QQ即時通訊工具在大學生課程學習中的需求分析

柳燁，譚敬德

（湖南第一師范學院信息科學與工程系，湖南長沙410205）

QQ即時通訊工具在大學生課程學習中的需求分析

柳燁，譚敬德

（湖南第一師范學院信息科學與工程系，湖南長沙410205）

大學階段，教師習慣于在教學后采用即時通信工具功能與學生進行交流、教學資源傳遞、作業的收發和學習反饋。即時通訊工具為大學生更好地學習創造條件，方便師生、生生間的交流。研究發現，QQ工具用于教學具有可行性；即時通訊軟件在補充拓展課堂學習時仍存在問題；使用效果與教師指導相關。

即時通訊工具；大學生；課程學習；QQ即時通訊工具

即時通訊工具是通過互聯網絡和多種終端、同步通信方式和異步通訊方式共存的交互工具，是一種集文字、聲音、圖像于一體的綜合型通訊平臺，是社會性軟件的一種[1]。常用的即時通訊工具有騰訊QQ、MSN Messenger、雅虎通、新浪UC等。在中國，騰訊QQ軟件以其操作簡單、使用方便、價格低廉、功能強大、系統運行穩定高效等優勢贏得了廣大用戶的青睞。騰訊QQ支持在線聊天、視頻聊天以及語音聊天、點對點斷點續傳文件、共享文件、網絡硬盤、自定義面板、遠程控制，QQ郵箱等多種功能，并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連，為人與人之間的即時交流提供了方便。騰訊QQ是中國乃至世界使用人數最多的免費即時通訊軟件[2]。QQ作為網絡交互工具，是當今大學生獲取信息必不可少的途徑，受到大學生乃至各高校教師的青睞。

本研究通過對大學生使用QQ進行課程學習的需求進行調查和分析，提出高效應用即時通訊工具的學習方法，合理引導大學生正確使用即時通訊工具，揚長避短，使其更好地為大學生的課程學習服務。

一、QQ即時通訊工具的特點及教學功能

QQ作為一種即時通訊工具，可發布和傳播知識，提高教學效果，能夠充分實現學習的個性化和社會化，可最大限度的使知識達到共享。其豐富的信息服務手段為教師利用QQ及其組件進行教學提供了物質基礎[3]。傳統課程教學基本上都是面對面的，授課教師和聽課學生必須同時到場，且有課時的限制，講授的內容十分有限。然而，大學學習是一個深入學習的過程，課程任務繁重，教師在教學的同時要兼顧學生的個性化學習需求，對教師及學生的要求高，學校規定的課時不能完全滿足學生和教師的教學和學習要求。傳統課程教學的內涵和外延有待擴展，時空范圍有待擴大。因此大學生與教師自發利用QQ即時通訊工具進行教學和學習彌補了傳統課程教學模式的不足[3]。

QQ即時通訊軟件能夠豐富課程教學內容、增強師生互動，對改進師生關系，提高教學效績有良好作用。然而，任何科技成果都是一把雙刃劍，社會性即時通訊軟件為教學提供良好交流平臺的同時也為教學實施帶來一些不良影響。因此，應該正確引導大學生使用即時通訊工具，趨利避害，將其用于正常的學習生活中，更好地為學習服務。

二、問卷調查設計與實施

（一）調查研究的內容

根據調查目的，確定調查研究的內容有：（1）了解大學生使用即時通訊工具進行課程學習的現狀、存在的問題。（2）研究大學生使用即時通訊工具過程中影響學習效果的因素，在此基礎上對即時通訊軟件應用于課程學習的現狀進行分析與探討。（3）找出QQ即時通訊工具的不足之處，并提出改善方案，使其能更加方便、有效的運用于大學生的課程學習。（4）研究即時通訊工具對大學生課程學習是否有更大的發展空間，結合實際情況，對大學生使用即時通訊工具進行學習的可行性提出相應的建議。

