試論秘書專業的“喚醒教育”

吳美

喚醒是德國文化教育學的一個核心概念，最早是由德國著名文化教育家第斯多惠提出。第斯多惠認為，教育不僅是知識獲得和文化傳遞的過程，更是為培養個人人格精神的一種文化活動和實踐活動。教育的最終目的不是傳授已有的知識，也不是知識和認知的簡單堆砌，而是要將沉睡的個人意識、生命感、價值觀喚醒，激活個人的創造力并進行建構與自我建構。

一、秘書專業“喚醒教育”的必要性

秘書專業是一個職業化的專業，秘書的職業性決定了秘書不僅擁有專業的職業技能，還應擁有正確的職業態度和高情商素養。隨著社會多元化和融合度的日益提高，是否具有高情商素養，能否運用情感能力影響他人的黃金軟技能，顯然成為現代企業秘書工作能力的關鍵品質要素和職業發展的奠基石。

首先，現代秘書的角色知覺。社會上有些庸俗甚至錯誤的觀點即男秘書視為酒保，女秘書視為花瓶，認為秘書職業是一種陪侍工作或應酬工作，極端貶低了秘書職業的作用，丑化了秘書職業形象。作為一名秘書工作者，首先要對自己所擔任角色的地位、職責和行為規范有全面、準確的認識和判斷，在頭腦中勾勒出一個關于秘書角色的立體形象，按照對秘書的特定要求去學習和做事，從而成為一位合格的秘書人員。

其次，現代秘書的情緒控制。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為”。駕馭自己的情緒稱為整個人生的“第一管理”。當秘書碰到困境和壓力時，應調控好自己的情緒，設身處地地考慮他人的情感感受，并適應性地調節、改善他人的情緒；最大限度地開發自身潛能，建構和諧的人際關系，形成強大的團隊凝聚力和整體戰斗力，最終實現自我目標和組織目標。

再次，現代秘書的自我激勵。德國專家斯普林格在其所著的《激勵的神話》一書中提到：“強烈的自我激勵是成功的先決條件。”秘書應形成強大的內驅力,不斷完善自己的知識結構和能力結構，激發力量、引發智慧、鼓舞斗志，積極加強溝通協調能力，這是現代企業秘書輔助管理的一項重要職業能力。通過溝通化解分歧、解決沖突，推動工作順利開展。

可見，秘書專業的“喚醒教育”不僅僅是知識、技能的喚醒，還應喚醒積極的情感態度。這種“情感態度”的喚醒，將折射出工作的熱情、責任心、主動性、協作能力以及應對困難承受挫折的能力。只有追求“喚醒教育”，才能將智育和德育進行統合，使人在知情意行統一中達到極致，人格得到升華。

二、秘書“喚醒教育”的對策

1.關注三個維度：合作、自主、探究。在傳統的教育教學過程中，師生之間“灌輸——接受”式的學習方式似乎是最常規的授課模式，學習者在局限的空間內被動接受。在這樣自上而下的單向教學中，本應快樂的學習活動成了枯燥機械、簡單重復和被動接受的疊加，學生往往表現出一種沉默的“課堂局外人”狀態，對新資訊、新知識的好奇心和求知欲逐漸被遏制和抹殺。

秘書專業的“喚醒”，注重學生專業技能的培養，注重潛在能力的挖掘，更注重學生人文的啟迪、情感的激發。通過語言行為、環境布置、任務設計等方式，調動、感化、激發學生的情感，啟發學生思考，喚起思想共鳴，并積極探索和創造新的思想、新的行為。邏輯認知的累積發展智力，情感體驗的積聚升華情商。“喚醒教育”可以理解為“入心”教育，其過程應指向三個維度——合作性、自主性和探究性。

合作性學習旨在改變以往“教師臺上講、學生臺下聽”的傳統教學模式，加強學生團隊意識和創新意識，讓學生充分意識到教學活動除了師生之間的交互外，也是學生之間知識、經驗、技能等信息互動過程，是相互尊重的人際交往過程。自主性學習是相對于“被動性學習”“他主性學習”而言的，強調尊重學生的自主意識和自主能力，根據自己的學習能力、學習任務的要求，積極主動地調整自己的學習策略；探究性學習轉變了教師是知識的權威發布者形象，重新審視學習應有的思考方式和態度，學生遵照質疑原則，積極投入科學問題的探索，通過實證來收集數據，形成科學解釋。教學中注重學生的合作性、自主性和探究性，很好地體現了學習中的知、情、意的辯證關系。

2.課堂喚醒教學過程。著名的秘書職業培訓專家譚一平先生曾指出：“秘書工作=30%藝術+70%技術，文秘專業學生的核心競爭力——做人，文秘專業學生應在學‘30%藝術’方面下功夫，從而形成獨特的專業優勢。”若想把學生培養成“能辦事、善待人”具有較高職業素養的秘書人才，就要保證課堂教學的有效性和有序性。

喚醒式的導入安排。課堂教學過程的序曲——成功的導入方式的選擇與設計，可以提高學生積極性，使其迅速進入感知狀態，增強探索意識，喚醒相關生活知識和經驗。這一環節可以采用設置懸念、提出疑問、創建情境、熱點視頻等方式，通過自由發言、團隊討論等形式，使學生認知自身，關聯和重構之前的認知和經驗。具體來說，在講解秘書角色時，可以問學生：“什么是秘書？秘書在企業里充當什么角色？”等來喚醒學生的感知，或者通過對案例的深入剖析，喚醒和增強學生在工作中避免越位的意識和自覺性。

