實現電力市場開拓的方法和途徑探討

摘要：為了實現電力市場的開拓，要采取適合市場環境和企業現狀的措施，開拓市場有利于電力企業自身的發展和進步，是電力企業生命活力的主要的體現。本文就近幾年開拓市場的實踐經驗進行分析，為電力企業提供一些參考途徑。

關鍵詞：電力企業；市場；開拓

電力市場對于電力企業自身發展起著重要的作用，開拓市場一直是電力企業尋求發展的重要途徑。從企業角度來說，規模化企業生產道路，采取多樣化手段，深入研究電力市場環境，探索市場服務未來，積極主動獲得市場地位，是現階段工作的主要思路。只有開拓足夠的市場，才有足夠的發展空間，才能取得更加優異的營銷成績。下面我們就實現電力市場開拓的方法與策略展開詳細的討論。

一、端正營銷意識，優化營銷手段

我國已經進入市場經濟很長一段時間，電力營銷不能還停留在計劃經濟階段，將市場經濟模式下的電力營銷更好的運作起來，多采用先進的科學的營銷手段，提倡電力營銷的新理念。

（一）.深入分析市場營銷狀況，調整營銷結構，對于那些還有開發余地的市場領域予以更多的關注。電力營銷市場營銷結構比較明顯，居民用電和企業用電都比較容易區分，如何在市場營銷結構上下功夫擴大營銷市場值得電力企業進一步分析。通過市場調查，可以很好的了解電力產品在市場中的存在地位，居民用電和企業用電又怎樣的差距，城市用電和農村用電又有怎樣的差距。居民用電應當占總用電量大較大比例，畢竟居民數量較大，但是居民對于電力產品的理解，會讓居民用電習慣發生改變。如果電力企業在營銷過程中完全處于被動狀態，任由居民選擇市場中的電力產品，那么電力企業營銷優勢難以發揮，居民不知道電力企業究竟又怎樣的有點，這種問題都是由于電力企業宣傳力度不足，營銷關系被動造成的。如果電力企業在市場中更好的宣傳，環保和節約的用電理念，會讓更多的用戶選擇自己的電力產品。

（二）擴大地區性市場范圍。電力企業營銷市場不能只局限于局部地區，周邊地區的供電需求也要考慮進來，這些區域范圍外的用電地區將成為電力企業搶占市場的機會。擴大地區電力營銷范圍，意味著能夠獲得更多的合作機會，也意味著有更多的用戶可能選擇自己的產品，同時在加大宣傳力度，不斷優化服務，將能夠開辟不錯的新市場。

（三）優化營銷流程，加速業務擴展。傳統業務營銷手段復雜，辦理時間長，這十分影響快節奏的市場營銷活動。為了讓電力企業在市場中獲得更多的客戶，必須要優化營銷流程，精簡不必要的步驟，盡可能為客戶提供快捷的服務。一方面增加了電力企業營銷效率，相同時間內能夠辦理更多的業務、獲得更多的客戶，另一方面也讓客戶與電力企業的溝通更加便捷，多方面配合提高工作效率。

二、為客戶著想，提供優質服務

客戶是電力企業營銷的主體，如果電力企業只是一味的追求生產，而不關心市場服務，市場范圍不僅不會擴大，還會流失大量原始客戶。所以新時期電力企業營銷，要從客戶服務方面尋找新的突破口，將客戶需要放在首位，追求更好的客戶服務，只有這樣才能有效擴展客戶群，從而開辟新的市場。

（一）為了優化電力企業工作質量，可以將一些電力工作安排在用電需求較小的時段，在這些時間段內完成更多的工作，對用戶用電產生的影響也就更小，尤其是檢修等工作，保證電網正常工作的情況下，滿足用戶的用電需求，同時減少斷電和限電，這樣的工作調整，為用戶帶來更為良好的服務體驗。

