用戶偏好、心理、使用習慣等的分析（譬如建立用戶興趣向量數據庫），主動向自己推送可能需要的信息服務，從而滿足用戶的個人信息需求。Web2.0用戶對信息不但有自我表達的需求，也有分享信息的需求。這不難從社會性分享軟件（典型的SNS）的成功而廣泛的應用中得到證實，因為這些分享軟件如Flicker、YouTuBe、Facebook都具有龐大的用戶群體。總之，Web2.0是一個強調以用戶為核心、具有應用開放性、社會交互性的信息平臺，用戶需求越發向著多元化、個性化、分享交互化的方向發展。

2 Web2.0環境下的信息構建2.0

2.1 信息構建的發展背景與階段劃分

美國建筑師Richard Saul Wurman先生于1975年首創性地提出Information Architecture（IA，譯為“信息構建”）。他以獨特的視角將建筑學與日趨惡化的信息環境有機結合，將信息采集、組織、表達和傳遞與建筑師從事的開發設計工作中的相似之處進行類比，把信息學（Information）與建筑學（Architecture）有機結合為一體，其初衷是將IA作為解決“信息焦慮和饑渴”的對癥藥。［8］然而IA在創建之初由于各種信息條件和環境（主要指計算機網絡應用的普及度）的限制，并未引起廣泛的關注和足夠的研究重視。直到20世紀90年代初期，得益于互聯網的全球性發展和漸進普及，IA才被重新發現并重點研究如何有效地使用信息資源。而至21世紀初，為適應Web2.0強調以用戶為本的核心宗旨，信息構建的內涵相對Web1.0取得了實質性的擴展和深化。因此，以互聯網發展為背景、以IA在不同Web階段的信息設計中的應用為界定，可將IA從提出到當前的發展劃分為三個階段，即前Web時期、Web1.0時期和Web2.0時期，分別對應為書本 IA、IA1.0（網站 IA1.0）、IA2.0（網站 IA2.0）。書本IA屬于IA的前Web時期；IA1.0與IA2.0均屬于IA的Web時期，因為這期間絕大多數的IA活動最終都體現在Web上，是伴隨Web發展的網站IA發展的兩個階段。本文就將對Web2.0網絡環境下的IA2.0進行著重考察和探析。

自1975年Wurman先生提出IA至20世紀90年代初，IA未能產生很大反響，主要由于網絡商業服務環境和個人計算機聯網條件等限制，這一階段的互聯網主要服務于教育科研和企業級應用，人們對互聯網的依賴程度不高、對互聯網絡信息組織的要求也不高，IA在此階段的實踐對象主要是書本，注重信息的編輯與表達。故稱此階段為IA的前Web時期，也即書本IA。Wurman本人是書本IA的積極實踐者和推動者，倡導利用版面設計和編輯技術使信息可視，便于讀者理解。

IA的Web時期開始于20世紀90年代初，Web的成形和Web圖形瀏覽器的發明大大地推動了互聯網的全球性發展，計算機網絡應用的限制也在1993年之前消除殆盡，網絡應用開始普及，網絡空間大大拓展，網絡信息共享服務漸入成熟，互聯網已發展成為人類獲取信息的主要渠道。隨著網絡社會的大發展，Web信息量以指數形式激增，信息以空前的速度傳輸，社會進入“信息爆炸”時期，隨之逐漸暴露出大量網絡信息組織混亂、無用垃圾信息泛濫、網站人性化缺失等等問題。人們面對多變而陌生的信息獲取場景，獲取到有效信息的難度大大增加，甚至不可避免地感到迷茫、無所適從，產生“信息焦慮（Information Anxiety）”，［8］人們更加迫切需要“信息的信息”指引迷途，網站IA應運而生。20世紀90年代中期，得益于1996年美國圖書情報學家Peter Morville和Louis Rosenfeld的加入和努力，IA才得以在世界范圍內獲得了極大的推廣和發展。由他倆創作的信息構建最早的系統性理論著作《萬維網的信息構建》 （Information Architecture for the World Wide Web）［9］堪稱是萬維網信息構建研究的開山之作。至此，IA理論被引入到網站的設計和開發中。經過IA設計的網站其受歡迎程度得到很大提高，用戶訪問和回訪次數明顯上升，網站IA迅速“升溫”。根據IA關注領域和研究對象的不同，Web時期的IA可作狹義和廣義兩種理解。狹義IA，也即前文述及的網站IA，網站信息正是目前IA應用的主要領域；廣義IA則是一種組織信息的理念和方法，研究對象是所有的信息集合，包括現代組織機構信息活動中涉及的各個要素。無論是廣義IA還是狹義IA，其內涵和根本目的是一致的，都是為用戶提供獲取信息的途徑并幫助其理解信息，充分滿足用戶信息需求。