（二）調查研究問卷的編制

調查問卷主要是為了調查在校大學生使用即時通訊工具（QQ）進行課程學習的需求情況，包括以下五個部分共30題。（1）被調查者（大學生）基本情況，如年級，性別、專業、對學習的態度和學習交流傾向（1-5題）；（2）大學生使用QQ工具現狀調查，主要包括是否使用QQ平臺、花費的時間、功能、使用環境、學習效果和學習狀態等內容（6-12題）；（3）學習評價調查，主要包括使用過程和使用后對QQ工具用于學習的評價等（13-17題）；（4）使用即時通訊工具的效果調查，主要調查使用QQ學習效果及影響學習效果的因素（18-23題）；（5）調查即時通訊工具QQ的不足及建議（24-30題）。本問卷在湖南第一師范學院30位學生中做了預測，結果顯示問卷具有良好的信度(信度系數均在0.75以上)。

抽取湖南省內的中南大學、湖南大學、湖南商學院、湖南中醫藥大學、湖南涉外經濟學院，湖南財經經濟學院，長沙理工大學、湖南第一師范學院，湖南師范大學，衡陽師范學院等10所高校二個年級360位大學生作為調查對象，采用分層隨機抽樣調查方式。調查對象涉及文史、理工、醫學、教育、經濟等各個年級的學生。回收問卷360份，回收率100%。通過整理統計，有效問卷330份。在有效問卷中，男生174名，女生156名，分別占52.73%和47.27%。

為彌補問卷調查法之不足，研究采用了訪談法補充調查。訪談對象為7位有多年教齡的大學教師。主要調查和收集教師在課程教學中對QQ軟件使用的現狀、效果評價、心理感受和建議。訪談調查內容有：（1）使用QQ工具對教學進行補充的形式有哪些；（2）個人認為QQ工具對教學的補充效果如何；（3）如何來提高QQ工具補充教學的效果；（4）QQ用于課程教學的不足之處。

三、數據分析

（一）使用即時通訊工具QQ學習的條件

在抽樣的學生中，幾乎都有使用QQ工具進行學習的硬件設備，其中筆記本和智能手機這兩種可移動學習設備是大學生使用QQ的主要平臺（分別為80.91%和86.36%），其次是臺式電腦（24.54%）。100%的被調查者擁有QQ賬號。無論大學生家庭情況如何，騰訊QQ工具在大學生生活里處于不可或缺的地位，用戶群遍及各個大學校園。從軟硬件條件來看，利用QQ進行學習交流是可行的。在使用QQ時間方面，89.09%的被調查者每天都會登錄QQ平臺，60%的被調查者平均每天登錄QQ的時間在2小時以上。調查樣本中有306人（占92.73%）具有比較強烈交流學習愿望，重視與同學、教師的學習交流；有21人認為重要程度一般，只有3人認為與同學、教師的學習交流不很重要。問卷調查發現，QQ工具在大學生中非常普及，使用的范圍也非常廣泛，大學生基本具有使用QQ工具進行學習的硬件設備和條件，每天登錄QQ時間穩定，長期積累下來，能投入學習的時間相當可觀。因此，大學生使用即時通訊工具進行學習是可行的。

（二）使用即時通訊工具現狀及效果分析

研究中例舉了9種大學生應用QQ工具的情況（如表1“問題描述欄”所列），分析大學生使用即時通訊工具的現狀及效果。被調查者從非常符合（4分），較符合（3分），一般（2分），不太符合（1分），完全不符合（0分）5個等級進行評價選擇，得出如表1數據。

從表1中可以看出，男女生的平均分差值＜0. 5，說明差別不大，故之后的分析中不再區別男女生。被調查者對問題（1）“會借助QQ等工具尋求他人解決學習上遇到的困難”、問題（4）“用QQ號登錄其他的關聯網站”、問題（5）“班主任在班群上傳資料與消息，而不會另行通知”和問題（7）“任課老師在群里發布學習資料與作業信息”持較高的認同度（M值＞3）。而對問題（2）“在QQ群中提的問題通常能夠得到解答”、問題（3）“會在用于學習交流的QQ群中回答別人的提問”和問題（8）“除分享學習資料外，教師還在群里與大家聊天”持不太認同態度（M值＜3）。數據統計說明部分學生在學習交流中并不經常使用QQ群回答別人的提問，生生之間的學習交流呈單方面流向，提問者大于回答者。問題（8）反映了任課教師除分享學習資料外并不主動在QQ群里詢問學生學習情況，師生之間的學習交流也呈單方面流向，以學生提問為主。以上事實可能是學生更傾向于面對面言語進行學習交流導致。

