冠心病患者中開展優質護理服務的效果體會

封貴英

（貴州省凱里市第一人民醫院，貴州　凱里　556000）

冠心病患者中開展優質護理服務的效果體會

封貴英

（貴州省凱里市第一人民醫院，貴州凱里556000）

【摘要】目的探討研究對冠心病患者實施優質護理服務的效果，以及為病人提供更好的護理服務。方法選取我院2011年6月到2013年6月收診的80例冠心病患者為研究對象，隨機分為兩組各40例，A組提供優質護理，B組采取常規護理，比較兩組病例的護理結果。結果A組和B組在觀察指標上總體存在顯著差別（P＜0.05），因此對比差異具有統計學意義。A組焦慮得分以及并發癥發生率明顯低于B組，A組患者的治療配合程度以及滿意度者均達到90%以上，明顯高于B組。結論在冠心病患者中開展優質服務，表明高質量的服務相對于傳統常規的服務對患者的各項身體心理狀況都有很大改善。因此，優質服務的開展具有非常積極的意義。

【關鍵詞】冠心病；優質護理；滿意度

冠心病影響了患者的生活和工作能力，給患者帶來了很大的痛苦。因此對冠心病患者開展優質的護理服務非常必要[1]。為冠心病患者提供優質的護理工作對病情的控制及身體的康復有很大的好處和幫助，優質護理服務隨著醫學模式越來越向人性化發展，也逐漸從病人的需求出發，尊重病人，真誠為患者服務。本文通過研究在冠心病患者中開展優質護理服務的效果和作用，來尋求對冠心病患者的最佳模式，觀察結果如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2011年6月到2013年6月收診的80例冠心病患者為研究對象，隨機分為兩組各40例，A組提供優質護理，B組采取常規護理，A組15名男性、25名女性，年齡30～68歲，B組患者中29名男性、11名女性，年齡27～59歲。兩組冠心病患者資料以及診療方案無顯著性差異，具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1健康指導對患者進行日常飲食、用藥、休息、運動的指導，根據患者的病情情況，引導患者少食多餐、適當活動[2]。另外，注重做好患者家屬的心理工作，家人的安慰對患者的心理變化有很大的作用，所以對家屬的指導對于患者的心理健康也非常必要。

1.2.2心理指導冠心病是一種心身疾病，做好心理疏導非常重要。及時關注患者的心理狀態，及時溝通，一旦發現患者的不良情緒，要加以正確引導，建立健康的就診觀念，保證患者心情愉快來進行治療和休養。

1.2.3安全服務加強護理人員的理論知識以及熟練的操作技術，為患者創造一個充滿信任感的治療環境。嚴格要求醫護人員遵守護理制度[3]，謹防差錯事故的發生。

除此之外，醫護人員應不斷的更新知識，以患者為中心，以質量為核心，用心服務患者，注重實效真正做到優質護理。

1.3觀察指標

本文對護理結果的觀察指標采用焦慮得分（采取10分制）、患者滿意度、治療配合程度，并發癥指標。主要通過查詢醫院診療記錄、護理評估卡以及護理人員的評價。

1.4統計學方法

以SPSS17.0軟件對兩組病例的觀察指標數據進行統計處理，采用兩獨立樣本卡方檢驗(α=0.05)。

2　結果

從表1看到，對于冠心病患者的治療護理，A組和B組在各項觀察指標上存在顯著差別（P＜0.05），因此對比差異具有統計學意義。A組患者的焦慮得分以及并發癥發生率明顯低于B組，A組患者的治療配合程度以及滿意度者均達到90%以上，明顯高于B組。

表1　兩組護理結果分析

3　討論

現今時代，人們的健康觀念在不斷轉變，因此，對護理工作的要求也會發生變化。醫護人員在不斷探尋發展新的護理模式來提供更全面的護理服務。無論什么樣的護理模式最終途徑都是通過提供優質的護理服務來達到優異的護理效果[4]。對于冠心病患者來說，如何提供優質、高效、連續的護理服務正是本院人員不斷努力的方向，力圖提供優質的護理服務，以患者為中心，為患者提供良好的就診環境。本研究表明，提供優質的護理服務明顯增加了患者的滿意度及治療配合度。使得患者以最佳狀態來接受治療，盡快恢復。本院為了促進優質護理的良好效果，還提出了以下保障措施：首先，提高護理人員的服務意識以及業務水平來更好的服務于患者。其次，注重加強護患之間的溝通，時刻感受患者的病情以及心理變化，為患者提供貼心服務。另外，實行責任管理，將每位醫護人員的責任分配到位，每個人都有具體的護理任務，并落實好責任負責人，除此之外，倡導細節服務，實行患者入院治療的每個細節護理人員都能安排到位。

總之，隨著醫學的不斷發展，護理工作一定要不斷更新跟進，以優質、精致為發展要求，不斷提升護理服務。優質服務在冠心病患者的開展表明高質量的服務相對于傳統常規的服務對患者的各項身體心理狀況都有很大改善，因此，優質服務的開展具有非常積極地意義。

參考文獻

［1］鄭爽.普外科開展優質護理服務的體會[J].健康大視野:醫學版, 2013,21(5):439-439.

［2］張學琴,陳利,黨金鳳.骨外科開展優質護理服務病房的實踐與體會[J].健康大視野:醫學版,2012(1):73-74.

［3］屠燕,房潔,孟江南,等.心內科開展優質護理服務的實踐體會[J].護理學報,2011,4(18):47-49.

［4］謝博欽,徐麗華.冠心病患者自我管理行為現況及其預測因子分析[J].解放軍護理雜志,2011,28(3):3-7.