人類進入21世紀初期，互聯網應用、基礎設施以及網絡技術的加速發展，網絡用戶個性化和社會化的表達需求空前強烈，突出強調網絡的開放、參與、互動、共享、創造、擴展，基于Web2.0的互聯網建設模式于2003年順勢而至。隨著信息載體和所依托的信息環境的變化和發展，IA的內容和對象也在發展變化。對某個Web2.0網站的IA的評價和接受度是建立在用戶對該網站信息服務的感知體驗上的，Web2.0強調“以用戶為中心”的信息服務理念，密切網站與用戶、用戶與用戶之間的交互，注重個性化和社會化需求。這些趨向和需求是Web1.0時期的IA1.0所不能充分解釋和實現的。Web2.0已經使得信息構建的內容和對象相對于Web1.0而言取得了實質性的進展，催生著“信息構建2.0”時代的到來。2005年美國IA專家 Dan Brown首次以“Information Architecture 2.0”為題論述Web2.0環境下信息構建師的職責。綜上所言，IA2.0應指Web2.0出現不久后的約2005年至今。IA2.0仍可作廣義和狹義之分。下文重點論及狹義IA2.0即網站IA2.0。用戶強烈的社會性交互需求和各種社會軟件的廣泛應用是網站IA2.0得以成形的基礎，網站IA2.0實踐著“用戶導向（User-Oriented）”的服務模式，在信息生命周期的全過程中都要重視用戶的需求、用戶的體驗和用戶的感受，使萬維網信息生態系統中的信息應用環境和用戶要素與IA設計要素并舉。這些恰表明IA2.0與Web2.0有著滲透彼此的融合與關聯——二者都本著以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗這一核心理念。

2.2 信息構建2.0的三要素

自1975年Wurman首創性地提出“信息構建（IA）”后，Wurman以及其后國內外學術界如美國的ASIS&T（美國信息科學技術學會）、IAI（信息構建研究會）、Peter Morville、Louis Rosenfeld、Andrew Dillon等，又如國內學者周曉英、馬費成、賴茂生、榮毅虹、梁戰平等，采取各種方式對IA進行了多方面的探討。［2-6,9-13］歸納國內外學者對IA的闡述，發現其定義角度有所不同，甚至存有爭論。大致有兩方面，一方面認為信息構建是關于信息組織和表達的概念；另一方面認為信息構建是關于體系結構、信息環境設計的概念。筆者參照并歸納Wurman及國內外學者的觀點，將當代IA理解為：基于用戶理解和使用體驗來建設信息宏觀（指體系結構、信息環境）和微觀（指信息組織、標識、導航、檢索）結構，構建可用、可視、可理解的信息內容，以便用戶成功而愉悅地發現和管理所需信息，有效實現用戶信息需求的一門藝術和科學。由于IA并沒有自身的傳統、標準與文化，它是啟示于諸多背景領域并進行綜合后構筑起來的實踐科學活動，無需在文字上給予過多限定反而更利于它的發展。當前，IA正不斷地從這些學科領域中汲取新的知識更新自身的理論和實踐體系，為用戶信息需求進行著創新服務，代表著當代信息服務的前沿。

