圖書館員知識服務能力的培養與提升

摘要：圖書館員知識服務能力的培養與提升是打造圖書館知識服務能力的關鍵。探討圖書館員知識服務能力的特征和價值，闡述圖書館員知識服務能力的基本構成要素，提出圖書館知識服務能力培養與提升的基本途徑。

關鍵詞：圖書館員；知識服務能力；構成要素；培養與提升

在社會信息化迅速發展的今天，圖書館用戶服務已由傳統的文獻傳遞服務向信息導航和知識服務轉變。圖書館員的知識服務能力直接關系到圖書館功能的發揮和可持續發展。培養和提升圖書館員的知識服務能力，既是現實的需要，也是圖書館發展的長遠考慮。

一、圖書館員知識服務能力基本特征及價值分析

圖書館員知識服務能力是在館員的能力體系中處于核心地位的能力，是館員個體在一個或多個領域具有的一流的優勢能力，并能將此優勢能力融合到圖書館的服務實踐中，給圖書館帶來強力競爭優勢和價值創造優勢，支持圖書館的可持續發展。館員的知識服務能力，不應局限于具體崗位的專門知識與技能，而是多種能力和品質的綜合體現。

（一）圖書館員知識服務能力的基本特征

價值性。圖書館員的知識服務能力不僅能使讀者獲得有價值的信息服務，而且能為圖書館帶來可持續的發展，是圖書館知識服務能力的重要價值體現。也可以說，館員的知識服務能力是館員對圖書館的價值所在。

獨特性。圖書館員的知識服務能力應具有比較優勢，同其他館員相比，應具有“獨特的”風格和效用。從某種意義上說，圖書館員的知識服務能力就是不可取代的獨特性。

延展性。知識服務能力是館員各種能力的統領，不僅可以利用其知識服務能力來發展自身的其他能力，還可以為圖書館拓展新的業務領域，使館員及圖書館的知識服務能力和發展空間得以擴展延伸。

動態性。圖書館員知識服務能力是其知識長期積累的結果，但它并非一成不變的，隨著社會的發展和圖書館發展趨勢的轉變，圖書館員的知識服務能力必須進行持續不斷的創新、發展和重構，以保持或擴大自身的知識服務能力。因此，館員的知識服務能力始終具有動態性。

綜合性。知識服務能力不是一種單一的能力，而是多種能力和技巧的綜合。從知識角度來看，它不是單一學科知識的積累，而是多學科知識在長期交叉作用中累積而成的。正是這一特性決定了館員的知識服務能力的綜合性。

（二）圖書館員知識服務能力的價值分析

圖書館員知識服務能力是圖書館知識服務能力的重要元素，其知識服務能力的價值體現在圖書館發展的全過程。 圖書館的知識服務能力是獨特的信息資源體系、先進的信息服務系統和專業的館員隊伍的組合，三者缺一不可。專業館員的知識服務能力自然就成為圖書館知識服務能力的重要元素。

圖書館員知識服務能力是圖書館可持續發展的動力。人是生產力中最活躍的因素，館員是圖書館知識服務能力中最具活力的因素。圖書館的技術創新、管理創新、服務創新和文化創新都離不開具有知識服務能力的圖書館員。圖書館員的知識服務能力是圖書館內生能力的源泉，是圖書館可持續發展的動力。

圖書館員知識服務能力是圖書館特色的重要來源和體現。圖書館知識服務能力是圖書館的特色所在，而館員是圖書館特色的直接創造者和重要載體。獨具特色的館員知識服務能力的整合就是圖書館有特色的知識服務能力。因此，館員知識服務能力是圖書館特色的重要來源和體現。

圖書館員知識服務能力是實現圖書館信息資源利用效益最大化的關鍵。館藏文獻信息資源本身是“死”的，只有當館員具備了知識服務能力，才能借助先進的技術手段及圖書館信息系統，最大限度地激活它、實現信息資源價值利用的最大化。

二、圖書館員知識服務能力的基本構成要素

圖書館員的知識服務能力是一個多維向量，不同館員具有不同的知識服務能力要素構成。但職業精神、知識素養、能力素養和心理素養是圖書館員知識服務能力四大基本構成要素。

（一）職業精神

職業精神是館員的意識、思維活動和一般心理狀態，是圖書館員的靈魂。職業精神包括職業觀念、敬業精神、責任意識、服務意識、創新意識、法律意識、對他人的競爭態度與合作及團隊精神等。其中，職業觀念是職業精神的內核，體現在對圖書館的性質、特征和價值等的根本看法和認識。館員必須深刻理解圖書館的基本使命以及自己在圖書館和信息工作中的中樞作用，對自己所從事的職業價值要有自信心，不僅要看到圖書館存在的價值，更要看到自己存在的價值，并為自己所從事的事業而奮斗。要崇尚知識，擔負起對社會、國家和讀者的責任和道義。要有與時俱進、標新立異的創新理念，具有未來意識。

