以市場為導向的文秘專業人才培養模式

李秀茹

隨著市場規模的不斷擴大和市場環境的日益復雜，作為企業上通下達重要執行者的秘書人員的重要性越發突出，由專業學生勝任秘書工作成為業界共識。秘書的需求量逐漸擴大，但能夠正確應對處理所面臨的復雜事務、真正適合企業需要的秘書人才卻不易尋見。本文將從文秘專業人才培養模式的困境出發，探討企業對文秘學生的能力需求，進而解析市場導向下如何落實以用帶學、學以致用的人才培養模式的優化創新。

一、當前文秘專業人才培養模式與市場需求之間的矛盾

培養目標與社會需求有一定程度的脫節。現有文秘專業人才培養方案的制訂，企業與社會力量參與程度不夠或流于形式，學生訴求基本缺失，無法突破專業體系實現真正的校企聯動，導致專業培養方案跟不上社會需求實際，出現一定程度的滯后性。

課程體系搭配不精，學生工作能力與企業實際需要不適應。文秘專業畢業生面臨復雜多變的工作環境，對企業的良性運轉具有重要的潤滑作用，要求學生具有深厚的專業基礎和扎實的動手能力，較強的學習能力和應變能力。大多文秘專業的課程體系只具備專業基礎和實習實訓兩個板塊，缺乏應變能力和場景訓練的相關課程，學生專業知識記不牢，實踐技能不精。

教學模式的僵化與市場需求的靈活存在矛盾。現有的文秘專業教學模式基本按照傳統的課堂式教學進行，而市場需求靈活多變。根據對文秘專業課程改革迫切性調查顯示，文秘專業課教學加強與社會的對接尤為重要，在課程內容、教學方式、專業實驗實訓條件等方面改革訴求較為迫切。

二、基于市場導向的文秘專業人才培養的能力構成

素質能力。素質能力是個人能力的綜合表現，對于秘書人員來說，體現為處理解決實際事務的能力。文秘專業素質能力的目標應定位于培養經久耐用、勤學好用、可堪重用的高素質文秘人才，充分挖掘學生潛力，積極鍛煉學生能力，全面提升學生綜合素質。重點把握三個方面：一是愛崗敬業的工作能力。具有吃苦耐勞的精神，熱愛工作崗位，并有長期堅守的恒心，遵守行業規則和職業道德，實心誠意為企業奉獻。二是好學深思的適應能力。秘書人員從學校到單位，學習內容、生活環境、人際關系都發生了很大的變化。由于秘書工作的特殊性，文秘學生必須要主動學習，認真思考，盡快適應所面臨的復雜多樣的實際工作。三是準確有效解決問題的能力。秘書所面臨的是精細多樣的具體工作，力圖通過自身多解決問題以減少領導負擔，這就要求文秘學生具有準確有效的解決實際問題的能力。

專業能力。秘書專業能力的培養涉及很多方面，無法全面高效涵括，只能抓住重點進行有的放矢培養。首先是統籌管理。秘書是領導工作的過濾器和群眾工作的調節器，最主要的功能是在紛繁復雜的具體事務中進行爬梳和整理，秘書工作的好壞直接體現為在領導解決和自己處理之間的分寸把握，要做到事無巨細、心中有數。其次是溝通交流。秘書工作的特點在于服務對象的多樣化，在領導、同事、客戶等不同群體之間，秘書人員都要求有效溝通，溝通交流能力是秘書專業的重要能力。最后是文字表達和辦公能力。這是秘書工作者必備的專業基礎能力，也是衡量專業培養效果的根本所在。文字表達和辦公能力的培養關鍵在于落到實處。

輔助能力。文秘工作的復雜性要求從業人員具有廣闊的知識體系，在市場條件下多樣化輔助能力的重要性日漸彰顯。如經濟、法律、英語、禮儀等相關知識，網絡、駕駛、設計等運用能力，可以根據學生興趣和實際需要有選擇性地培養。