當代IA2.0除具有IA1.0倡導信息的可用性、可視性和可理解性，重視對信息體系結構和信息組織、標識、導航、檢索幾大核心要素的設計之外，2.0時代的IA其內涵獲得了極大的擴展和充實，更加倡導人文精神，以用戶為中心，重視用戶體驗，根據用戶的行為習慣來組織、提供和管理信息。傳統IA雖也服務于用戶，在標識、導航等方面雖也考慮了用戶的感受，但依然是從構建者角度對用戶的想法進行設計，主觀性仍強，并不能很好地踐行以用戶體驗為關鍵原則的服務理念。隨著信息環境悄然改變，Web2.0時代強調以用戶為核心的關鍵原則，注重用戶交互、體驗和使用感受，重視個性化和社會化。顯然傳統IA已不能適應信息環境的新要求，Web2.0環境下的當代IA2.0其內涵正取得了實質性的擴展和充實。重視用戶體驗，體現以用戶為核心的宗旨，創新先進的“IA2.0”核心理念。目前有些學者如J.Fleming與M.Hurst建議使用“經驗構建”（Experience Architecture），［12］足見用戶體驗 （User Experience） 在信息構建領域的重視程度。甚至還有些專家認為信息構建領域的核心是用戶體驗而非信息設計，而且體驗構建包含并超出了信息構建的范圍。而筆者認為，用戶體驗構建是當代IA2.0的組成要件，在構建過程中應該始終關注用戶體驗這一要素，但認為體驗構建可以替代或者包含信息構建的全部要素是不妥的。用戶體驗是信息構建2.0重要的隱性要素，是Web2.0網站進行信息構建評價的根本依據和評判指標。

注重信息生態是IA2.0的又一擴展和突破。“信息生態”這一概念的引入使得信息活動（如網站建設）不再局限于技術、設計方面，而是愈加重視用戶、信息以及信息環境三者的相互關系，以用戶為中心設計和管理信息環境，提供合理科學的信息資源空間，以達到信息生態系統的動態平衡。信息、用戶、信息環境是具有適應性的復雜信息生態內相互依存的三個要素，三要素在持續變化中相互適應與協調發展，維持著信息生態系統的動態平衡。然而，由于信息資源分布不均、無用或垃圾信息泛濫、信息獲取障礙加大、信息流通失衡，信息生態系統嚴重失調、日益惡化。而2.0時代的信息構建在保障當前信息生態各要素平衡、遏制當前信息生態系統惡化方面大有所為。具體理解為：① 信息構建注重將復雜、紊亂的信息簡單化、有序化，保證信息的可用、可視和可理解，從而保證有效的用戶體驗，緩解用戶的信息焦慮，優化和平衡信息生態系統。② 信息構建強調以用戶為中心，重視用戶體驗，能幫助用戶更快捷地融入陌生的信息環境中，使陌生的信息變得易于理解，提高信息消費質量，緩解信息輸出與輸入的不平衡，力求系統在動態中保持平衡。

綜上所述，歸納如下：信息構建2.0致力于用戶體驗研究下建設宏觀信息架構（信息環境）和微觀信息結構（信息的組織、標識、導航、檢索）。這便形成了信息構建2.0的信息生態模式：信息、用戶、信息環境的三位一體。信息構建2.0在其維度層面應是信息構建1.0、用戶體驗和信息環境三個集合的交匯，信息構建1.0、用戶體驗和信息環境構成了信息構建2.0的三個生態環，用三圈交匯生態模型（如圖1）來描述，體現出IA2.0尊重人性，重視可用性、可視化和可理解性及良好的用戶體驗，充分考慮和重視用戶、信息和信息環境之間的交互過程，用戶在其中的重要地位驅使以人為本的核心理念滲透到信息構建活動的各個環節，維持著用戶行為、信息本身、業務環境彼此間微妙的信息生態平衡。至此，對IA的認識不再局限于傳統的信息設計層面（指IA1.0），而要從設計要素、用戶要素和業務環境要素三維立體地來綜合研究。

圖1 IA2.0的三維要素構成模型

2.2.1 信息構建1.0

IA1.0即傳統信息構建，它的實踐應用是一個項目過程，包括調查、分析、設計、實施、檢驗評估和可能的返工。它涉及信息的組織、標識、導航和搜索四大系統要素的設計，其目的是幫助人們更成功地發現和管理信息。［9］目前信息構建理論方法主要應用于萬維網環境，二者相結合便形成了網站信息構建。在這一實踐中，信息構建師以網站用戶為內容設計和組織的出發點和落腳點，分析用戶需求，重視用戶在使用網站時的真實體驗，運用可視化的技術手段，從信息的組織系統、標識系統、導航系統和檢索系統四大核心要素切入，構造出一個便于定位、導航、可理解和良好使用體驗的Web空間信息系統。因此可以說傳統信息構建的四大核心要素即便是在Web2.0網絡環境下也是不可或缺的。這四大系統要素是網站信息構建的外部表現，筆者將其稱之為IA2.0的顯性要素。它們并不孤立存在，而是彼此關聯依賴、互為補充促進的，并且需要不可見的底層部件元數據（Metadata）、受控詞表（Controlled Vocabularies）、詞庫（Thesauri）等的支撐。

