泰國企業進入中國市場的跨文化管理研究

摘要：在經濟全球化的不斷加深的今天，企業經營的國際化已成為不可逆轉的時代潮流，中泰兩國貿易增長迅速，隨著兩國政府間政治互信的進一步加強，企業間合作交流的日益密切，越來越多的泰國企業家發現了中泰兩國貿易發展中存在的巨大的空間和潛力。企業在全球范圍內利用資源，從事跨國的生產經營活動，在其跨越國家界限的同時，也跨越了國家之間文化的界限。而這些文化差異，影響著企業所面向的市場的經營環境?？鐕幕墓芾肀M管不是一個新鮮的事物，但是在日趨激烈的競爭環境中，因文化差異而導致的文化沖突仍然對很多跨文化企業的管理決策造成障礙，給企業正常的經營造成消極的影響。所以，從事中泰兩國企業間的跨文化管理研究，在顯示企業跨國經營的優勢的同時，采取有效的管理手段，而將文化沖突所帶來的對企業的影響降到最低程度具有十分重要的意義。本文以文化為主線，分析了跨國企業在跨文化管理中存在的問題，對中泰兩國的企業文化進行對比比較，以案例的形式探討了現階段可以利用怎樣的方式解決兩國文化差異對企業帶來的影響，進而探索泰國企業進入中國市場的跨文化管理策略。

關鍵字：跨文化管理；文化沖突；泰國文化

第一部分：緒論

隨著世界經濟一體化的深入發展，從關貿總協定到東盟經濟合作組織的建立，世界經濟逐漸實現全球化。經濟全球化的發展、科學技術的深入交流，企業之間相互融合的程度之間加強，企業之間的競爭優勢變得越來越不明顯。企業為了獲得更多的經濟利益，在經濟全球化的情況下，必須突破國家界限，實現企業資源在全球范圍內優化配置。由于國際貿易保護主義的普遍存在，使得國際企業由原來的商品出口，改變為國外直接投資生產，這使得企業跨國經營成為普遍的趨勢?？缥幕芾硎侨蚪洕幕钊氚l展的產物，成為目前國際企業廣為熟知的概念。到1998年底，全球跨國企業超過4萬家，子公司超過20萬家。這些企業的投資額度占全球投資總額度的70%以上，占全球產值的40%，占全球貿易總額的50%?？鐕髽I由原來的本土國家轉移到另外的國家，企業的經營管理環境發生較大的變化，最大的難題就是跨文化管理?？鐕髽I在經營時面對的是與本土文化完全不同的文化，這種文化差異程度決定了跨國經營環境的變化程度。由于跨國企業一般都是由不同國家方面的人員組成管理層，共同管理企業，這些不同文化背景的管理者和員工之間的差異也會加劇企業管理的難度。雖然跨國文化管理已經成為廣為熟知的概念，但是在全球經濟激烈競爭環境中，跨文化管理仍然是跨國企業面臨的最大難題。所以，跨國企業不僅僅是資金、技術、產品在國際之間的流動，而是不同國家文化之間的流動和融合。研究表明，跨國企業的失敗者，80%是由于管理者對所在國家的文化了解不夠深入，對跨國文化管理不重視造成的。所以，在經濟全球化的今天，對跨國文化管理進行深入研究是十分必要的。泰國經濟在東盟經濟聯盟中居于重要地位，中國經濟改革開放的深入發展，給泰國企業進入中國市場提供了極大的機會，這使得越來越多的泰國企業進入中國。隨著泰中兩國政府間政治互信的加強，企業間合作交流的日益密切，相關產品關稅稅率逐步降低或取消，使越來越多的泰國企業家利用這一優惠政策進入中國市場。中國—東盟自貿區全面建成以來，中泰兩國貿易增長迅速，對中泰經貿合作產生了積極影響，各自產品可以更低成本進入對方市場，有力地推動和促進了中泰雙邊貿易發展。對于泰國企業而言，如何在中國一個這樣全新的文化環境中，保持員工隊伍的穩定性，積極員工在中國工作的積極性等，這都是泰國企業在中國發展所急需解決的問題。

第二部分：文獻理論綜述

文化的廣義的概念是指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。狹義的是指社會的意識形態，及與之相適應的制度和組織機構。英國人類學家泰勒定義為“是一個復雜的整體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗以及人類在社會里所獲得的一切能力與習慣”。在企業文化理論中，指的是人的思維方式及其在組織中的行為特點，即是指不同國家、民族、人種具有的不同文化模式。每一種文化模式都有自己的價值體系和行為準則，并與特定社會環境相聯系，并通過行為、信仰、習慣和社會組織形式表現出來，而且這種文化習慣和價值觀會自覺與不自覺的反作用于人所處的社會環境.并對他周圍的人產生的影響?！肮芾硎且环N工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態的器官；管理是一門科學，一種系統化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化”。管理不只是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。

