社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產需求調查——以部分沿海高校為例

●劉 磊，王 賢 ，李曉紅

（1．南京農業大學 信息管理系，南京 210095；2．東南大學 圖書館，南京 210096；3．清華大學 圖書館，北京 100084）

社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產是指在社會網絡環境下，圖書館館員借鑒社會網絡理論與方法，采取用戶生成內容（UGC）的方式，通過引導、激勵措施，組織用戶生產、提供符合圖書館數字資源建設目標的數字資源，經審核后納入圖書館數字資源體系的活動和過程。社會網絡環境下用戶參與圖書館數字資源生產在國內外高校圖書館已經有一些成功的實踐。同時，在理論層面上也開展了一些有益的探討，這些成果從不同角度對社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產進行了研究。［1-6］然而以用戶需求為核心，從用戶需求的角度對用戶參與圖書館數字資源生產進行深入分析的論著并不多見。

社會網絡環境下數字信息的生產、傳播、評選、組織利用等環節有機結合在一起，使雙向動態的信息交流滲透到整個信息活動中。社會網絡環境在改變用戶行為方式的基礎上，也影響著用戶需求的內容范圍和表現形式，使用戶需求呈現出新的特點。因此，用戶參與的圖書館數字資源生產研究必須以用戶需求為導向，在深入了解用戶需求的基礎上有針對性地開展工作。基于此，本文以問卷方式，對高校圖書館用戶、專家和圖書館員展開調查，了解社會網絡環境下用戶參與圖書館數字資源生產的認知、需求和期望，以期為開展社會網絡環境下用戶參與圖書館數字資源生產的實踐提供借鑒。

1 問卷設計和調查對象

1.1 問卷設計

問卷以選項式調查為主，并輔以開放式提問。問卷由三部分組成：第一部分“用戶基本情況”包括所在學校、學歷、學科類型和身份調查；第二部分是“用戶對社會網絡技術的了解和使用”；第三部分是“用戶參與圖書館數字資源生產的需求與期望”，這是調查的重點，主要了解被調查者對用戶參與的圖書館數字資源生產的需求和應用情況。

1.2 調查對象

研究選取了北京、南京、上海、廈門等地的985高校、211高校和一般本科共16所高校進行調查。［7］985高校包括北京大學、清華大學、南京大學、上海交通大學、廈門大學；211高校有南京農業大學、南京航空航天大學、南京理工大學、河海大學、南京師范大學、上海大學、福州大學；一般院校有南京工業大學、南京財經大學、上海電力大學和廈門理工學院。調查對象中用戶主要為在校學生和教師，包括本科生、碩士生和博士生，也有部分科研人員和行政人員；專家學者多為圖書館學領域著名學者或圖書館館長、副館長（含武漢、重慶學者）。為了對比分析圖書館用戶、館員以及專家對用戶參與的圖書館數字資源生產的認知、需求、應用等情況，筆者對以上三類調查對象設計了三套內容基本相同的問卷。

（1）樣本數量。調查共發放問卷1312份，其中用戶問卷1030份、專家問卷45份、館員問卷237份，有效數量分別為945份、35份、222份，有效率分別為91.7%、77.8%、93.7%。

（2）用戶問卷樣本。調查顯示，用戶的性別各占50%左右。本科生占樣本總數的48.9%；碩士生占樣本總數的27.3%；博士生占樣本總數的12.3%；教師、科研人員合計約占10%；行政人員占樣本總數的1.8%。用戶學科分布較為廣泛，涵蓋了人文、外語、經濟、管理、信息、理學、工學、農學等諸多學科。其中，工學類比例最高，占樣本總數的30.3%，外語類數量最少，占3.1%。因此，可以認為用戶樣本分布比較合理、均衡。

（3）館員問卷樣本。館員的性別基本各半。年齡分布中，40歲以下館員數量占樣本總數的69.3%。從職稱來看，館員、助理館員占樣本總量的74.2%，研究館員、副研究館員的比例分別為1.8%、15.1%，其他人員的比例為10.7%。館員的部門涵蓋了圖書館辦公室、資源建設部、讀者服務部、參考咨詢部等，從職務來看，部主任的比例為16%，普通館員的比例為84%。

