淺談物業(yè)服務中的創(chuàng)新

摘要：隨著時代的發(fā)展，遼河油田公司也進入發(fā)展的新階段。新時期，通過積極的對物業(yè)服務予以創(chuàng)新，不斷提高服務水平，可以更好的促進企業(yè)的發(fā)展與進步。本文，筆者即對物業(yè)服務創(chuàng)新相關問題予以簡要的分析。

關鍵字：物業(yè)；服務；創(chuàng)新

引言

隨著時代的不斷發(fā)展與進步，各種物業(yè)服務逐漸滲透到人們的生活之中，給大家的生活和工作等帶來巨大的影響，積極的推動了整個社會的發(fā)展與進步。進入新時期，遼河油田也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好勢頭。為了更好的助力企業(yè)發(fā)展，需要不斷提高物業(yè)服務水平。因此，作為礦區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)的“龍頭”，振興公用事業(yè)公司需要立足現(xiàn)實情況，不斷創(chuàng)新服務，以進一步提升物業(yè)服務工作。

一、實現(xiàn)信息化服務

為了更好的服務于廣大業(yè)主，需要積極的提高物業(yè)服務的信息化水平。以往公司在為業(yè)主提供各種服務的時候，采用的大多仍然是傳統(tǒng)的人工服務方式。例如，在進行物業(yè)收費的時候，工作人員需要挨家挨戶敲門，查看水表、電表數(shù)據(jù)，然后匯總，收取水電費等。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡和各種信息技術得到了廣泛的應用，對于振興公用事業(yè)公司而言，也可以積極的提高物業(yè)服務的信息化水平。可以建立物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，并設置多個子系統(tǒng)。以更好的覆蓋遼河油田礦區(qū)范圍內的各機關和分公司等。并根據(jù)遼河油田的實際情況，建立物業(yè)管理網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，將日常物業(yè)管理等活動中積累下來的相關息息和數(shù)據(jù)等予以統(tǒng)一的保存。于是，業(yè)主可以隨時隨地按照自己的實際需要進行查詢，并快速掌握自己所需要的信息，享受信息化建設帶來的方便快捷的一站式服務，有效的節(jié)省了業(yè)主的寶貴時間，也實現(xiàn)了物業(yè)公司管理工作效率的提高。對物業(yè)公司的相關管理人員而言，也可以利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等，實現(xiàn)對各種物業(yè)服務工作的及時監(jiān)察和回顧，從而更好的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，實現(xiàn)服務水平的不斷提高。

二、創(chuàng)新監(jiān)督機制

以往，物業(yè)公司在為業(yè)主提供服務的過程中，大多采取自主監(jiān)督的方式，有公司內部的相關部門負責對服務工作的具體情況進行監(jiān)督。在創(chuàng)新服務的過程中，則需要積極的創(chuàng)新服務機制，積極的吸納廣大業(yè)主參與到物業(yè)服務的監(jiān)督管理之中。企業(yè)可以聘請熱心公益事業(yè)的業(yè)主作為物業(yè)服務監(jiān)督員，專門負責對物業(yè)服務進行監(jiān)督和評估，實行公眾監(jiān)督、規(guī)范服務。通過設立物業(yè)服務監(jiān)督員，可以拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離，推進和諧示范社區(qū)建設。日常監(jiān)督過程中，監(jiān)督員與物業(yè)公司之間保持良好的溝通聯(lián)系，定期將監(jiān)督信息告知物業(yè)公司。尤其對物業(yè)服務中存在的問題，及時的向物業(yè)公司進行反饋。企業(yè)還可以通過展開監(jiān)督員座談會的方式，集合所有監(jiān)督員，對本公司物業(yè)服務中存在的問題進行集中討論和分析。并聽取廣大監(jiān)督員的意見和建議，制定出可行的改善措施。通過實行物業(yè)服務監(jiān)督員制， 物業(yè)服務工作可以保持公開、透明、合理的良好的狀態(tài)，并實現(xiàn)各種問題的快速解決，從而更好的服務于廣大業(yè)主。

