尹俊 準備好，再出發

盡管執掌著全國旅游百強企業、安徽著名商標的安徽好之旅國際旅行社，盡管去年在傳統旅行社行業低迷的情況下創收多達2億元，如今的安徽好之旅國際旅行社總經理尹俊卻并沒有因此而高枕無憂。

從重新定位到參與“智慧旅游”、從產品升級到業務創新……面對全國傳統旅行社行業的不景氣，她一直在積極抵御行業低迷帶來的挑戰。

尹俊的滿滿斗志也感染了整個好之旅。5月30日，當《徽商》記者走進好之旅，一股嶄新面貌展現眼前。

800平米的安徽首家旅游體驗店坐落于此，16臺高端iPad4觸摸屏、26塊多媒體電視屏、36平米的大型高清演示屏、占滿一整面墻的景點展示區……在這里，游客可進行旅游咨詢、可互動體驗、也可沙龍分享，真正做到了“身未動、心已遠”的旅游體驗。

重新被裝修過的辦公間煥然一新，此前的陳舊一掃而光。密密麻麻的格子間，每個人都在忙碌著，甚至很多人都沒有發現站在走廊間觀察他們的記者。

如此能調動員工積極性的尹俊事實上卻是一個領導“新人”，2011年她才開始執掌好之旅。短短兩年多時間里，她逐漸認識到，領導者不能將眼光只專注于某一筆具體的業務上，而是要有戰略意識和統領全局的頭腦。

擁抱改變

接受《徽商》雜志的采訪對尹俊來說是一項非常臨時的決定。

也正因如此，在其后長達兩個多小時的采訪中，尹俊始終都表現得很安靜。但每當記者感覺到在某個時間節點上有個故事值得深挖下去的時候，她都會赧然一笑，對于自己過往的輝煌經歷總是點到為止。

“對這個采訪，我真的沒有準備好，不知道該怎么說。”采訪中，她不止一次地這樣說。因為對于做任何事，尹俊都習慣于提前做好功課才敢行動，否則她不會輕易嘗試。

就像面對近年來傳統旅行社行業的不景氣，她亦如此。只是不同于這次“臨時”采訪，她早已在行動上做好了萬全準備。

2013年對于全國的傳統旅行社行業來說是極為動蕩的一年。尹俊首先感受到的威脅來自于互聯網。

近幾年來，途牛、攜程、同城……國內一些大型的旅游電商一路高歌猛進地發展，業務板塊已然伸向傳統的包價旅游，傳統旅游的在線銷售模式正在發展壯大。

此外，隨著年輕消費群體的大量涌現，他們在線消費的習慣逐漸形成，基于此，以門店經營方式為主的傳統旅行社在經營上受到了前所未有的沖擊。

“就像前陣子的嘀嘀打車和快的打車‘打架’一樣，這些旅游電商為了占領市場的經濟訴求，大多時候他們的產品銷售價格甚至比我們傳統旅行社的成本價格還要低。”這種激烈競爭之下，“打不過”的尹俊開始有些招架不住。

更為雪上加霜的是，游客的個性化需求越來越多，令以前的包價旅游銷售方式逐漸遭遇“冷落”。

此外，去年10月，《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的出臺對傳統旅行社行業進行了一次空前的大洗牌。恰在彼時，尹俊明顯感到了一股無形的壓力撲面而來。

在這幾座大山的“壓迫”下，去年好之旅的旅行業務銷售業績一落千丈，雖然總體營收達到了2.2億元，然而凈利潤卻僅有624萬元，而且贏利點多在包機、租車等邊緣業務。

尤其在國內短途游和長途游這兩個板塊，業績下滑了超過50%，這令尹俊的工作狀態也隨之發生驟變。

簽單、落單、同行分銷、對接航空公司、產品的市場推廣營銷……在接手好之旅到《旅游法》出臺這兩年時間里，尹俊一直都在馬不停蹄地忙碌著。

合肥飛濟州島、合肥飛泰國、合肥飛長灘島……自去年年初開始，好之旅組織了幾次包機，身為總經理的尹俊工作節奏越發加快。

然而，去年10月之后，尹俊突然間清閑了下來，“所有的包機都停下來了，業務量也開始出現直線下滑”。

因此而空出了大把時間的尹俊有些無所適從，但她卻始終閑不住，趁此機會開始思索起好之旅未來生存及發展的戰略來，并召集公司骨干集思廣益，尋找出路。

“《旅游法》的出臺本身沒有問題，只是加速了傳統旅行社行業變革的腳步”，對于突如其來的行業“裂變”，尹俊從未想過怨天尤人，而是決定以最快的速度“順應趨勢、擁抱改變”。

“首先我們將好之旅進行了重新定位，”說起好之旅未來的發展戰略，一直情緒淡淡的尹俊忽然來了精神，“立足合肥，深耕安徽，打造一流的安徽省綜合旅游運營商。”

她解釋說，客源市場覆蓋合肥全市及其周邊，而涉及和能掌控的一手旅游資源則輻射在安徽全省，“也就是說，我們能夠為全合肥的游客量身定制到全世界旅游的產品。”

同時，不論是途牛還是攜程，這些旅游電商的分銷都是平臺化的分銷體系，需要對第三方開放平臺口。因為旅游是一種體驗式消費，不可能完全在線上完成，需要線下的傳統旅行社對其做地接式的執行服務，才能幫助游客完成旅游體驗。基于此，尹俊發現了好之旅突圍發展的另一個契機，“世界各地的游客來到安徽旅游，我們可作為這些旅游電商的第三方承擔來落地地接服務”。

