□楊水仙 YANG Shui-xian 汪麗春 WANG Li-chun* 陶蓓蓓 TAO Bei-bei 郎云琴 LANG Yun-qin
護患關系是指在患者生病的條件下,護理人員通過醫療、護理活動與患者建立起來的人際關系。隨著醫學模式由“生物醫學”模式向“生物-心理-社會醫學”模式轉變,護理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護理向“以病人為中心”的整體護理模式轉變。建立良好的護患關系,成為新型護理模式轉變中的關鍵因素[1]。近年來,護患糾紛日益增多,這種不和諧的護患關系具有一定的普遍性,并制約著醫院護理的長遠發展。重構和諧的護患關系,是一個意義重大而深遠的理論與實踐問題。信任是人際關系可持續發展的基石。因研究信任建立的決定因素,即信任源自何種前提,可以有效地指導、幫助我們明確護患信任關系的工作思路并抓住工作重點。
根據Zucker(1986)的分類,信任來源于三個方面:即基于過程、基于特征和基于制度。也就是說,信任即可能來源于當事交往的過程,也可能來源于信任者的個性特征,還可能來源于調節雙方交往關系的制度,當然也可能來源于三者的不同組合。由此便形成了三種典型的信任建立機制模型,基于被信任方的感知可信度模型、基于信任方的信任傾向模型、基于制度規范的新制度模型[2]。在護患信任關系的建立和形成中,護患雙方同樣受到信任源三模型的影響。我們根據這個理論,從護理管理者的角度分析護患關系管理中贏得患者信任的做法。
被信任方的能力、誠信、善意是讓對方信任的決定因素。……