乘風破浪正當時——分宜縣公司松山供電所同業對標創先爭優側記

文_通訊員 葛 俊 黃志鋒 鐘志軍

編者按：

一線班組是企業最小的基層單元，是激發員工活力的細胞。一線員工在平凡崗位上兢兢業業、默默奉獻，為電網和公司發展貢獻力量。為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，本刊推出“一線風采”欄目，聚焦一線班組、供電所和供電員工，展現基層一線的特色亮點工作、典型經驗和良好的精神風貌。

“分宜縣供電公司松山供電所在4月份供電所同業對標中排名第一，并且連續3個月位居供電所同業對標前十名?！?月16日，省公司通報了全省供電所同業對標情況。

松山供電所同業對標工作是如何在短時間內在全省拔得頭籌的？對于這個問題，該所所長朱金華從容地說：“在工作中倡導‘要做就做得最好’的思想理念，鼓勵員工立足崗位創先爭優，按照上級的部署，高標準、嚴要求，認認真真做好每一件事。”

在采訪中，筆者深深地感受到松山供電所內涌動著的創先爭優熱潮。在工作中，員工們把對標工作擺在首要位置，以對標來深化管理，以對標來提升自身服務能力和水平。

嚴字當頭強考核

為促進對標工作落實，松山供電所每周五召開同業對標工作會議，指導、分析、總結同業對標管理工作，制定下周同業對標工作計劃，在生產經營活動中實現全過程管理。同時加強對標工作考核力度，對完成指標較好的班組和員工，根據相應的考核辦法給予一定獎勵；對完不成指標或是處于較后段位的給予相應處罰。做到對標工作重獎重罰，充分調動干部員工參與同業對標的積極性和責任性，在供電所營造“開展同業對標，爭創一流業績”的良好工作氛圍。

該所一名員工告訴筆者，他在一次考核會上，因一個數據出現誤差被列入績效C檔，但他毫無怨言，他深知只有每位員工都做到“零差錯”，才能真正實現一流工作業績。

精細入微抓采集

智能表數據采集率是供電所對標的重點環節，談到這項工作，松山供電所負責人說：“這沒有捷徑，就是要細！”

據了解，對標工作啟動后，松山供電所立即清理核查轄區電表，一周內對存在的載波表進行及時更換，使智能電表上線率由2月份的94.89%提高到4月份的99.94%。同時，安排專人每天監控智能表采集情況，實時監測采集情況，對掉線、采集失敗的用戶，深入分析信號、斷電等原因，第一時間安排人員處理，做到“各個擊破”。分管副所長則根據每天掌握的數據采集情況，及時分析存在的問題，研究解決的辦法，對于實在無法采集到的，及時派人到現場核查處理，必要時向公司相關部門匯報，采取技術措施排除故障，確保采集成功率。

自2013年爭取到智能表改造后，該所已實現智能表覆蓋率100%，采集率達98.33%。4月份的臺區考核表采集成功率、營銷信息系統基礎數據可用率、低電壓離柜繳費率、電能表實抄率、電費回收率等均實現100%。

班組創優提服務

翻開松山供電所客戶意見簿，“服務周到”、“滿意”等字樣映入眼簾，特別是分宜縣鈴山礦業公司的評價引人注目：“營業廳人員細心為客戶講解用電如何核算，服務態度相當誠懇，望能永遠保持這樣的服務。”松山供電所憑借真誠、用心的服務，贏得了當地群眾的信賴和支持，幾年來連續實現“零投訴”的目標。

客戶的滿意就是優質服務的動力。為打造群眾滿意窗口，該所依托“服務”主線，將環境衛生、工作差錯率、服務態度、工作能力和優質服務等納入員工月度績效考核，并制定AB崗頂替制，確保窗口業務“不斷鏈”。不斷優化業擴流程，落實多渠道繳費，做好用電故障搶修，時刻為群眾、工礦企業客戶著想。轄區屬于山林地帶，點多面廣、山高路陡，但松山供電所接到任務后總是想方設法克服困難，縮短搶修時限，及時解決問題，保證客戶用電。松山供電所實現低壓客戶業擴工單時限達標率100%，優質服務評價指數100%。

規范求實促管理

松山供電所供電區域是分宜縣的重點工礦企業區，平均年售電量為6659.82萬千瓦時，管轄公變臺區69個，專變用戶44戶。降低線路損耗、加強安全管理、保證供電線路電壓質量、滿足企業用電及群眾用電需求是松山供電所用電管理工作的重中之重。

圍繞同業對標這根主線，松山供電所在營銷管理中嚴格按照“分線、分壓、分臺區”的思路，落實線損分析例會制度，挖掘工作中的問題。該所通過確定針對性的解決辦法，有效減少類似問題的發生；落實工礦企業功率因素獎勵措施，促進線損率的降低。

4月份，松山供電所臺區線損率下降至3.48%，比2月份下降0.67%。同時不斷加強負荷監控，尤其是在用電高峰期不定期對配變進行負荷監控和預測，確保不出現配變重過載現象。實現高耗損臺區、低電壓臺區比例和重載、過載配變比例為零的目標，D類電壓合格率由2月份的99.51%提高到99.72%。

在安全生產上，該所強化設備檢修和日常管理，積極推行狀態檢修，合理調整檢修周期，深入開展高危及重要客戶的隱患排查。深化SPMIS系統應用，杜絕無票、無計劃作業，“兩票”合格率保持100%。深入開展春季安全生產大檢查及專項安全監督等工作，抓好安全生產責任制和安全措施落實，根據本地實際情況開展線路通道大清障，確保電網安全穩定運行，為地方經濟發展提供堅強保證。