（1）組織系統。組織系統（也稱分類體系）是指對網站內容如何進行分組、布局，很大程度上影響著導航系統的優劣以及網站是否夠人性化，決定著網站設計的成敗。IA的組織系統由組織方案和組織結構兩部分組成。組織方案定義的是網站內容項目的共性，直接影響到這些項目的邏輯分組。組織結構定義的是這些分組之間的關系類型，決定用戶訪問信息內容的路徑，是通過導航系統和標識系統展現的。常見有自頂向下的樹型層次結構、自底向上的關系數據庫模型、超文本鏈接的非線性網狀結構。

（2）標識系統。標識是以文本或圖表的方式描述網站的組織系統中的項目類別以及導航系統中的各種導航要素所代表的信息內容。標識系統是網站組織系統和導航系統效果的直接體現，強調采用符合用戶習慣的方式向用戶展示每一信息單元，幫助用戶理解網站內容，開展互動交流。網站中各個級別的信息標識都是不可或缺的。最高級別上有那些用于描述全局導航元素、網站信息范疇和網站特征的標識。低級別上標識如上下文鏈接標識。一個簡潔、直觀、用戶友好的標識既提供大量信息，又能在很大程度上為網站穩定用戶群甚至挖掘潛在用戶。

（3）導航系統。IA的導航系統包括全局導航、局部導航、語境導航和補充導航。它是用戶所能感受到的網站內容與結構的外在表現，為用戶提供導航工具，便于信息內容可訪問。全局導航（也稱整體導航）由持續貫穿在網站每個頁面上固定位置的導航元素（如導航條、菜單、面包屑導航）所構成，幫助用戶確定整個網站的內容領域。它應保持一致性，并引導用戶由此進入網站的主要服務內容，如“首頁”、“登錄”等。根據人一次記憶和保持任務的能力，全局導航的元素數目應控制在7±2之間為宜。局部導航是在全局導航項的下層內容領域（如子網站、下級欄目）之間進行，隨內容領域不同而不同，引導用戶全面把握當前所在全局導航項所包含的內容概貌。這些內容領域處于層次結構的同一層上。每一內容領域中局部導航元素的位置和風格應保持一致性，以免用戶進入某一內容領域時不得不學習新的系統如何使用。語境導航是指引用戶集中瀏覽網站中與當前閱讀內容相關的信息，也稱上下文瀏覽、參見導航或預期導航。它是向用戶顯示他們事先沒有想到要找的但與當前內容相關的信息鏈接，其形式主要有相關內容的聚類、相關鏈接的聚類、文章作者的鏈接、相關服務的鏈接。典型的有卓越網“購買了您最近瀏覽過的商品的顧客同時購買了”、“查看此商品的顧客也查看了”，淘寶網的“買了此寶貝的人還喜歡”、“瀏覽了該寶貝的會員還瀏覽了”等。輔助導航系統（也稱補充導航）獨立于全局導航之外提供整個網站的縱覽，以內容目錄、站點索引、網站地圖、導航幫助、指南、用戶手冊、快速演示等形式提供用戶直接進入所需內容的專門入口，而無需通過網站層次結構逐級進入。

（4）檢索系統。檢索系統是傳統IA四大系統中層次最深、需要技術支撐最多的組件，其查全率、查準率及相關度在很大程度上影響著用戶的使用體驗。一個優秀的檢索系統為用戶提供了一種獨立于導航系統之外直接跳到其所感興趣的特定主題信息中去獲得其需求的途徑。用戶信息需求各異、需求的層次參差不齊、檢索習慣各個有別，因而檢索系統的設計必須支持多種檢索方式，包括支持多范圍檢索如站內或站外、多區域檢索如全站或某欄目、多字段檢索如標題或全文或關鍵詞，支持常用檢索語言如布爾檢索、同義詞檢索。此外，檢索結果頁面中應提供過濾、排序、二次檢索、相關度顯示等功能，引導用戶的下一步信息消費行為。

