電子閱覽室讀者服務工作存在的問題及對策

何增清

摘 要：電子閱覽室是以計算機為基礎的多功能一體化的現代化閱覽室，是現代化圖書館在讀者服務工作方面的一個重要變革。通過介紹電子閱覽室在公共圖書館中的功能和意義，結合作者的相關工作經歷，列舉出電子閱覽室為讀者提供服務的工作內容和電子閱覽室讀者服務工作中存在的問題，并提出了解決問題的對策和措施。

關鍵詞：讀者服務；電子閱覽室；服務內容；對策措施

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）03-0113-02

現代網絡和計算機技術的飛速發展，推動了全球信息化的進程，21世紀無疑是信息化時代和信息文明時代。在這樣的時代背景下，人們獲得信息和知識的途徑不再局限于報紙和書籍。公共圖書館中的電子閱覽室運用計算機和網絡通訊技術，以更快捷有效的形式使讀者獲取信息，是圖書館為適應時代潮流必然產生的服務方式。如何革新理念來做好讀者服務工作，完全發揮電子閱覽室的功能，是公共圖書館值得思考的問題。

1 電子閱覽室的功能

《文化部辦公廳關于加強公共圖書館電子閱覽室管理的通知》指出，電子閱覽室有三個功能：①使用計算機管理各種文獻資源，用數字化的信息提供閱覽、咨詢和網上服務；②利用各種網絡通信手段連接各種信息服務中心，包括地區、國家和國際上的信息數據庫系統；③使用新技術，例如光盤存儲、多媒體技術等，組織較大型的專業數據庫檢索系統，供讀者檢索。從我館電子閱覽室的使用情況看，電子閱覽室的具體功能主要有以下幾個方面。

1.1 推動信息資源共享工程基層站點建設

2002年，全國文化信息資源共享工程開始實施，在全國的社區和農村設立了各級基層網絡站點，公共圖書館的電子閱覽室有助于文化信息基層站點的建設和工作的開展。截止2013年底，我館建設共享工程基層點51個。對已有館藏文獻信息的整合、加工，豐富了電子閱覽室的瀏覽和檢索內容，也推動了全國文化信息資源共享工程基層站點的建設。

1.2 檢索和閱覽電子文獻信息

圖書館電子閱覽室的電子文獻信息檢索和閱覽服務就是圖書館利用計算機檢索網絡上的各種信息、光盤數據庫中的文獻信息資料和其他信息資源，供讀者閱覽使用。這是圖書館電子閱覽室的主要功能。這些信息資源主要是指數字化光盤、多媒體軟件、機讀數據庫、網絡信息資源和數字化電子文獻資料，其中既有一次文獻，也有二次文獻和三次文獻等。

1.3 隨書光盤和下發光盤資源的利用

在近幾年出版的圖書和期刊中，很多都會隨書贈送光盤，這些光盤大多以多媒體的形式對圖書的內容進行說明、解釋和補充，這樣能方便讀者學習和掌握文獻的內容。同時，共享工程國家中心會不定期下發各種各樣的光盤資源，我館將隨書光盤和共享工程國家中心下發光盤資源擺放在電子閱覽室，便于讀者到電子閱覽室查找配套的光盤或借閱共享工程國家中心下發光盤資源。讀者既可以現場閱讀，也可以借回家閱讀，這樣就能使光盤資源得到妥善的保管和有效的利用。

1.4 訪問因特網

因特網集休閑、娛樂、學習于一體，是讀者繼續教育、終身課堂和遠程交流的重要工具，這是圖書館電子閱覽室最受讀者歡迎的功能。網絡時代的到來，使上網沖浪成為人們不可缺少的生活方式。電子閱覽室通過提供優質的網絡服務，方便讀者瀏覽網站、在線視聽、聊天交友、收發電子郵件、接受遠程教育等，并在其中獲取大量的信息資料，讓讀者在短時間內獲得更多的信息和知識，使電子閱覽室真正成為讀者終身課堂、繼續教育和遠程交流的重要陣地。

1.5 文獻信息共享服務

根據讀者的要求，在不違反知識產權的前提下，可以為讀者提供數據下載、復制、復印、掃描、拷貝、光盤刻錄和打印等文獻信息資源共享服務。

2 電子閱覽室讀者服務工作的內容

2.1 導讀服務

電子閱覽室的工作人員應為進入圖書館電子閱覽室的讀者介紹本館電子閱覽室的功能和服務項目、特點，特別是本館的電子文獻讀物、本市地方文化資源數據庫和光盤資源的特色。另外，還要幫助讀者掌握計算機操作和檢索的基本技能知識和方法，指導讀者正確地使用各種軟件和數據資料庫進行查詢。

2.2 一般咨詢服務

公共圖書館的讀者知識水平參差不齊，信息檢索能力和計算機操作能力普遍低下，這就要求工作人員幫助讀者掌握本館各種軟件、數據庫和光盤等電子讀物的檢索方法，指導讀者正確地操作計算機，解答讀者提出的各種疑問。

2.3 專題咨詢服務

對一些有特殊要求的專題科研讀者，工作人員要進行課題跟蹤服務，指導讀者利用本館數據庫系統深入地進行專題檢索和查詢，建立特殊讀者服務檔案，及時了解、整理和更新相關信息，加強與讀者的聯系，為讀者的科研活動提供方便。