有了精準定位之后，尹俊心中的規劃藍圖越發明朗，并針對行業發生的變化，對不同板塊業務進行整合。

在國內短途游中，自駕游逐漸流行，傳統的包價旅游產品不再適用于此。經過團隊商榷，尹俊將產品進行拆分銷售，“優惠景點門票、優惠酒店、短途目的地景點投資都是我們的經營方向”。其次，在國內長途游中，尹俊針對自由行尋找新的贏利點，并定位于中老年這一細分市場。

“出境游仍是傳統旅行社的天下，未來還有上升空間，因此我們將會更好地發揮好之旅國際旅行社這塊品牌，加強國際旅游這一板塊的業務力度。”

有了清晰的板塊劃分和產品升級戰略，尹俊心中一掃此前行業低迷帶給她的陰霾，開始斗志滿滿地重新投入工作。在此過程中，作為一個領導“新手”，她也漸漸認識到，領導者不能將眼光只專注于某一筆具體的業務上，而是要有持續學習力和借智、借力來提升戰略性想法，統領全局。

從去年起，她先后參加了上海交大舉辦的“中國連鎖經營企業總裁EMBA高級研修班”及人社部和國家旅游局聯合舉辦的“旅游產業發展與創新戰略高級研修班”，學習企業經營之道，并掌握行業最新發展動態。

充完電的尹俊無論是精神面貌還是經營理念都煥然一新，并隨即積極展開新的規劃。

在她的帶動下，公司員工的工作熱情也被調動了起來，“他們不再像以前一樣對公司的前景一片茫然，而是知道自己每天要做什么、如何去做”。

好之旅的業績也在這種全民向上的正能量中蒸蒸日上。據尹俊透露，今年上半年在行業全面滑坡的背景下好之旅的銷售額同期上漲了20%，原本一直下滑的國內短途游和長途游業績也開始有所回升。

不做單一市場

在行業如此不景氣的情況下，好之旅眼下的逆勢改善令許多業內同行都艷羨不已，但尹俊卻并不滿足，她更看重好之旅未來的發展空間。

在其看來，旅行社實質上只是一個旅游中介服務機構，是通過整合吃、住、行、游、購、娛這旅行六要素的各項資源來提供服務，“這就像串起一把珍珠的一根線，未來若想長遠發展，必須對上游產業鏈有所延伸，來獲取新的利潤點”。

尹俊告訴記者，在這一點上，好之旅已先人一步。

承接對外航線包機業務的安徽先鋒航空服務有限公司，由64臺省級旅游車和23臺市級旅游大巴組成的安徽海佩旅游汽車有限公司、安徽海佩文化會展公司、海佩旅游人才培訓公司……如今，在旅行社之外，好之旅已將多項上下游旅游資源納入旗下，完善了整個營銷系統，逐漸由傳統旅行社向批發、特色化旅行社發展，并初步形成以旅游為主體、相關服務為配套的體系化服務的格局。

尹俊透露，即便放眼整個安徽旅游市場，這種規模的資源配置也實屬罕見，“這也是我們的優勢所在”。

而對于眼下正火熱的定制旅游和高端定制旅游概念，在尹俊看來，這是一種大勢所趨，但她卻并不打算順勢而下。“我們是一家綜合性旅行社，不可能摒棄大眾客戶群體，去做某個單一方向的客戶細分市場”。

尹俊告訴記者，這種綜合性定位源于好之旅經營多年的歷史原因。

好之旅算是合肥最早一批誕生的旅行社，其前身是1992年安徽省婦女旅行社組織創辦的婦女旅行社。四年后，它正式轉為國內社，隨之開始進行市場化運作，并堅持走產品創新、思路創新、人才創新的模式，令旅行社快速融入當時的市場環境。

尹俊正是好之旅第一批招來的導游，此后她在好之旅一待就是18年。

從2002年收購合肥新華旅行社更名為“好之旅”、實行雙品牌旅行社運作新模式到2005年升級為國際社并成為合肥僅有的八家出境組團社之一，從不斷擴大門店經營、踏出合肥走進蕪湖、南京到陸續整合票務、航空、車隊等旅游資源，尹俊一路見證了好之旅的成長壯大。

直到2011年，尹俊接過權杖，執掌好之旅。此后她一直沒有放棄打造安徽一流綜合旅游運營商的夢想。

彼時的好之旅已成為合肥地區數一數二的大型旅行社，經營妥善、業務穩定。尹俊原本可以按部就班地將企業經營下去，然而彼時的她尚不知曉此后等待她的是一場腥風血雨的行業變革。

好在如今她已做足準備去迎接這項挑戰，這樣的挑戰在她近20年的職業生涯中不是第一次，也不是最后一次，如今她又整裝待發。

2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”，游客與網絡實時互動，讓行程安排進入“觸摸時代”，安徽省也已全面啟動這項建設。

這塊“蛋糕”正好點燃了埋在尹俊心中多年的夢想，她第一時間展開了“智慧旅游”的業務創新，并將之運用到此前升級的旅游產品中去。在長江中路明顯位置開設了安徽省首家體驗館，成立了電子旅游商務部。

從忙碌到清閑到再度忙起來，如今的尹俊直言自己“很累”。

雖然剛剛執掌好之旅兩年多，但從員工到管理者的角色轉換還是讓尹俊感受到了市場變化的巨大壓力。只是，素來信奉“準備好，再出發”理念的她已經把壓力變成了動力，變成了好之旅串起旅游珍珠項鏈的“發動機”。