表1 大學生使用即時通訊工具現狀及效果分析（按均值排序）

從調查中所反映出來的情況來看，當前大學生使用即時通訊工具進行學習效果不理想，使用即時通訊工具進行學習積極性不高，大學生使用社會性即時通訊工具產生的學習效果與當前網絡通信技術的快速發展并不匹配。77.27%（225人）的學生認為與教師課堂口頭答疑相比，通過QQ工具解答問題的效果不如課堂答疑的效果；5.15%（18人）大學生不大認可通過QQ進行學習的這種學習方式；42.73%（141人）的大學生僅把QQ工具當作通訊和娛樂的工具。這種狀況與學生渴求教師學生交流學習的心理產生了極大的反差。

在將QQ工具中的功能用于學習的調查中，有5.45%（18人）的被調查者認為根本不可行，有33.03%（109人）認為可以考慮使用，有43.03%（142人）的被調查者認為可以作為輔助學習手段使用，有13.03%（43人）的被調查者認為QQ工具中的功能在學習中有很大的發展空間，有5.45%（18人）的被調查者認為QQ等即時通訊工具在學習中的應用是一種趨勢。

（三）影響大學生使用即時通訊工具學習效果因素

為調查影響大學生使用QQ即時通訊工具進行學習因素，問卷設計了題目“你覺得影響你應用QQ軟件進行學習的因素有哪些？”相關題目，得出調查結果如表2所示。

表2 影響大學生學習效果因素調查（n=330）

經分析，將被抽樣的學生做出如上選擇的原因大致分為三種類型：選擇“自我管理學習能力不高”，“軟件娛樂性太強”，“缺少外部支持（學習氛圍、條件）”，“討論的內容與學習主題無關”為影響學習因素的分別占調查總人數的52.73%（174人）、83.94%（277人）、40.00%（132人）、34.55%（114人），是用戶體驗不好的主要原因，可歸納為第一類。其次，QQ工具共享資源不能動態的更新（90人，占27.27%），學習資源欠缺（97人，占29.39%），無資源推送服務（61人，占18.48%）；和欠缺相應的學習方法和指導（96人，占29.09%）也是降低學習成效的原因，這一部分與學習資源有關，可以歸為第二類。即時通訊工具不能及時提供反饋與評價（54人，占16.36%），的學生對其不關注（57人，占17.27%），相比其他即時通訊軟件部分功能欠缺（78人，占23.64%）歸為第三類。研究還發現缺乏參與學習和討論勇氣的（24人，占7.27%）對即時工具應用于學習的影響微乎其微。可能是匿名機制下學生（尤其是那些現實生活中不善言辭的人）顧忌較少，更有勇氣展現自己無知的一面，更容易克服害羞，敢于更深入的提出問題，參與話題談論。隱蔽性是QQ工具一大優勢。下面將著重對導致學生學習積極性不高的原因進行分析。

1.自我管理學習能力不高，易受即時通訊軟件娛樂性影響

QQ工具是商業化具有盈利性質的工具，其開發目的之一是吸引用戶的使用，具有較強的娛樂性。在使用QQ時自我管理學習能力不高，討論的內容與學習主題無關，缺少外部支持（學習氛圍及條件）是影響學生學習效果的三個主要原因。自主學習能力差、協作學習意識不強不但影響學生自己的學習，也會影響班集體整體的學習效果和學習進度。建議解決方法是教師安排一部分自制力強的學生在討論組、學習交流群中充當管理員角色，制止因討論與學習無關話題而干擾其他學生學習行為，維護QQ群中學習氛圍。