（4）專家問卷樣本。專家95%為正高職稱。有博士學歷的專家比例為50%，碩士和本科學歷分別為34.4%、15.6%；學科類型中，75%的專家為圖書館學、情報學或計算機科學領域，其余為管理學和人文社科類，與本文研究的領域相關或一致。

調查時間為2012年6～8月。

2 調查數據分析

2.1 對圖書館的認知

用戶參與的圖書館數字資源生產活動開展涉及人們對圖書館的認知問題。高校圖書館正在由以往的借還書和自習場所向以用戶為中心的數字資源中心和信息交流中心轉變。用戶、專家和館員是否已經意識到這一點呢？從表1的調查數據來看并不樂觀。八成以上用戶仍認為高校圖書館是借還書和自習場所，只有四到六成的用戶認為圖書館是數字資源中心和信息交流中心。專家和館員的認知好于用戶，但仍有部分人持不同看法。

表1 對圖書館的認知

2.2 用戶參與圖書館數字資源生產的必要性

社會網絡環境下是否有必要開展用戶參與的圖書館數字資源生產活動？調查顯示，90.69%的用戶、95.05%的專家、88.57%的館員認為有必要開展用戶參與的圖書館數字資源生產活動。近九成被調查者認為有必要開展這一活動，說明社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產具有良好的用戶基礎。為了解少數反對者所持的原因所在，筆者開展了進一步調查，結果如表2所示。

表2 不贊同開展用戶參與資源生產原因

2.3 用戶參與圖書館數字資源生產的意愿

對用戶是否愿意參與圖書館數字資源生產提問發現，六成以上用戶、專家、館員是持肯定態度的。但橫向比較可以發現，三者之間的比例還是存在差異的（見表 3）。

表3 用戶參與圖書館數字資源生產的愿望

2.4 對各類社會網絡技術使用的比例

社會網絡技術是對社會軟件和社交網站的總稱。對社會軟件和社交網站的了解和使用是用戶參與圖書館數字資源建設的基礎。調查顯示，用戶使用比例最高的為SNS，依次為微博、維基和博客。專家使用比例最高的是博客，使用微博、SNS和維基的比例也接近六成或超過五成。館員使用比例最高的是微博，博客、維基、SNS的使用比例均在45%左右。這與上次我們調查的數據基本一致。本次調查未涉及的有IM即時通信工具（如QQ、MSN等），但根據以往調查，IM的使用率都是名列前茅的（見表4）。

表4 對社會網絡技術的使用比例

2.5 使用社會網絡技術的種類、頻率和發布數字資源的類型

用戶參與圖書館數字資源生產的主要方式為UGC，即通過使用社會網絡技術發布、貢獻資源。調查顯示，用戶中使用社會網絡技術的人數較多，所占比例大于專家和館員，使用2～3種社會網絡技術的用戶比例也大于專家和館員；專家使用4種以上社會網絡技術的的比例大于用戶和館員。用戶使用社會網絡技術的頻率總體上比較頻繁，每天使用多次的比例達到55.0%；專家中每天使用多次社會網絡技術的比例為32.3%，9.7%的人基本不用；館員中有33.6%的人每天使用多次。在利用社會網絡技術生產數字資源時，18.5%的用戶、30.7%的專家、21.3%的館員選擇大部分資源的內容是自己創作的（見表5）。因此，在組織用戶參與圖書館數字資源生產時，應該著重發掘創作內容較多的使用者。

表5 使用社會網絡技術的種類、頻率和發布資源類型

2.6 用戶對社會網絡技術功能的使用與期望

用戶參與數字資源生產的應用與需求可以通過用戶對社會網絡技術的使用功能及用戶期望的功能反映出來。為此我們進行了相關調查（見表6、表7）

表6 用戶對社會網絡技術的使用功能

統計顯示，排在用戶使用功能前兩位的是下載分享和發表日志評論，分別達到八成以上或接近八成，平均每個用戶在用功能為3.13個；專家中使用最多的功能為發表日志評論，比例超過七成，其次為上傳文檔、下載分享功能，平均每個專家在用功能為2.52個。館員使用主要功能中，排在前面的是下載分享和發表日志評論，兩者為八成左右，其次為上傳文檔和上傳圖片，平均每個館員在用功能為3.96個。

