展望圖書館借閱服務的現狀與發展

摘要：網絡圖書館“青番茄”以其全免費配送上門的服務形式為圖書館圖書借閱服務帶來了全新的觀念沖擊與影響，圖書館面對網絡時代的快速發展，要更新觀念、創新探索，完善總分館制、建立圖書借閱服務的多級網絡，充分利用互聯網技術，提升服務水平，更好地體現圖書館圖書借閱服務這一核心業務的社會價值

關鍵詞：圖書借閱；網絡圖書館；“青番茄”

一、圖書館借閱服務的現狀

圖書館背負著為人民群眾提高自身文化素養的使命。然而，近年來圖書館備受冷落的消息時有耳聞，不僅基層圖書館出現這樣的情況，一些大型圖書館讀者人數也呈下降趨勢。網絡時代信息的快餐式閱讀以及電子文獻的迅猛發展，擠占了傳統圖書館的生存空間，但紙質媒介的閱讀感受和信息質量仍是新媒體難以超越和取代的。

依靠網絡的發展，圖書館不斷延伸信息服務的功能，為讀者提供電子文獻檢索、文獻傳遞、特色數據庫信息服務等網絡服務。同時，圖書借閱的傳統服務形式也在不斷創新，推出圖書網絡檢索、預約等服務，在館內設置自助借閱機，“借”與“還”通過讀者的自行操作完成，節省讀者排隊時間等。

總的來說，圖書借閱服務還有較大的局限性。

（一）圖書借閱活動始終在館內完成，而圖書館的服務輻射半徑有限，距離與交通成本往往成為讀者遠離圖書館的重要原因之一。

（二）部分圖書館與區、街道圖書館合作辦館或在社區設立服務站點，讀者還書可以在基層圖書館、服務站完成，但借書仍要到總館，一借一還不配套，未給讀者帶來實質性的便利。

（三）近年來開展的館際互借圖書館聯盟和基層總分館制度建設仍停留在表面，未有實質性的進展，館與館之間沒有形成資源的共享與流通機制，給讀者提供的便利程度極其有限。

二、圖書借閱服務的發展

“青番茄”是一家網絡圖書館網站，每年借閱人次近千萬，按27個城市平攤，每個城市擁有的讀者數約為4萬左右，假設每個讀者1年借閱10次，單個城市年借閱近40萬人次，而一家省級圖書館的年借閱人次不過一二百萬，一家地級市的年借閱人次不足50萬。可以看出，“青番茄”分流了原有圖書館的閱讀群體。盡管如此，這種觀察還并不是最重要的，重要的是“青番茄”的誕生對公共圖書館的發展理念產生沖擊與影響，為公共圖書館的未來發展帶來新的積極元素。

（一）完善總分館制，建立多級服務網絡

我國現階段，大規模建設圖書館，直接提供上門配送服務面臨成本過高、配送效率低下的缺陷，沒有可行性。圖書館畢竟是公益性的機構，承擔著文獻加工整理、科學情報傳遞等諸多任務，圖書借閱只是其業務的一部分1。但是如何縮短圖書館與廣泛分布的讀者之間的距離，方便讀者利用圖書館，卻是圖書館需要認真思考與對待的問題。

目前，一些地區圖書館進行了多種形式的服務創新，努力將服務觸角延伸至城市的各個角落。杭州市某圖書館規劃和實施了杭州地區圖書館“一證通”工程，在全市范圍建立市、縣（區）、街道（鄉鎮）、社區四級圖書館（室）服務網絡，實現地區圖書館間文獻資源的共建共享、通借通還，48小時內即可在最近的服務點上獲取預約的圖書。深圳市圖書館從2008年起在人口密集的街區設立“城市街區24小時自助圖書館”借閱機，目前已遍布大型社區、工業區、商業區、城中村及地鐵樞紐等人口稠密地方，自助圖書館的借書量占深圖在館借書總量的17.49%。

要拓展圖書借閱的服務空間，總分館制不失為一種好的模式。大中型城市以中心館為總館，以區、街道、社區三級圖書館為分館；縣級城市以縣館為總館，以街道（鄉、鎮）及農村社區圖書室為分館，實現圖書館資源共享、通借通還2。在技術條件允許的地方可進一步實現“網站預約、家門口借閱”的圖書傳遞服務方式，即讀者在總館的網站上可以預約圖書，由圖書館在一定的時間內送到讀者指定的借閱點，供讀者就近借閱。

以總分館制為框架，建設公共圖書館間三級至四級的服務網絡，實現“網站預約、家門口借閱”的服務模式，是多快好省地實現公共圖書館的無形擴張，普及圖書館服務的重要途徑，也是將來圖書館發展的重要方向之一。它極大地拓展了圖書館的服務空間，提升了圖書館的利用率，無論是服務深度和廣度上都提供了無限延伸的平臺。

（二）充分利用互聯網，提升服務水平

目前圖書館幾乎都有自己的門戶網站、數字資源系統、圖書資源數據庫，實現計算機借閱與管理。但各網站針對圖書借閱的功能主要包括館藏檢索與在線預約，無法提供在線借閱的服務，借閱過程必須到圖書館內完成，以致讀者對網站的訪問意愿不高。根據“中國網站排名網”分析“季度平均訪問量（獨立訪問者/百萬人）”和“當前平均點擊率（頁/人）”等指標，對多家省、市、縣級圖書館網站進行調查，幾乎所有被訪問的公共圖書館的點擊率和訪問流量都相當低。

“青番茄”沒有場館，只有一家網站，但它充分發揮了網絡經濟的特點，使其網絡流量達到產生商業價值的程度。應該說“青番茄”的誕生帶給了圖書館界一種全新的思維方式。但圖書館網站也需要往贏利的方向走，圖書館未來的發展方向應是在總分館制的框架下，實現圖書的“網站預約、家門口借閱”的便利服務模式。圖書館需要利用網絡的強大作用，開發與豐富門戶網站的功能，培養讀者通過網站利用圖書館資源的習慣，使其產生更高的社會價值與經濟價值，可以想象在互聯網越來越發達的時代，圖書館網站也必然要發揮更重要的作用，充分體現其服務價值。

（三）更新觀念，培育市場意識，探索服務創新

2003年，李嵐清在視察國家圖書館時曾指示：“圖書館主要是公益事業，但現在是社會主義市場經濟，適當的產業化經營不但是允許的，也是必要的。”對這段話通常解讀為圖書館在完成公益性服務的同時可以開展各種類型的有償信息服務。當年這樣的解讀是無可厚非的，但在網絡圖書館帶給我們全新思維方式的時代，在文化體制改革的新背景下，所謂的圖書館的“產業化經營”則擁有了新的涵義。

圖書館人需要思考：“青番茄”的服務模式是否具有可復制性，自身擁有的豐富館藏資源如何發揮最大價值？以“青番茄”的“一企一館”、“一校一館”服務為例，“青番茄”把握住了大量企業、學校自建圖書館的需求，有針對性地為其提供了個性化的服務，既服務了企業又獲得了經濟效益3。事實上，以圖書館擁有的豐富館藏資源條件，完全具備為本地區企事業單位提供更具特色服務的能力。這也說明各種類型的圖書借閱需求是一直存在的，但長期以來未引起公共圖書館的重視與拓展，主要還是觀念的禁錮，或缺乏市場意識與創新意識，或安于現狀、缺少危機意識。

參考文獻：

1、汪中求、細節決定成敗. 2004.

2、余地、試論圖書館的服務細節管理.2006. 5

3、姜正云、 圖書館流通服務細節的完善.