當一種文化跨越了不同的價值觀、宗教、信仰、精神、原則、溝通模式、規章、典范等等不同文化時，就稱之為跨文化?？缥幕町惏ㄈ齻€層次：第一，物質文化。它通過人們制作的各種實物產品表現出來，包括建筑﹑服飾﹑食品﹑工具等；第二，制度﹑習俗文化。它通過人們共同遵守的社會規范和行為準則表現出來，包括制度﹑法規以及相應的設施和風俗習慣；第三，精神文化。它是通過人們思維活動所形成的方式和產品表現出來，包括價值觀念﹑思維方式﹑審美趣味?？缥幕芾碛址Q為“交叉文化管理”，即在全球化經營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據以創造出企業獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在于在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。全球化經營企業只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業的經營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。

企業在進行跨文化經營的過程中，必然會遇到由文化差異產生的文化沖突，而如何去解決這些文化沖突就成為企業管理者需要面對的問題，也就是如何合理的解決跨文化管理的問題。加拿大著名的跨文化管理學家南希愛德勒認為解決文化沖突有三種方法：一是凌越，即企業的一種文化凌駕于其他文化之上，一種文化支配著整個企業，其他文化則被壓制。這種方法在短期內解決了企業內文化的沖突，但是一味的阻塞勢必會導致在某一時刻承擔不住巨大的壓力而爆發，最終反而導致沖突的加劇。二是折衷，即不同文化之間采取妥協和退讓的方式，有意回避文化差異，以實現企業內的和諧與穩定，這樣的方式必須在一個前提條件下才能夠滿足，那就是雙方的文化差異性小，相互的讓步不會對任何一方產生負面的影響，否則同樣會導致文化沖突的加劇。三是融合，即不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上，相互尊重，相互補充，相互協調，從而形成一種合一的，全新的企業文化，這種方法不僅可以吸取不同文化的優勢，而且穩定性強。

總體來說，中國的跨文化管理理論還沒有一個統一的完整的系統。從中國對跨文化管理的研究現狀來看，研究方向主要集中在對企業自身管理的具體問題的研究，而對跨文化的整合和融合問題涉及較少，阻礙了跨文化企業的發展。另外，在已有的對跨文化管理的研究中，也缺乏適合中國跨國企業的文化管理策略，仍然需要學者們的不斷努力，距離形成一個較為成熟的理論研究成果還有一定的距離。

本人僅僅研究的是泰中之間的文化差異對于企業跨文化管理所帶來的影響，而霍夫斯泰德的五個維度文化理論更適合于全球性的文化差異的研究，也就是說更傾向于多國之間的文化差異的比較研究，而對于作者需要研究的方向沒有涉及。所以筆者選擇在分析文化差異時運用克拉克洪—斯托特柏克構架，這一架構確定了6項基本的文化維度：與環境的關系，時間取向，人的本質，活動取向，責任中心和空間概念。

第三部分：研究方法與設計

由于本文研究目的是通過研究泰中之間文化的差異，找出泰國企業在中國的管理方式，研究重點就是跨文化管理研究，所以本文采用定性研究和定量研究相結合的研究方法。

在定性研究方法設計方面，本文以泰國A企業為案例，運用案例分析方法得出研究結論。在案例分析過程中，本文通過收集此企業的相關資料，獲得相關研究素材，對A企業跨文化管理的實施過程進行了較為全面的論述，對實施中的典型問題進行分析。另外，本文還結合采用“訪談法”，對此企業的領導人張先生進行訪談，就A企業的經營現狀、企業在進入中國市場時遇到的文化方面的問題、企業面對問題又是如何應對的、企業如何培養自己的管理人才等方面進行了訪談，從而獲得關于此企業的一手資料。由于本文研究內容的特殊性，本文的定量研究部分的數據資料收集，主要是通過各種文件、書籍、文章、論文、年度研究、中泰兩國有關的網站等來獲得。運用比較分析法較全面的對比介紹了中泰文化差異以及由文化差異引起的管理方面的沖突。

選擇比較有代表性的A企業領導人——張先生。由于張先生熟悉企業管理過程，并對中國文化和泰國文化都有比較很厚的了解，所以通過對賬先生的訪談，可以比較深入的找出泰中文化之間的差異和這種文化差異在企業管理方面所產生的影響作用。在與訪談對象聊天的時候，采用錄音筆和筆記本的形式，對訪談內容進行記錄，待訪談結束后，再統一認真整理。筆記本主要用來記錄關鍵的要點。訪談內容錄音主要是為了避免干擾被訪談對象的思想過程。

