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陳敬

[提要] 賓館管理信息系統主要是對客房資源、賓客信息、結算信息等進行管理。以Microsoft SQL Server2000作為后臺數據庫，Visual Basic6.0為前臺開發工具，運用自頂向下逐層分解的模塊化結構設計思想，面向對象的設計方法進行實現。

關鍵詞：賓館管理信息系統；數據庫；Microsoft SQL Server；Visual Basic6.0

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年11月14日

一、引言

隨著市場經濟的發展，各行各業為提高經濟效益，迫切需要把現代化信息處理技術應用到管理工作中去。對賓館行業而言，服務水平的高低，直接影響到賓館的效益。

賓館管理需要對客人預訂客房、入住、居住和退房期間的一切服務進行管理，并存儲賓館客房的所有靜態和動態信息。賓館管理信息系統以Microsoft SQL Server2000作為后臺數據庫，Visual Basic 6.0為前臺開發工具，完成管理系統的主要模塊。首先，在短時間內建立起系統應用的原型。然后，對原型系統進行需求分析，并不斷修正和改進，直到形成可行性系統。

二、系統調查與可行性研究

（一）初步調查。信息系統建設規劃完成后，不能馬上進行實質性項目開發工作。以防造成在花費了大量人力和物力之后，才發現系統不能實現。初步調查由有經驗的系統開發人員組成，一般用1、2周時間。調查的內容主要有賓館目前的概況，例如組織機構、人員分工、現行信息系統的運行情況、存在的問題以及薄弱環節等。

（二）可行性研究。歷史經驗的積累使賓館行業現有的管理制度和方法比較科學，為系統的設計提供了有效的制度保障。采用技術成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000，其靈活性、安全性和易用性為數據庫編程提供了良好的條件。硬件方面，更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，完全能滿足此系統的需要。管理和維護比較簡單，除了必要的設備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉。

三、系統分析

通過問題識別、可行性分析、詳細調查、系統化分析，調查現行系統存在的問題。根據用戶的需求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據，完成新系統的邏輯方案設計。

（一）業務流程分析。沿著原賓館管理信息系統信息流動的過程進行管理業務流程的調查。調查的主要內容有賓館信息管理中各環節的處理業務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態等，形成業務流程圖。

（二）數據流程分析。為了便于計算機進行賓館信息管理，需要進一步舍去物質要素，收集有關資料，進行數據流程調查與分析。主要收集原賓館管理信息系統全部輸入單據（如預訂單、收據等）、輸出報表（如歷史客人報表、結算信息表等）和數據存儲介質（如賬本、清單等）的典型格式，同時要弄清各環節上的處理和計算方法。

在上述各種單據、報表、賬本的典型樣品上，一方面要注明制作部門、報送部門、存放地點、發生頻度、發生的高峰時間及發生量等；另一方面要注明各項數據的類型、長度、取值范圍，形成數據流程圖，用來描述信息在系統中的流動、處理和存儲情況。

四、系統設計

主要是把賓館管理信息系統的邏輯模型與計算機技術結合起來，提出一個具體的實施方案。主要工作有功能結構設計、數據庫設計、代碼設計、輸入輸出設計等。

（一）功能結構設計。對本系統而言，采用Visual Basic6.0進行功能結構設計。具體設計如下：

1、房客信息管理模塊。主要用于用戶對房客及其業務的情況進行管理，其中包括：

預定管理模塊，主要包括預定信息的登記、查看、刪除等基本操作。

接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。

結賬管理模塊，主要用于用戶退房操作。

換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。

押金管理模塊，主要用于對入住客戶押金的補交、查看等基本操作。

2、用戶登錄模塊。主要用于用戶的登錄。用戶按權限分為管理員和普通用戶。

管理員登錄模塊，主要用于不同級別的管理員對不同權限信息的管理與查詢，并確保計算機系統安全正常運行。

普通用戶登錄模塊，主要用于不同級別的用戶對不同權限信息的查詢。

3、客房信息管理模塊。主要用來建立賓館房間的資料庫，以每個房間為單位，每個房間一條記錄。

客房現狀管理模塊，主要用于對客房信息的輸入、查詢、修改等操作。

客房等級設置模塊，主要用來設置房間的等級。

4、消費管理模塊。該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入賬操作，包括話費入賬、餐費入賬以及其他消費入賬等操作。