2.2.2 用戶體驗構建

Web2.0環境下的IA2.0必須充分考慮用戶、信息環境和信息本身的生態協調，而信息環境與內容的設計又必須以適應用戶體驗為前提。用戶體驗是用戶與信息服務互動的客觀反映。重視用戶體驗的構建，其實踐意義和社會價值不單在于用戶簡易而快捷地對信息內容的成功把握，而且更加強調用戶在操作或使用信息產品和信息服務的過程中形成的感性體驗和理性價值。［14］因此筆者認為，用戶體驗必須成為IA2.0的重要組成部分，是IA2.0核心的隱性要素，在信息構建過程中應該始終關注到用戶體驗，獲得良好的用戶體驗是IA2.0的終極目標。因此可以把用戶體驗作為衡量IA2.0成功與否的評價指標。

2.0 時代，由于Web具有應用開放性、個性化參與以及社會化交互等顯著的平臺特性，基于對不同用戶的理解，用戶體驗必定向著個性化、多元化和豐富化的方向發展，多層次、動態性、交互性特征愈加顯現。用戶體驗本質上就是從用戶的角度出發提出、分析、解決信息需求問題。用戶作為IA2.0組織的中心，其強烈的個體主動參與、社會交互需求以及基于社會網絡（Social Network）的各種社會性軟件的廣泛應用提升和豐富了信息構建中的用戶體驗元素。作為IA2.0隱性要素的用戶體驗也因此得到了空前的重視和強化，用戶體驗正不斷地從低層次（本能層：通過信息展示給用戶帶來的視覺沖擊感受）向高層次（行為層進而到反思層：通過信息交互服務給用戶帶來的情感、意識、理解、信任等長期的、深層次的心理感受）發展，實現用戶瀏覽體驗、交互體驗、情感體驗進而達到信任體驗，如圖2。

圖2 基于普遍心理分層理論的用戶體驗層次模型

（1）個性化表達增強用戶體驗。用戶個性化的表達需求在當今網絡社會中是普遍而持續存在的。增強用戶體驗，一個很重要的途徑就是為用戶提供個性化的信息服務。用戶直接與個性化的信息服務系統進行主動交互并參與到信息構建中來。Web2.0理念和技術的發展使得互聯網用戶自我表達愈發容易，眾多用戶的個性化表達需求急劇釋放出來并表現為多樣化。當用戶角色（如背景知識、興趣愛好、信息需求等）不同時，系統就會表現為不同界面顯示、不同資源服務整合而成的個性化信息構建空間。

基于用戶特征建立真正提供個性化信息表達的個性化信息構建空間是IA2.0的典型特征和時代趨勢。大量的用戶在個性化信息構建空間中進行自我表達，主要包括用戶自定義分類目錄、自行添加信息內容、自行標引信息、自行構建社會關系等，產生了大量的個性化內容，我們統稱為微內容。由用戶按個人意愿產生和創造微內容的微信息構建蘊涵用戶個人的習慣、興趣、期望、知識、技能和經驗。另一方面，個性化信息構建空間也能夠收集并分析、存儲用戶的訪問信息，建立用戶數據庫，以此生成用戶的關注焦點、興趣、愛好、聲譽、社區等，向用戶個性化推送相關服務；同時也能夠適應用戶偏好的變化，作出適應性的改變。這些可大大增強用戶的體驗效果。

（2）社會性交互增強用戶體驗。社會性是Web2.0強化最顯著的新特性，IA2.0更加重視Web系統的社會性架構，深度挖掘用戶之間的社會交互，增強用戶深層次的社會化體驗效果。IA2.0強調以用戶為中心，而用戶的社會性交互需求是普遍存在且多元化的，它多產生于社會性軟件中普遍存在的各種復雜社會關系。由此可見，社會軟件為用戶的社會性交互需求的實現提供了實在的物質載體和便利的環境條件，用戶被作為人件參與到系統架構設計和運算中來，不斷地創建并輸入微信息、廣泛進行會話、形成群組、分享信息、相互評價以形成聲譽，進而使得用戶與用戶、用戶與信息、信息與信息之間發生廣泛的非線性的社會關聯和交互，加上來自社會軟件的反饋，實現用戶的社會需求和自我價值，提高用戶的社會化體驗效果。

