營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究

水清林

摘 要：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)體現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)及管理決策的自身整體性，也是優(yōu)化電力企業(yè)用電檢查工作的途徑之一。本文通過對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)與用電檢查工作的重要性的分析，研究營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的具體應(yīng)用，指出目前營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的不足之處，并提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；用電檢查；應(yīng)用

中圖分類號：[TM-9] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)日益壯大，對電力企業(yè)的各種工作也有了更高的要求。電力營銷業(yè)務(wù)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高電力營銷業(yè)務(wù)工作的能力就變得尤為重要。

一、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與用電檢查工作

（一）營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)

電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查時，具備以下幾個特點(diǎn)：

1系統(tǒng)采用BS模式，就是所謂的客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器，不用再下載客戶端，這樣方便了相關(guān)人員進(jìn)行用電檢查的可操作性。

2采用工作流引擎，用電檢查流程可通過配置流程圖進(jìn)行配置，功能界面簡潔。

3采用圖形化工具，這樣使相關(guān)人員在進(jìn)行用電檢查時信息記錄更加的快捷。

4電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的抄表系統(tǒng)可以用來進(jìn)行用電檢查的對照，也是電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的核心部分，其包括抄表、審核、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)發(fā)行及報(bào)表的形成等各方面內(nèi)容。它通過電費(fèi)算法模型能對復(fù)雜的電費(fèi)計(jì)算關(guān)系簡單化，以為售電、電費(fèi)回收及工作考核等內(nèi)容提供指導(dǎo)依據(jù)，為電力檢查提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。

5用電檢查系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)的電力設(shè)備、電工檔案、用電安全檢查、違章用電及營業(yè)普查等方面內(nèi)容的管理。

（二）用電檢查工作重要性分析

目前，我國供電企業(yè)的用電檢查工作的作用表現(xiàn)在：1保證和維護(hù)了供電企業(yè)、電力客戶的合法權(quán)利；2保障供電企業(yè)、電網(wǎng)以及電力客戶的供電、用電安全；3通過電力檢查工作，能夠使供電企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系加強(qiáng)，而且能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)在電力市場的競爭力。

二、用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中主要是對電力用戶用電安全、電力企業(yè)供電安全、營業(yè)普查管理、用戶違章用電以及竊電的檢查管理，具備了用戶用電事故的處理管理功能，使用戶業(yè)務(wù)流程化。

（一）不足與建議

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對用電檢查工作的幫助很大，也優(yōu)化了電力企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，但是仍然存在著一些不足。

1實(shí)際操作存在不足。在進(jìn)行用電檢查工作時，許多的工作人員存在著對系統(tǒng)使用不熟悉和不適應(yīng)的情況，比如：臨時用電轉(zhuǎn)正式用電、專用電轉(zhuǎn)公用電等業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中不能直接操作，而這些是在實(shí)際的檢查工作中會遇到的。所以，企業(yè)要對相關(guān)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉了解營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，理順操作的順序與流程。

2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量有待改善。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不理想是因?yàn)樯蟼鞯臄?shù)據(jù)準(zhǔn)確率不高，主要表現(xiàn)為相關(guān)的工作人員在錄入數(shù)據(jù)時較隨意，在檢查工作開展前的表單沒有按照規(guī)定填寫，檢查工作完成后，沒有及時錄入，致使系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。就此可以建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問責(zé)制，把數(shù)據(jù)錄入工作明確到人，相對的獎懲制度也應(yīng)該實(shí)行，在對數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量監(jiān)督的同時，也能促進(jìn)工作人員的工作積極性，從而提高用電檢查工作的效率。

（二）應(yīng)用研究分析

供電公司安全用電檢查研究如下：

1重要客戶及高危客戶檢查。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”機(jī)構(gòu)改革的到位，用電檢查工作被削弱，對重要客戶及高危客戶的檢查上收一級的工作要求被還原，針對人員業(yè)務(wù)能力的不足，用電檢查工作改變原模式，即現(xiàn)場檢查加網(wǎng)絡(luò)審查的模式；現(xiàn)場2人以上開展常規(guī)檢查，按供電公司指定菜單逐項(xiàng)開展，同時將關(guān)鍵設(shè)備、異常部位圖像發(fā)回公司主站備查，公司定期召開專家會商審查，對重大安全用電隱患也可實(shí)時開展實(shí)時會商審查，解決目前用電檢查人員能力不足。

2客戶用電事故的應(yīng)急處理。重要客戶的事故應(yīng)急處理，尤其是高危客戶的事故應(yīng)急處理，對于供電公司來說主要是反應(yīng)速度和處置能力，特別是事故現(xiàn)場不具備很多人員及停放車輛場地的現(xiàn)場，現(xiàn)場指揮人員可以通過應(yīng)急發(fā)電車將現(xiàn)場圖像傳回供電公司應(yīng)急指揮中心指揮，統(tǒng)一調(diào)配物質(zhì)及人員支援處置。

3分布式電源及客戶自備發(fā)電廠（站）對電網(wǎng)存在安全隱患。隨著風(fēng)能、光伏、余熱、余氣等新發(fā)電能源的接入，電網(wǎng)安全風(fēng)險加大，如何確保安全供用電，是用電檢查的新課題。檢查人員除開展現(xiàn)場檢查外，我認(rèn)為還要加強(qiáng)電力用戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)及營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，加強(qiáng)新發(fā)電能源的上網(wǎng)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，嚴(yán)格按供用電合同履行職責(zé)，嚴(yán)禁非上網(wǎng)電源與電網(wǎng)連接。

4違約用電與竊電情況處理。違約用電與竊電，利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的用戶檔案及用電相關(guān)數(shù)據(jù)、電力用戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)信息相對比，確認(rèn)用電異常情況。在確認(rèn)用電異常后，首先要采集現(xiàn)場異常圖像及聲音證據(jù)，同時采取中止供電的措施，也可通過電力用戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)發(fā)送電力供應(yīng)停止命令，暫時終止供電。

5服務(wù)用戶。用電檢查都是為了供電企業(yè)能夠長久發(fā)展，而供電企業(yè)的長久發(fā)展是為用戶服務(wù)的，所以系統(tǒng)的構(gòu)建工作也是為了服務(wù)用戶而進(jìn)行的。在用戶用電的過程中，有任何的疑問或者舉報(bào)等問題出現(xiàn)時，相關(guān)人員要及時處理，并且將用戶所反映的情況和信息進(jìn)行整理存檔，這樣能夠在后期對用戶提供供電等服務(wù)時，根據(jù)不同用戶的需求提供更為滿意的服務(wù)，從而使?fàn)I銷模式擴(kuò)大，進(jìn)一步擴(kuò)大市場。

結(jié)語

由于用電量的逐年上升，所以在供電、檢查等管理水平上，就更為嚴(yán)格。認(rèn)真對待用電檢查工作是對企業(yè)以及用戶生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，因此需要不斷加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的研究，提高信息和數(shù)據(jù)的分析能力，使用電檢查工作更為精準(zhǔn)，進(jìn)而為電力企業(yè)的長久發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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