三、提高業(yè)主綜合素質

為了促進物業(yè)服務水平的不斷提高，還需要不斷提高業(yè)主的認識水平和綜合素質。首先，要注意提高業(yè)主的物管意識，維持良好的業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系，建立互通有無的人文環(huán)境。例如，業(yè)主可以成立業(yè)主委員會，專門負責和物業(yè)管理企業(yè)進行交流，及時傳達雙方的信息，加強和企業(yè)之間的溝通。同時，物業(yè)管理企業(yè)也要積極的做好宣傳工作，爭取更大的社會認同，為物業(yè)管理發(fā)展爭取更大的社會支持。另外，廣泛發(fā)動業(yè)主，開展各種社區(qū)活動，不斷豐富業(yè)主的文化和娛樂生活，并提高了其綜合素養(yǎng)。同時也可以維持良好的業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系，凝聚人心。例如，針對一些小區(qū)出現(xiàn)的毀綠占地情況，物業(yè)公司可以主動將給居民發(fā)放各種花卉種子。并鼓勵業(yè)主參與社區(qū)綠化工作中來，以提高業(yè)主愛護公共綠地和花草樹木的意識。另外，還可以通過設立宣傳欄，張貼公益宣傳畫等方式，為廣大業(yè)主介紹環(huán)保等公益知識，從而在潛移默化中對業(yè)主進行教育，提高業(yè)主的綜合素質。

四、提供個性化服務

對于不同的業(yè)主而言，受到自身實際情況的影響，在具體的物業(yè)服務需求方面呈現(xiàn)出較大的差異。因此，為提高物業(yè)服務水平，企業(yè)需要積極的進行業(yè)務創(chuàng)新，針對業(yè)主的實際情況和個體差異等，提供個性化的服務。企業(yè)要注意結合現(xiàn)狀，制定出企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃和短期發(fā)展計劃，開展細分市場，為業(yè)主提供所需要的針對性服務。企業(yè)可以成立調查小組，深入到居民中間，調查與業(yè)主對公司物業(yè)服務的看法，傾聽業(yè)主的意見和建議。并通過召開居民座談會等方式，了解業(yè)主的實際所需、所求、所愿，尤其的業(yè)主的一些特殊需求。然后，及時的對業(yè)主的各種需求進行匯總，圍繞居民的特殊需求，延伸服務領域，提供個性化服務。例如，企業(yè)可以為一些鰥寡孤獨和特殊崗位的業(yè)主群體建立專門的業(yè)主檔案。并詳細記錄不同業(yè)主的實際情況和各種個性化需求。然后，成立特殊服務小組，專門針對這些業(yè)主提供所需要的服務，例如預約維修和入戶保潔等。并定期上門隨訪，了解業(yè)主對服務的滿意情況。并針對業(yè)主的反饋，及時的對服務工作的方向和方式等進行調整，以進一步提高服務的針對性。

五、打造服務品牌

在進行服務創(chuàng)新等時候，物業(yè)公司還要注意樹立品牌意識，下大力氣打造口碑良好的行業(yè)品牌，以提高企業(yè)的知名度，獲得更多的客戶資源。為了打造一流物業(yè)品牌，公司首先向國內知名物業(yè)企業(yè)看齊，組織相關管理人員到 本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)進行參觀和學習，用心觀察并學習優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。然后，結合本公司以及遼河油田的實際情況，制定出切實可行的

服務標準和服務規(guī)范等。另外，在品牌建設過程中，還要注意打造高素質的員工隊伍。公司要積極的開展各種類型的培訓，定期組織員工參加各種形式的講座和培訓等。指導員工掌握企業(yè)品牌相關內容，以不斷提供員工的整體水平和業(yè)務能力，為廣大大業(yè)主提供更好的服務。并定期開展各種評優(yōu)評先活動，通過以點帶面的方式提高廣大職工的品牌意識和爭優(yōu)創(chuàng)先意識，以激發(fā)員工的工作積極性。例如各種標兵選樹活動和“百日優(yōu)質服務競賽”等。對表現(xiàn)突出的個人和班組等予以精神和物質的雙重獎勵，并號召全體員工向優(yōu)秀個人和班組學習。從而不斷增強員工的品牌意識，促進企業(yè)品牌的樹立和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

六、結束語

新環(huán)境下，物業(yè)服務創(chuàng)新獲得了千載難逢的機遇，因此，企業(yè)需要積極順應環(huán)境的發(fā)展變化，不斷進行自我完善，以提高子自身的整體水平，更好的服務于廣大用戶，促進整個遼河油田的長期可持續(xù)發(fā)展。

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