喚醒式的問題設置。喚醒式的秘書教育不應試圖架空或控制學生的經驗，而應在一定的情境和社會互動中重筑其認知和經驗。在“喚醒教育”下，教師應清楚地認識到提問的關鍵，通過假設性的、開放性的和啟發性的提問，使學生充分調動知識經驗，通過分析、綜合、歸納、演繹等得出全新的結論和認知讓學生意識到教師不再是知識的壟斷者、話語的權威代言者，學習的價值不再是單純地傳授知識，而是共享和創造知識。

喚醒式的任務布置。教學任務包括課前準備、課中實施、課后延伸三個階段。課前準備既可以鍛煉學生的信息收集能力，還可以擴展學生的視野。課中任務的實施，主張和鼓勵師生之間、生生之間進行深入互動和交流。如團隊討論的形式，鼓勵學生認知、直視、碰撞并且利用他人的反應來梳理和拓展自身的“經驗和意識”。如辦公室的接待工作——可以設計如何接待“未預約的客人”和“不講理的客人”等任務，通過學生思考和實戰演示來理解掌握接待的技巧和禮儀。還有些綜合性的活動任務則要貫穿課前、課中。如策劃“簽字儀式”活動，課前先給學生提供一些公司詳細的背景資料，讓學生分組根據情境設計詳細的活動方案，如具體的會務總體方案、會場布置方案等，同時進行角色分工，學生擔任領導、會務組成員、禮儀接待人員、記者等，課上將簽字儀式全過程全真表演出來。

喚醒式的評價體系。喚醒式的評價體系是衡量秘書教學活動成效優劣的關鍵環節。首先，學生自主評價與教師輔助評價相融。在“喚醒教育”理念下，課堂上讓學生擁有自我評價和互評的權利，使學生成為學生活動的主體。教師輔助評價以記錄的方式給予肯定，促進其思想內化，引領其自我反思意識和積極的行動。其次，喚醒性與發展性共存。教師不僅應對學生已定的行為做出形成性、診斷性的評價，而且還要對學生增值發展提出建設性和發展性的建議，使其認知自我、突破自我、成就自我。

喚醒式的情境體驗。希拉里·麥克萊倫說，情境可以是真實的工作場所，也可以是觀念的、想象的、情意的情境；可以是基于學校和課堂的條件性情境，也可以是基于社會、自然以及日常生活的開放性情境。情境的內涵拓展使學生既可以享受獲取知識的樂趣，也可以體驗感知環境的豐富。

實施喚醒式的情境體驗零距離地培養秘書專業的學生，不僅需要設計模擬的場景、建造實訓場所，甚至可以考慮將公司辦公室作為課堂第一線，創辦秘書事務所，使秘書學課程的實施場所不局限于校園內。“以身體之、以心驗之、以腦思之”，只有在一定真實的情境下，身、腦、心三者共同參與，喚醒才能真正運行與產生，學生既熟悉現場工作流程，鞏固專業知識與技能，讓學生體驗組織文化，增強團隊協作意識，提高職業素養。可以說，情境體驗教學是合作中培養情感的過程，是內省中完善人格的過程，是沖突中鍛煉能力的過程。

3.秘書專業課外“喚醒教育”。《學記》中記載：“大學之教也，時教必有正業，退息必有居學。”“正業”指課堂內傳統的教學模式，“居學”指課堂教學以外的拓展活動，即學生在課堂學習之余還可以積極開展與課堂學習有關的課外活動，使學生“安禮”“樂學”。

開展調研和訪問活動。積極組織秘書專業學生開展秘書職業的市場調研活動。一是收集人才市場對秘書人才需求信息，如人才要求和薪酬等；二是采訪和咨詢往屆文秘畢業生，對其在校所學知識與目前的知識運用情況進行對比分析并總結歸納；三是深度訪談企業主管和資深秘書，了解企業高層對秘書人員的要求和作為秘書從業者所需要的能力結構等。通過深入調研，喚醒學生對秘書角色要求的理性認識，找準自身與企業要求的差距。

參加社會志愿者活動。秘書職業的職能特性之一是服務性，要鼓勵學生參與社會志愿者活動。學生在參與志愿服務工作過程中，除幫助他人，奉獻愛心外，還可以培養自己的組織、協調、交際及領導能力，培養正確的工作態度和掌握處理問題的方法，從而肯定和實現個人的自我價值，促進個人的成長和發展。

開展“第二課堂”活動。第二課堂活動超越了一次性的學校教育，是改革教學思路的新陣地，不僅拓寬學生視野，激發興趣，培養和錘煉學生的文化才情，還有助于鞏固學生所學知識，培育學生的創新精神和實踐能力。秘書專業圍繞秘書崗位的工作職能和所需的專業素養及技能來開展第二課堂活動，主要有寫作比賽、演講比賽、速記速錄比賽、辯論賽、書法比賽、攝影比賽、英文朗誦比賽、公關禮儀知識競賽、秘書技能比賽等。

參觀博物館、美術館或具有專業特性的檔案館等。學生可以通過參觀，了解傳統文化的博大精深，增強民族自尊心，傳承文明，增強歷史責任感，提高秘書專業學生的人文素質。

總之，“喚醒教育”理念下的秘書專業教學應該是一種開放、動態的雙向意義建構，能大大激活學生潛在的創造力和靈性，喚醒學生的合作意識和探索意識，學生既可以從教學中理解社會，理解他人，也可以從中反觀自己，形成自己的生命意識、職業意志。這種以學生為中心的教育方式有利于培養符合社會需求的高素質的秘書人才。