高職院校學生工作精細化管理與服務方法探究
——以楊凌職業技術學院輔導員“五知”工作為例

王周鎖，周廣闊，吳高潮，楊 杰

（楊凌職業技術學院，陜西楊凌712100）

高職院校學生工作精細化管理與服務方法探究
——以楊凌職業技術學院輔導員“五知”工作為例

王周鎖，周廣闊，吳高潮，楊 杰

（楊凌職業技術學院，陜西楊凌712100）

高職院校學生工作精細化管理與服務的順利開展能夠促進高職院校學生管理水平和整體辦學實力的提高，同時為學生發揮潛能和提升就業能力創造條件。輔導員“五知”工作，是學生工作精細化管理和服務的基礎和前提。輔導員根據“五知”工作要求，有針對性地開展精細化管理與服務，構建和諧的師生關系，提高高職院校學生工作的實效性。

高職院校；輔導員；學生工作；精細化管理與服務

隨著高等職業教育大眾化、專業化、生源結構多樣化進程的加快，對高職院校的學生教育、管理與服務工作提出了更高的要求。輔導員作為一線學生教育的管理者，面向全體學生，只有了解學生、尊重學生、關愛學生，才能建立和諧的師生關系，為教育教學活動地順利開展奠定基礎。

為了更好地掌握學生的基本情況，熟悉學生、了解學生，楊凌職業技術學院近年來總結制訂了輔導員“五知”工作基本要求，即知道學生姓名、家庭狀況、個性特點、學業狀況、學生去向等情況，將“五知”工作作為學生工作精細化管理與服務的核心內容，取得了良好的效果。

1 高職學生精細化管理與服務“五知”工作的基本內容

“惟知之深，故愛之切。”關心學生，先要了解學生，輔導員通過對話交流的方式掌握學生姓名、家庭狀況、個性特點、學業狀況、去向等五方面的信息，根據每個學生的具體情況，以學生為本，尊重學生情感的真實體驗，關注學生心理的切實感受，突出學生職業素質培養和就業能力提升，在常規管理的基礎上，按照學生管理與服務工作系統化、標準化、具體化要求，通過創新工作方法，采用靈活多樣的形式，充分調動學生的積極性和主動性，發揮學生的個人潛能，不斷提高學生的主觀能動性，促進學生全面、和諧、均衡地發展。

2 輔導員精細化管理與服務“五知”工作的具體措施

2.1 強化輔導員的主導地位

輔導員在學生工作精細化管理與服務中的主導地位，是輔導員與學生和諧相處、相互信任的關鍵。“五知”工作是師生共同尋求理解，傳達真實感受和表達關愛的過程。輔導員要尊重學生，將其作為獨立的個體，而不是被動的接受者，只有這樣才能充分調動學生的主觀能動性，使其能自由表達觀點，擁有獨立的人格意識。這種師生交流互動抓住了學生期望與他人建立友愛關系的心理需求與渴望，并能使其得到滿足，有很強的感召力和很好的教育效果，作為主導者的輔導員也會產生一系列積極的情感、行為和態度，獲得更強的組織支持感，產生成就感和幸福感。

2.2 明確精細化管理和服務工作內容

“五知”工作是學生工作精細化管理和服務的前提和基礎，為輔導員日常工作提供了方法和思路。輔導員工作內容可歸納為三大類，一是學生思想政治教育，包括學生黨團組織建設及學生干部培養、校園文化建設、道德教育、綜合素質及創新能力培養等內容；二是學生日常事務管理，包括入學教育、學生安全及突發事件處理、貧困家庭學生資助與勤工助學等；三是學生咨詢服務，包括大學生心理健康教育問題和心理危機干預、特殊群體教育與管理、大學生社會實踐的組織管理、大學生職業指導與就業服務等。隨著“五知”工作的深入開展，以上工作會更容易開展且易出成效。輔導員通過分析總結，提煉工作經驗，制訂學生工作標準，通過學習標準、執行標準，逐漸向建立標準、超越標準轉化，這樣不僅能實現學生工作的精細管理與服務，促進學生工作水平提升，而且能較快提升輔導員工作能力，逐漸培養一批教授型、專家型輔導員。

