城市低收入者日常生活信息獲取行為研究綜述

●何蘭滿

（中山大學 圖書館，廣東 珠海 519082）

1 前言

20世紀70年代，美國學者對市民的信息需求和信息獲取行為進行了較大規模的調查，這被看做是日常生活信息獲取行為研究的起源。1995年薩佛雷連提出“日常生活信息獲取”這一名詞后，日常生活信息獲取行為研究得到進一步發展，近十幾年來已成為國外學者研究的新熱點。國外日常生活信息獲取行為研究的對象主要采用人口統計特征和社會角色兩種標準進行劃分，低收入者在社會經濟上處于較為劣勢的位置，是社會的特殊群體，對社會的和諧穩定有著重要的作用。低收入者的信息行為有其特點，因此，對低收入者的信息行為進行研究非常重要。本文將對國內外城市低收入者日常生活信息獲取行為研究進行對比分析，以探討國內該領域研究存在的差距。

2 國外研究

為了解國外低收入者日常生活信息獲取行為研究的情況，筆者利用Elsevier Science、EBSCOHost和E-merald數據庫，以“everyday life”、“information needs/seeking/behavior”分別與“low-income/poor/poverty/impoverished”組配作為題名或關鍵詞進行檢索，檢索時間截至2011年12月。另外還利用“追溯法”進一步檢索，結果共檢索到相關文獻50多篇。根據相關文獻的內容，筆者將從研究對象、信息需求和信息獲取渠道三個方面對國外低收入者日常生活信息獲取行為研究進行分析。

2.1 研究對象

外國學者研究的低收入群體主要包括以下幾類。

（1）無家可歸者。貧困和無法支付房租是無家可歸者的兩大主要特征。赫斯伯格對無家可歸者的日常生活信息需求和獲取信息的渠道進行了研究，結果發現，經濟是他們最迫切需要解決的問題；其次依次為孩子撫養和家庭關系、住房、健康、就業、教育、交通、公共援助和居住在收容所的相關問題。他們最常利用的信息源是社會服務人員，其次是朋友和家人、個人經驗和收容所的其他居住者，而媒體則被認為是最無用的信息源。大部分的無家可歸者都能說出生活中面臨的問題，但他們并不總能輕易地把信息需求與能解決問題的信息源聯系起來。［1］

赫斯伯格還通過利用“信息貧困”理論對無家可歸者進行研究，發現信息技術的缺乏對無家可歸者的信息獲取行為影響并不大，網絡對他們來說是奢侈品，而不是必需品。［2］

（2）非裔美國人。斯平克和科爾對美國德克薩斯州溫尼伍德社區的低收入非裔美國人的日常生活信息獲取行為，尤其是信息獲取渠道進行調查，并提出了低收入者信息環境模型。他們需要新聞、安全、健康、教育和就業信息，獲取信息的渠道會因信息類型的不同而有所不同，信息獲取渠道會隨著信息需求與他們日常生活關聯程度的由高到低而呈現從非正式渠道向正式渠道變化的趨勢。除了健康和就業信息，他們較少會利用外部渠道來獲取信息。［3］

奈特對斯平克和科爾、查特曼以及德特勒夫森有關非裔美國人日常生活信息獲取的研究進行總結，認為圖書館在為該類群體提供信息服務時要做好社區信息需求評估、館藏發展戰略和與社區現有信息渠道開展合作等。［4］

（3）移民。考特賴特對低收入的拉丁美洲新移民的健康信息獲取行為進行了研究，結果發現，新移民較依賴家人等強鏈接來獲取健康信息；其次是印刷資料，而由于語言和經驗問題，他們幾乎不會利用電話、網絡等來獲取健康信息。同時，新移民也會利用當地相關機構等弱鏈接來獲取健康信息，但由于他們對當地的健康醫療系統并不熟悉，也沒有機構或個人為新移民提供較為全面的醫療機構信息，因此，他們往往不能獲得全面的健康信息。隨著他們居住時間的增長，他們的健康信息獲取行為也會發生變化。［5］

