試論如何通過薪酬和福利制度提高員工的忠誠度和滿意度

摘要：在市場競爭日益激烈的今天，對于一個企業來講，人才流失頻繁的現象不斷出現，在一定程度上阻礙了企業的發展，因此，員工對企業的滿意度及忠實度成為企業發展過程中最重要的一環。隨著我國市場經濟的不斷發展及人力資源管理制度的市場化變動，傳統的福利制度已無法迎合企業中員工的工作績效與需求。以此，本文對如何通過薪酬和福利制度提高員工的忠誠度和滿意度進行了分析和探究，并對企業發展中人力資源管理所出現的問題提出了解決策略，希望對我國企業的生產經營起到積極的推動作用。

關鍵詞：薪酬制度；福利制度；忠誠度；滿意度

現如今，在市場競爭日益激烈的大背景下，人才高流失率的現象成為了當前企業面臨的最急迫的問題。因此，需加強企業人力資源管理制度的完善性，提高員工對企業的忠誠度和滿意度，建立合理的薪酬制度和福利制度，并推行更為人性化的管理機制等。同時，員工對企業的滿意度的提高，并不能代表其忠誠度的提高，所以二者是相互影響、也是相互對立的個體。因此，如何得到員工滿意度和忠誠度這兩方面的雙豐收，這需要企業付出巨大的努力。

一、我國員工福利保障制度現狀分析

根據近期我國企業員工福利保障指數研究報告顯示，我國企業員工的福利保障指數只達到了65.37%，這也就說明了我國現今對員工福利保障制度的現狀僅僅處在及格的水平。同時，在報告中也指出了，我國不同行業、不同性質的企業對于其福利制度的設定存在很大的差異。現在，市場的競爭也就是人才的競爭，員工對企業的滿意度與忠誠度決定了企業的成敗。所以，在員工對企業享有廣闊的選擇空間的前提下，企業自身的制度的完善，足以做到人力資源的穩定。

二、員工滿意度與忠誠度的含義

（一）員工滿意度。員工滿意度是指一個員工在企業中的需求得到的滿足程度，它與員工的實際感受和期望指數成正比。同時，員工對企業的滿意度也體現了企業自身的幸福指數，是企業不斷完善自我的最佳體現。在員工對企業滿意程度的計算中，實際感受與期望值的差距大被視為滿意度低，相反，差距小則視為滿意度高。

（二）員工忠誠度。員工忠誠度，從字面意思上的理解可稱之為員工對企業的忠誠程度，它是員工對企業行為及態度上忠誠度的體現，也就是說員工對自身工作的認真、負責、盡心竭力的的奉獻程度[1]。同時，員工忠誠可分為兩大類，一類是主動忠誠，一類是被動忠誠。主動忠誠是員工與企業之前實現高度一致的統一體的體現，是促進企業快速發展的有效因素，而被動忠誠是員工在企業過程中因一些客觀因素的影響所造成的對自身工作及企業的被動性發展，對企業的發展存在消極因素的影響。

三、員工滿意度與忠誠度的影響因素

（一）員工滿意度的影響因素

1、工作環境。對于工作空間的物質條件，如辦公設備的齊全度和企業所處地理位置的環境是影響員工滿意程度的首要因素，同時，合理的工作時間安排及加班制度的設定也會一定程度的影響員工的滿意度。其中，所占比例最大的可以說是企業的福利待遇，也就是說員工所享有的薪資、福利保障、休假等制度。

2、工作群體。每個企業都是由工作群體組成的，所以工作群體對于員工的滿意度的影響是密不可分的。中國的俗語說的好，近朱者赤近墨者黑，所以在員工選擇企業的同時，最先注重的就是工作群體和氛圍，只有對領導和同事有了深入的了解，并取得認可、信任、理解與支持，才能提升員工的工作狀態和滿意度。

3、工作內容。對于每個普通人來講，選擇一份與自己志趣相同的工作是一件非常幸福的事情，對于企業里的員工也是一樣。工作內容與自身興趣的融合程度會直接影響員工的工作質量和效率，從而延伸到工作強度的問題上。如果工作內容符合員工的個人需求，那么強度的容忍度也就會高很多，相反，如果工作內容與個人意向有出入，那么工作強度就會造成員工超負荷的現象出現[2]。

4、個人觀念。在員工對企業的滿意程度中，員工個人的觀念也占有一定的影響力。例如，員工自身太過完美主義的思想就會導致對問題的極端思考、對企業各方面完美主義的要求、遇到問題消極處理的情況，這樣的員工太過以自我為中心，個人利益偏重的現象，對企業的發展也會存在消極情緒的影響。

（二）員工忠誠度的影響因素

1、工資福利制度。影響員工忠誠度的一大重要因素就是薪酬和福利制度，同時，這也是員工選擇企業的首選因素。中國有句俗話說的好，“錢不是萬能的，但是沒有錢是萬萬不能的”，所有的高值的忠誠度都是建立在物質的基礎上的，只有保障了員工對物質的基本需求和薪酬福利，才能提升其對企業的忠誠度，這也就無疑的提升了工資福利對員工忠誠的影響程度。

2、企業的發展潛力和晉升空間。在專家的調查報告顯示，對于影響員工忠誠度的因素中，得到最高認可率的就是企業的發展潛力。在企業做到良好的薪酬制度的同時，員工對自身的發展空間有著不限的需求，在提升自身綜合能力的同時，更好的實現自身價值的存在感，并渴望自己與企業實現雙贏的發展態勢。