三、構建以市場為導向的文秘專業人才培養模式

按照能力層次合理設置課程體系比例。秘書工作既要適應市場需要，又要符合企業的具體特性，還要兼顧長遠發展，歸根結底需要從業人員具有過硬的真本領。文秘專業人才培養的核心是實際能力的獲得。能力培養要根據市場需求的文秘工作者的能力構成要素，合理進行綜合能力、專業能力和輔助能力的分類統籌，實現突出專技、兼顧通識的培養模式。以現行秘書工作的整體能力需求為著眼點,全面提高秘書專業學生的從業能力，重點培養學生的實踐操作技能，在此基礎上組織教學改革，創新教學模式。根據文秘專業實際和學生實際學習狀況，以目標教學為主體，結合案例教學、小組討論、現場教學、場景模擬、實習實訓、自主實踐等教學方法，使學生掌握實際技能。這屬于專業能力培養范疇，是能力層次的核心構成，課程比例應不低于60%。素質能力和輔助能力是文秘專業能力的必要組成部分，專業培養中要凸顯文秘工作的行業特性和學校與用人單位的實際需要，因地制宜設置課程體系，二者占比皆以20%為宜。文秘專業學生的專業能力以實際技能的獲取為核心，綜合素質重點考慮分析解決問題的能力，教會學生知曉該做什么并有完成的能力，迅速適應市場和單位環境從而獲得認同和發展機遇。

按照市場崗位需要突出專業技能側重。在按照能力層次均衡兼顧的整體原則下，還必須根據市場崗位的實際需要注重專業技能的培養。文秘人員主要從事以下層次的工作：管理型，負責幫助領導從事參謀協調工作，具有一定的管理功能；公關型，主要從事溝通處理各種人際工作；文員型，主要從事辦公室的文字、會議、自動化等工作。在課程體系設置過程中，文秘專業要根據相關企業實際需要和學生興趣，進行恰當分類指導，在課程教學中直接體現。根據學生數量，采取小班或分組的形式，對不同類型的秘書技能加以側重培養。每種類型都有不同的要求和工作特點，具體分析崗位所需專業技能，參照引進企業標準，實現技能培養與崗位要求的無縫對接。管理型側重管理和決策能力，加大綜合素質的培養比例，關注分析解決問題的方式方法教育，講求世事洞明人情練達。公關型側重協調溝通，注重語言表達和人際處理能力的培養，擅長化解矛盾親和有度。文員型側重公文寫作和會務安排等實際工作能力的培養，力爭做到踏實肯干學以致用。在課程設置和實踐安排中，注意適時調整，結合崗位需要和學生優勢，在保證學生具備一定綜合能力的前提下，著力培養學生安身立命的一技之長。

按照校企合作模式落實專業人才培養。校企合作是保證文秘專業人才培養成效的根本性措施。文秘專業的應用性特征要求勤學多練，在實踐中求得學會真知，必須加大校企合作的力度和深度。校企之間在落實訂單培養、共建基地、頂崗實習等事項時應有一套行之有效的長效機制和頂層設計。學校及專業院系要保證實習時間、實習經費、實習管理等具體問題，做到責任落實，量化考評，必須保證教學任務的順利完成；企業應制定合理長遠的人才培養體制，實際解決傳幫帶和管理問題，保障學生的工作時間和工作強度。綜合考慮校企雙方的實際需要，建立相關的合作機制，協調雙方利益，努力把企業運行與專業教育有機結合，發揮優勢，促進共同發展。可以根據學校和企業需要，設置相關管理協調機構，維持合作的穩定和效率，不斷拓展合作領域，推進校企合作深度，達成合作方的互利共贏。

人才培養以能力培養為基本目標，對于以實用為目的的文秘從業者尤為突出。文秘專業人才培養應緊緊圍繞綜合素質和專業技能同步提升的二元模式，將實踐課程落到實處。要培養學以致用的文秘人才，培養模式的具體內容只能由市場需求確定，根據需求變化適時調整。文秘專業人才培養模式以應用型為核心，以市場需求為導向，是實現文秘專業人才培養可持續發展的根本路徑。