5、財務核查管理模塊。主要用于管理賓館每天的財務核查工作，其中包括：

夜審模塊，主要用于對當日入住的賓客數、開房數進行統計，同時對在館房客、客房出租狀況進行分析，修改系統日期和參數狀態。

過賬模塊，主要用于將房客的各項費用加入到房客的主賬單中。

結轉模塊，主要用于賓館進行日結賬，即核對當日進賬的金額。只有進行完日結賬之后，“賓館日期”才轉到下一天。

6、系統管理模塊。主要用于對數據進行維護；對密碼進行管理，確保其保密性和安全性；對打印機進行選擇，方便各種數據的輸出；對管理軟件系統的基本設置進行檢查，掌握運行情況等。

（二）數據庫設計。對本系統而言，采用Microsoft SQL Server2000進行數據庫設計。數據庫邏輯結構設計結果是一組關系模式的集合，以下即為本系統數據庫的邏輯結構關系：

預訂單：預訂單號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，單據狀態，入住人數，客房價格，入住價格，折扣，預計房費賬款收入，預訂人，預訂公司，聯系電話，備注。

入住表：入住單號，顧客姓名，顧客證件號，類型編號，客房編號，抵店時間，離店時間，客房價格，入住價格，折扣，押金，早餐，叫醒，保密，VIP，應收房費賬款。

客房信息表：客房編號，類型編號，樓層編號，額定人數，備注，狀態，是否可拼房。

客房標準表：類型編號，客房類型，客房價格，房間數目，客廳，獨立浴室，房間數目，空調，電視，音響設備，免費網絡和電話，備注。

消費信息表：消費單號，顧客姓名，顧客證件號，餐費，話費，其他費用。

結算信息表：結算編號，顧客姓名，顧客證件號，客房編號，折扣，應收房費賬款，消費金額，結賬金額，支付方式，操作員，備注。

用戶管理表：用戶名，密碼，權限。

（三）代碼設計。代碼為事物提供一個概要而不含糊的認定，一個代碼應唯一標志它所代表的事物或屬性。進行代碼設計時，應遵循唯一性、合理性、可擴充性等原則。系統的主要代碼如下：

預訂單號：共十位，前八位表示此預訂單產生的日期，例如20100506。后兩位表示在確定日期下，預訂單的序號，例如11，表示此單是當天第十一個預訂單。

入住單號：共十一位，第一位為固定字符“z”，表示住宿登記。第二位至第九位表示此入住單產生的日期。后兩位表示在確定日期下，入住單的序號，例如09，表示此單是當天第九個入住單。

結算編號：共十一位，第一位為固定字符“j”，表示結算退房。第二位至第九位表示此結算信息產生的日期。后兩位表示在確定日期下，結算信息的序號，例如14，表示此單是當天第十四條結算退房信息。

客房編號：共五位，前兩位表示本客房所屬的類型，“01”表示普通房；“02”表示標準房；“03”表示貴賓房；“04”表示豪華套房。第三位表示樓層號，例如2，表示第二層。后兩位表示房間號。

（四）輸入輸出設計

1、輸入設計。輸入過程是信息系統與用戶之間交互的紐帶，輸入設計包括數據規范和數據準備的過程。本系統采用的數據校驗方法主要為重復校驗。這種方法將同一數據先后輸入兩次，然后由計算機程序自動予以對比校驗，如兩次輸入內容不一致，計算機顯示或打印出錯信息。除了重復檢驗，本系統還輔以數據類型校驗、邏輯校驗、界限校驗以及對照校驗。以實現輸入設計的目標，盡可能減少數據輸入中的錯誤。另外，采取的輸入方式主要有鍵盤輸入和掃描儀輸入。

2、輸出設計。輸出是系統產生的結果或提供的信息。輸出設計直接和用戶需求相聯系，設計的出發點應該是保證輸出方便地為用戶服務，正確地反映用戶所需要的有用信息。本系統的輸出內容包括以下四方面：

（1）輸出信息的內容：輸出的內容主要有登記預收報表、客房銷售報表、歷史客人報表等。此外，還包括日常查詢結果的輸出，例如結算信息表等。

（2）輸出格式：本系統的輸出格式主要為報表輸出。

（3）輸出設備：本系統的輸出設備采用打印機。

（4）輸出介質：輸出到磁盤上，輸出用紙是專用紙及普通白紙。

五、總結

賓館管理信息系統的應用，有利于賓館提高管理水平，減少勞動強度，增加經濟效益。用Microsoft SQL Server 2000開發數據庫，以Visual Basic 6.0為開發前臺，并通過Adodc控件實現數據庫與前臺的鏈接。建立了一個具有實用性、高效性以及較高的靈活性和可擴充性的管理信息系統，合理調配賓館資源，提升管理水平，提高服務質量，最終形成完善的服務體系。

主要參考文獻：

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