淺談智障人士設(shè)計(jì)研究中的方法與挑戰(zhàn)

謝慧鶯 (江南大學(xué) 214122)

一、研究背景與主流用戶研究方法

（一）背景介紹

現(xiàn)在有許多學(xué)者針對(duì)殘障人群提出了大量的設(shè)計(jì)研究方法，包括針對(duì)學(xué)習(xí)障礙、肢體殘疾、視覺(jué)障礙等，然而鮮有文章詳細(xì)闡述如何針對(duì)智障人群展開(kāi)設(shè)計(jì)研究。

智障群體作為殘障群體中極為特殊的一類(lèi)，面臨著復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，越來(lái)越多的社會(huì)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)嘗試通過(guò)設(shè)計(jì)干預(yù)改善其生存現(xiàn)狀。然而，因人群自身的特殊性，設(shè)計(jì)師急需采用更具針對(duì)性的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、解決問(wèn)題。文章基于益工坊智障人士互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目1實(shí)踐，在實(shí)踐中設(shè)計(jì)師面臨著巨大的設(shè)計(jì)研究挑戰(zhàn)，通過(guò)不同設(shè)計(jì)研究方法的反復(fù)嘗試，驗(yàn)證了相關(guān)設(shè)計(jì)研究方法的優(yōu)點(diǎn)與不足。

（二）主流用戶研究方法

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，“以用戶為中心的”設(shè)計(jì)研究，已經(jīng)成為當(dāng)今設(shè)計(jì)研究的主體2。在以人為本的設(shè)計(jì)思維里，研究主要圍繞設(shè)計(jì)使用者（用戶）及其構(gòu)建的社會(huì)群體為中心，研究用戶的需求與特征。現(xiàn)在廣泛運(yùn)用的設(shè)計(jì)研究方法，包括定性研究中的用戶訪談、焦點(diǎn)小組、個(gè)案研究，以及定量研究中的觀察、問(wèn)卷調(diào)研、抽樣設(shè)計(jì)等。這些研究方法多是一些與用戶直接交流溝通，獲取用戶需求與反饋的方法。

二、智障群體特點(diǎn)與設(shè)計(jì)研究中的挑戰(zhàn)

在益工坊智障人士互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師主要接觸到的智障群體是在殘疾人服務(wù)中心參與工療的智障人士。包括南山慈善家園至德庇護(hù)所、太湖活動(dòng)中心及河埒街道博愛(ài)家園的智障群體。其中兩個(gè)庇護(hù)所，精神殘疾、肢體殘疾與智障人士劃分到一個(gè)團(tuán)體工作生活，智障人士的智力殘疾程度也有輕重之分。這三個(gè)庇護(hù)所共接收60余名殘障人士，其中智障人士占3/4以上，年齡均超過(guò)18歲，智障等級(jí)3、4級(jí)居多。通過(guò)長(zhǎng)期的活動(dòng)接觸，設(shè)計(jì)師對(duì)這一群體有了相對(duì)深入的了解，可將其特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)：

1.注意力分散：大部分智障人士容易被周?chē)h(huán)境與人物干擾，注意力集中時(shí)間短。

2.表達(dá)能缺乏：智障人士缺乏表達(dá)能力包括兩方面原因，一是由于智力障礙程度嚴(yán)重，缺乏認(rèn)知與語(yǔ)言能力，不能正常交流溝通；二是雖然部分輕度智障具有認(rèn)知及語(yǔ)言能力，但其生活環(huán)境與社交技能的缺乏導(dǎo)致其不主動(dòng)表達(dá)自己想法，甚至伴隨有自閉傾向。

3.記憶力較差：智障人士需要進(jìn)行長(zhǎng)期重復(fù)的培訓(xùn)才能記住一些知識(shí)，且容易遺忘。

4.感知理解能力較弱：這個(gè)群體的感知理解能力較弱，他們?nèi)狈Τ橄笏伎寄芰Α⑾胂窳透爬Γ瑢?duì)事物的感知理解存在偏差。

5.個(gè)體差異大：項(xiàng)目人群智障成因各不相同，家庭條件迥異，導(dǎo)致個(gè)體差異大。部分智障人士伴隨有其他類(lèi)型的病癥，例如自閉、肢體控制能力差、糖尿病等，這也對(duì)設(shè)計(jì)研究提出了更多的挑戰(zhàn)。

