你得了“互聯網思維病”嗎？

互聯網思維越來越像一劑毒藥，但卻偏偏有越來越多的企業把它當做“救命”的萬能藥，一飲而盡。

自去年始，互聯網思維就成了網絡顯學，無論互聯網公司還是傳統公司，言必談之。就連聯想集團董事長楊元慶、海爾集團董事長張瑞敏等很多企業家巨頭都公開討論對于互聯網洶涌而來的焦慮、恐懼。互聯網思維堂而皇之地成了救治汽車、房地產、家電等行業的萬能藥，但互聯網思維能否真救得了這些重資產的企業帝國，沒有人說得清。

而情趣用品、牛腩、煎餅果子等以往只能在路邊藏羞的業務，經過互聯網思維的包裝，頓時變成成功人士眼里的“高大上”。

有人評論說，在黃太吉的煎餅店和馬佳佳的情趣用品店的發展軌跡中，可以看到上世紀央視廣告“標王”秦池酒、愛多VCD的影子，不是說它們的規模和成就能與人家相比，而是做法——通過當時最主流的宣傳渠道，短時間內把一個同質化的產品做成品牌。

于是，“舊酒”被頻繁地用“新瓶”裝了出來：原來的皮包公司，現在叫輕資產；原來的非理性消費，現在叫粉絲經濟；原來的缺陷，現在叫痛點；原來的供貨不足，現在叫饑餓營銷；原來的失敗，現在叫試錯；原來的消費群，現在叫圈子；原來的聚焦，現在叫極致；原來的顧客先導，現在叫去中心化；原來的專業化，現在叫垂直……

從2011年百度CEO李彥宏第一次提及這個詞到現在，人們從難以理解到將其“神化”只用了短短不到三年時間。

但，究竟什么是互聯網思維？沒有人能夠對其準確定義，各方都在憑著自己的臆測，玩著“盲人摸象”的游戲。前方究竟如何？亦沒有人敢斷言。但動輒“互聯網思維”的造神論調，不分青紅皂白，一律生拉硬拽、葷腥不忌，恐怕是要把這個詞語玩兒殘。

5月27日下午，由徽商雜志社與中國科學技術大學EMBA中心聯合主辦的第三十三期徽商圓桌論壇在中海·濱湖央墅舉行。論壇由《徽商》雜志資深記者王穎主持。

理智派

以客戶為導向

許祝生 徽商雜志社副總編輯

我認為所謂互聯網思維的核心就是做到以客戶為導向。

當前互聯網對傳統產業沖擊很大，以至于很多傳統企業都產生了互聯網思維焦慮癥。實際上，互聯網思維既不是靈丹妙藥，也不是洪水猛獸，只是給企業提供了一種新的思考方式。總結起來大概有以下四點啟示：

第一，互聯網思維模糊了消費者、生產者和設計者的邊界。要求企業調動用戶的積極性和參與感，使得用戶樂意推薦，最終形成口碑效應。

第二，要求企業具備大數據分析的思維能力。比如沃爾瑪超市通過對購物小票的分析將尿不濕和啤酒放在一起導致銷量大幅上升的案例就是一個很好的體現。

第三，讓企業關注盈利點究竟何在。傳統產業大多是利己產業，所賣產品必須要賺錢，但互聯網就不是如此，有些不僅不賺錢甚至一開始甘愿是虧錢的狀態，但是它們的盈利模式卻值得我們思考。

第四，要煽動草根消費。運用草根經濟，煽動非理性消費，比如說最近很火的錘子手機。消費者使用這些產品，是為了尋求一種時尚、洋氣的感覺，這就是所謂“粉絲經濟”、追捧型經濟。

互聯網思維只是一種工具

林先軍 安徽盛世欣興格力貿易有限公司人力資源部部長中國科大EMBA14級學員

談到互聯網思維，大家首先想到的一定是雷軍的小米科技，格力總裁董明珠跟雷軍的10億元賭約也是大家很關注的一個話題。其實，誰贏誰輸并不重要，我們更多只專注于走好自己的每一步。2012年我們的銷售額達到了1000億元、2013年達到1200億元、2014年將達到1400億元，隨后三年內將達到2000億元，這是我們對自己的要求，如果小米能超越我們，我們當然也很高興，作為一個民族性企業，我希望所有的民族性企業都能超過我們。

其實在我的理解中，互聯網思維只是一種工具，我們并不排斥它。作為一個工業企業，我們的互聯網思維就體現在關注用戶體驗上，即把我們的產品和服務做到極致、做好體驗式營銷。

我們一直都在用互聯網思維做產品、技術和性能，格力上海、湖南、杭州的分公司都有自己的網上平臺，而且效果很好。五一的時候我們的“愛格力”網上商城試運營了兩天，銷售效果還不錯。