（二）實時對電力設施進行有效管理，減少意外狀況的發生。影響用戶正常用電一般都是因為電網設備故障，或者電網檢修，對于故障而言，電力企業要加強對于電網設備的維護和保養，避免因為設備故障產生電壓不穩定或長時間斷電。另外，電力企業還可以在用電區域內不定期向用戶提供用電建議，如何安全用電，如何節約用電，讓客戶用電過程中更加安全，這樣為用戶提供專門的用電指導，客戶對于電力企業也更加放心。

（三）強化電力服務業務，拓寬服務途徑。一般來說，用戶與電力企業的溝通都是在營銷大廳完成的，繳費和咨詢等都需要到大廳進行辦理，這對于客戶來說存在一定的不便。為了讓客戶更好的獲得信息，更加便利的完成業務的辦理，電力企業可以通過開設門戶網站和熱線電話來滿足用戶的需求。門戶網站供客戶足不出戶完成網上繳費等活動，體驗便利的同時還能優化營銷業務流程，門戶網站還可以設立用戶反饋區，及時了解用戶對于電力企業的看法與建議，從用戶需求角度出發不斷優化電力企業的各項活動；熱線電話則為用戶提供二十四小時的咨詢和報修服務，用戶用電出現問題，通過電話及時與電力公司取得聯系，更加高效的解決問題，處處為了用戶的便利優化服務質量。

三、不斷創新，主動獲取市場

很長一段時間內，電力企業都是等待用戶選擇電力產品，從來沒有主動參與市場競爭。面對現在越來越激烈的市場競爭，電力企業也要不斷的創新，主動出擊擴大市場范圍，不斷更新市場競爭思想，規避那些消極的，不利于市場發展的營銷措施。

（一）創新預約服務。現在人們工作繁忙，有很多工作不便及時處理，對于電力服務也一樣，新房安裝電表等，客戶可能不是隨時都能夠與電力企業工作完成安裝工作，這就需要電力企業主動提出時間協調，為客戶安裝等服務提供預約服務，在客戶有時間的情況下再上門服務，一方面提供了上門服務的效率，另一方面也讓客戶體驗更加便捷的服務。

（二）創新大客戶營銷理念。企業用電，工業生產用電等對于電力企業來說都算是大客戶，因為其用電量大，用電時間長，能夠與用電企業建立長時間的合作關系，應當被電力營銷部門更多的關注。在大客戶方面，可以區別于一般的個體客戶，提供服務團隊或者業務經理，讓大客戶的業務辦理更加快捷。電力企業還要與大客戶保持合作關系，可以為大客戶提供較為優惠的業務，保證大客戶不流失，還能通過大客戶之間相互介紹來擴展業務。

（三）建立用戶評價體系。用戶評價體系對于企業提升自身形象有著重要作用，通過用戶反饋和用戶評價可以更好的定位企業形象，并能夠通過用戶的反饋來優化相關服務，強化企業工作人員的工作質量。前面也提到過在門戶網站中加入用戶反饋部分，可以通過客戶的反饋來優化服務，另外還可以通過區域客戶代表向企業集中反映市場營銷狀況，這樣的反饋機制有利于企業更好的尋找發展方向。

四、提高現代化管理水平

信息技術和計算機技術已應用于市場廣泛領域，其高效性和準確性對于企業提高管理質量有很大作用。電力營銷也涉及較多的管理工作，合理引用先進技術，能夠很好的提高市場營銷管理質量，強化工作質量的同時，為用戶提供更及時更準確的信息服務。

另外，市場競爭激烈，用戶在選擇服務商時，一方面看企業營銷質量和服務質量，還有就是對企業工作先進程度進行考慮。一個企業如果還是采用落后的管理體制，服務質量上不去，后續的相關工作也很難開展，客戶對這樣的企業評價大打折扣。想要在市場上站住腳，首先要以良好的服務贏取客戶的關注，再就是通過專業的管理讓客戶放心，服務質量和管理質量缺一不可，服務好、形象好的企業才能在激烈的市場競爭中獲得更多客戶，也是開拓市場的關鍵。

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