6.家庭保護(hù)意識(shí)強(qiáng)：智障群體不同于其他人群，由于人群本身單純簡(jiǎn)單，自我保護(hù)意識(shí)缺乏，因此家庭在看護(hù)過(guò)程中對(duì)智障人士的保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈，增加了設(shè)計(jì)研究的難度。

正是由于智障人士本身所具有的特質(zhì)與其周邊生活環(huán)境、人群特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的，產(chǎn)生了一系列設(shè)計(jì)研究挑戰(zhàn)：

1.常規(guī)研究方法不適用：研究人員與智障人士無(wú)法對(duì)等地交流溝通。

2.以用戶為中心的研究方法難以得到需要的研究結(jié)果：用戶不具備自我表達(dá)能力。

3.高研究門(mén)檻：高度信任是前提條件。

4.定量研究方法不適用：人群特殊，個(gè)體差異大。

5.研究周期長(zhǎng)。

三、研究方法實(shí)踐驗(yàn)證

實(shí)踐中，設(shè)計(jì)師無(wú)法使用問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、焦點(diǎn)小組等用戶研究方法直接與智障人士進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通，設(shè)計(jì)師從最初接觸智障人群到后期的深入了解，選用了多種研究途徑，這里主要針對(duì)不同的研究方法與實(shí)踐效果進(jìn)行綜述。

（一）活動(dòng)觀察法

設(shè)計(jì)師最初都需要使用觀察法對(duì)用戶有一個(gè)大體的、宏觀的認(rèn)知了解。在益工坊互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師選用活動(dòng)觀察法對(duì)智障群體進(jìn)行初步的認(rèn)知了解。由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)每月的藝術(shù)活動(dòng)版塊與內(nèi)容，將藝術(shù)活動(dòng)帶入庇護(hù)所，通過(guò)攝像記錄、拍照等手段，研究觀察智障人士在活動(dòng)中的表現(xiàn)，與人的交流互動(dòng)，手工操作能力，以及潛在的需求與問(wèn)題。

活動(dòng)觀察法的優(yōu)勢(shì)在于藝術(shù)活動(dòng)的引入，能夠很好的刺激智障人士興趣，為設(shè)計(jì)觀察提供良好的氛圍，凸顯智障人士在藝術(shù)互動(dòng)中的特質(zhì)與潛在問(wèn)題。但是由于設(shè)備的局限性，很難全面地對(duì)每一位智障人士進(jìn)行信息記錄，往往只能從群體淺層面反應(yīng)人群特質(zhì)，或者做典型用戶的抽樣研究。同時(shí)，這個(gè)研究方法還存在一些局限性，部分智障人士家庭出于保護(hù)意圖，不接受攝像和拍照活動(dòng)，實(shí)踐中，也有一位智障者不允許他人對(duì)其進(jìn)行拍攝。因此，在研究過(guò)程中，需要注意：一是慎重使用拍攝工具；二是征求用戶及其家庭許可；三是后期研究材料的使用上注意保護(hù)研究對(duì)象隱私。

（二）心理學(xué)研究方法

因?yàn)橹钦先耸咳狈ψ晕冶磉_(dá)能力，在挖掘其潛在能力與需求的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師嘗試使用心理學(xué)研究方法，通過(guò)跨學(xué)科的理論支撐，深入了解智障群體。實(shí)踐中設(shè)計(jì)師嘗試了樹(shù)木人格測(cè)量法與心理盒子實(shí)驗(yàn)。