費舍爾等學者利用“信息行為六原則”和“信息場”（information ground）理論對美國華盛頓州的西班牙裔移民及其家人的信息行為進行研究，結果發現，移民主要通過人際關系渠道獲取信息，尤其是家人和與他們類似的朋友。費舍爾等還分析了他們利用和不利用某種信息源的原因，他們的信息場主要發生在教堂、學校和工作場所。［6］

（4）女工。1990年，美國學者查特曼嘗試利用異化理論（alienation theory）對大學女清潔工的信息獲取行為進行研究，結果發現，這些清潔工符合異化理論中無力感、無意義感、孤獨感和自我疏離感的特點，但不符合無規范感的特點。大眾媒體是他們獲取信息的主要渠道，而工作的時間安排以及對他人的主觀看法是導致大學清潔工缺少非正式信息網絡的主要原因。［7］

其后，查特曼又嘗試利用滿意理論（gratification theory）對大學清潔工的信息獲取行為進行更深入的分析，結果發現，在低收入者的日常生活中盡管存在著許多信息問題，但他們似乎并不是積極的信息尋求者，因為他們沒有意識到外部信息源能解決他們的問題。他們最感興趣的是那些能夠馬上獲得和解決的現實問題。［8］

（5）看門人。阿伽陀利用信息使用環境（information use environment）理論和信息貧困理論對美國威斯康星州密爾沃基市某一貧困社區的看門人的日常生活信息獲取行為進行研究，結果發現，相對于貧困社區里的其他居民，看門人的受教育程度和收入水平較高，很多時候他們是貧困社區里的意見領袖。但他們也是貧困社區的一員，因而他們的信息行為能反映社區的信息需求和資源。他們的信息需求無法解決主要是因為他們沒有意識到或是無法獲得現有的信息或資源；他們最常利用的信息源是人際關系網絡，他們更喜歡熟悉的信息源。［9］

此外，也有學者對低收入家庭中的小孩的日常生活信息獲取行為進行研究。

2.2 信息需求

由上可見，幾乎在所有的研究中，健康信息和就業信息都是低收入者迫切需要的信息類型。然而，健康信息和就業信息的獲取往往又與其他信息不盡相同。因此，不少學者對低收入者獲取就業信息或健康信息的行為進行了專門的研究。

（1）就業信息。如前所述，查特曼對低收入女工的就業信息獲取和交流行為進行了較為深入的研究。她先是利用擴散理論（diffusion theory）探討了低收入女工在工作環境中獲取、利用和擴散就業信息的行為。結果發現，低收入女工當中確實存在著信息擴散現象，但是，在擴散的初始階段就業信息的傳播最為有效。工作環境以外的人際交往是低收入女工獲得就業信息的最主要渠道。［10］其后，查特曼應用意見領袖理論（opinion leadership）探究低收入女工中是否存在意見領袖以及其在就業信息傳遞過程中所扮演的角色。意見領袖是在特定環境中最能獲取新信息，并在信息傳遞過程中最有影響力的人。查特曼發現，在低收入女工當中確實存在著意見領袖，但他們并不一定愿意將其獲得的就業信息傳遞給別人。相反，他們往往會隱瞞最有價值的信息，以使自己在應聘或保住某份工作時更有優勢。［11］

（2）健康信息。德特勒夫森和考特賴特分別對低收入的非裔美國人和拉丁美洲新移民的健康信息獲取行為進行了研究。德特勒夫森發現，醫護人員是低收入非裔美國人獲取健康信息最主要的渠道，但越來越多的人開始嘗試利用網絡來獲取健康信息。通過網絡為非裔美國人提供健康信息服務要注意語言和文化問題。［12］還有不少學者針對某種疾病的信息獲取行為進行了專門的研究。

