以“情”管“理”以“理”服“情”

摘要：教學管理是高校管理工作中重要的一環，也是教學秩序與質量的保證。作為系部的教學秘書，是教學管理工作的具體執行者，也是連接學院各部門與系部、系部領導與系部教師、系部教師與學生之間的紐帶，更是各環節信息交流與溝通的橋梁和平臺，因而不可避免會遇到人情世故與管理章程產生矛盾與沖突的情況。每當此時，究竟是順從內心的人情？還是遵循明晰的規章制度？是難以界定明說且值得思索與探討的問題。往往一個小環節、小細節的巧妙處理，就能使看似繁復的教學安排得以順利、高效的展開，也使得教學秘書存在的意義、其自身的價值得意體現。

關鍵詞：教學管理；以情管理；以理服情

作為學院的教學管理秘書，至今工作已滿兩年?；叵肫疬^去工作中遇到的點滴辛酸與收獲，倍感欣慰。曾經切切實實地哭過，現在實實在在地成長了。曾無數次地想過要放棄，但每當看到自己工作中些許的小成果，又會心中充滿無限陽光與力量，繼續堅守在這個崗位，盡心盡責。在此，僅想回顧和梳理兩年來的工作，借以勉勵和指導自己，理清思路，總結經驗，更好地做好自己的本職工作，服務于教學。

一、什么是“教學管理”

教學管理包括教學計劃管理、教學目標管理、教學過程管理、教學質量管理、教師管理、學生管理、教學檔案管理等等。例如，制定系部的教學工作計劃，明確教學工作的目標，保證教學工作有條不紊地運轉，加強教師的教學質量和學生的學習質量管理；組織開展教學研究活動，促進教學工作改革，加強檢查指導，及時總結經驗，提高教學質量。

簡而言之，一切課堂以外與教學相關的工作和環節，都涵蓋于教學管理之中。教學管理的意義在于，保障教學的秩序，保證教學的質量。這些工作的執行者和管理者，就是教學管理秘書。教學管理秘書要竭盡所能協調、整合各方面的優勢力量和資源，為教學提供最有利的外在設施、人文環境等條件，以達到最佳的教學效果，為教師的教學、學生的學習保駕護航。

二、教學管理秘書的工作職責

各系部的教學管理秘書是管理系部日常教學工作的直接執行者，受領導于

系部主任，服務于系部教師及學生，同時接受學院教務處的統一管理。

（一）上令下達，及時準確。教學秘書是連接學院教務處和系部的樞紐，要將學院、教務處等上級教學管理部門的各項規章制度以及相關規定要求，如實傳達給系部負責人、教師及學生，以保證教學工作的井然有序。比如：教學檢查的通知，放假安排，調課、停課的通知，考試安排等，都必須及時且準確地通知到教學中涉及到的每一位師生。

（二）下情上報，公正客觀。教學管理秘書身處各環節的連接處，是唯一能夠接觸上級教學管理部門、系部領導、系部老師以及學生的職務，能接觸到多方面的信息，因此擔負著傳遞信息與交流的任務。比如：教師對學院管理及要求的疑問、學生對任課老師講課的評價、系部教師之間存在的分歧與不解等，教學秘書都要用心收集、整理，并客觀地反映給系部領導，以備各級領導采取有效的措施和相應的對策，及時解決實際問題。

（三）日常教學管理。教學管理工作繁重而復雜，常常需要根據教學進度、教學安排做適當地調整，不能出現遺漏和差錯，以免擾亂教學秩序。教學管理，涉及教師管理、學生管理。

教師管理方面，每學期開學初要收集本學期的教學方案和教學進度表，檢查教師假期備課情況，發放上課用點名冊等；期末要搜集成績單、學生考勤表、教學總結，協調安排下一學期的課表，并發放相應的教學大綱，以供教師假期備課使用。教學期間，要辦理教師請假、調課等相關事宜，以及發放課時費、記錄教師考勤、職稱評審、績效工資評定等人事方面的工作。

學生管理方面，每學期開學初要確定學生返校及報到注冊情況、上交學費情況、發放教材等；期末要確認學生本學期的出勤情況及各科考試成績，及時反映給班主任，并發放下學期課表，使學生對教學安排做到心里有數，假期可以預習，提前做好相應準備。教學期間要協助班主任及主講教師，及時處理學生可能出現的各種緊急狀況。

除此之外，教學秘書還要處理其他各部門交代的工作任務，比如整理系部年鑒、處理系部外事事宜、申報系部科研項目、總結系部年度工作及工作計劃、管理系部資產、審核系部財務狀況等。