2.3 拓寬途徑，深入了解學生

“五知”工作要求輔導員尊重學生，真誠地關心學生，師生情感交融，做到真正的心靈溝通，建立和諧的師生關系，縮短師生之間的心理距離。師生間的交流要符合高職院校學生的特點，貼近學生思想、學習、工作和生活實際，包括專業學習、日常生活、職業發展、心理困惑等方面，既有知識、理性、情感的交流與探討，又有觀點、思想、個性的溝通與碰撞，既可以在課堂、學生宿舍、家訪、約談中有意進行，也可以在自由交談、學生活動等日常生活及教學活動中無意進行。結合高職學生的思想、學習、生活習慣和特點，輔導員要充分利用微博、微信、飛信、網絡社區等自媒體，建立多向互動、權威發布的信息服務及師生溝通交流的平臺，通過多種途徑和方式深入了解學生，更好地為每個學生提供有針對性、個性化的指導和服務。

2.4 加強師德建設

輔導員師德建設和素質提升是“五知”工作順利開展的關鍵。輔導員不是簡單的從業者，而是肩負著國家教育使命的教育工作者，是學生的人生導師，對學生身心發展有著極其重要的影響。輔導員要尊重學生人格、情感、態度、創造精神和獨立判斷能力等生命成長，尊重學生的個體差異和需求，平等地對待每一個學生。不能因功利性目的（如應付“五知”工作考核等）對學生施加虛假的愛，也不能因主觀的情感好惡給學生施加一種強迫的甚至錯誤的愛，忽略學生情感和發展，其結果往往導致偏頗和不公正，甚至使學生產生抵觸情緒。

輔導員要尊重、熱愛自己所從事的事業，以一顆敬畏、虔誠的心對待輔導員這一職業，關注學生的身心發展，激發學生對輔導員的尊重、敬佩之情，進而提高在學生中的地位和威信。參照《高等學校輔導員職業能力標準》，樹立終身學習、與學生共同成長的意識，不斷提升專業能力、及時更新自己的知識結構，掌握工作領域的前沿動態，精通相關專業的知識，通過工作實效、學識和人格潛移默化的影響學生，使其終身受益。輔導員還要成為社會主義核心價值觀的踐行者，堅守職業道德，克服浮躁及功利主義思想，處理好名與利、得與失的關系，才能取得更大的成績，履行好教育職責。

2.5 改革輔導員管理模式和考評制度

以“五知”工作為基礎的學生工作精細化管理與服務，需要輔導員付出大量時間、精力和情感，不少年輕輔導員還會面臨工作與家庭的沖突、工作倦怠、超負荷的工作壓力或經濟壓力等，這些因素會對輔導員生理、心理和人際關系方面產生諸多影響，如自我價值感的削弱、亞健康狀況等。高職院校要重視輔導員培養與培訓的系統性，以職業道德、系統的專業知識和專業技能為主要內容，以輔導員專業化、職業化為目標，抓住輔導員準入嚴格、培訓常態、考核規范、發展明確、師德考核一票否決等五個環節，強化輔導員隊伍建設的政策導向，豐富輔導員工作的專業內涵，規范輔導員的工作范疇，增強輔導員的職業自信心和職業歸屬感。學校要關心輔導員的生活和工作，為其創造良好的工作條件，制訂輔導員工作標準，明晰輔導員的崗位職責和工作邊界，使輔導員在職責權限內相對獨立、自主、創造性地開展工作，降低或消除部門和其他人員對輔導員工作的干預和干擾，使輔導員能夠深入學生，做好學生工作精細化管理和服務。

3 輔導員“五知”工作對高職學生精細化管理與服務的作用

輔導員“五知”工作作為學生工作的新方法，體現了以學校的管理制度為中心向以學生發展為中心的理念轉變，有助于建成充滿活力、民主公正、自由平等、尊重包容、合作共享、真誠友愛、和諧融洽的師生關系。“五知”工作以學生為本，尊重學生個體差異和需求，關注學生內心世界，為開發學生潛能和提高其就業能力創造條件，使學生在未來發展中能更好地適應社會。

3.1 “五知”工作是對高職院校輔導員工作標準的進一步完善

“五知”工作對輔導員的能力提出了具體要求，也是最基本要求，即完善學生管理和服務的工作標準。關心是一種關系，只有當輔導員認真去傾聽、觀察、感受學生，愿意接受學生傳遞的一切信息，且學生顯示出了接受、確認和反饋的心理狀態時，這種雙向互動交流過程才能變成一種關心關系。如果老師長期默默無聞的奉獻關心，但沒有創建一種被學生感知到的關心關系，學生就感受不到學校和老師的關心，容易導致師生情感淡漠、師生關系疏離。從這個意義上講，“五知”工作既是對輔導員關心能力的培養，也是對輔導員工作標準的進一步完善，“五知”工作使《高等學校輔導員職業能力標準》更具體，更具操作性。

