高校課程滿意度調查研究

于亞娟

(天津師范大學教育科學學院，天津，300387)

一、問題提出

隨著社會各界對高等教育關注度的增強，高等教育滿意度測評也逐步影響高校的發展。課程作為高校教育的核心內容，其滿意度的測評研究也應引起社會各方面的關注。本文以顧客滿意度理論為基礎，從學生滿意角度研究課程滿意度的評價問題，并以天津市某大學為例做調查研究。

二、研究方法

(一)調查對象

本研究采取分層抽樣的方式，以天津某大學某學院1～4年級的在校生為調查對象。共發放“課程滿意度調查問卷”250份，收回240份，其中有效問卷232份，有效回收率為92.8%。其中男生占32.8%，女生占67.2%；大一學生占10.3%，大二學生占30.2%，大三學生占51.7%，大四學生占7.8%；專業類別為理科的占29.3%，文科的占34.1%，藝術類的占36.6%；生源地是城市的占67.7%，鎮區的占17.2%，農村的占15.1%。

(二)調查工具

本文采用自編的《本科學生課程滿意度調查問卷》作為調查工具。該問卷體系主要包括感知質量、課程總體滿意度、消費價值感知、學生忠誠、學生抱怨五個二級指標，其中感知部分包含課程設置滿意度、課程實施滿意度和課程效果滿意度三個指標共25個項目。分類變量為性別、年級、專業類別和生源地。

本問卷的內部一致性α系數值為0.966(>0.800)，表示內部一致性較高；各維度之間的相關性在0.53～0.65之間，呈中度相關；各維度與總分之間的相關系數在0.93～0.97之間，呈高度相關，說明本調查問卷的結構效度良好。

問卷采用李克特五級順序量表測量滿意程度，包括很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意，相應賦值為5、4、3、2、1。

無效問卷的篩選遵循以下原則：1.整份問卷答案呈規則作答的，如同一性作答、有規律的波浪形作答等；2.整份問卷漏答或修改作答項目數≥3。

問卷的施測采用直接發放的團體測驗形式。

(三)調查結果處理

首先對回收的問卷進行分類整理和審核，所得數據用SPSS19.0軟件處理。

三、研究結果

(一)總體期望與感知質量的描述分析

為了解學生對課程滿意度的總體期望與感知質量的差別、消費價值感知情況、學生忠誠和學生抱怨的情況，使用頻數和百分比做了統計。58.2%的學生對課程的總體滿意度評價為“一般”，1.3%的學生表示“非常不滿意”，僅有0.9%的學生表示“非常滿意”；感知與期望的比較中，69.4%的學生選擇了“一般”；在消費價值感知中，46.1%的學生選擇了“一般”，但66.8%的學生會向別人推薦這所大學，說明學生對本校的整體感知價值還是不錯的，只是由于受諸多因素的限制，學生對課程方面的情況不是十分滿意。課程方面的欠缺是很多高校面臨的問題，需要更進一步的研究探討。

(二)整體滿意度指數

(三)學生對課程滿意度指標差異性分析

1.課程整體滿意度在性別上的差異分析

在課程體系滿意(t=-2.233，p<0.05)上，女生的滿意度顯著高于男生；其他維度不存在顯著性差異。

2.課程滿意度在年級上的差異分析

運用單因素方差分析對課程各維度及整體滿意度進行年級上的差異檢驗，并運用靈敏度較高的LSD方法進行多重比較，結果顯示，在三個維度課程體系(F(2，232)=5.209，P<0.01)、課程效果(F(2，232)=5.685，P<0.01)、課程實施(F(2，232)=2.673，P<0.05)及整體滿意度(F(2，232)=4.178，P<0.01)上存在顯著性差異。總體看來，在所有的滿意度水平比較中，大二學生的各項滿意度水平最低，可能存在原因是大二的學生對課程學習已經有了比較多的了解，但并沒有深入體會到所學課程的有用性和課程之間的內在聯系，心理上對課程產生了不良情緒。通過對各年級學生的訪談，了解到各專業二年級的課業負擔比較重，必須在開始深入學習專業課的同時兼顧公共課的學習，容易使學生產生厭煩情緒；同時，大二的學習是大學階段學習積累知識的階段，其學習效果并不顯著。

