圖書館服務工業園區科技創新載體的實踐與探索——以泰達圖書館（NSTL泰達服務站）為例

劉云鵬

（泰達圖書館檔案館，天津 300457）

科技型中小企業是以科技創新為使命和生存手段的企業，是國家科技創新體系的重要組成部分。構建科技創新體系、增強科技創新能力，是天津濱海新區和開發區加速整合創新資源、搶占未來制高點、提升區域競爭力的關鍵舉措。國家科技圖書文獻中心（NSTL）是根據國務院批示，由科技部與財政部聯合多家文獻情報服務機構建的目前全國最大、最知名的國家級數字資源建設保障與服務平臺。應國家經濟增長的第三極——濱海新區開放開發的大勢，NSTL于2008年12月在泰達圖書館檔案館成立泰達服務站，以進一步提高濱海新區文獻信息平臺的集成共享水平，彌補外文科技信息資源不足的現狀，為濱海新區的建設、規劃提供全方位、高層次的文獻信息服務，推動國家科技圖書文獻中心的海量資源與國家級經濟技術開發區的無縫對接。

1 工業園區科技創新載體的信息需求呈現特點

聯合國教科文組織與國際圖聯在《公共圖書館宣言》（1994）中指出，公共圖書館是地區的信息中心，向用戶迅速提供各種知識和信息；公共圖書館的主要使命包括：“促進科學成就和科技創新”“應為地方企業、社團和利益群體等提供充足的信息服務”[1]。

然而，多年來,國內大多數圖書館面向企業等科技創新載體開展的還是以科技文獻信息資源為基礎的服務工作,所提供的文獻信息服務大致可分為兩種方式：一是傳統服務性質的文獻借閱、原文傳遞和代查代借等；二是增值服務性質的,如行業簡報、定題推送、科技查新等，更注重對信息資源的再加工、再組織,在更大程度上滿足用戶的信息需求。

為更好地了解科技創新載體相對集中的工業園區用戶的信息資源保障和需求狀況,國家科技圖書文獻中心（NSTL）泰達服務站（下文簡稱泰達圖書館）于2012年4月至2013年10月針對技術創新活動相對比較活躍的中小型企業開展了大范圍的用戶調研,發放調查問卷2000份，回收1940份，調研結果基本可以反映出我國工業園區企業在技術創新活動中的信息需求和信息保障狀況。

1.1 以科技信息和市場信息需求為主

圖1 用戶信息類型需求統計

調查顯示（如圖1），科技創新載體所需的主要信息類型第一是科技信息（如科技論文、專利跟蹤、行業標準等），其次是市場信息，特別對行業分析、競爭對手、技術發展趨勢等信息尤為關注。

1.2 一次文獻利用最多

圖2 用戶文獻類型需求統計

調查顯示（如圖2），科技類用戶最需要的還是原始的一次文獻，常利用的文獻類型主要是專業期刊和專利文獻。

1.3 搜索引擎為主要渠道

圖3 用戶信息渠道統計

調查顯示（如圖3），科技類用戶獲取信息的主要渠道為互聯網搜索引擎，對包括圖書館、專業數據庫等在內的正式信息源的利用率較低。從用戶反饋來看，對圖書館信息服務的認識基本停留在傳統的到館查詢書刊資料階段，對新興的增值服務認知率偏低。

1.4 期待“被提供”高附加值服務

調查顯示，80%的用戶對行業簡報、課題跟蹤、定題推送、科技查新等高附加值服務項目“感興趣”，希望圖書館主動提供這類服務。同時，希望享受到資源到桌面、服務到單位的本地化服務；愿意參加圖書館組織的信息素養培訓，更希望培訓內容結合本人所在學科行業或從事的科研項目。

2 泰達圖書館的服務實踐

泰達圖書館廣泛宣傳并大力推廣NSTL平臺資源，現有注冊用戶2000余人，用戶類型廣泛，涉及企業高管、科研人員、醫務工作者、教育工作者、公務員、高校學生以及退休“老科研”等；全年網站訪問10余萬次，檢索文獻近2萬次；文獻傳遞數千篇。