3、人力資源管理制度。人力資源管理制度的完善對于一個好的企業來講非常重要，如何對員工進行上崗培訓、合理的安排工作等，都是培養員工忠誠度的前提[3]。目前，部分企業仍忽視了對人力資源管理制度的重視程度，即使有些企業認識到了其重要性，也經常出現不科學指導、不公平分配等現象的出現，也就導致了員工工作的消極情緒的泛濫和無休止的抱怨，從而使得員工人心渙散、工作效率低，其忠誠度面臨嚴峻考驗的局面。

四、員工滿意度與忠誠度中存在的問題及影響

隨著員工自主選擇職場空間的不斷擴大，其滿意度與忠實度卻出現下滑趨勢，尤其是我國員工對企業的滿意度和忠實度。在調查報告中顯示，目前企業員工忠誠度較前五年的忠誠度大幅下滑，離職和跳槽率不斷增長，員工對工作的消極情緒也逐年增多。

（一）離職、跳槽率增高。目前，在國內企業中，頻頻出現人才流動現象，尤其是知識型人才。在對人力資源調查報告的結果中顯示，我國沿海發達地區與國企等高科技企業的人才流動率達到了25%左右，遠超過了中國香港和新加坡的15%流動率。員工的離職和跳槽不僅會對企業的穩定性造成嚴重的影響，也會造成企業自身的技術與客戶的流失，增加了新的競爭對手與企業發展的負擔。

（二）第二職業的萌生。這里的第二職業所指的就是在外兼職的現象。現如今的企業中，員工在外兼職的現象越來越多，這影響到了員工對自身主體工作的效率與質量。一個人在對兩個工作的投入力度和只專注一項工作的投入力度，所達到的結果是顯而易見的，所謂“一心不可二用”便是最好的詮釋。同時，兼職行為的出現不僅導致了員工隊伍的不穩定性，對企業成果的保密性也造成了嚴重的威脅。

（三）員工自身素質低。員工的滿意度與忠誠度的表現為責任心差及工作的主動性下降，其中，員工自身的品質也有著不可推卸的責任[4]。例如，部分員工為了圖一己之私在與客戶往來的過程中收取回扣、濫用公款等現象。這是對企業忠誠度的最大考驗，員工只圖自身利益，對于沒有利益的事情缺乏主動性、熱情和奉獻精神。這樣的員工對企業來講是像是一顆不定時炸彈一樣，增加了企業的資產、技術、機密等流失的風險性。

所以說，員工對企業的滿意度與忠誠度是造成企業人才流失和績效不穩定的直接因素，這種人才流失的現象會直接影響到企業的運營秩序與進度，并嚴重影響企業團體的凝聚力。

五、通過薪酬和福利制度提高員工忠誠度和滿意度的解決方法

企業中員工最基本的工作目的就是對薪酬的需求，因為工作是每個人的謀生手段，所以合理的薪酬和福利制度的制定是企業對員工需求的滿足，對企業的發展起著推動作用。

（一）建立彈性的福利體制。在企業的管理過程中，要提高員工的忠誠度與滿意度，就要從建立一個科學、合理的薪酬和福利制度開始。彈性的福利體制是指企業拿出一定量的預算額度作為員工的考量基礎，來向員工提供一份可以根據自身需求、自主選擇的福利項目，其中包括現金以及其他福利[5]。同時，也可以將多種福利進行組合，根據員工個人的情況來分配福利的項目，這樣的福利制度對于提高員工的忠誠度和滿意度有個不可預知的效果，這也是人性化管理制度的最佳體現。

（二）合理公平的薪酬制度。員工在企業中最注重的就是企業制度的公平性與合理性，它是提高員工工作的積極因素。所以，合理公平的薪酬制度對于員工的忠誠度與滿意度來講起著一定的決定性因素。企業應明確對員工績效的考核制度，并建立健全的獎懲制度，將員工預期的薪酬福利與績效考核融為一體，相互促進，實現共同發展，在這種雙贏的理念下調動員工的積極性，從而提高其對企業的滿意度及忠誠度。

（三）薪酬福利制度的激勵性建設。在眾多員工離職、流動的原因中，薪酬福利問題占了很大的比重。雖然，在同水平下的薪資比較中并不處于劣勢，但對員工激勵性的缺失也就導致了企業員工的流動。其中，最根本的原因就是企業沒有實現公平性、競爭性及激勵性的有利機制建設[6]。

不同的員工在所處時期的需求是不同的，也就是說，對于低薪酬人群，獎金起著非常重要的作用；對于較高收入的人群來講，廣闊晉升空間的激勵制度更為重要一些；對于安全系數低的體力型員工，安全的保護及崗位津貼的吸引力可能更大一些。所以，企業只有根據對自身員工的需求來制定對其自身有激勵作用的薪酬福利制度，才能達到雙贏的效果。

六、結論

綜上所述，員工的忠誠度和滿意度是建立在薪酬和福利制度的基礎上的，讓員工在付出與收獲中取得平等性的滿足感，并自主為企業奉獻，是企業發展的藍圖。但是，不合理的薪酬和福利制度所導致的后果也是不可小覷的，所以，通過科學、合理的薪酬和福利制度的實施來提高員工的忠誠度和滿意度顯得尤為重要。

參考文獻：

[1]陳敏，時勘.工作滿意度評價及其在企業診斷中的應用[J].中外管理導報，2010，10（12）：56-59.

[2]黃鶴.員工福利滿意度對員工工作績效影響的實證研究[D].東北大學，2010.

[3]許醒夢.中國企業的員工福利[J].中國外資，2011，15（07）：139-142.

[4]趙觀兵，梅強.員工忠誠度評估的模糊綜合評判模型[J].商業研究，2013，13（10）：24-28.

[5]周彬.我國企業彈性福利計劃應用研究[D].鄭州大學，2010.