匯吃：微商的真諦是賣信用

“互聯網時代就是分享，微信就是分享朋友之間的分享，這是基于朋友的信任。其實我賣的東西市場上都有，只不過就是顧客相不相信你所謂的原產地、無添加，歸根到底還是信任關系，通過這種信任的擴大，會給你帶來更大的客戶群體。”門占五說，做微商其實不需要范圍很廣很大，能影響一批人已經足夠了，微商需要的是忠實的顧客，他們會重復購買，會幫你進行口碑營銷，這就足夠了。忠實的客戶群體要慢慢培養，培養起來這撥人以后，后面買什么東西都會有顧客。

在廣州匯吃電子商務有限公司創始人門占五的理解中，最早的微商其實就是通過微信、微博賣東西的人，他們基于朋友的社交圈開店，借助朋友圈直接進行熟人買賣。這種模式其實就是C2C，針對個人消費者進行一對一服務，客戶服務的效率比原來在淘寶、天貓要好，因為它有一個交互、互動的環節。

2014年底，他也趕潮流成了微商中的一員，不過，他做的不是朋友圈里賣得最火的面膜，而是跟吃有關的東西。

嚴控配送時間

“我特別喜歡吃東西，去年間隔月外出旅游，發現每個地方都有很多好吃、但在大都市又不一定能吃到的東西，我就在想，能不能想辦法能把這些東西帶到大城市里？匯吃網就是在這樣的構想下產生的。”門占五做客“孤獨者粘盟總群”分享其微商之路時說。

實際上門占五進入微商領域有些“陰差陽錯”，他們推出的第一款產品是煙臺蘋果。那時他自駕游途經煙臺，偶遇一個多年不見的朋友，并參觀了朋友的果園，看到滿樹的蘋果，他便發了一條朋友圈，說他在煙臺，這里有很多好吃的蘋果。誰知不到十分鐘便引發了一百多人評論咨詢。見識了朋友圈的強大后，他的微商之路也由此開始了。

“當時遇到的第一個問題是包裝問題，一箱裝多少個？怎么快遞？我們先把果園的蘋果預訂了，然后去市場調查包裝情況：一般一箱蘋果是20～24個，但是現在的家庭一般是兩三個人，二十多個蘋果短期內是吃不完的，吃不完就得放進冰箱，蘋果的口感和營養就會打折。考慮到小家庭能在短時間內消耗完，我們最終定了15個一箱的包裝。從果園采摘后直接裝箱快遞，爭取在72小時內送達到大家手上。”門占五回憶說。

做生鮮電商，物流配送是最難解決的一環。匯吃會根據買家給的地址判斷是城市還是農村，是辦公樓還是家里。辦公樓的地址便設定收到快遞的時間是周一到周五的上班時間，對家庭則會選擇傍晚或晚上，確保產品到客戶手里時是最新鮮的。

“做微商比較辛苦，前期的所有事情都必須親力親為。”門占五說，在原產地，他們需要看著采摘、裝箱，這在當地是沒有過的，一般果農都是一筐一筐摘好后，抬下山再裝箱。而他們是采摘后直接裝箱快遞。而水果最難的問題在于保存，不打蠟、不加防腐劑，水果壞的幾率就高很多，因此要控制從采摘到發快遞的時間。“偏遠的地區我們不建議做電商，因為快遞的成本太高了。”

好產品是成功的第一步

面膜會在朋友圈賣得最火，是由于它的利潤空間非常大，其成本無從知曉，也無從考究具體用了什么材料，這其實是在透支朋友間的信任來做生意，只能獲得短期利益，決不能長久。但食品不同，蘋果一斤多少錢、羊肉一斤多少錢，大家心里都有一個衡量標準；而且吃是剛需，持續購買力較強，買家對食品安全可靠性是放在第一位的。此外，所有人對吃不會有排斥感。

正是基于這些判斷，門占五選擇了銷售與吃相關的產品。

“微商本身的出發點就是靠朋友圈和朋友間的關系，朋友本身也有強關系和弱關系之分。親戚或認識多年的朋友是一種強關系，他買你東西未必是因為喜歡你的東西，而是為了支持你，這些是非持續性的，除非產品品質非常好，他在使用后又持續購買，否則不會長久。”門占五說，如果沒有過硬的產品就不要做微商。基于朋友圈的社區營銷更要靠過硬產品，靠口碑，而不是靠價格。

門占五稱，他們做每一個產品都必須親自看過、用過，否則不會選擇賣這個產品。做微商如果產品做不好，那么基本沒戲。這一年多來有很多微商培訓，教人如何開店、經營、吸粉，卻沒有一個微商教人如何做好、經營好產品。

擴大用戶靠口碑營銷

找到好的產品是成功的第一步，但熟人圈的輻射范圍始終有限，他們又如何擴大用戶群？

“有人說光靠朋友市場不大，但我們覺得還是要靠口碑營銷。口碑營銷比任何的拉粉絲、送卡送禮、抽獎等方式都要管用，因為通過口碑傳播，一個人起碼可以影響的三個人，三個人在背后影響更多人，所以慢慢經營好每一個客戶，比你拉一百個陌生的客戶要管用很多，他們的重復購買率也很高。”門占五說。

他們此前也做過二維碼營銷，但是效果并不理想。隨后從產品出發，從客戶出發，進行分享營銷。比如他們的蜂蜜產品就做了一個分享營銷，只要用戶朋友圈有300個好友，截圖發送給匯吃，他們就免費送用戶產品。前后他們總共送出去六十瓶，但帶來的銷量遠遠超過了600瓶，增長量超過他們的想象。

“互聯網時代就是分享，微信就是分享朋友之間的分享，這是基于朋友的信任。其實我賣的東西市場上都有，只不過就是顧客相不相信你所謂的原產地、無添加，歸根到底還是信任關系，通過這種信任的擴大，會給你帶來更大的客戶群體。”門占五說，做微商其實不需要范圍很廣很大，能影響一批人已經足夠了，微商需要的是忠實的顧客，他們會重復購買，會幫你進行口碑營銷，這就足夠了。忠實的客戶群體要慢慢培養，培養起來這撥人以后，后面買什么東西都會有顧客。

在門占五看來，微商的真諦就是賣信用，信用就是產品，如果產品不好，最后就是人品沒有了，朋友沒有了，生意也沒有了。

匯吃從一開始賣水果就承諾“壞一個賠兩個”、有任何不滿意都可以全額退款，但做了這么久，至今還沒遇到退款退貨的要求。前期做得不充分，他們會聽取客戶意見，馬上改進。因為他們深知，不改進就會導致大家對其不信任，而信用透支一次，客戶不滿意你的產品，那他就永久不會購買你的東西。