2.1 構建“與巨人同行”的資源體系

泰達圖書館通過共建共享，先后與中國國家數字圖書館、國家科技圖書文獻中心、全國文化信息資源共享工程等國家級信息服務機構合作，分別建立了分館、服務站、支中心。這種共建共享方式，使泰達圖書館得以與“巨人”同行，迅速擁有了國內領先、世界一流的全面深入的專業文獻信息資源，極大提升了本館的服務水平和能力。依托這些資源，地方圖書館可以將自己的購置資金投入NSTL或國圖不能保障的其他資源上，推動館藏資源體系的多樣化與完整化。

2.2 緊貼區域經濟發展重點，積極服務本土科技創新載體

泰達圖書館針對區域戰略性新興產業和科技型主導產業，進行客戶行業市場細分，形成提供信息服務的目標企業群落。結合國際通行的學科館員服務制度，創造性地提出了適合開放區域公共圖書館的“行業專家館員”服務概念[2]，讓具備相應專業背景的館員專注于本行業的信息服務，熟悉本行業的目標客戶和企業需求。通過定題服務、課題跟蹤、行業簡報等服務，為科技創新載體用戶提供全面的信息服務解決方案。新一代運載火箭產業化基地、國家納米技術與工程研究院、國際生物醫藥聯合研究院、泰達低碳經濟促進中心等都已成為泰達圖書館的長期忠實用戶。

在成為NSTL服務站后，泰達圖書館采取了全國鮮有的“政府買單”方式，從服務推廣到檢索使用，從信息素養培訓到用戶需求回訪，從科技查新服務到科技項目預查新平臺的搭建，實行貼身管家式的全程服務，極大地支持了區域科技創新服務。

2.3 以項目促服務，推動行業深耕服務

圍繞濱海新區服務于科技型中小企業的工作重心，泰達圖書館多次組織開展國家科技文獻信息資源與服務推介活動，啟動“濱海科技信息服務平臺”項目立項[3]，為區域科技創新載體提供科技文獻資源共享與科技支撐服務，項目一期工程主要是以NSTL資源和服務為基礎的，結合重點行業和細分領域，如集成電路設計服務中心、生物醫藥服務平臺、超級計算機中心等公共技術服務平臺的個性化需求，選擇重點項目推進板塊式服務。

3 啟示及建議

泰達圖書館的科技創新載體用戶服務是建立在對該類型用戶深入調研和對圖書館信息服務發展新趨勢充分把握的基礎上的，探索了工業園區圖書館結合區域特點，為科技創新載體服務的自我完善機制和創新模式，突破了傳統公共圖書館的服務理念，走出一條主動創新之路，對于國內同類型圖書館有一定的借鑒意義。

3.1 建立基于客戶需求導向的信息服務模式

圖書館的核心競爭力不在于資源,而在于服務[4]。為區域科技創新載體提供服務，應從簡單的檢索文獻深化為結合用戶需求集成競爭情報,包括行業發展趨勢、競爭對手情報等,或者升華為以解決方案的形式幫助用戶配置個性化資源、開發面向科技創新載體用戶的個性化的嵌入式資源集成服務系統等。而圖書館按照這種服務理念，把用戶的需求和意見作為完善圖書館服務環節的必然環節，積極開展用戶調研和回訪，認真分析用戶反饋，亦能成為今后開展各項服務工作的重要依據。

3.2 加強區域科技信息協同服務

在推動區域行業信息服務的過程中，注重加強與區域準政府機構的合作，包括科技園、孵化器、生產力促進中心、大專院校、科技中介服務機構、人力資源服務機構等部門，積極融入區域科技創新服務體系，并與其他機構建立網絡合作關系，形成一個有機的提供科技創新信息服務的協同體系，實現咨詢合作和資源共享。通過協同服務，圖書館可以主動與企業等科技創新載體用戶聯系，增強創新主體決策者和研發人員的信息意識，激發其更大的信息需求，以需求帶動服務改進與升級，從而使圖書館在區域科技創新中發揮日益重要的作用。

[1] 聯合國教科文組織公共圖書館宣言（1994年）.[EB/OL].[2013-4-2].http://baike.baidu.com/view/1085353.htm.

[2] 行業專家館員服務[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/xxfw/hyzj.asp.

[3] “濱海科技信息服務平臺”項目正式立項[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/data/filede4848.html.

[4] 馬愛華.建立基于客戶導向的公共圖書館企業信息服務體系——以泰達圖書館為例[J].圖書館雜志.2011(9):41-44,56.