2.3 信息獲取渠道

筆者發現，低收入者最常利用的信息獲取渠道是人際交流和大眾媒體，而電視是他們最常利用的大眾媒體。

（1）人際交流。查特曼應用傳播學的“知溝理論”（knowledge gap）對低收入者利用大眾媒體和人際關系獲取信息的情況進行分析。結果發現，大眾媒體并不是低收入者獲取有用信息的渠道，他們利用大眾媒體主要是為了休閑娛樂、了解國內外發生的事情和獲得聊天的話題。由于低收入者生活在相互疏遠和社會支持極少的世界里，他們很少能獲得來自其生活經驗以外的知識，他們更多的是依賴自己的經驗或同類人提供的信息。［13］

約翰遜嘗試利用社會資本理論和社會網絡分析法對低收入地區的人們選擇何人作為其信息源的行為進行探討。結果發現，人們一般會通過生活圈子里的強鏈接來獲取信息，但有時候為了獲得更好的信息，他們也會向那些擁有更好資源或受教育水平更高的人際關系網以外的人獲取信息。選擇誰作為信息源是一個復雜的過程，學者們需要對影響他們選擇的因素和做出選擇的環境進行更深入的研究。［14］

（2）大眾媒體。格林伯格等曾對克里夫蘭市居民利用大眾媒體的情況進行調查，發現收入情況對人們擁有、利用大眾媒體的情況及其對大眾媒體的態度影響較大，而種族的影響很小。低收入群體尤為依賴電視，而較少利用報紙、收音機和雜志，他們閱讀報紙最關注的是標題和廣告。

查特曼也對大眾媒體在低收入女工社會和信息世界中所扮演的角色進行了調查，結果發現，被調查者較多利用紙質載體獲取信息，而認為電視有用和不太有用的人數相當，這與之前的研究結果不符，這主要是因為參與調查的低收入女工的受教育程度較高。［15］因此，在研究低收入群體的信息行為時，不應只考慮其經濟水平，還要考慮其他因素。

（3）網絡。比謝普等學者認為，越來越多的政府部門、機構和企業把信息放在網絡上，但低收入居民仍然主要通過與關系密切的人面對面來交流信息，他們很少利用計算機。然而，他們渴望學習計算機技能和家庭擁有計算機，以后更好地獲取與當地社區相關的信息。公共圖書館應在消除社區的“數字鴻溝”方面發揮應有作用。［16］

耶格和湯普森利用信息貧困和規范行為理論對不利用電子政務信息的群體進行研究，結果發現，不利用電子政務的主要是低經濟收入、少數種族、地理位置不佳或殘障群體，而收入水平對電子政務利用情況影響最大。這些較少擁有計算機和網絡的群體不知道如何獲取政府為其提供的服務，但他們往往也是最需要從政府網站上獲取就業、住房等信息的群體。耶格等認為可以從信息行為的角度出發，利用相關理論對低收入者的信息行為進行研究，以更好地為其提供電子信息服務。［17］

3 國內研究

通過文獻調查發現，國內關于低收入者日常生活信息獲取行為的研究較少，為了更好地對國內該領域研究的情況進行分析，筆者將國內研究的范圍稍作擴展，在對公共圖書館和弱勢群體關系研究進行分析的基礎上，進一步探討國內城市低收入者日常生活信息獲取行為研究的情況。

3.1 公共圖書館為弱勢群體服務

筆者利用CNKI和維普數據庫作為檢索工具，分別以“圖書館”與“弱勢群體”、各類弱勢群體組配作為題名或關鍵詞進行檢索，檢索時間截至2012年6月，結果共檢索到400多篇相關文獻。調查發現，公共圖書館為弱勢群體服務很早就引起了我國學者的關注，吳則田于1979年就對美國圖書館為盲人服務的情況進行了介紹，近10年來，我國圖書館界對弱勢群體的關注也越來越大。

（1）弱勢群體整體。對弱勢群體整體的研究始于2001年，但這一年只有劉世文一位學者發表了相關文獻。2002年，朱镕基總理在九屆人大五次會議上首次將“弱勢群體”寫進《政府報告》，弱勢群體開始引起我國圖書館界的廣泛關注。近10年來有關圖書館為弱勢群體服務的文獻數量比前20年有了很大幅度的增長，以弱勢群體整體作為研究對象的文獻占了51.3%。