所以，我認為所謂互聯網思維，既不應該被神化，也不應該被貶低，它其實就是我們傳統企業此前一直在強調的用戶體驗轉化而來，我們應該利用它來為企業更好地服務。

把互聯網思維變成一種習慣

陳淮龍 安徽省徽之韻生態農產品開發有限公司副總裁兼運營總監

我的企業其實就是依靠互聯網思維貫穿始終而壯大的。

首先，我們一直在利用互聯網平臺進行產品推廣。但線上平臺很多，不同的平臺客戶群不同。比如，此前我們微博運營做得很好，與粉絲互動也很多，但只要一發布新產品信息，微博關注活躍度就會降低；但是這種情況在豆瓣上就會恰恰相反。

不同的客戶群和購買力也會導致不同平臺上的銷售額差距。比如，京東的用戶相比淘寶用戶來說，就稍高端一些，我們會根據平臺的不同選擇不同的產品投放。

再有就是現在產生了很多個性需求和消費，在與用戶溝通時，我們一定要想方設法創造性地滿足用戶需求，要給他們意料之外的驚喜。比如，有一個客戶在網上購買了我們的產品，無意間透露這是作為一份禮品要贈送給友人的，我們就會關注這樣的信息，把產品做一些精致的包裝，給客戶一些驚喜。

口碑至上

楊烈 安徽友眾廣告有限公司總經理

對于互聯網思維的定義，雷軍把它概括為七個字：極致、專注、口碑、快。口碑的核心來自于體驗，來自于非意料之中的驚喜。小米公司的成功正是基于數碼產品內行們對當下產品的不滿，利用互聯網進行DIY。其關鍵是正向口碑群體壓倒負向口碑群體，從而影響了中間觀望的人群。

所以，口碑營銷很重要。現在是一個自媒體時代，每個人都是一個傳播中心，這也導致現代企業對口碑越來越重視。

而現在所謂互聯網思維熱也是一種正常現象，這是互聯網發展的必然，存在即合理。

有一組數據：中國互聯網用戶有6.18億，占總人口的45%以上，占全球網民的四分之一；幾個比較活躍的社會化媒體中，QQ空間有6.25億用戶，微信有3.55億用戶，微博有2.15億用戶；移動端的網民有1.24億。

互聯網已經滲入我們的日常生活，互聯網思維對很多傳統行業都有借鑒意義，包括我們廣告公司。以前的傳統廣告公司一般只重視創意和執行，但現在的新型廣告公司還得具備數據和技術兩種能力，我們給自己的定位就是這樣的社會化媒體。

迷茫派

當渠道不再為王

王振平 安徽海虹廣告傳媒有限公司總經理

剛才楊總提到的互聯網思維下的新型廣告公司對我很有啟發。

因為我們一直是一家傳統型的廣告公司，主要做電視和公交車體廣告，以前是渠道為王的時代，誰掌握了渠道誰就能贏，所以之前一直都是客戶主動找我們。

但互聯網的興起把一切都改變了，渠道不再是籌碼，我們也不再有這方面的優勢的時候，壓力隨之而來。目前我也一直在探索一種新的經營模式，但在互聯網技術方面還得加強學習。

擁抱互聯網

任良鳳 安徽向陽坊食品有限公司總經理徽商全球理事會常務理事

其實作為食品企業，我們受互聯網的沖擊也比較大，以客戶為導向、利用口碑營銷來帶動線上線下的銷售這些的確是未來的發展方向，我們需要擁抱互聯網，但實體店仍有其存在的必要性。

一直在關注互聯網的動向

劉俐 凱奧斯國際企業有限公司總經理中國科大EMBA14級學員

我們作為一家服裝企業也一直在關注互聯網的動向，目前還在探索階段，希望通過對互聯網的更多認知和技術上的提升找到一種最適合自己的模式。

我到底應該怎么做？

吳磊 安徽裕森集團網銷部經理

大家越說我的心里就越亂，其實我是一步步緊跟互聯網發展來走的，但是好像每一步都踩在了節點上，卻沒有產生好的效果。

我剛大學畢業的時候，B2B很火，我就順勢做了B2B，后來淘寶火起來了，我又做了淘寶，再后來是天貓、微博，現在又是微信……我每次都覺得自己跟上了時代的發展步伐，可是還沒等來得及深挖，新的事物又出現了，我現在多少有點跟不上的感覺了。

而且，我真的不明白客戶的心理，我不懂他們到底要什么。尊重給了、優惠給了、萌也賣了，可是客戶稍微一不滿意還是會給個差評，真的令人捉摸不透。做了微信公眾號，一開始關注的人還挺多，可是還沒等我推送信息就取消關注了，我并沒有推送硬廣，只是推送一些家裝保養小常識而已都不行嗎？總之，我是越來越不明白現在的消費者到底需要什么。

融合派

將移動互聯網融入傳統產業

閆震 安徽紫天信息科技有限公司總經理

我認為應該把移動互聯網積極融入傳統產業。我們的主營業務是做汽車導航，隨著移動互聯網時代的到來，我們又順勢做了一個車生活服務平臺，希望基于移動互聯技術為車主做到更全面更好的服務。

比如，我們最近有一個設想就是希望能做一個關于洗車的APP。當你來到某個區域，APP會自動推送信息告訴你這個地段有多少洗車店，在這個時段內有多少洗車店在做優惠活動，甚至每一家洗車店目前有多少輛車在等候等等。

