企業(yè)離退休職工服務(wù)管理工作思考

摘要：離退休職員是企業(yè)不斷前行的珍貴財富，擁有相應(yīng)的特殊性，這對離退休職員管理服務(wù)事務(wù)的實(shí)施增加了相應(yīng)的難度。在社會新形態(tài)下，為了更真切地貫徹和實(shí)施我國的政策路線，企業(yè)極為必要做好離退休職員的管理服務(wù)相關(guān)事宜，力求達(dá)到企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，使離退休職員安度晚年。下面闡述了企業(yè)離退休職員服務(wù)與統(tǒng)籌規(guī)劃工作進(jìn)行的一些思考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休職員；服務(wù)；管理；思考

離退休職員是給企業(yè)能走到至今做出了巨大貢獻(xiàn)的群體。現(xiàn)在，他們年齡已大，雖是沒有力量為企業(yè)的將來再度貢獻(xiàn)光和熱，然而他們亦是企業(yè)的珍貴財富，需要企業(yè)對于他們做好服務(wù)與統(tǒng)籌規(guī)劃工作。離退休職員服務(wù)與統(tǒng)籌規(guī)劃工作是一份繁雜的工作，這份工作牽涉面很廣，而且對于我國、社會還有離退休職員等產(chǎn)生極大的影響。為了可以更深入地進(jìn)行企業(yè)離退休職員服務(wù)管理工作，有關(guān)從業(yè)職員則一定要做到下面幾點(diǎn)：

一、深刻理解服務(wù)與管理的內(nèi)涵

當(dāng)前企業(yè)的前行和壯大是倚靠離退休職員曾經(jīng)揮汗如雨、不畏困難、一起艱苦奮斗而達(dá)成的，他們和企業(yè)的發(fā)展一同進(jìn)步。現(xiàn)在，其已經(jīng)年歲居高，從工作職位上下來，依舊希望得到企業(yè)無論在精神上和生活上提供慰藉和協(xié)助，在進(jìn)行這項工作的進(jìn)程中，身為離退休服務(wù)工作職員，一定要將迎合離退休職員的需要為基本，使大家在晚年生活里獲得慰藉，如此亦有助于公司的發(fā)展。在深刻理解服務(wù)和管理內(nèi)涵的進(jìn)程中，離退休服務(wù)工作職員一定要增強(qiáng)以下四種理念。

（一）增強(qiáng)宣傳強(qiáng)度，注重指引。因為離退休職員的服務(wù)管理工作是一份繁雜的體系化工作，在現(xiàn)實(shí)工作里面牽涉到的面向極為寬泛嗎，甚而關(guān)聯(lián)到公司的平穩(wěn)發(fā)展。所以在現(xiàn)實(shí)工作中，公司在做好離退休職員服務(wù)工作的進(jìn)程中，必定要站在全局的視角，把平常的管理工作和公司的前進(jìn)方向彼此綜合起來，提升離退休職員的管理水準(zhǔn)。除此以外，公司還應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)的工作中增強(qiáng)宣傳強(qiáng)度，傳遞黨與國家的政策路線還有離退休職員所注重的每個熱門話題，使離退休職員可以快速認(rèn)清公司的前進(jìn)目標(biāo)機(jī)器運(yùn)營成果，使大家在平常生活里認(rèn)清公司的發(fā)展情況，而且在推動公司發(fā)展的前提上發(fā)揮指引的價值。

（二）重視細(xì)節(jié)上面的工作，真切做好實(shí)事。公司做好離退休職員服務(wù)工作的終極目的是為了使離退休職員在平常生活里感受到舒適，假若在現(xiàn)實(shí)工作里面，離退休職員并未有把溫?zé)岬那閼淹斗牌渲校敲匆鄤t無法給他們供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，寫這份工作亦就極難進(jìn)行下去。所以在現(xiàn)實(shí)工作中，離退休服務(wù)工作職員必定要持續(xù)提升服務(wù)理念，事事體諒離退休職員，而且在進(jìn)行調(diào)研的進(jìn)程中需征求離退休職員的觀點(diǎn)，由細(xì)致處出發(fā)，把每一份服務(wù)貫徹到工作上來。

（三）持續(xù)創(chuàng)新，提升管理工作水準(zhǔn)，推動公司的前進(jìn)。在進(jìn)行離退休和資源管理工作的進(jìn)程中，有關(guān)工作職員必定要采用高效的舉措來提升他們的管理水準(zhǔn)。

相比公司進(jìn)行的別的工作科目來講，離退休職員管理工作的進(jìn)行是一份極為復(fù)雜的工作，它的工作較為繁重，存有很多較難的工作項目，如此則要求公司在現(xiàn)實(shí)工作里面持續(xù)探究和調(diào)節(jié)，堅守人本理念，建立準(zhǔn)確的思想理念，如此亦就可以更深刻地貫徹離退休職員的管理工作。

（四）貫徹落實(shí)好工作項目，提升工作要求。離退休職員的管理抓工作是一門政治性、整合性很強(qiáng)的工作項目，身為一位優(yōu)異的離退休職員管理實(shí)施職員，職責(zé)極為重大，在現(xiàn)實(shí)施行中必定要把離退休職員的自身利益做出整體考量，采用方略來保證他們的晚年生活，使大家在平常生活里得到慰藉。除此以外，從業(yè)人員還應(yīng)該在情懷處做文章，持續(xù)創(chuàng)新，如此亦有助于公司的健康發(fā)展。