3.2 “五知”工作是師生相互信任、提高教育實效性的重要途徑

輔導員給予學生所需要的各種形式的關心和幫助，包括正式的尊重、非正式的交流、學業及工作生活等方面的建議、對其能力的認可，甚至歸屬感和長久的愛。輔導員若能及時滿足學生的這些需要，付出的越多，師生之間就越能建立親密信任的良好關系。經歷過關愛的學生更容易產生自豪、感激、鼓舞等積極的情緒和自強、自信、自尊等積極的自我認識，這種親密信任的師生關系使學生在道德、情感上都能獲得積極的體驗和幸福感，有利于學生發揮自己的特長，形成豐富的個性，培養健全的人格。此外，這種師生的交流過程和親密信任的師生關系能夠幫助學生學會關心自我、關心他人、關心社會，不斷增強學生的公民意識，學會正確處理人與人、人與社會、人與自然的關系，有助于提高高職院校德育工作的實效性。

3.3 “五知”工作是輔導員工作考核的重要依據

高職院校往往將輔導員納入二級學院專業教師甚至辦公室干事序列進行考核，這種方式既無法評價輔導員的工作實績，也影響了輔導員職業化、專業化建設。學生對輔導員工作最具發言權，院系領導對輔導員工作任務量、工作業績、工作實效等方面有較為全面的了解，輔導員自身對個人工作情況最為了解。對輔導員的考核應按照統一的評價考核指標，考核內容可增加“五知”工作的權重，把輔導員對學生情況的了解熟悉程度作為考核的重要內容，將“五知”工作內容定量化，結合學生評價、個人鑒定，由學生處統一組織、二級學院黨總支參與，做到平時考核和年終考核相結合、部門考核和學生考核相結合、定性考核和定量考核相結合、考核結果和使用待遇相結合，責權利統一，不斷提高學生工作的實效。

3.4 “五知”工作是學生工作精細化管理與服務的必然結果

高職院校“五知”工作強調對學生的尊重和對學生體驗感受的重視，最大限度發揮了教師的榜樣作用和道德教育的實踐性，使輔導員抓住學生工作的牛鼻子，從繁雜事務中解脫出來，降低部門和其他工作對輔導員的干預和干擾，將輔導員的注意力轉移到學生身上，獨立、自主、創造性地開展工作，通過以身作則、平等對話、社會實踐等方法，面向全體學生，以關懷、交流、服務等方式，使知心談話延伸至每個學生、校園文化活動影響至每個學生、社會實踐覆蓋至每個學生，專心于學生教育、管理及咨詢服務。

[1]周廣闊,王周鎖,馬秀魁,等.高職院校學生工作精細化管理與服務探索與實踐[J].楊凌職業技術學院學報,2014 (3)：85-88+91.

[2]邵曉楓,廖其發.我們究竟需要什么樣的師生關系：對我國當代師生關系理論構建的思考[J].教育理論與實踐, 2007(19)：47-50.

[3]潘希武.教師專業道德：師生關系現代性轉型中的構建[J].教育學術月刊,2014(5)：80-85.

[4]李超平,喻曉,仲理峰.組織中的關愛：概念界定、結果與影響因素[J].心理科學進展,2014(5)：822-833.

［責任編輯：劉 月］

The Detailed Management and Service Methods in Higher Vocational Students Affair

WANG Zhousuo,ZHOU Guangkuo,WU Gaochao,YANG Jie
(Yangling Vocational&Technical College,Yangling 712100,China)

The detailed management and service can promote the management level in higher vocational students affair and the overall strength of running school,at the same time,create conditions for students to realize their potential and improve their employment ability.Counselor's"five know" job,is the basis and premise of the detailed management and service.Counselors,must carry out detailed management and service pertinently according to"five know" requirements,construct harmonious relationship between teachers and students,and improve the effectiveness of higher vocational students work.

higher vocational college;counselor;students work;detailed management and service

G715

A

2095-5928（2014）05-72-04

2014-05-15

陜西省職業技術教育學會教育科研規劃課題（SZJZD2014006）

王周鎖（1964-），男，陜西鳳翔人，副教授，碩士，研究方向：高職學生思想政治教育及管理工作。