社會性軟件是以用戶為中心的系統，用戶不再獨立于系統之外而是作為系統的一個構件存在于系統之中。Geme Smith通過對Matt Webb研究成果的總結和對Web2.0的考察，提煉出所有社會性軟件的共有特性并將其描述為一個由標識、呈現、關系、會話、群組、聲譽、分享七個要素［15］組成的社會軟件積木蜂窩模型。［7］其中標識成為七個要素的中心，也是所有社會軟件必須具備的唯一要素。由社會軟件的要素組成可清晰地將其對應到用戶的社會性交互需求上來。① 社會化信息搜尋［16］：以信息為媒介建立用戶之間的聯系，“讓合適的人找到合適的人”，形成穩定的用戶群。比較突出的如社會網絡，［14］讓用戶能夠通過互聯網社團找到所需信息。它體現在社會性軟件的“關系”、“群組”要素，構建信息的過程中除提供直接的信息搜尋路徑，同時還要提供間接的社會信息搜尋路徑。② 社會化信息分享［16］：用戶不但有個性表達的需求，也都有與他人分享知識、資源、情感等的需求。這種分享是一種自我價值的實現和來自他人的認可，它體現在社會性軟件的“分享”、“聲譽”要素，用戶參與分享并獲得相應的網絡影響力作為其收益。很多社會性分享軟件擁有龐大的核心用戶群便是例證，如YouTuBe在線視頻分享平臺。③ 社會化信息交流［16］：用戶越來越多的依賴網絡交流情感、發布和探討對某一問題的看法等需求體現在社會性軟件的“呈現”、“會話”要素，用戶通過即時通信如Twitter、聊天室等渠道告知他人自己的狀態、想法，他人在線看到后便會通過留言、評論、回溯引用等方式進行回復。

（3）用戶體驗要素分析。作為IA2.0隱性要素的用戶體驗要求以用戶為中心進行信息設計并提供服務，從信息內容組織和信息環境選擇兩方面充分考慮用戶在獲取信息、使用信息和發掘信息價值過程中的感受和期望（其中涉及偏好、價值、美學等內容，受用戶主觀反應的影響而難以量化）。工程師Jesse James Garrett從宏觀要素出發提出包括戰略（Strategy）、范圍 （Scope）、結構 （Structure）、框架 （Skeleton）、表面（Surface）幾個層次的網站用戶體驗要素設計可視化模型。［17］2004年著名信息構建專家Peter Morville憑借自己長期的信息構建經驗，基于Garrett的成果并結合傳統IA，將信息構建領域的用戶體驗描述為一個包含七個元素的用戶體驗蜂窩模型。［18］該模型由有用性、可用性、合意性、可尋性、可獲得性、可靠性、價值性七個元素組成。其中價值性成為七個元素的中心，其實現是信息系統開發和設計的最高目標。七個方面具有密切相關性和全面性，強調了信息系統的環境、內容和用戶的協調，充分體現了用戶體驗的層次性和豐富性。然而不同Web系統下用戶體驗元素的側重點是不同的，這個取決于系統目標和用戶性質。因而在根據用戶體驗模型設計評估指標時不必面面俱到，而應根據實際情境選擇合適的體驗元素。用戶體驗蜂窩模型為后來學者提供了很好的研究視角。Robert Rubinoff認為品牌 （Branding）、交互性（Interaction）、功能性 （Functionality）、內容 （Content）是考察和量化用戶體驗的四個互相關聯的核心要素。孤立的品牌、交互性、功能性、內容等要素無法衡量Web系統的用戶體驗是否成功。但當這四大核心要素綜合在一起時便構成了量化用戶體驗的最主要指標。筆者考察了基于Web2.0的IA即IA2.0，網站IA2.0本著以用戶為中心的原則，組織和設計信息內容和信息環境，以提供積極的用戶體驗。隨著Web2.0模式的日趨成熟，網站用戶向著強烈的個性化和社會化發展，信息環境也變得更加多樣和開放，信息內容也多為自組織和自服務的形式。在這種典型特征和發展趨勢下，Morville的用戶體驗蜂窩模型對網站IA2.0下的用戶體驗的描述顯得不再全面，信息用戶的個體性和社會性特征應該反映到網站IA2.0中來。為此，筆者改進了用戶體驗蜂窩模型，設計了“IA2.0用戶體驗推進模型”，如圖3所示。任何一個Web2.0網站的IA都具有一定的社會目標，信息內容受到一定機制的激勵和制約，同時IA應適應用戶提出的個性需求，支持用戶的自信息構建行為，并能產生積極的社會網絡效應。基于IA2.0用戶體驗推進模型，結合品牌、交互性、功能性和內容四大核心要素，筆者將描述IA2.0用戶體驗的九個參數劃歸到四大要素之中，如圖4。①品牌：可靠性、合意性；② 交互性：可尋性、可獲得性、個性化、社會性；③ 功能性：可用性；④ 內容：價值性、有用性。通過對IA2.0用戶體驗的每個核心要素中的一系列描述性參數的把握（給描述性參數定級打分），可從定量的角度給出網站IA2.0的用戶體驗的客觀評價，從而有的放矢地提高用戶的體驗水平。