但這目前還是一個設想，還要解決一些技術上的實際問題。我一直還有一個疑問就是，傳統企業想進入互聯網市場，比如微信，在選擇合作伙伴時，選擇第三方公司靠譜嗎？

把產品和服務做到極致

唐永明 山鼎軟件公司移動互聯網事業部總監

關于閆總這個問題，我建議還是不要選擇第三方公司，因為當前騰訊清退第三方公司已經是一個必然趨勢。原來是第三方公司做的各種應用，后來內部分管、收購或是退出，未來第三方公司一定會逐步被騰訊收編。

再回到大家剛才所討論的互聯網思維，所謂互聯網思維一定是要把用戶體驗做到極致。以微信為例，現在騰訊內部，所有的事業部都要與微信掛鉤。我們知道社會的普遍規律是，什么都做的公司意味著什么都做得不夠好。微信如果走到那一步，不能把用戶體驗做到極致，未來發展也不會很好。

給大家舉一個關于凈菜銷售的例子。現在城市白領的生活壓力越來越大，大部分人白天沒有時間逛超市買菜，這也是現在大量超市推遲關門時間的原因。在不遠的將來，企業在一些寫字樓自建倉儲盒子，白領們上班的時候就可以用APP下好單，企業把包裝好的凈菜在指定時間內送到倉儲盒子中，下班之后白領們用手機一掃二維碼，就可以直接把洗好、切好的菜帶回家。

互聯網思維還可以直接幫助提升銷售量，這要借助大數據挖掘的功能。

舉個例子，網友在瀏覽某汽車品牌網頁時，點擊區域、瀏覽時間這些數據都會被記錄下來用于大數據挖掘。比如說，某一個人經常瀏覽某品牌的網頁且停留時間非常長，這就表明他是該品牌的潛在客戶，頁面就會彈出一個對話框，向其贈送一個小禮物。或者后來可以發展到直接通過IP定位，將車開到這個潛在用戶附近，提供試駕機會。據統計，這樣的數據挖掘能提升千分之二的銷售量，這就是將互聯網思維做到極致的例子。

需求在哪里？

王剛 安徽閩商置業有限公司副總經理

我們是房地產企業，做不到像唐總剛才說的那樣直接把產品送到客戶手中試用，但是網上也已經出現了3D看房，雖然技術已經成熟，但是群體還尚未成熟，所以效果還不是很明顯。

其實互聯網對我們的沖擊并不大，房產需求并沒有萎縮反而在上升。而最大的影響其實是信息公開，現在已經是一個沒有秘密的時代了，通過互聯網購買一些客戶信息挖掘潛在客戶已經是大家普遍的一種做法。

大家最關注的是需求在哪里，而不再是產品怎么樣。以寫字樓為例，企業選擇寫字樓的目的不再是地段、租金，而是與誰為鄰和誰為我服務。

學會接受互聯網思維

張佳軍 合肥匯達儀器有限責任公司總經理徽商全球理事會常務理事

我們既然生活在互聯網時代就不應該再抱殘守缺，用戶對產品和企業的評價都會在互聯網上傳播，企業必須對此重視。雖然我們是做專業分析儀器的，但是我們目前在內部管理上也已經開始用到了互聯網思維，最終的目的就是利用互聯網思維在企業內部和外部都做到更好的服務。

只選擇自己需要的

彭東風 安徽皖源節能環保投資股份有限公司總經理

我們生活在互聯網時代，對于互聯網思維，既不能盲從，也不能抵抗。每個企業要根據自身的情況和未來發展的方向，選擇自己最適合的道路，才能走得更遠更好，實現可持續發展。

專家點評

互聯網思維改變商業模式和運作模式

秦進 中國科學技術大學管理學院副教授

互聯網已經滲透到生活的方方面面，傳統企業采納互聯網思維為己所用已是大勢所趨。如果嘗試給互聯網思維下一個定義，我們可以歸納為由于互聯網這一新的生產要素的出現而帶來的商業模式和運作方式的創新和變革。唐總的小資凈菜銷售模式向我們揭示了一個嶄新的商業模式，陳總的生態農產品社交營銷則讓大家領略了互聯網營銷的魅力。

互聯網將會影響到企業經營的每一個角落。牛腩和煎餅果子的“高大上”僅是互聯網思維在市場運作中綻現的兩朵浪花，Airbnb和Uber的超速發展則代表互聯網思維的真正趨向和價值。病毒式營銷、眾包式創新、P2P融資等互聯網創新的不斷展現，昭示著一個掌控了互聯網思維的管理者將會擁有前所未有的寬廣舞臺、嶄新高效的工具和無比豐富的資源。

前進的道路上既有鮮花也有荊棘，互聯網亦是如此。選擇合適的互聯網思維為企業鋪下成功的道路取決于企業家的創新精神以及互聯網與企業戰略、戰術和運作的契合。天道酬“先”，讓我們大膽地擁抱互聯網思維，開創屬于自己的“高大上”。