2.學習資源匱乏，欠缺相應的學習方法和指導

根據調查，有67.58%（223人）的大學生表示只有當學習內容豐富且具有吸引力時才能掌控好自己的學習。因此豐富的且具有吸引了的資源是吸引學生學習的關鍵因素。但從對教師的訪談中，我們發現目前教師在QQ平臺上共享程課資源數量不多，課程質量也不盡人意，較多屬于資源堆砌，也沒有結構化層次化指導學生使用。課程資源有效利用率不高，使用方法不當，未能發揮資源應有的作用。

大學課程學習分為公共課和專業課，與上課人數多的公共課相比，專業課程學習資源很難在網上找到。學生學習遇到困境時，尋找專業課教師交流更便捷。從學生反映來看，教師發布的教學資料較網絡上尋找的資料更專業，更有效，省去了學生查詢時間。另一方面，教師可以指導學生學習方法，例如在學習“網站設計與制作”課程時，教師可以展示優秀網站設計并提供地址。這既可以引起學生探索興趣，減少學生自主探索枯燥感，提高了學習效率。

3.反饋評價不及時，導致學生學習積極性不高

QQ即時聊天工具的最大優點是即時性與交互性，學生只要提出問題即可得到即時解答。然而這個優勢在今天也逐漸被掩蓋。從“使用QQ工具中的哪些功能”的調查中可知，不能及時提供反饋和評價（54人，占16.36%）、學生缺乏學習興趣（57人，占17.27%）已經成為影響大學生使用QQ工具解決學習問題的主要原因之一。在解答問題中網絡通暢性是首要保證。其次文本交流要求師生打字速度快，文字表達能力強[4]，否則問題解答時延長，容易降低學生學習興趣。

根據調查，大學生經常使用QQ工具中的文本交流（261人，占79.09%）、空間（246人，占74.45%）、郵箱（222人，占67.27%）、群討論（144人，占43.63%）功能。文本交流對網絡要求小，即時性強，但是對使用者鍵盤操作能力要求較高，且將通俗語言轉換成文字需要經過大腦組織，需要一定時間，要求提問者與答題者雙方語言運用能力強。文本交流僅限于解決簡單學習問題，這是阻礙即時通訊工具應用于學習交流的原因之一。由于聲音、眼神以及情境等限制，在傳播效果上無法與視頻語音交流相比擬[5]。

語音、視頻交流建立在網絡數據快速傳遞的基礎上，需要使用者網絡環境通暢。在對教師的訪談中得知，學生利用QQ工具向教師求助學習問題一般需要盡快解決。教師回答不及時會傷害學生學習積極性，不利于課程學習，直接導致學生部分學生不傾向QQ工具交流學習問題。另外，視頻語音交流中體態語言（如：手勢、表情、眼神等）展現不如現實交流。教師因教學任務繁重，QQ不能一直在線，無法及時解決學生自學中遇到的所有問題。這些也是學生認為即時工具交流不如面對面交流，利用QQ即時通訊軟件積極性不高的原因。

四、結論與建議

課程學習是實現大學生培養目標、保證大學生培養質量的重要內容和重要環節。本研究對大學生使用即時通訊工具進行課程學習的需求進行了實證分析，結論和建議如下：

（一）QQ等社會性即時通訊軟件能夠將課程學習由課堂內拓展到課堂外

調查發現，大學生中QQ用戶人數眾多，擁有QQ賬號的大學生占全部被調查人數的100%。在“與傳統的課堂學習相比，QQ用于學習的優勢是什么？”一題中，有14.85%的被調查者認為對學習有很大幫助，有52.73%的被調查者認為對處理班級各項雜事很有幫助，有30.30%的被調查者認為對學生與學生、學生與各科任教師之間的交流有幫助。可以看出大學生很能接受這種新興網絡交互方式進入他們的學習生活，感覺到它們帶來的便利。有88.37%的被調查者表示QQ等社會性即時通訊軟件能使學生獲得更多的交流和分享，更能激發學習熱情，獲得更豐富的信息資源，同時間接促進學習質量的提高。可以預測，如果能將QQ正確地應用于教學，那它必將發揮重要的教育價值。