（二）知識素養

知識素養是構成圖書館員知識服務能力的基礎。隨著新技術革命的發展，知識更新速度的加快，自然科學、社會科學及其分支縱橫交錯，邊緣學科、前沿學科滲透到一切知識領域。這就要求具有知識服務能力的圖書館員的知識既要精深、又要廣博、更要最新。具體說，圖書館學和信息科學的專業知識要扎實精通，管理學、法律、文史哲、數理化等相關學科的知識要豐富，前沿學科、邊緣學科的發展脈絡和方向要跟蹤和掌握。

（三）能力素養

能力素養是構成圖書館員知識服務能力的關鍵要素。主要包括學習能力、信息能力、創新能力、溝通能力和團隊合作能力。學習能力是學習動力、學習態度、學習方法、學習效率、創新思維和創造能力的綜合體。托夫勒曾引用赫伯特的話說：“明日的文盲不是不能閱讀的人，而是沒有學會怎樣學習的人”[1]學習能力是圖書館員擁有并保持知識服務能力的源泉所在。信息能力是館員的信息意識、信息的獲取、分析、評估和服務以及信息資源的再生產能力。創新能力包括深刻的認識能力、敏銳的觀察能力、創新學習、創造性思維和創新實踐能力等。溝通能力要求對內與各部門、各成員，對外與讀者和其它相關社會機構的無障礙溝通。團隊合作能力要求館員善于協作，能夠運用自己的專業技能和長處推動團隊目標的實現。

（四）心理素養

在競爭日益激烈、節奏變化越來越快的社會，心理素養越來越成為事業成功的第一要件，圖書館員的心理素養尤為重要。既要有對用戶信息需求心理進行研究的能力，又要有自身的心理調節能力。能承受起挫折和打擊，樂于接受現代觀念和行為方式，隨時糾正、調節、控制自身行為，表現出較強的自信心和進取心。對社會和圖書館未來的發展有充分的心理準備，有較強的影響力、輻射力和感染力。

三、圖書館員知識服務能力的培養與提升

圖書館可持續發展的關鍵是要形成知識服務能力，圖書館知識服務能力建設的關鍵在人才隊伍建設，人才隊伍建設的核心在圖書館員的知識服務能力的培養和提升。

（一）培養館員正確的思維方式

所謂思維方式，簡單地說，就是人們在長期認識和實踐中形成的認識和處理問題的思維出發點，以及某些經常使用的相對比較固定的思維方法。圖書館要重視館員思維方式的培養，使圖書館員打破傳統的思維方式，用全新的思維審視圖書館的現在和未來發展，重新認識和定位館員的能力要求。

（二）圖書館要成為館員知識服務能力培養和提升的“優質土壤”和平臺。

要依據圖書館的發展戰略，建立一套行之有效的圖書館員知識服務能力培養使用機制。將圖書館員知識服務能力培養納入圖書館發展的整體戰略規劃。研究制定圖書館員知識服務能力評估標準。提出未來需要的知識服務能力規劃，指導圖書館員知識服務能力建設工作的開展。構筑終身教育體系，創建學習型圖書館。建立科學有效的業績考核獎勵體系，把最能體現知識服務能力的業績考核結果與館員的任職、定級和職務晉升等結合起來，重點獎勵知識服務能力突出的館員。

（三）加強政府、圖書館和教育學術界的三方合作，開展國際交流與合作

使館員培養由分離走向合作，由封閉式走向開放式，由泛泛的培訓走向有重點有個性的培訓。推動知識服務能力建設的健康發展。

（四）館員的自我學習是圖書館員知識服務能力形成的內在動力

如果將人看作一棵樹，學習能力就是樹的根，也就是人的生命之根。美國福特汽車公司首席專家路易斯·羅斯說過：“在知識經濟時代，對你的職業生涯而言，知識就像鮮奶，紙盒上貼著有效日期。工程技術的有效期大約是3年。如果時間到了，你還不更新所有知識，你的職業生涯很快就要腐蝕掉。”[2]館員自己要有學習的愿望，克服被動學習習慣，重視自身知識服務能力的培養， 確定自身知識服務能力的發展方向，制定發展規劃和學習計劃，將提升知識服務能力作為實現自我價值和利益保障的重要手段和途徑。

社會文明的進步是無限的，圖書館事業的發展是無限的，圖書館員的知識服務能力的培養與提升也不可能一蹴而就，而是永無止境的。任何館員都不可能窮盡并精通所有知識，館員的知識服務能力必須是有所取舍，有所側重。以培養提升圖書館員知識服務能力為重點，全面提高圖書館知識服務能力，是圖書館在信息時代重鑄輝煌的必由之路！

參考文獻：

[1]徐恩芹，劉美鳳等，創新型人才的核心特征，，人才開發，，2005，（9）9-10

[2]于秀芝編著，人力資源管理概論（第二版），北京，經濟管理出版社，2003.第21頁.