1.樹(shù)木人格測(cè)量法

在心理學(xué)中，通過(guò)繪制一顆樹(shù)，就能了解一個(gè)人的人格特質(zhì)與內(nèi)心世界。1950年，科赫（德國(guó)）首次提出這中方法，1962年這一測(cè)量方法正式批準(zhǔn)應(yīng)用于臨床心理治療。實(shí)踐中設(shè)計(jì)師嘗試用樹(shù)木繪制了解智障人士社交情況與不同交往對(duì)象在智障者心中的印象。設(shè)計(jì)師要求智障人士繪制一顆大樹(shù)，將他的家人與朋友寫(xiě)在大樹(shù)的不同位置上。通過(guò)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士分析，得到其社交情況、個(gè)人性格等其他方面特點(diǎn)。

表一

2.心理盒子實(shí)驗(yàn)

心理盒子實(shí)驗(yàn)旨在通過(guò)心理投射了解智障人士喜好傾向，注意力集中時(shí)間，動(dòng)手能力，個(gè)人其他特質(zhì)，群體普遍特質(zhì)。設(shè)計(jì)師對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了預(yù)估，后期通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析對(duì)預(yù)估進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)被試的關(guān)鍵要素與典型行為進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，通過(guò)分析挖掘共性與差異。

研究步驟：第一步，提供被試不同類(lèi)型雜志供其挑選，提供一個(gè)空盒子，告訴被試盒子是他自己的世界。第二步，讓被試選擇喜歡的雜志圖案，剪下，投入“自我世界”中。第三步，讓被試依據(jù)自己喜歡將剪好的圖案粘貼到盒子表面。第四步，針對(duì)被試操作過(guò)程中的行為進(jìn)行訪談。研究過(guò)程中，主要通過(guò)照片、錄像記錄被試操作過(guò)程，同時(shí)對(duì)訪談進(jìn)行錄音，用以后期分析處理。

被試主要選擇日常活動(dòng)中配合度較高的學(xué)員，男女比例控制在1:1，年齡層次以青年為主，13為被試中10位年齡在20歲左右，3位年齡在40歲以上。

研究選擇的無(wú)錫市三歲庇護(hù)所共13名智障學(xué)員，數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

表二 心理盒子實(shí)驗(yàn)被試信息

為達(dá)到研究結(jié)果可靠性，對(duì)研究變量進(jìn)行了控制，包括：

（1）雜志內(nèi)容：每位被試領(lǐng)取的雜志在種類(lèi)與數(shù)量上一致。主要包括：寵物、軍事、漫畫(huà)、家居產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、服飾、美容、汽車(chē)、明星。

（2）性別比例：男女性別比例為7:6。

（3）工具：每位被試使用的工具完全一致。

（4）實(shí)驗(yàn)環(huán)境：保證獨(dú)立不受打擾的工作環(huán)境。

心理研究方法在智障人群研究中發(fā)揮了明顯的作用。很多通過(guò)活動(dòng)觀察了解不到的智障人士?jī)?nèi)心活動(dòng)能夠通過(guò)心理專(zhuān)業(yè)理論分析得到結(jié)果。正因?yàn)橹钦先耸科浔旧肀磉_(dá)能力的缺失，在這類(lèi)人群設(shè)計(jì)研究中心理學(xué)研究方法作用巨大。但是設(shè)計(jì)師本身不具備相關(guān)的心理學(xué)理論知識(shí)，這需要跨學(xué)科的研究支持。同時(shí)，在心理測(cè)試流程的制定上，設(shè)計(jì)師需要針對(duì)智障人士的認(rèn)知行為能力對(duì)流程進(jìn)行分解與改進(jìn)，要求易操作，步驟明確。

3.智障人士周邊人群研究

智障人群與其他用戶群體的差異，決定了對(duì)其周邊人群的研究至關(guān)重要。當(dāng)設(shè)計(jì)研究無(wú)法從用戶本身獲得更多的資訊與信息時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該從其周邊人群切入，挖掘潛在設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

實(shí)踐中設(shè)計(jì)師依據(jù)對(duì)戶角色進(jìn)行劃分，從不同的利益相關(guān)者中挑選典型案例進(jìn)行研究訪談，主要包括以下幾類(lèi)：