2.4 軟、硬件設施設備的管理服務

電子閱覽室的各種服務功能都要通過計算機的軟、硬件和各種數據庫來實現，因此，計算機軟、硬件設施設備和數據庫的維護管理建設尤為重要。工作人員要加強對計算機軟、硬件設施設備和數據庫的日常維護工作。

3 電子閱覽室讀者服務工作存在的問題

3.1 對圖書館電子閱覽室的認識存在偏頗

部分讀者把電子閱覽室與館外營業性網吧等同，認為它只是娛樂、聊天的地方，所以，大部分讀者在閱覽室只是玩游戲、上網聊天、觀看影碟、收發電子郵件，而真正利用閱覽室檢索資料、查詢信息的讀者卻不多。

3.2 功能定位發生偏差

個別公共圖書館為了追求讀者利用率和經濟效益，對讀者在電子閱覽室的行為放任自流，對一些長時間玩游戲甚至上黃色網站的讀者睜一只眼閉一只眼，這在很大程度上助長了電子閱覽室的不良習氣，對社會造成了負面影響，嚴重損害了圖書館電子閱覽室的形象。

3.3 信息服務能力不足

電子閱覽室的主要功能就是為讀者提供各種信息數據的查詢。一些小型公共圖書館缺乏數據庫的建設，使電子閱覽室的主要功能得不到發揮；中、大型圖書館在數據庫和電子讀物的建設上也存在一些問題。例如，我館的電子圖書和地方特色資源數據庫缺乏有效的宣傳和推廣，沒有得到很好的利用。

3.4 工作人員缺乏必備的素質和業務技能

電子閱覽室是最近幾年才出現的新的服務項目，公共圖書館大多缺乏計算機方面的專門人才。因此，部分公共圖書館電子閱覽室的工作人員是由非專業人員臨時拼湊而成，缺乏必要的計算機和網絡數據知識的培訓，他們只能守攤子，而不能主動提供服務。

3.5 讀者素質有待提高

公共圖書館的讀者素養和知識水平參差不齊，絕大部分讀者的信息檢索能力不強，大部分讀者在電子閱覽室主要從事與學習、工作、生活無關的活動。據調查得知，在電子閱覽室聊天、玩游戲的讀者占多數。這就使得圖書館的信息資料得不到充分利用。讀者素養的欠缺使其環境保護意識不夠，有的在閱覽室大聲說笑或吃東西，影響了其他讀者正常的查詢工作，破壞了閱覽室的學習氛圍。

4 提高電子閱覽室讀者服務工作的對策

4.1 加強電子閱覽室的宣傳導向工作

電子閱覽室是公共圖書館近幾年來新出現的服務項目，有些讀者并不能完全了解其服務功能。因此，圖書館要加大宣傳導向力度，讓讀者正確認識、利用電子閱覽室。

4.2 加快信息資源建設，提高信息服務能力

豐富的數字信息資源是電子閱覽室開展信息服務工作的基礎，信息資料查閱是圖書館區別于社會營業性網吧的一個重要標志。所以，我們要根據自身的館藏特點，加強數據庫建設，將館藏文獻數字化，并進行深層次加工，構建虛擬圖書館，不斷提高圖書館的信息服務能力。為了豐富我館的數字資源，近年來，我館除了購買6萬多種電子圖書之外，還將本館的珍貴文獻和地方文獻進行了數字化加工。同時，我們還建設了四會市圖書館網站、四會數字文化網和四會市地方文化資源數據庫等。

4.3 強化技能培訓，提高工作人員素質

工作人員較高的業務技能和專業素質是開展信息服務工作的關健。因此，一方面要大力選擇專業技術人員，充實電子閱覽室力量；另一方面要努力提高現有工作人員的業務技能和專業素質，不斷提高信息服務質量。

4.4 培訓引導讀者，提高信息資料利用率

培養讀者的素質，對讀者獲取信息資源的能力進行相關培訓，引導讀者自覺地把電子閱覽室當作自己學習知識、獲取信息的最佳場所，而不再僅僅作為休閑娛樂的地方。

4.5 探索新的服務方式，拓寬服務領域

隨著社會信息技術的不斷發展，圖書館電子閱覽室的信息服務能力將不斷深化和加強。因此，我們要不斷地探索新的服務方式，拓寬新的服務領域，推進電子閱覽室的健康發展，為科技創新和社會經濟生產提供強有力的信息保障。

5 結束語

綜上所述，要加強公共圖書館電子閱覽室的職能作用，就應加大宣傳力度，不斷完善閱覽室自身的各種資源，并力求提高工作人員的業務和管理能力，使他們能更好地引導讀者，從而形成良好的氛圍。只有這樣，電子閱覽室的價值才能得到真正的體現，電子閱覽室也才能在新時代以新的服務方式和理念來服務讀者，進而推進社會的文明建設。

參考文獻

[1]吳同兵.淺談公共圖書館電子閱覽室讀者服務中存在的問題及對策[J].電子世界，2012（10）.

[2]羅美珍.淺談電子閱覽室的管理與服務[J].城市建設理論研究，2011（29）.

〔編輯：曹月〕