圖3 IA2.0用戶體驗推進模型

2.2.3 信息環境

圖4 量化用戶體驗的評價要素構成

IA2.0采用開放式、半結構化的信息環境架構體系，以滿足用戶的參與性、個性化和社會性需求。IA2.0的信息環境泛指信息用戶及信息本身所處的整個業務應用的優化集合體，是Web2.0時代所塑造的全新信息生態環境，當前它正變得更加多樣化和開放化。泛Web信息環境包括信息系統的目標和架構（尤其指社會性目標和社會性架構）、IA社團、實現信息架構所需的先進的硬件資源（包括服務器設備）和成熟的軟件技術與平臺集成（包括數據庫系統、操作系統、Web服務器和以Open API、Web Service、Widget或云計算的形式在有效授權和認證機制條件下調用和運行的第三方應用程序，實現開放平臺的多元化擴展和服務的集成整合）、技術支持與用戶技能要求、信息構建的相關文檔（如信息構建的研究報告、架構藍圖和手冊等）、IA的成本與預算、組織文化以及約束限制。信息構建需要從人的因素、經濟因素、技術因素綜合考慮信息環境，力求做到組織站點的信息構建與其信息環境相符合。IA2.0的信息環境支持用戶對于信息的自我表達和自我獲取，用戶的行為創造出環境的部分結構，而用戶的這種“群智慧”又能夠解決信息構建的應用問題。

Web信息構建需要重視信息本身、信息用戶和信息環境三位一體的信息生態平衡。信息是Web網站的靈魂，是連接信息用戶與信息環境的紐帶，滿足用戶的信息需求，給用戶提供積極的體驗。用戶作為信息服務的對象始終處于中心地位，用戶的需求和體驗不僅決定信息組織的方式和信息服務的內容，而且決定信息設計的目標和架構。而任何Web站點都離不開信息環境的支撐并受一定的約束而存在，用戶也總是處于特定的信息環境之中，在泛Web信息環境中扮演一定社會角色的用戶，由于學習、工作和生活的需要，必然產生多樣化的需求，從而激發出相應的信息行為。隨著Web2.0的業已發展和日漸成熟，用戶已變得積極主動參與環境，在Web2.0可讀寫架構下個性化生產和貢獻信息內容，拓展和增強了信息、環境、用戶三者的交融，以利于信息構建更佳動態地與用戶體驗相適應。

3 結語

傳統信息構建所強調的“使信息易獲取和可理解”的基本理念和根本目的隨著信息載體和所依托的信息環境的變化和發展已不能夠充分解釋和滿足當今用戶的信息需求。具有開放性應用、個性化分享和更重社會化交互的Web2.0信息環境擴展和強化了IA“以人為本”的理念和內容，豐富了用戶體驗。用戶需求更加個性化、多元化以及更具動態交互性。筆者所論及的IA2.0理論正是從傳統信息構建、泛Web信息環境和用戶使用體驗三個維度入手分析和研究——充分重視和理解“用戶、環境和信息本身”三位一體優化過程中的相互關系，即在充分理解信息本身和信息所處應用環境的基礎上深入分析信息用戶的需求和意愿，并通過統籌規劃、設計以便于既能滿足信息用戶的預期需求并使其擁有愉悅的使用體驗，又能彰顯信息系統預期目標的價值，構筑起信息生態平衡。關注Web2.0和IA的新理念、新技術、新方法，并將其融入到網絡信息空間的構筑實踐之中，必將有助于我們獲得事半功倍的效果。

本文對IA2.0問題的探究給出了不同于前人的思維方法和論述體系。筆者將用戶體驗作為核心的隱性要素擴展和深化到IA2.0中來，提出“用戶體驗構建”并闡述之。筆者認為，IA2.0的意義和價值不僅在于對信息的組織、導航、標識、檢索的設計，而且更要把握用戶個性化、多元化、動態交互性以及強烈的社會共享性的信息需求，重視用戶在使用信息中的真實感受和體驗。在如何量化用戶體驗的過程中筆者結合了P.Morville的用戶體驗蜂窩模型以及Web2.0所強化的個性化、社會性原則，增加“個性化”、“社會性”兩個元素到體驗模型中，從而提出了“IA2.0用戶體驗推進模型”。