（二）QQ等社會性即時通訊軟件尚未達到師生期待的學習效果

從調查結果可以看出，雖然大學師生在有意識地使用QQ工具進行教學和學習，但效果并不理想。針對存在的問題和不足提出以下建議：

1.即時通訊工具用于學習需要學生有意識的提高自身自制力

從調查結果可以看出，自制力不強是絕大多數學生的學習障礙因素，如何提高學生自制力，排除干擾因素，是開展學習第一個要解決的問題。

2.即時通訊工具用于學習需要教師的指導

大學學習提倡自主學習，要求學生自己制定學習目標，自主完成學習任務。從調查結果來看，學生期望教師的指導。大學學習要求學生從高中“被動式”學習轉變為“主動式”學習，這一轉型不成功將直接導致學生學習困難，學習興趣下降，自信心不足甚至厭學棄學等學習困境。從教師方面來看，對學生進行適當的指導可以減輕教學負擔。教師指導學生尋找解決問題的方法，那么這部分學生一旦遇到類似問題，對問題的解決也不再絕對依賴于老師的解答，而是通過模仿教師指導，自己提出問題、解決問題。當其他學生也遇到相似學習困難時，這部分學生可以充當小老師。這樣學生的自主學習能力、分析問題和應用知識解決問題的能力都得到了提升。這無形中也減輕了教師的負擔。

3.即時通訊工具用于學習需要豐富學習資源作基礎

QQ本身能夠提供網絡移動硬盤功能，現在已經發展為云硬盤，可供教師共享教學資源空間更多，用戶聊天記錄也可保存在云盤中，以便隨時取讀。調查發現，部分教師習慣將云盤當作移動存儲工具，一方面上傳資源供學生自主學習，另一方面也可以防止因計算機故障等原因造成的重要教學資料遺失。然而盡管可供存儲的空間增大，學生并不滿意QQ資源共享情況，群內共享的教學資源一般只是教學課件、作業要求、通知之類文字性資源，能夠真正激發學生自主學習興趣的資源并不多，且發布資源時間通常臨近考試，發布資源僅供學生考試復習用。學生希望學習資源數量增多，資源類型豐富，資源發布緊跟教學任務。一些同學還建議教師可以展開資源推送服務，每日或每周一推，日積月累資源自然豐富了。

[1]李蕾.即時通訊軟件教學應用文獻綜述[J].軟件導刊:教育技術,2011(7):76-79.

[2]王為,程霓.淺論QQ在圖書館的運用[J].圖書館(Library),2010(4):128-129.

[3]李爽,等.QQ群在生理學教學中的應用[J]中國高等醫學教育,2010(8):17-19.

[4]尼珊瑜.基于IRS即時反饋系統的討論式教學法應用反思[J].河南財政稅務高等專科學校學報,2014(2): 60-65.

[5]Jane Peihusn Wu.Largest IM Platform In China-Tecent’s QQ[J].Journal of Business Case Studies, 2012,8(1)：95-101.

Requirement Analysis of Using QQ IM Tool in Undergraduate Curriculum Learning

LIU Ye，TAN Jing-de
(Department of Information Science and Engineering,Hunan First Normal University,Changsha,Hunan,410205)

On the university stage,teachers tend to use the Instant Messenger(abbr.IM)tool in communicating with students,passing teaching resources,trans-receiving assignments and feedback.Tencent QQ IM tool creates better conditions for students to learn and communicate between teachers and students.The study finds that teaching by QQ IM tools is feasible;but problems still exist for the IM software in the supplementing and expanding classroom learning and its use effect is related to teachers’guidance.

instant messenger;college students;curriculum learning;QQ IM tool

G642.0

：A

：1674-831X（2014）04-0080-05

[責任編輯：葛春蕃]

2014-02-21

2013年湖南省大學生研究性學習和創新性實驗計劃項目（2013[453]）;2014年湖南省教育科學規劃課題（XJK014BXX001）

柳燁（1993-），女，湖南常寧人，湖南第一師范學院信息科學與工程學院2011級本科生；譚敬德（1966-），男，湖南安仁人，湖南第一師范學院教授，主要從事信息技術與學科課程整合研究。