通信行業營銷模式的特點及對策

摘 要：營銷是企業推銷商品以創造收益的主要方式，保持營銷活動有序進行是帶動收益增長的最佳策略。傳統營銷模式已經無法滿足市場銷售的需求，追求更高端銷售模式是企業行業革新的重點內容。信息科技是時代發展的主流趨勢，以信息科技應用為典型代表的銷售模式越來越多，減輕了傳統銷售體系中遇到的相關困境。現結合通信行業科技現狀，對通信行業營銷模式的特點及對策展開分析。

關鍵詞：通信行業；營銷特點；市場規劃；對策

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 14-0000-01

通信行業是伴隨著社會需求增加而產生的新行業，這種產業在經營與銷售模式上具有特殊性，其對應的營銷策略也需有所調整。考慮到行業收益的實際需求，企業要擬定切實可行的營銷方案，向廣大客戶提供最可靠的營銷服務，進而帶動了通信產業規模的擴大發展。

一、通信業發展現狀

經濟學家指出，在“十二五”后三年，中國有能力實現信息消費年均增長20%以上的目標。為拉動信息消費、實現上述目標，工信部出臺了一系列具體的措施。2013年上半年我國微信用戶拉動移動互聯網的流量收入同比增長56.8%，電子商務整體市場的規模達到5.4萬億元，增長38.5%。智能手機、智能電視的銷量增幅都超過了25%[1]。顯然，通信消費正在成為市場新的亮點和熱點。

二、通信產業營銷模式的特點

固網與移動的高度融合，已成為通信產業發展的必然趨勢。無論是資產規模最大的中國移動、資歷最老的中國電信、還是目前得益于政策照顧的中國聯通，未來都不可能僅僅憑少數幾種業務，就能占據整個通信產業的市場份額。營銷是通信企業創造收益的主要方式，結合現行通信行業發展的現狀，筆者認為，通信產業營銷模式具有如下特點：

（一）多元化。隨著社會的進步，帶來經濟的發展和通信技術的進步，加上消費者對寬帶數據類、多媒體業務的需求日益增長。通信接入方式也呈多元化發展，這也促進了營銷模式的多元化發展趨勢[2]。例如，傳統的窄帶通信和第二代GSM移動通信方式，已遠遠不能滿足用戶對帶寬的需求，運營商必須提供更加實用的寬帶平臺，才可滿足用戶的信息傳輸要求。

（二）科技化。科學技術是通信產業持久生存的根本，未來通信產業營銷也要朝著科技化方向轉變。例如，通信接入方式演變得更加多樣化，既有基于傳統固網銅纜的xDSL技術、還有更先進的基于固網光纖通信的FTTx寬帶接入、和更靈活的WiFi熱點與WLAN接入。營銷人員必須掌握每種通信技術業務的特點，在熟悉通信科技前提下執行銷售推廣方案。

（三）虛擬化。除了傳統語音通信外，和各類視頻業務、點播業務、短、彩信、即時通訊業務、虛擬專網業務早已走向前臺，并隨著網絡的改造和升級、數據傳輸帶寬快速提升，基于固網的寬帶數據業務開始煥發新的生機。虛擬化營銷模式是基于互聯網開辟的新方式，利用網絡平臺建立電子商務網站而廣泛地銷售產品，大大減小了實體店銷售操作的難度。

三、信息科技應用于通信營銷體系

（一）網絡技術。從功能特性方面分析，計算機控制功能取決于其配備的中央處理器裝置，這是整臺計算機運算、處理、控制的核心部分。為了加快通信行業營銷系統的升級改造，應充分發揮網絡技術在日常銷售活動中的應用，借助高科技控制模式輔助產品銷售[3]。例如，利用網站創建銷售平臺，為購買者提供多功能查詢服務，方便了客戶的咨詢、購買。

（二）數據技術。處理數據是計算機的主要功能之一，這也是信息科技應用于通信產業營銷的關鍵。數據集中處理系統根據用戶操作需要，設定了不同的網絡銷售點，為數據通信傳輸建立了虛擬化空間。銷售部門在處理產品數據時，要借助多功能平臺完成相關的操作，加快營銷數據的處理流程。這是科技型營銷方案設計的重要表現，也是行業改革的必然趨勢。

四、應對新營銷體系的綜合對策

中國的新營銷體系正在逐步走向成熟化，新營銷模式在通信營銷總概念下，不斷派生出新的分支和子業務模式，同時又根據中國的具體情況在發展過程中不斷改良。由于社會科學技術的快速發展，我國通信行業走信息化改造是必然的趨勢，這就要求企業注重營銷方式的優化轉變，將科學技術融入實際銷售活動中。電子商務是產品營銷的新方法，通信行業走電子商務模式需注重多方面的應用策略。

（一）物流方面。大眾在選擇電子商務時候最先考慮的應該就是方便快捷和高效率，但是如果物流的發展沒有跟上電子商務發展的腳步，那么物流就制約了通信產品網絡營銷的快捷性。目前，物流發展滯后成為了B2C電子商務發展普遍遇到的問題，物流不能快捷的滿足客戶的要求[4]。因此，物流發展成為了提高B2C電子商務網站核心競爭力的一個先決要素。

（二）信息方面。在B2C電子商務交易中，由于技術的限制或對信息安全的意識不強，很多B2C電子商務網站信息暴露于網絡之中，很容易被競爭對手獲知、破解或被不法分子所利用。通信企業走電子商務運營模式，要考慮實際銷售中遇到的安全風險，對數據信息做好充分的安全保護措施，數據信息丟失而危害到企業及用戶的利益。

（三）客戶方面。客戶群體是企業經營期間需考慮的重點對象，只有圍繞客戶需求展開一系列的銷售活動，才能取得更加理想的經濟收益。由于電子商務活動畢竟是虛擬環境下進行的，客戶對商品的體驗和現實生活中是有所不同的，客戶對通信網站所提供的商品信息持懷疑態度。因此，未來商務營銷必須注重客戶服務質量，解決與用戶購買相關的一切問題。

五、結論

通信行業是推動社會信息化發展的主導產業，而通信行業營銷方案規劃也要堅持信息化改造，將高科技融入通信產業經營模式中，才能創造出最佳的營銷收益。我國信息科技取得了優異的發展成就，各種以計算機為平臺的控制中心得到普遍使用，為通信行業營銷方案創建了科技化辦公模式，未來營銷體制改革需注重科技的創新改革。

參考文獻：

[1]向華文.通訊產業科技改革趨勢及其銷售對策研究[J].會計信息，2012，33（14）：50-52.

[2]鄒庭志.我國通信產業網絡化營銷模式的改革創新[J].企業財務管理，2012，19（6）：33-35.

[3]盧升相.新時期通信行業經營體制優化改進的綜合措施[J].中國科技信息，2011，15（10）：78-81.

[4]賈國中.通信行業市場經營戰略模式調整的發展趨勢[J].浙江大學學報，2012，40（20）：9-12.