高校圖書館流通服務工作探析

任美林

摘 要：高校圖書館流通部門是圖書館最重要的服務部門之一，是圖書館服務工作的窗口。流通服務工作是圖書館基礎性的工作，也是最重要的一項工作，流通服務工作的實質(zhì)就是通過高效的服務方式，利用館內(nèi)資源和網(wǎng)上信息資源為讀者提供所需要的、滿意的服務。該文論述了高校圖書館流通服務工作中存在的一些問題，并針對這些問題提出了提高流通服務的幾點建議。

關鍵詞：高校圖書館 流通服務 建議

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（a）-0256-01

高校圖書館是高校文獻信息中心，是為高校教學科研服務的學術性機構。高校圖書館流通部門是圖書館服務的重要窗口，同時也是衡量一個圖書館讀者服務工作水平的重要標準，高校圖書館流通服務的質(zhì)量決定著高校圖書館的服務水平和質(zhì)量。

1 高校圖書館流通服務工作中存在的問題

1.1 借還圖書錯誤、圖書遺失、亂架現(xiàn)象

計算機技術和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和在圖書館流通服務中的運用，極大地提高了借還圖書效率，但也不可避免地會出現(xiàn)一些問題：如電腦突然死機，操作系統(tǒng)無法正常登陸，導致數(shù)據(jù)錄入錯誤，電腦系統(tǒng)信息和圖書實際信息不相符，出現(xiàn)借還錯誤等現(xiàn)象；掃描儀反應不靈敏，影響借閱速度，條碼不清晰，無法識別，掃描儀故障，造成已還圖書未還成功，讀者再來借書時發(fā)現(xiàn)此情況，造成讀者與館員間的矛盾；有時圖書已借出而讀者借閱證沒有借閱記錄，導致圖書遺失；存在圖書亂架現(xiàn)象，很多讀者尤其新入館讀者不懂怎樣利用圖書館館藏資源，不懂文獻分類和排架規(guī)律，盲目找書，花費了大量時間卻找不到自己需要的圖書；讀者不懂利用代書板，隨手翻閱的圖書隨意放在書架，館員只顧前臺辦理借還手續(xù)，對讀者的監(jiān)管不夠，導致圖書亂架，影響了讀者對館藏圖書的有效利用。

1.2 館藏建設滯后，圖書質(zhì)量差，圖書館館藏資源利用率低

現(xiàn)今圖書館流通服務基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、自動化，服務水平不斷提高。但高校依然有部分圖書館發(fā)展緩慢，館藏資源建設滯后，圖書館規(guī)模不大，圖書館每年要新購圖書，由于圖書的數(shù)量在增加而借閱室書架有限，導致書架排架擁擠，或者頻繁倒架，既浪費時間又浪費精力；圖書館把年度人均藏書的數(shù)量作為本館工作的發(fā)展目標，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，無法滿足讀者的需求；圖書印刷質(zhì)量差，不規(guī)范，頁碼不全，部分圖書太陳舊，利用率低，這些書充其量只是為了湊館藏數(shù)量，讀者幾乎不再借閱；隨書光盤不能與藏書同步，往往是讀者借到了圖書，而光盤找不到，影響讀者對圖書資源有效利用。

網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，使得讀者大部分時間可以通過網(wǎng)上電子資源閱覽，既方便又快捷，這樣對紙質(zhì)圖書的利用大大減少，除了專業(yè)書的利用率和文學類圖書利用率較高，其他圖書利用率較低，尤其外文圖書及期刊利用率低。外文圖書價格昂貴，可放在書架幾乎無人問津，也有個別要求借閱，但圖書館規(guī)定外文圖書只能復印或者閱覽不能外借，這樣導致資源浪費。

1.3 流通工作人員對自己的工作認識不夠，主動服務意識淡漠

高校圖書館流通工作是圖書館聯(lián)系讀者的紐帶和橋梁，同時也是圖書館服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。為了給讀者創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，流通館員每天重復著圖書的借還、整架工作。館員的工作強度由于讀者的上升而不斷增大。由于這種機械、重復的高強度服務形式使得個別流通館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對工作缺乏熱情，主動服務意識淡漠，與讀者溝通較少，當讀者提出或咨詢問題時，不能提供滿意的回答和服務，降低了館藏文獻的有效利用。這種現(xiàn)象勢必降低流通工作的服務質(zhì)量，影響了圖書館的對外形象。

2 提高圖書館流通服務工作的幾點建議

2.1 調(diào)動館員積極性，強化主動服務的意識

高校圖書館流通工作是一項復雜而艱巨的工作：圖書排序、上架、借還、破損書修補等極其繁瑣。這種重復性很強的工作容易導致館員缺少足夠的耐心，館領導可采取激勵機制調(diào)動館員的主動性和積極性，建立合理的激勵機制。調(diào)動館員熱情，積極參與圖書管理，使館員明確自己的職責，了解讀者的閱讀需求，為他們推薦喜愛的圖書。館員應該具有主動服務的意識，真正做到將讀者放在第一位，急讀者之所急，想讀者之所想，為讀者營造和諧的流通氛圍，不能把工作以外的情緒帶到工作中。

2.2 提升館員的專業(yè)技能，有效提高服務質(zhì)量

流通服務工作是衡量圖書館工作質(zhì)量的重要標志，流通服務的好壞直接影響到圖書館的形象。流通館員的業(yè)務能力直接影響到圖書館的建設。流通部工作人員必須樹立“讀者第一，服務至上”的理念，始終把服務育人貫穿于圖書館工作的各個環(huán)節(jié)。不同的讀者對圖書信息也有著不同的需求，圖書館員必須強化專業(yè)知識和技能，掌握圖書館學、情報學等理論知識，提高自己的業(yè)務水平，面對讀者提出的問題能夠熟悉并進行解答。館員還要加強計算機應用知識的學習，熟練圖書流通業(yè)務操作，面對計算機的一些故障也能夠應對處理。

2.3 加強對讀者教育管理

首先對新入館讀者進行培訓教育。讓他們了解圖書館館藏結構、圖書分類方法、圖書借閱規(guī)程及規(guī)章制度。針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如證件互借、如何利用代書校，怎樣愛護圖書等進行教育指導，讓他們遵守圖書館規(guī)章制度，講文明、懂禮貌，給流通工作人員減少不必要的麻煩，以便順利開展流通工作。其次圖書館應開設文獻信息檢索課程，使學生掌握獲取信息的知識和技能，增強學生獲取信息的能力；再則圖書館要加強與讀者信息溝通和交流，可以通過讀者座談會、問卷調(diào)查等形式了解讀者對各類書籍的需求，聽取讀者的意見和建議，對讀者意見和建議及時反饋。

2.4 優(yōu)化藏書結構，提高藏書利用率

圖書館藏書的利用情況是圖書館工作成果的直接反映。文獻資源得不到有效利用，會造成資源的浪費。因此流通部門要重視館藏的不斷完善，優(yōu)化藏書結構，可以根據(jù)讀者需求不斷完善館藏，認真做好圖書采購工作，還應針對教師教學、科研需要采購圖書。對圖書館館藏陳舊的圖書進行剔舊處理，使館藏結構更加合理，可以提高館藏質(zhì)量和資源利用率。對于剔舊圖書按照索書號排序單獨放入閉架內(nèi)，如有讀者借閱，方便取用。對隨書光盤要進行有效管理，為了使讀者充分利用隨書光盤資源，可以對隨書光盤同圖書一起編目，如果是電子光盤資源，需要及時上傳，以方便讀者及時利用，提高圖書及光盤利用率。

參考文獻

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