表7 用戶對社會網絡技術的期望功能

通過對用戶期待功能的分析可知，用戶對數字資源生產功能的期待程度非常高，平均每位用戶選擇了6.20個功能項，每位專家選擇了5.88個功能項，每位館員選擇6.71個功能項。其中，上傳文檔最受青睞，用戶和專家調查中，所占比例均是最高的，館員調查中的排名也在第二位。上傳圖片的選擇比例也相對較高。由此可見，文字依然是網絡環境下用戶交流的主要形式，圖文并茂無疑將更具吸引力。

在不區分用戶問卷、專家問卷、館員問卷的情況下，將所有問卷功能的在用比例與期望比例制作散點圖，結果如圖1所示。

圖1 使用功能與期望功能百分比散點

從圖1可以看出，下載分享和發表日志評論在用戶在用功能與期望功能中均占有較高比例，因此，對于用戶參與的數字資源生產平臺來說，這兩項功能是必要的，且需要長期維持。上傳文檔與上傳圖片的在用功能比例不是很高，但期望功能比例非常高，故用戶參與的數字資源生產平臺需要強化這兩項功能。上傳音頻、上傳視頻在用比例不高，但期望比例較高，因此屬于需要加強的功能。小組討論功能在用比例和期望比例均不高，可以考慮取消這項功能。

2.7 用戶參與數字資源生產的動機分析

本文將用戶參與數字資源生產動機歸納為內在需求和外在因素兩個方面，其中內在需求的調查結果如圖2所示。可以看出，在用戶參與圖書館數字資源生產的內在需求方面，信息傳播與分享的需求是最主要的，用戶、專家、館員的選擇比例均為最高；尋求更多數字資源回報的需求處于用戶需求的第二位；在自我呈現與滿足和社會交往的需求方面，用戶、專家、館員三者的選擇有所不同，用戶的自我呈現與滿足的需求處于第三位，最后一位是社會交往需求；館員和專家則將社會交往的需求放在第三位，將自我呈現與滿足的需求放在最后。

圖2 用戶參與數字資源生產的內在需求

用戶參與圖書館數字資源生產的外在因素的調查情況如圖3所示。可以看出，用戶參與圖書館數字資源生產的外在因素中，更多被調查者傾向于利用信息的便捷，其次為在信息交流與分享過程中找到認同感，再次為精神獎勵方面，選擇物質獎勵的比例在用戶、專家和館員均是最少的。

2.8 用戶參與數字資源生產的角色分析

把用戶參與數字資源生產的角色分為領袖、響應者、共享學習者、自我抒發者、瀏覽者五種不同類型。用戶中選擇共享學習者人數最多，所占比例為63.5%，其次為瀏覽者，比例為14.5%，選擇響應者的比例為14.1%，愿意在用戶參與的數字資源生產中做領袖角色的比例僅為5.8%。為檢驗不同學歷身份的用戶在選擇角色方面是否存在差異，筆者依據用戶學歷身份數據與用戶角色數據建立6*5聯列表（見表8），進行交叉表分析。

圖3 用戶參與數字資源生產外在因素

表8 用戶學歷與用戶角色交叉制表

從表8可以看出，5.2%的本科學歷用戶愿意在用戶參與的數字資源生產平臺中成為貢獻數字資源的領袖（或核心人物），9.1%的碩士愿意成為領袖，在博士生中這一比例為11.3%，教師和科研人員中的這一比例分別為14.6%、9.7%，而行政人員中沒有人愿意成為領袖。在其他角色的選擇上，不同學歷身份的用戶所占的比例也有所不同。因此，圖書館在組織用戶參與數字資源生產時，應該根據用戶的不同學歷和身份有針對性地開展工作。

2.9 用戶愿意參與數字資源生產的學科、資源類型

對用戶參與數字資源生產的學科類型進行調查，數據顯示用戶、專家、館員選擇比例較高的均為自己感興趣的資源、自己學科領域的資源，選擇比例最低的是新聞時事類資源。因此，圖書館在開展用戶參與的圖書館數字資源生產時，可以從用戶感興趣的資源生產入手，鼓勵用戶生產與自己學科專業相關的學術資源。