3.課程滿意度在專業類別上的差異分析

運用單因素方差分析對課程各維度及整體滿意度進行專業類別上的差異檢驗，在課程體系[F(2，232)=3.31，P<0.05]和課程效果[F(2，232)=3.86，P<0.05]上存在顯著差異。理工類學生的滿意度最高，而藝體類學生的滿意度最低，這必然與其專業性質有著密切的聯系。理工類課程本身就有其嚴密的邏輯性，課程體系結構完整，其所教知識相對其他類別學科具有較強的應用性，對提高學生的專業能力具有較強的作用。

4.課程滿意度在生源地上的差異分析

為了進一步了解差異的來源，運用靈敏度較高的LSD方法進行多重比較，不同生源地的學生在課程滿意度各維度課程體系[F(2，232)=4.795，P<0.01]、課程效果[F(2，232)=4.695，P<0.05]、課程實施[F(2，232)=5.861，P<0.01]和整體滿意度[F(2，232)=5.632，P<0.01]上均存在顯著性差異。多重比較的結果顯示，各維度及總體滿意度上，農村學生均顯著低于鎮區和城市學生。這可能是我國城鄉二元化經濟、文化結構導致的。農村學生與鎮區學生、城市學生之間，在生活環境、學習環境、家庭環境、思想觀念等方面均有較大的差異。

四、研究結論

本研究在前人研究的基礎上，通過分析高校自身特點及學生的需求，構建課程滿意度評價指標體系。該體系主要包括感知質量、課程總體滿意度、消費價值感知、學生忠誠、學生抱怨五個二級指標，其中感知部分包含課程設置滿意度、課程實施滿意度和課程效果滿意度三個指標。通過對天津某大學的學生進行測試，得到以下結果：該校學生的整體課程滿意度達到中等以上水平，滿意度指數為0.689，但仍有提高的空間；學生對學校的忠誠度比較高，有66.8%的學生會向別人推薦本校；在具體指標分析中顯示學生對該校的師資力量滿意度水平最高，對學時分配及課程內容的滿意度指數偏低，該校需要在課程體系上做出調整；通過差異性檢驗我們發現，不同性別學生在“課程體系”上存在顯著性差異，不同專業類別學生在“課程體系”“課程效果”兩個維度上存在顯著性差異，不同年級的學生在三個維度上均存在顯著性差異，不同生源地的學生在三個維度上均存在顯著性差異。

五、建議

(一)學生對課程建設的建議

本研究通過開放性題目調查學生對學校課程建設的意見和建議，由于不同的專業系別在課程各方面狀況不同，學生的建議也不盡相同。但通過整理分析，總結出以下幾點有代表性的建議：1.加強課程內容的實用性；2.加強實踐課程建設；3.改善教師教學方式，減少照本宣科的課堂教學；4.規范課程內容，避免課程內容重復；5.拓寬課程覆蓋面，加深課程深度；6.提高教師的整體水平；7.優化課程安排。

(二)加強實踐課程的建設

大學已不再是曾經的“象牙塔”，只是進行純粹的學術研究；高等教育的使命也不再只是培養研究型人才，而更側重于培養應用型人才。學術研究與社會生產實踐相結合已成為高等教育發展的方向。社會對于技術型人才的需求遠遠大于對學術型人才的需求，因此，提高學生的實踐能力是非常必要的。在課程滿意度調查中，學生對課程內容實用性指標的滿意度最低，說明學生在這方面得到的滿足程度最低。學校急需在這方面做出努力以滿足學生和社會的需求。

(三)結合市場的用人需求，了解學生消費者的要求與期望

隨著嚴峻的就業形勢不斷加劇，以及就業壓力的不斷加大，學校應該在充分考慮市場的用人需求和學生的要求與期望的基礎上，進行合理的發展定位，提高學生對課程的滿意度。學校要識別服務的質量特征及其對學生的相對重要性。學生忠誠的形成與消費者本身的特性密切相關。在提高學生消費者滿意度和增強學生消費者忠誠的過程中，學校應花更多的時間和精力分析、研究學生消費者，了解他們的要求與期望，以求達到最佳的教學效果。

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