（2）生理性弱勢群體。圖書館界最早是從生理性弱勢群體開始關注社會上的弱勢群體的。在圖書館界開始引入“弱勢群體”這個名詞之前，學者們就已經開始呼吁和探討公共圖書館應為老年人、殘疾人等生理性弱勢群體服務。在此后的30年當中，生理性弱勢群體仍一直是我國圖書館界研究的重點。

（3）社會性弱勢群體。由于經濟結構和產業結構的調整，1996～1999年間我國出現了大批的失業工人，下崗職工的再就業問題成為黨和政府關注的重點，圖書館也開始了為下崗職工服務的研究。1998～1999年間，學者們發表的相關文獻最多，但從2001年開始，每年發表的相關論文較少，而研究內容則是公共圖書館如何為下崗職工提供就業信息服務。從2005年開始，農民工和外來務工人員問題開始成為我國社會新的熱點問題，我國圖書館界開始把農民工和外來務工人員作為研究的重點對象。

3.2 日常生活信息行為研究

張曉林等學者1995年對成都市民學習、生活、工作和社會運作中查找信息的行為進行了調查研究，這被看作是我國日常生活信息獲取行為研究的先河。［18］但之后十幾年間，我國圖書情報領域學者較少對市民信息需求和獲取行為進行系統研究。直至近幾年，普通民眾的信息需求和獲取行為研究才又開始引起學者們的關注。例如，李桂華等學者則引入“日常生活信息需求”的概念，于2008年進行了一項有關市民信息需求的調查，并與1995年的調查進行對比，探討13年來我國市民信息需求和信息查找行為的變化；［19］也有學者對社會中的某類群體的日常生活信息獲取行為進行研究，如梁穎殷對旅游愛好者獲取旅游相關信息的行為進行了實證研究。

在實證研究之外，也有學者開始對西方日常生活信息獲取行為的研究成果進行分析。例如，李桂華對泰勒的信息使用環境理論以及薩佛雷連的日常生活信息查找行為理論進行分析；肖永英對日常生活信息獲取行為研究的早期代表人物之一的埃爾佛瑞達·查特曼在日常生活信息獲取行為領域的研究成果進行研究；張郁蔚則對薩佛雷連的日常生活信息獲取行為理論進行詳盡的分析。

3.3 弱勢群體信息需求和信息獲取行為研究

近年來，弱勢群體的信息需求和信息行為開始引起學者們的關注。筆者通過分析相關文獻發現，該領域研究的對象主要包括農民工／外來務工人員、城市信息弱勢群體／弱勢群體、殘疾／視障用戶和老年人四類。其中有關農民工和外來務工人員的信息需求和信息行為的研究較多占56%，其他三類分別占24%、12%、8%。刁松齡對珠三角農民工的信息需求和信息服務進行調查；楊雅等以“意義構建”理論為基礎，調查成都、昆明等地農民工的信息需求和信息行為；謝艷伶對廣州市外來務工人員的信息需求和行為進行研究；黃寅寅等則對新生代農民工的信息需求進行研究。此外，王子舟等還對老年人的信息需求或閱讀狀況進行調查；樊戈等則對成都市殘疾用戶的信息獲取行為進行了研究。

3.4 城市低收入者信息需求和信息獲取行為研究

筆者發現，弱勢群體整體的信息需求和獲取行為也是學者研究的重點。對弱勢群體整體的研究主要是針對城市的弱勢群體。王素芳對城市里的弱勢群體的信息獲取特點和信息需求進行了調查，并對導致城市弱勢群體信息獲取障礙的因素進行了分析，最后提出公共圖書館應承擔起為弱勢群體提供信息服務的責任，發展教育是解決他們信息獲取問題的根本途徑，而政府、社會組織和個人的努力是必由之路。［20］石德萬等學者采用問卷調查和隨機訪談法，對柳州市信息弱勢群體的信息行為進行調查，以了解信息技術對信息弱勢群體信息行為的影響。結果發現，信息技術的發展對信息弱勢群體信息行為的影響很小，尤其是在信息獲取和信息交流行為上幾乎沒有影響。信息弱勢群體傾向于根據以往的經驗，遵循習慣的方式，搜集最容易獲得的信息。可近性是影響其信息獲取行為最重要的因素，而經濟狀況則是主要的影響因素。［21］