由于本文的特殊性，本文的定量研究主要以二手數據分析為主。本文所研究的二手數據主要來自于網站的研究報告、政府或公共部門的數據統計、行業性數據報表等。通過對這些二手數據的分析，結合定性研究內容，得出最終的研究結論。

第四部分：研究結果分析

泰國企業到中國的投資面臨著很多的問題，不僅是語言的差異、地理的差異。更重要的是企業的跨國經商跨越了不同的文化環境，從原來熟悉的文化環境進入一個完全陌生的文化環境，必然會面對兩種文化的差異帶來的摩擦，這是一個不可忽視的過程，兩種文化的交流對企業產生怎樣的影響就成了管理者們最關注的問題之一。研究表明，企業在國際市場上的失敗有百分之八十是由于管理者對國際市場和文化的不了解，企業在跨國經營中對跨文化管理不重視導致的代價是沉重的。中國是泰國的鄰國，而且兩國之間的交流有著悠久的歷史，但是這種交流主要卻體現在政治方面，中國和泰國的文化交流相對來說還不是很多，中國人對泰國的了解并不完善。

中文博大精深擁有悠久的歷史傳承，中國雖然地域廣博是一個多名族共同和諧相處的國家，除個別地區使用少數民族語言外，大部分都是使用中文的，都以中文為規范。在泰國泰語為泰國官方語言，所有法律法規均已泰語為準。兩國使用的語言并不相同這就導致兩國企業之間交流的困難，企業與員工之間的交流困難，變相的增加了管理者與員工之間的距離，當這樣的距離達到一定的程度時，自上而下的溝通就會中斷。其結果就是管理者無法真正了解企業內部正在發生的事情，員工工作的具體情況，給企業帶來損失。

信息渠道不暢通也會給泰國企業在中國跨文化管理造成了很多障礙。這些信息的不暢通主要體現在以下幾個方面。首先，在政府和泰國投資者之間，在中國的泰國企業從中國政府機關得到的信息不都是正確的，信息緩慢，信息很有限，而有效的信息很難找到。這使一些企業很難迅速做出正確的決策，有時甚至會使企業投資失誤造成巨大損失。對企業在經營的過程中到底是遵從中國的中央政府頒布的法律法規還是地方政府頒布特殊法律條例存在不確定性，這也就可能享受不到地方政府為鼓勵外資所提供的優惠政策，變相的損失企業利益。

第五部分：研究結論

首先要做的就是培養跨文化管理意識。企業文化差異管理是企業文化管理沖突的根本原因，要消除文化管理沖突，首先要識別其文化管理差異。A企業的創始人作為一位華裔的泰國人，其對中泰兩國文化的差異在他的整個成長過程中有著鮮明的比較和認識，從文化管理的角度講，能夠同時接受兩種文化的教育使他對中泰兩國之間的文化差異管理以及文化管理之間的共同之處十分了解，這樣就使他在進軍中國市場的時候比其他的泰國企業都有優勢。企業管理文化可分為三個范疇：正式管理范疇、非正式管理范疇和技術管理范疇。正式管理范疇是人的基本管理價值觀念，是判斷是非的標準，它能抵御企業管理改變它的外部力量，所以正式管理范疇帶來的摩擦和沖突常常不易消除，只能通過教育管理轉變其價值觀念。非正式管理規范是人們的習慣、風俗等，由此引起的沖突可以通過較長時間的管理交流、相互影響而消除；技術管理范疇，A企業作為鱷魚養殖企業的佼佼者，它對于鱷魚的養殖以及其他副產品的制作與研究都處于同行業管理的先進水平，而選擇與日本艾可杰草本研究中心、清華大學、首都醫科大學等共同合作更加穩固了其企業文化管理中的技術優勢，占有主導地位。

由于跨國企業的文化建立在兩種不同的國家文化差異的基礎上，所以需要強調企業對這兩種不同文化的適應和整合的能力。在兩種國家文化的融合過程中，規避跨文化差異帶來的風險，充分發揮文化差異帶來的管理和創新優勢，增強跨文化企業應付不同文化環境的能力。必須關注以下幾個方面：首先是明確性，即企業文化的內容要簡明扼要、貼切突出，使企業的理念與目標容易為人所理解和接受。其次是穩定性，企業的核心戰略和價值觀念必須有相對的穩定性，沒有這種穩定性，企業文化將支離破碎，難以發揮作用。最后是一致性，即企業文化應使企業成員從上至下普遍遵循，成為企業員工之間、企業與外部環境之間溝通的橋梁和紐帶。