（四）檔案資料管理。檔案資料管理主要指工作中所產生的各種文件、資料的整理。文件顧名思義，是指學院各部門分發的信函，要分門別類的進行歸檔整理，以便留存供日后查閱。資料主要分為教學資料和檔案資料，教學資料主要有教學計劃、課表、教案、教學大綱、培養方案、聽課記錄等；檔案資料則指教師的個人檔案、信息、實踐獲獎情況等，以及學生的名冊、檔案信息、成績單、考勤表、請假條、考試資料、畢業論文等，都要留存歸檔，以備所需。

（五）配合系部領導處理系部工作。教學工作，是學院、各系部工作的核心，但除此之外，各系部還有許多日常事務性的工作，比如學術交流、研討座談、新聞宣傳、出國訪問等迎來送往的工作，決策人是系部領導，但決策的執行者卻是系部秘書。系部秘書需要協調各方面、溝通各部門去完成系部領導安排的工作，使系部的教學能夠井然有序，系部的發展能夠有條不紊。

教學管理秘書的工作實在繁雜瑣碎，每處理一件事情都需要溝通協調多個部門，難以詳盡細數，僅大致列舉一二，作以簡單介紹，以便于了解。

三、教學管理秘書工作的實質

教學管理工作看似簡單，卻不可或缺。教學管理秘書既是各部門信息互通有無的橋梁，也是各部門工作得以開展、實施、落實的執行者和監督者，既是服務者，又是管理者，身份的多重也說明其工作的重要性與意義。之前所提到的教學管理秘書工作之復雜繁瑣，也恰恰印證著其工作的重要性。

教學秘書的宗旨是為教學服務、為教師服務、為學生服務，這是教學秘書一切工作的出發點和歸宿。在服務的同時，教學秘書要與各部門的人員協調、溝通。由此可見，教學秘書服務的對象是“人”，其工作伙伴是“人”，盡管工作的內容紛繁復雜，但究其根本，工作的實質可以簡單總結為“與人溝通，與人協作”。

與人相處，是教學秘書日常工作的核心?？此坪唵危鋵嵶顬閺碗s。人，是極其復雜的動物，有思想、有情感、有性格，特別是教學秘書所面對的這些具有較高文化水平的教師，以及成長叛逆期的學生。有時說話的語氣和用詞都要仔細推敲和拿捏，稍有不慎就會事倍功半。作為教學的管理人員，自然要遵循教學管理的相關規章制度，要嚴格執守自己的職責。但在規章之外，總會有人情、喜好、個性與矛盾，教師之間、學生之間、師生之間總會有不一樣的性格、不一樣的偏好。有道是“道不同，不相為謀”，但教學工作不像交朋友，不管是否相投，都要共同合作完成教學任務。如何讓不同方向的分力形成同一方向的合力，就要靠教學秘書加以協調溝通，從而緩和矛盾，營造和諧、友善的工作氛圍。

此時，以“規章”去管理，以“理”管理，顯然是行不通的。究竟該如何協調，又是一門學問，也是一門技巧，考驗的是教學秘書的情商。

四、以“情”管“理”，以“理”服“情”

首先，應了解每位老師的性格特點、教學風格、個人喜好等，這并非是投其所好，而是做到知己知彼，方能在遇到問題時，以對方喜愛、能接受的方式來高效、快捷地處理、化解矛盾。

其次，改變自己“管理者”的心態，與教師、學生交朋友，少言多聽，求同存異。不要以“管理者”的高姿態去命令、去苛責，而是多用心傾聽，用真心去換位思考，要相信以真心換真心。當教師或學生把教學秘書當作了朋友，教學秘書會得知更多有利的信息，避免工作中很多的誤區和彎路，提高工作效率。

最后，要靈活，善于變通。常言道“規定是死的，人是活的”，的確如此?，F實生活中有太多的未知和意外，不可能將事事都圈定在規章之內，規章也不可能囊括現實生活中的種種。比如，經常會遇到教師臨上課前調課，原因是突發身體不適。這種情況能否算作教學事故？通常調課單應由教師本人填寫、系部主任簽字批準后上報教務處，待教務處審批后才能生效。但突發身體不適是不可預料且不可控的，教師本人也是受害者，因而需要在不違背原則的前提下，靈活處理。

綜上，要以“情”去管理，但并非不顧章程。以“情”的前提是在不違“理”的情況下，在堅持大方向、大原則的基礎上，適當地加以協調，最終同樣是“完成”，只是有可能并非“完美”，因而要以“理”服“情”，以規章去服務、說服情感?！盁o規矩不成方圓”，教學工作講究的是計劃與秩序，萬不可隨心隨性，以“情”的目的是更好的實施“理”，以完成教學；同時也要以“理”來衡量以“情”的尺度，要做到恰到好處。

總之，教學管理是高校里一項平凡而不可少的工作。教學管理秘書的工作看似繁瑣枯燥，但究其根本卻并非一件容易輕松的工作，只有樹立扎實的工作作風，用心處理工作中的難題，不斷探索，不斷學習，才能成為一名合格的教學秘書。