表9 用戶參與數字資源生產的學科類型

在用戶樂于生產的資源類型中，文檔所占個案比例為92.57%，圖片比例為71.46%，這兩者所占比例明顯高于音頻資源（21.58%）和視頻資源（24.88%）。館員調查和專家調查的數據也有同樣的現象。究其原因，可能在于文檔資源與圖片資源生產的便捷性，音頻資源和視頻資源雖然在傳遞學術信息方面包含更大的信息量，但其制作過程較為復雜，上傳也多受網絡帶寬的限制，因此可操作性不強。

表10 用戶樂于參與數字資源生產的資源類型

2.1 0 數字資源生產平臺認證方式分析

對用戶參與的圖書館數字資源生產是否需要安全的認證方式的調查表明：大多數用戶認為參與數字資源生產需要方便安全的認證方式，專家和館員亦持相同觀點（見表11）。在確定用戶參與的數字資源需要安全認證方式的基礎上，筆者又對需要何種認證方式進行了調查，結果顯示：受多數用戶歡迎的方式為E-mail認證，占56.15%，其次為個人信息門戶，比例為49.59%。因此，圖書館可以根據實際情況選擇合適的認證方式，對于已經建立個人信息門戶的學校可選擇個人信息門戶認證，尚未建立的學校可以選擇E-mail認證或短信認證。

表11 是否需要安全的認證方式

2.1 1 對系統要素重要性及協同關系的認知

在對用戶參與數字資源生產系統內部的要素及協同方式進行分析時，筆者提出系統六要素，即用戶、館員、技術、數字資源、管理和環境，并對哪些為關鍵要素進行了調查。其中用戶和館員選擇數字資源要素的比例最高，專家選擇用戶要素的比例最高。同時，技術和管理要素也被多數調查對象認可，用戶、專家、館員在這兩項要素的選擇上差異不大（見圖4）。系統的各要素之間并不是各自獨立的，而是相互影響共同協調發展的。對用戶與其他系統要素之間協同配合的重要性的調查結果如圖5所示，其中用戶選擇用戶與數字資源之間的協同配合的比例最高，其次為用戶與管理的協同配合。較多的館員贊同用戶觀點，同時認為用戶和館員的配合也很重要。

圖4 對系統要素重要性的選擇

圖5 要素之間的協同配合

2.1 2 用戶參與圖書館數字資源生產面臨的難點

在用戶看來，數字資源生產系統建設的難點主要在于用戶生產的資源質量的控制、建設系統的資金問題、開發系統的技術支持三個方面；專家認為難點主要在于數字資源質量的控制、用戶推廣和系統管理；館員認為數字資源質量控制為建設難點的比例最高，其次為用戶推廣，再次是后期維護。

表12 建設難點統計

3 建議

為了更好地推動用戶參與的圖書館數字資源生產活動，根據問卷調研數據及相關研究和實踐，本文提出以下建議。

3.1 以點帶面，充分發揮核心用戶作用

對問卷數據分析可以看出，社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產有一定的群眾基礎，具有可行性。同時也存在較多問題。突出表現在盡管九成以上用戶認為有必要開展用戶參與的圖書館數字資源生產活動，六成以上用戶也愿意參與此活動。但真正愿意成為參與活動領軍人物（領袖）的用戶卻數量很少，如本科生中為5.2%、碩士生中為9.1%、博士生中為11.3%、教師為14.6%。在專家中，也僅有19.4%愿意成為領袖。這正好印證了美國知名科技博客（Businessinsider）作者Mark Suster的觀點，在以用戶生產內容為主的網站上，1%的人是專家用戶（他們為網站貢獻了最多的優質內容），9%的人是偶爾貢獻者，90%的人潛水（這些用戶永遠不會貢獻任何內容，他們是為了攝取內容）。