筆者于2010年采用訪談法對廣州市海珠區低收入者的日常生活信息獲取行為進行調查，探討了信息在城市低收入者日常生活中的作用、城市低收入者關注的信息類型、信息獲取渠道、信息獲取影響因素、難易程度和利用圖書館的情況等問題。［22］

在臺灣，也有不少學者對城市中的低收入群體的日常生活信息獲取行為進行研究，如高雅慧和賴鼎銘利用訪談法對大學清潔工的日常生活信息生活面貌進行探討，旨在了解他們在日常生活中面臨的問題、需要的信息及獲取信息的方式、信息尋求行為的特性和影響其信息使用的因素。［23］

4 結論

（1）弱勢群體服務研究較多，而信息行為研究較少。通過對比“公共圖書館為弱勢群體服務”和“弱勢群體信息行為”的論文數量可看出，目前國內對公共圖書館和弱勢群體的研究，基本上是從公共圖書館應如何為弱勢群體服務的角度進行，而較少從弱勢群體信息需求和信息行為角度出發。這種研究角度忽略了信息需求者的實際狀況，使圖書館的信息服務難以做到“有的放矢”。因此，圖書館有必要了解用戶的信息需求及其對信息源的利用，以便更好地為他們提供信息服務，而這也符合目前用戶信息行為研究以認知觀為主的趨勢。

（2）生理性弱勢群體研究較多，社會性弱勢群體研究以農民工為主。我國圖書館界很早就已經開始關注生理性弱勢群體，而且他們一直都是圖書館界關注的焦點；社會性弱勢群體則是隨著社會的發展而產生的，是相對的和不斷變化的，近年來，學者們關注最多的社會性弱勢群體是農民工等外來流動人口，而對城市非流動低收入人口關注較少。雖然他們只是相對貧困，但由于其所處地理位置，他們對社會的發展有著重要的意義，而且由于其流動性較小，圖書館為其提供的服務可以更加持久和穩定。因此筆者認為，擁有城市戶籍的貧困人口應該引起圖書館界的關注。

（3）城市低收入群體研究以下崗職工就業信息服務為主。公共圖書館為城市低收入群體服務的研究是以下崗職工為主，而研究的內容是圖書館如何為該群體的再就業提供服務。然而，城市低收入群體不僅包括下崗人員，還包括由于疾病等各種原因導致其基本生活水平低于最低生活保障標準的其他人。在低收入者的日常生活中，除了就業信息，他們可能還關心和需要諸如健康、教育等其他信息。公共圖書館對低收入群體的服務不應僅僅局限于就業信息服務，而應該根據他們的需求開展相關的服務。

（4）我國城市低收入者日常生活信息獲取行為研究與國外存在差距。與國外相比，國內關于城市低收入者日常生活信息獲取行為的論文數量非常少。國外學者在20世紀70年代就開始對低收入群體日常生活信息需求和信息貧困環境進行研究，直到今天，城市低收入群體仍是學者關注的重要群體之一；國外學者研究的對象更加具體，如無家可歸者、非裔美國人、低收入女性、移民和看門人；國內學者研究較多的城市貧困人口為農民工，而對擁有城市戶籍的低收入者研究較少。此外，國外學者在探究低收入群體的信息獲取行為時，較多運用圖書情報學或社會學、傳播學等相關學科的相關理論進行分析，而國內學者在這方面較為欠缺。查特曼等學者還在實證研究的基礎上，提出了有關低收入群體日常生活信息獲取行為的相關理論，如信息貧困理論、圓周生活理論。

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