集中分時預約在門診檢查管理中的應用

□阮春燕 RUAN Chun-yan 陳峰敏 CHEN Feng-min 沈輝 SHEN Hui*

隨著人民生活水平的不斷提高，患者對醫院的要求已不再局限于滿足醫療的結果，而更注重醫療的全過程[1]。門診作為醫院對外服務的一個重要窗口，在很大程度上代表了醫院的形象。如何適應新形勢，滿足患者的需求，真正落實以人為本的服務理念，是門診工作的一個重要課題。針對目前門診就診過程中“掛號難、排隊多、等候時間長、就診時間短”的狀況，許多醫院通過優化門診流程來提高門診的整體服務水平[2,3]，取得了明顯效果。但對其中“檢查”環節改進不多，仍存在較多不足。為此，我院門診部在經過大量調研的基礎上，采用“集中分時預約”模式，對現有檢查環節進行了流程優化，成效顯著。

“檢查”流程的現狀與不足

目前，檢查都是按“病人掛號→付費→分散候檢（或預約）→隨機檢查（或檢查前準備→檢查）”模式進行，整個流程存在一定的盲目性，需要患者在適應檢查流程的各個環節后完成（或不能完成）各項檢查，給患者帶來許多不便，同時也造成醫療秩序的混亂。

1.檢查部門分散。由于多數檢查項目分布在“不同科室、不同樓層、不同區域”。因此，許多患者拿到檢查單時會感到茫然（特別是初次來院患者），不知道相關檢查在哪里做。此時，如果“導醫”跟不上，“標識標牌”不明確，就會出現大量患者盲目、無效的移動，既浪費患者的時間，又增加患者的怨氣，埋下醫患沖突的隱患。同時，流動量的增加，也造成門診大廳、走廊、電梯擁擠，影響門診的醫療秩序。……