針對這一特點，充分發揮參與核心用戶的作用就顯得十分重要。而這一點也在我們開展的實踐活動中得到驗證。2012年5月至10月，以南京農業大學110周年校慶為契機，課題組聯合南京農業大學圖書館和校宣傳部，建立具有SNS性質的專門網站，面向全校師生組織開展反映南京農業大學發展歷程的“南農記憶”圖片征集活動。在活動開展之初，我們對核心用戶的問題并未引起高度重視，只是通過校慶網站、社交網站、海報和傳單等方式進行廣泛地宣傳，但效果不佳，征集到的圖片不多。后來我們從Mark Suster的觀點以及問卷調查的數據得到啟示，主要針對核心用戶（如學校資深或有影響的攝影愛好者和教師中歷史圖片珍藏者）開展工作（如通過師生關系、好友關系、社團組織等進行個別訪談），取得了較好的效果。僅排名前十的圖片貢獻者就提供了1194張入選圖片（超過入選圖片的50%），且有不少圖片為珍品。

3.2 循序漸進地開展教學科研型數字資源生產

從高校圖書館的性質來看，面向學科專業的教學科研型數字資源應該是用戶參與圖書館數字資源生產的重點。但從用戶、專家和館員調查數據來看，除了專家中主張按所在學科生產數字資源的人數比例最高以外，主張按用戶興趣熱點開展數字資源生產的用戶和館員的比例，均高于主張按學科專業開展數字資源生產的比例。從目前國內已經開展的用戶參與圖書館數字資源建設的實踐來看，前者的效果也好于后者。形成的原因主要有兩方面：一是目前網上多數用戶使用社會軟件和社交網站的目的是為了娛樂消遣，只有少數用戶用于教學或學術研究，從而形成了一種思維定勢；二是目前我國知識產權制度不夠完善，網上個人作品的著作權難以得到很好的保護，網上的成果也難以得到學術界的認可。

為吸引更多用戶參與圖書館數字資源生產，從易到難，循序漸進，逐步向學科專業資源生產發展，是一個比較容易實現的方式。即在活動初期，從用戶感興趣的某個熱點數字資源生產著手開展活動，待有了一定人氣，積累到一定的用戶群體后，再結合館藏特色，逐步向教學科研資源生產發展。出于這一考慮，課題組利用南京農業大學110周年校慶活動，首先選擇能夠引起較多師生興趣和共鳴的“南農記憶”圖片征集活動，開展用戶參與的圖書館圖片數字資源生產活動。到校慶前，注冊用戶達到1748人，上傳圖片用戶數量達115人，經評選最終入選數據庫的圖片2186張，成效較為顯著。下一步我們將組織用戶參與圖書館教學科研資源的生產。

另外，從用戶對社會網絡技術的期望功能可以看出。用戶不僅希望能生產、上傳文本數字資源，而且希望生產、上傳圖片、視頻和音頻等多種媒體的數字資源。因此，在開展用戶參與數字資源生產時，圖書館應注意上傳資源形式的多樣性，并提供相應的數字資源生產平臺和網絡基礎設施。

3.3 借鑒UGC模式，采取多元化的用戶激勵機制

近年來，國內圖書館開始采用多種方式邀請用戶參與到其館藏資源建設中來。但總的來看，用戶參與積極性不高，參與的深度和效果也都有待改善。借鑒UGC的運營模式，建立多元化的參與激勵機制，對于圖書館激勵用戶參與其資源生產，具有參考價值。目前UGC網站采取的激勵機制主要有：（1）物質與金錢激勵。采用該方式能在短期內迅速匯聚人氣，但公益性的圖書館不宜作為主要方式。（2）積分與等級提升激勵。這是以虛擬積分與用戶等級為杠桿激勵用戶參與的方式。對于注冊用戶效果較好。（3）資源—積分—資源激勵。這種以貢獻資源換取積分，并能獲得更多資源的方式是UGC普遍采用的激勵方式。（4）用戶排名激勵。是一種從用戶參與心理層面激勵的典型方式，激勵效果較為突出。［8］