跨文化培訓主要是培養管理人員在跨國經營中的跨文化理解能力和文化適應能力。通過適應性訓練，提高員工對不同文化的適應性，在此基礎上進行文化整合，進而消除文化沖突，實現文化協同。在前文中說過，泰國企業進入中國市場的需要面臨的一個很大的問題就是語言上的差異，管理者與員工之間不能夠合理的交流，使兩者之間的距離增大，從而使領導者的命令不能及時有效的傳遞給員工，導致企業的損失。而解決這個問題的最關鍵因素就是學習中國的語言，A企業在進行跨文化的人才培養方面是早有準備的，在還沒有決定進入中國市場之前A企業就開始為員工提供中文教學的課程，這樣當企業需要會中文的管理人才時，就能夠第一時間從企業自己的管理隊伍中選取，解決了泰國企業與中國顧客、企業、政府無法有效交流的問題，提高了跨文化管理的容錯率和效率，同時節省了時間。

通過文化差異的識別和文化敏感性訓練等，公司職員提高了對文化的鑒別和適應能力。在文化共性認識的基礎上，根據環境的要求和公司戰略的需求建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經營業務和宗旨結合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強企業在國際上的文化變遷能力。從而建立共同經營觀，建設“合金”企業文化。按照文化要素對象的不同，文化整合的工作可以包括三方面的內容： 第一、價值觀念的整合。企業在跨國經營的過程，應當通過宣傳、動員，將不同的看法規范成為一種新的、適應企業發展戰略的統一的價值觀念。價值觀的整合是文化整合的核心，如果一個企業的員工在思想認識上存在很大的分歧，那么精誠團結、協作團隊精神就無從談起。 第二、制度文化的整合，制度文化是企業文化的一個重要方面。制度設立不宜過于繁瑣，但制度一旦確立，便要嚴格執行，不能循私舞弊。 第三、物質文化的整合。物質層面的一些文化要素能夠進一步強化員工對企業的認同感和對企業深層觀念文化的理解。比如，企業統一的著裝就能使員工產生歸屬感和紀律感。企業的商標、標識物、廠房車間、工作與閑暇環境等物質因素，都與企業文化一起，逐步在員工的思想上發揮影響力。

文化融合是跨文化管理的核心和關鍵，是解決文化沖突的最有效方法。目前為了有效實施文化融合，許多跨國企業都采用了管理人員的本土化，即跨國企業的國外子公司的經營管理人員，尤其是中高級管理人員、關鍵技術人員等主要由東道國當地人員擔任。中國改革開放以來，大量的跨國企業到中國來進行對外直接投資活動。為了適應中國的獨特的經營環境，跨國企業不同程度上使用了本土化經營戰略，本土化戰略是一個過程，是一個事物為了適應當前所處的環境而做的變化，那么必然的，本土化戰略是不可能一蹴而就的。因此，管理人員本土化對于化解文化沖突、促進有效合作具有重要的作用。

跨國企業的本土化戰略對跨國企業和我國的發展都帶來了不同的益處。 首先，對于跨國企業在東道國的發展具有以下好處：不僅避免了因文化差異造成的經營管理上的損失，而且增強了子公司所在東道國的信任感，保證了公司管理人員的相對穩定。人才本土化戰略在某種程度上還可以最大限度地消除了文化上的隔閡，增強了公司與所在國政府打交道的能力。 同時，跨國企業的本土化戰略對我國的影響也比較明顯：一方面它們為中國培養了一大批具有高素質的人才，在某種意義上也為中國未來的發展儲備了經營管理人才?？鐕髽I在中國本地雇用的管理人員有更多的機會接觸國外先進的科學技術和管理經驗，熟悉市場經濟的經營機制。這些新型企業管理人員和技術人員在國內的流動，必將帶動國際先進管理經驗和技術在國內的傳播，從而加速我國經濟融入世界經濟的進程?？傊?，在世界經濟一體化趨勢進一步發展的情況下，跨國企業要想獲得更大的發展，必須高度重視文化沖突，實施有效的跨文化管理策略。其中本土化經營可以減少文化沖突對跨國經營的影響，以期更好地實現企業的目標。同時，跨國企業的本土化經營也給中國經濟的發展，管理人才水平的提高都帶來了機遇，中國企業也要很好地把握跨國企業實施本土化戰略的有利條件，使中國的經濟發展和管理人才的水平都能得到更進一步發展。

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