高職院校網絡輿情特點及應對策略初探

摘要：隨著信息技術的不斷發展，互聯網已成為高校輿論陣地的\"主戰場\"，新時期下大學生們通過各種論壇、博客、微博、網絡通訊、社交網站等渠道表達各自的思想與利益訴求，從日常\"看得見、管得住\"的校園管理延伸到虛擬的網絡世界，這種轉變為高校教育管理工作帶來了新的挑戰。把握高校網絡輿情的生成機制，如何對高校網絡輿情進行有效應對和引導，充分發揮網絡輿情的積極作用，構建和諧的校園輿論環境，已成為各高校當前面臨的重要現實課題。

關鍵詞：高校；網絡輿情；特點；應對策略

隨著信息技術的不斷發展，互聯網已成為高校信息傳遞的主要渠道和輿論陣地的“主戰場”。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2012年1月發布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下稱報告）顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，其中20-29歲年齡段人群的互聯網普及率高達72.9%，遠高于其他年齡段人群；學歷方面，大專及以上學歷人群的互聯網使用率已達96.1%，基本處于飽和狀態。由此可見，高校學生是目前網絡陣營的“主力軍”，他們通過微博、BBS論壇、QQ群、社交網站等平臺獲取信息、發表意見、交流情感，而網絡也在潛移默化地影響并改變他們的生活習慣、思想觀念和政治信仰，高校網絡輿情已經成為社會輿情產生和發展的重要組成部分。

網絡輿情可以看作是傳統輿情在網絡上的一種表現形式，由于網絡與傳統媒介傳播特性不同，又使之與傳統輿情有所差異。曾潤喜認為，網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的，通過互聯網的傳播，公眾對于該事件的所有認知、情感、態度和行為傾向的集合。結合本文對于輿情的分析，筆者認為曾對于網絡輿情的概念界定是較為準確和科學的。

一、高校網絡輿情的特點

（一）內容的多元性與分散性

目前，高校網絡輿情從內容上多元且分散，其類型主要有：1.交流型。一般都是學生切身經歷到的事情所引發的情感，如大學生戀愛、親情的表達等。這種交流以滿足生活的精神需求為主要目的，較受大學生的關注和歡迎。2.求助型。主要指各種尋找幫助和需求的內容，如對學業上的問題，就業面試及對社會問題的一些咨詢求教等。3.意見型。主要指對學校工作以及其他社會問題所提出的改進方法和建議等，有比較高的參考價值但偶爾也會有一些情緒化的內容，這類言論值得重視和引導。4.求決型。主要包括對學校、對社會的不滿意見等內容，比較容易激起網絡“公憤”，造成單向性的“一邊倒’輿論趨勢，處理不當會造成學校工作的被動和形象的受損。5.發泄型。這類言論比較情緒化，以謾罵和攻擊為主要特征，指向不一定代表其真實意圖，以發泄不滿和某種情緒為旨征，言語比較刻薄，一般不容易引起共鳴。

（二）制造和參與主體的特殊性

校園網絡輿情的制造主體主要是少數大學生群體，一般是由校園BBS上的活躍群體或者與輿論客體有密切關系的大學生組成，所以，校園網絡輿情制造主體具有少數性特點，但參與者比較廣泛。通過調研我們了解到，通常在BBS上發表言論的同學以大二、大三高年級學生居多，而且以少數活躍分子發帖為主，他們把校園BBS作為網絡信息的消息集散地和輿論場所因此當某個熱點在校園BBS上出現時，特別是一些發帖題目與眾不同、內容圖文并茂的帖子很快就會吸引大量關注的目光。雖然很多同學并不留言，但帖子的人氣在不斷上升，很快就成為最受歡迎的信息。

（三）形成過程的迅捷性

依靠網絡交流思想、感想、體會已經成為大學生生活中的一個重要組成部分。網絡的便捷性、較為寬松的環境和匿名性為大學生率真的思考、無拘束的情感表達和便捷的溝通交流提供了良好空間。在網絡論壇空間，大學生成長與發展更能夠被同齡人所理解和接受，更能找到適宜的談論話題，同齡人之間更能夠相互包容，因此網絡輿論行為越來越受到大學生群體的青睞。

二、高校網絡輿情的應對策略

（一）暢通高校學生利益訴求的常規渠道，保障其輿情表達的權利

高校網絡輿情問題作為一種社會現象并不是孤立出現的，它反映出學生受社會生活中某些現象或問題的刺激而表現出的態度或行為傾向，是學生在缺乏正常訴求渠道下情感的流露與爆發。高校應暢通、拓展與學生間的利益訴求渠道，如學校的報紙、廣播、校長信箱、校方深入走訪、與學生進行座談等，也可以通過公告欄、舉辦專題講座等形式，提升學生利益訴求的能力，增強學生自主參與學校管理的服務意識。目前，不少高校都建立了校（院）長接待日制度，校領導及相關部門負責人與學生代表面對面交流，能在很大程度上傾聽學生意見，解決實際問題。

（二）加大對大學生媒介素養教育和網絡道德教育的力度

媒介素養是指人們對各種媒介信息的解讀和判斷能力以及使用媒介信息為個人生活、社會發展所應用的能力。大學生接觸媒介的動機主要在于獲取信息、消遣娛樂，而對學術資源的利用和網絡道德規范知之甚少，通過媒介素養教育，可以使大學生提高信息分析和思辨的能力，了解信息傳播的規律，自發抵制不良信息，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。目前，我國不少高校已經開設媒介素養課程，培養學生信息解讀的能力，有條件的高校還可以通過校園媒體開展媒介實踐活動，使學生認識到媒介真實與社會真實的不同，培養其正確辨析媒介信息以及使用媒介的能力，同時也能提高學生的實踐水平和綜合素質。同時，高校應把網絡道德教育列為思想政治教育的重要內容，樹立大學生的網絡道德責任感。

（三）重視網絡輿情的引導，培養一批活躍的“論壇領袖”

美國傳播學家拉扎斯菲爾德提出的“兩級傳播理論”認為，信息通常是先從媒體流向受眾中的“輿論領袖”，然后輿論領袖再根據自己對媒體報道的理解向周圍的受眾傳遞觀點，與媒體報道相比，普通受眾更容易相信輿論領袖的觀點和意見，研究表明，輿論領袖在高校網絡輿情中起著重要的“催化劑”作用。由于高校網絡輿情內容的廣泛性和復雜性，引導工作需要多個主體共同努力來實現，如從事思想政治教育工作的輔導員、高校心理咨詢師、專業教師、黨團組織、學生干部等。如中國人民大學就有這樣一支網上評論員隊伍，他們政治可靠、知識淵博、掌握網絡語言特點及規律，日常圍繞國內外熱點問題撰寫帖文，吸引學生點擊和跟帖，通過正面引導、澄清事實、消除誤解，有效地引導了網上輿論。通過輿論領袖強化正面言論，倡導符合主流價值觀的輿論導向，可以有效防止高校網絡輿情的泛濫。

（四）建立有效的網絡輿情監測與應急機制

高校網絡輿情應急機制可以有效應對網絡輿情突發事件，學校有關部門可以迅速反應，調查分析情況，做到及時處置。對于突發性公共事件的輿論引導策略，國務院新聞辦將之概括為“四講”，即盡早講、準確講、反復講、持續講，這是高校面對網絡輿情突發事件可以借鑒的應對辦法。一旦發生網絡輿情，校方要高度重視，抱著對學生和社會負責的態度，在尊重事實的基礎上第一時間加強信息的披露，盡早爭取學生的理解與支持，將網絡輿情的負面影響降到最低程度。

參考文獻：

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