從圖2和圖3來看，用戶參與圖書館數字資源生產的動機受多種因素影響，其中內在需求按選項高低有信息傳播與分享、數字資源回報、自我呈現與滿足、社會交往需求，外在因素有利用信息的便捷、找到認同感、精神獎勵和物質獎勵。借鑒UGC的激勵方式，在了解用戶需求和影響因素的基礎上，我們根據高校圖書館的實際，在“南農記憶”圖片征集活動中，采取了以信息傳播與分享及資源回報為主的多元化的用戶激勵機制，即首先對注冊用戶不論是否貢獻圖片，都可以下載、分享、評價圖片；其次是在用戶貢獻的圖片中選出1000～3000件入圍圖片，并給予用戶證書和紀念品1份。入圍圖片達到或超過5件者頒發突出貢獻者證書，校圖書館給予書刊借閱優惠條件，并按每件入圍圖片1元的金額獎勵相應的上網費（或同等價值禮品）。最后將入圍作品中點擊率最高的前10張圖片放在“南農記憶”網站展示，并在入圍圖片中由用戶和專家共同評選出優秀作品，給予現金獎勵。

3.4 更新理念，促進系統要素協調發展

用戶對圖書館的良好認知有利于開展用戶參與的圖書館數字資源生產活動。從表1可見，用戶（包括部分館員和專家）對圖書館的認知亟需得到轉變。從圖4、圖5也可以看出，用戶對館員的作用和信任度需要提高。這一方面要求圖書館更加主動地宣傳網絡時代圖書館的職能，館員則要加強與用戶的溝通；另一方面更重要的是圖書館在工作中要有所作為，真正建立起以用戶為中心的數字資源中心和信息交流中心的良好形象。

社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產是用戶在一定的環境下，利用社會網絡技術，通過與館員的互動，在館員的指導和管理下生產出有用的數字資源的復雜系統。據此，筆者提出該系統由用戶、館員、技術、數字資源、管理、環境等要素構成。調查表明，用戶、館員和專家對筆者提出的多數要素均持肯定態度，其中對用戶、技術、數字資源、管理四要素的支持率在五成以上或接近五成。筆者認為，把握并處理好這六要素之間的關系，是搞好用戶參與的數字資源生產的關鍵。在系統要素中，用戶處于核心位置，沒有用戶參與，就沒有社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源生產系統。但用戶要素不是孤立的，而是與其他要素緊密聯系、相互作用的。從用戶與數字資源的關系來看，圖書館要根據用戶的興趣愛好、學科背景、學歷身份來規劃和指導其生產數字資源。從用戶和技術的關系來看，圖書館要為用戶提供易于操作的技術平臺，加強用于數字資源生產的社會網絡技術的培訓和推廣。從用戶和管理的關系來看，圖書館要根據用戶需求，通過制度設計，形成多元化的用戶參與激勵機制和管理機制。從用戶和館員的關系來看，館員應發揮主動性和創造性，加強與用戶的相互學習和交流，鼓勵用戶參與，規范用戶行為，并根據用戶反饋，完善系統功能和規章制度。而良好組織文化氛圍和人文環境有利于系統的健康發展。

對于用戶參與數字資源生產可能面臨的難點問題，如用戶生產的資源質量控制、建設系統的資金、技術支持、后期維護等，圖書館也應未雨綢繆，在活動開展之前盡量作好相應的準備工作或提前制定對策，以保證用戶參與的圖書館數字資源生產活動順利地開展。

［1］ 康奈爾大學圖書館.［2012－12－20］.［EB/OL］.http://www.library.cornell.edu/resrch/libguides.

［2］ 明尼蘇達大學圖書館.［2012－12－20］. ［EB/OL］.http://blog.lib.umn.edu/uthink/.

［3］ Milson R，Krowne A．Adapting CBPPPlatformfor Instructional Use［C/OL］．Proceedingof the Symposium on Free Cultureand the Digital Library（Emory Universty，2005）．http://arxiv.org/abs/cs.DL/0507028.

［4］ Fusheng Jin．Auserreputationmodelfor DLDElearning 2.0 community［J］．Lecture Notes in Computer Science，2008,（5）：61－70.

［5］李書寧．用戶參與的圖書館數字資源建設研究［J］．圖書館雜志，2011（12）：21－25.

［6］劉磊，等．社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字信息資源建設研究述評［J］．圖書館，2012（6）：77－83.

［7］劉磊，等．社會網絡環境下用戶參與的圖書館數字資源建設的需求調查［J］．大學圖書館學報，2012（5）：94－100.

［8］黃敏，都平平．Lib2.0用戶參與激勵機制初探［J］．國家圖書館學刊，2010（2）：60－65