二、重視管理工作的細(xì)節(jié)，凸顯三大改變

（二）從重視服務(wù)往尊重學(xué)習(xí)的改變。離退休職員思想境界高、政治素養(yǎng)好、整體理念強(qiáng)，他們每一位身上均有自己的特質(zhì)與優(yōu)點(diǎn)是一門極為有價值的課本。身為服務(wù)和管理的實(shí)施人員，必定要擺好位置，將自己擺在不僅是一位服務(wù)人員，而且是一位晚輩與學(xué)習(xí)者的位置上。在全心全意奉獻(xiàn)的進(jìn)程中，愿做一位小學(xué)生，勤奮好學(xué)，將離退休職員當(dāng)成自身的師者，學(xué)習(xí)對方的好想法、好行為、好素質(zhì)，學(xué)習(xí)對方那種活學(xué)活用、不畏老、奮斗不息的革命靈魂，使對方在服務(wù)進(jìn)程中感受到價值感與成就感。

（二）從傳統(tǒng)服務(wù)往溫情化服務(wù)的改變。離退休職員個性差別很大，有些人還存有個性孤僻固執(zhí)、自恃清高等特性，有些老年人還存有脾氣急躁、敏感、心態(tài)不平衡、執(zhí)拗、愛嘮叨、好強(qiáng)好勝、擺架子、態(tài)度冷漠、好面子等心理特性。所以必定要在思想與情感處著手，將實(shí)現(xiàn)好服務(wù)作為突破點(diǎn)與切入口，達(dá)到服務(wù)富有情懷的轉(zhuǎn)化，唯有我們將每一位服務(wù)和管理人員在理念認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)突破，情感上親近了，真情亦就自動產(chǎn)生了。發(fā)自內(nèi)心地去做，達(dá)到真誠、真情、務(wù)實(shí)，則是要真情實(shí)意、需將心里的真情流露，而不是勉強(qiáng)的、被動的，需使離退休職員真真切切地體悟到你內(nèi)心中切切實(shí)實(shí)地顧念著對方、依戀著他們，是對方能夠信任的人。退休職員并未要求工作職員必定要為他們做什么，其最急需的往往是從業(yè)職員發(fā)自內(nèi)心的笑容、真誠地問候、一通電話，以上均是小事，然而細(xì)致處可看到真情。當(dāng)一個人不足以有能力處理自己的事情時，最想要的是有人可以拉自己一把，助一臂之力；當(dāng)一個人面對抑或與難過時，最想要的是有來自于親人一樣的慰藉與指導(dǎo)，而這些對服務(wù)和管理實(shí)施職員來講是小菜一碟，力所能及的，但是對離退休的老年人來講，卻是一份極大的慰藉、愛護(hù)與關(guān)懷，常常很多事情與問題則在這一點(diǎn)一滴的小事中得到理解與處理，工作之間的情感和理解亦經(jīng)過如此一點(diǎn)一滴的小事的聯(lián)接而愈來愈深厚。

（三）從整體服務(wù)往整體和個體綜合服務(wù)的改變。以往的離退休職員服務(wù)，則是為某個人群或是某個集體供應(yīng)的服務(wù)。伴隨時間的流逝和世界的發(fā)展，隨著服務(wù)接受者的轉(zhuǎn)變，伴隨離退休職員需要的調(diào)整，個性服務(wù)變得愈來愈重要。剛剛退下來的離退休職員年齡還不算大，體能各個方面情形還不算差，因而較為適合整體服務(wù)，召集大家參加各類文體活動；離退休職員年齡的逐漸上升與身體機(jī)能的逐漸下降，假若單單是定位在整體服務(wù)已然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足他們的需求的了，必定要采用整體服務(wù)與個體服務(wù)相整合的方法，如此方可以做到服務(wù)周到。

三、結(jié)束語

開展好離退休職員的服務(wù)與管理是新時代極為關(guān)鍵的重中之重的任務(wù)，唯有整合時代的特質(zhì)，持續(xù)地和時代共同進(jìn)步，探究與探討工作過的韻律與方略，準(zhǔn)確處置苦和樂、名譽(yù)和利益、得到的和失卻的之間的關(guān)系。在本篇文章中，筆者深諳企業(yè)離退休職員服務(wù)和管理工作的重大意義，并整合自身的工作經(jīng)驗，總結(jié)出相應(yīng)的工作方法和推進(jìn)工作更好開展的方略，和大家共享，其實(shí)它的本質(zhì)無非就是看輕名譽(yù)與利益，不被其約束，默默貢獻(xiàn)，用滿腔的政治熱忱、到位與周到的服務(wù)、求實(shí)嚴(yán)格的行為態(tài)度，真誠體悟、用心整理與反思，方可以在服務(wù)和管理上面實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休職員服務(wù)管理工作應(yīng)具備的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉濤.關(guān)于做好企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作的思考[J]. 科技信息（科學(xué)教研）.2008（23）

[2]張海.企業(yè)深化改革離退休職工隊伍管理問題的再思考[J]. 科技信息（科學(xué)教研）.2007（36）

[3]李耀庭.關(guān)于離退休職工思想問題的思考[J].甘肅科技. 2010（11）

[4]范征焱，王夢華.加強(qiáng)離退休人員管理，促進(jìn)企業(yè)和諧[J]. 科技信息（科學(xué)教研）. 2007（35）

[5]甄秀華.耐心接待來信來訪是促進(jìn)離退休職工隊伍和諧穩(wěn)定的保證[J]. 黑龍江科技信息.2011（06）

[6]譚晶榮.國有企業(yè)虧損原因及扭虧建議[J]. 寧夏科技. 2003（03）