（1）庇護(hù)所管理員——無(wú)錫市河埒街道博愛(ài)家園管理員；

（2）社會(huì)志愿者——江南大學(xué)學(xué)生；

（3）智障人士家庭成員——太湖街道一學(xué)員母親，長(zhǎng)期在庇護(hù)所陪伴兒子；

（4）社區(qū)居民——街道退休老年人，教智障人士唱歌5年；

（5）庇護(hù)所其他服務(wù)對(duì)象（肢體殘疾；精神殘疾）——河埒街道肢體殘疾，參與庇護(hù)所管理工作；

當(dāng)設(shè)計(jì)師將復(fù)雜的用戶研究問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁苓吰胀ㄈ后w研究時(shí)，研究難度將降低，同時(shí)從這些密切相關(guān)的利益相關(guān)者身上獲取的信息量也是巨大的。智障人士社交群體相對(duì)固定，且與其關(guān)系緊密，這為智障群體問(wèn)題的設(shè)計(jì)研究提供了機(jī)會(huì)。但是，研究的前提條件是要求設(shè)計(jì)師與智障人士周邊人群搭建高度的信任關(guān)系，這需要長(zhǎng)期的互動(dòng)與溝通。

四、結(jié)論

智障人士不同于普通用戶，當(dāng)設(shè)計(jì)師研究智障群體相關(guān)問(wèn)題時(shí)，面臨著問(wèn)題與挑戰(zhàn)，包括難以與智障人士對(duì)等地交流溝通，需要建立高度信任關(guān)系，智障人群個(gè)體差異大，研究周期長(zhǎng)等。這要求設(shè)計(jì)師采用更具針對(duì)性的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、解決問(wèn)題。需要考慮他們的認(rèn)知能力與行為能力，包括在藝術(shù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、心理測(cè)試流程改進(jìn)等方面；需要簡(jiǎn)化研究方法，讓智障人士能夠理解、操作，完成研究任務(wù)；需要與智障人士周邊人群建立良好的信任互動(dòng)關(guān)系。除此之外，設(shè)計(jì)師必須注意用戶隱私的保護(hù)。多數(shù)智障人士是樂(lè)于與社會(huì)人群溝通互動(dòng)的，他們喜歡被人關(guān)注與鼓勵(lì)，樂(lè)于協(xié)助設(shè)計(jì)師進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展。但前提是設(shè)計(jì)師能夠取得他們及其家庭的信任，能夠自然流暢地與智障人士進(jìn)行互動(dòng)溝通。這也要求設(shè)計(jì)師能夠真誠(chéng)、友好、平等地對(duì)待智障群體。

注釋?zhuān)?/p>

1.益工坊智障人士互動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目:旨在通過(guò)設(shè)計(jì)干預(yù)改善智障人士生活現(xiàn)狀。項(xiàng)目主要服務(wù)于江蘇省無(wú)錫市三所庇護(hù)所，至2014年項(xiàng)目舉辦了3次智障人士互動(dòng)設(shè)計(jì)展覽，每月在庇護(hù)所開(kāi)展藝術(shù)互動(dòng)。

2.蔣紅斌，方憬.角色體驗(yàn) 作為設(shè)計(jì)研究的一種方法[A]. 設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新：2013清華國(guó)際設(shè)計(jì)管理大會(huì)論文集[C]. 2013.

[1]蔣洪斌，方憬.角色體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)研究的一種方法[A].設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新：2013清華國(guó)際設(shè)計(jì)管理大會(huì)論文集[C]，2013.

[2]祝帥.我們需要怎樣的設(shè)計(jì)研究？——讀李立新教授新著《設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)研究方法》[J].裝飾，2010，04（204）：72-74.

[3]祝帥.從研究方法的演變看設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)研究的進(jìn)展[J].南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（美術(shù)與設(shè)計(jì)版）.2010(02).

[4]張寶．用戶研究中的背景資料分析與問(wèn)卷調(diào)查方法[D]．武漢：武漢理工大學(xué)，2009．

[5]Moonen R， Kauppinen S， Iyer A， et al. Methods and challenges for doing research with intellectually disabled people: an ongoing empirical study[J]. Proc. UMADR， 2010: 25-30.