IA2.0階段，信息構建設計中不只在注重選用先進的技術、硬件設備和設計適用的功能以達到信息的易獲取和可理解，還應該強調以用戶為中心，將技術服務、內容和用戶需求體驗結合起來進行系統設計，從而讓技術、資源的服務來適應并增強用戶體驗。始終考慮用戶體驗，將用戶體驗的分解要素作為其衡量指標。簡言之，IA2.0所主張的就是實現信息本身、信息用戶和信息所處應用環境三者的有機整合，共同致力于創造出一個健康、平衡的Web信息生態系統。

當然，我們也必須清晰認識到，目前尤其在國內，IA2.0領域的用戶體驗研究還處于初級階段，沒有建立有一定規模的信息構建和用戶體驗專業的實踐社團來參與國際上的信息構建活動。［11］究其根源，一方面，人們對用戶體驗重要性的認識缺乏系統理論的闡引和指導。更重要的是，用戶體驗在Web領域（如網站）的實踐還未多見，實用的技術、方法和工具應用水平尚顯滯后，尤其是對用戶體驗的量化研究還不足以支撐其在Web信息構建領域中的廣泛應用。本文后續提出的將用戶體驗量化后用于建立網站IA2.0評估模型也只是一次嘗試性的探究。筆者深知對IA2.0和用戶體驗的研究遠沒有盡頭，尚有很大的未知空間需待探究。

［1］ Tim O'Reilly．What Is Web 2.0［EB/OL］.（2005－09－30）［2012－08 －30］.http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html.

［2］ Association for Information Science and Technology（ASIS&T）website［EB/OL］.［2012－09－03］．http://www.asis.org.

［3］ Argus Center for Information Architecture（ACIA） website［EB/OL］.［2012－09－09］．http://www.argus-acia.com.

［4］ Information Architecture Institute（IAI） website［EB/OL］.［2012－09－15］．http://www.iainstitute.org.

［5］ Semantic Studioswebsite［EB/OL］.［2012－09－23］.http://semanticstudios.com.

［6］馬費成,劉記．Web 2.0環境下的信息構建——對信息構建基本原理的再認識［J］.情報學報,2008，27（5）：683－690.

［7］ Smith G.Social Software Building Blocks［EB/OL］.（2007－04－04）［2012－10－20］．http://nform.ca/publications/social-software-building-block.

［8］Wurman R S.信息饑渴：信息選取、表達與透析［M］.李銀勝，譯.北京：電子工業出版社,2001.

［9］ Morville P，Rosenfeld L．Information Architecture for the World Wide Web［M］．3rd ed．Sebastopol，CA:O'Reilly Media，2006.

［10］ Dillon A．Information architecture in JASIST：just where did we come from? ［J］．Journal of American Societyfor Information Scienceand Technology，2002,53（10）：821－823.

［11］周曉英.信息構建實踐的分析和研究［J］.數字圖書館論壇，2012（9）：30－37.

［12］李箐,賴茂生.信息空間構建相關問題探討——用戶體驗和系統可用性［J］.情報理論與實踐,2003，26（1）：8－10.

［13］榮毅虹,梁戰平.論信息構建的三個基本問題［J］. 中國圖書館學報，2004，30（154）：5－12.

［14］黨悅然.基于社會網絡分析的用戶研究方法及其應用［D］.濟南:山東大學,2011.

［15］ Webb M． On Social Software［EB/OL］.（2004－04－28）［2012－11－02］．http://interconnected.org/home/2004/04/28/on_social_software.

［16］李鵬.Web 2.0環境中用戶生成內容的自組織［J］. 圖書情報工作,2012，56（16）：119－126.

［17］Garrett J J.用戶體驗的要素：以用戶為中心的Web設計［M/OL］．范曉燕，譯．北京：機械工業出版社,2008.［2012－11－20］.http://www.jjg.net/ia/elements.pdf.

［18］ Morville P．User Experience Design ［EB/OL］.（2004－06－21）［2012－11－28］．http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php.