基于產教融合的高職服務外包專業建設“四融”模式探索與實踐——以青島職業技術學院服務外包專業建設為例

劉甲珉 徐占鵬

服務外包產業是一個大腦加電腦的 “二腦產業”，人才需求是解決服務外包產業發展的第一制約因素。在人才需求方面，表現為一是人才短缺，在服務外包產業尤其突出的是計算機應用專家和系統分析員等高級軟件人才短缺，具有初、中級程序開發技能的“軟件藍領”總量不足，業務流程外包的發展需要各類專業和管理人才，對英語和日語能力要求比較高，服務外包產業所需要的各類人才總量嚴重不足。二是人才結構不合理，培養的針對性比較差。各類高校現有專業設置不能滿足服務外包產業對人才的需求，在現有的高校畢業生中，實際工作技能和外語能力弱，項目實戰經驗缺乏，導致服務外包產業發展最需要的兼具語言、技術、管理，能與發包商實現良好溝通的復合型人才緊缺，已經成為制約服務外包產業快速發展的最大瓶頸[1]。高職教育是為產業發展服務的，面向生產、建設、管理、服務第一線培養高級技術技能型人才，而這種“一線人才”不是單靠學校能夠培養出來的，還必須依靠產教融合、校企合作共同培養。職業教育最重要的環節是產教融合、校企合作，服務外包人才培養也不例外，只有這樣才能培養出產業急需的適用人才。總結青島職業技術學院（簡稱青島職院）十幾年服務外包專業建設的經驗，在解決服務外包專業建設中校內外實訓基地、專兼職師資等資源不足問題、服務外包現有課程體系與人才需求規格脫節，高職服務外包畢業生專業技能、外語水平和管理知識不足，以及對口就業率和就業質量不高等問題中采用的措施，可以概括為產教融入的專業建設平臺搭建、產教融合的專業人才培養模式構建、產教融通的專業建設教學資源整合、產教融匯的專業服務社會機制等服務外包專業建設“四融”模式。

一、產教融入，搭建服務外包專業建設平臺

融入是指一種物質進入另一種物質里，混合分不清彼此。適合產業發展的人才培養，一定要有產業的融入。政府主導、產業需求、行業指導、企業參與、研究機構協作、學校“開放辦學”是服務外包專業建設平臺的基本范式。

1.政府主導，制定規劃。2008年青島市制定了《青島市服務外包產業發展規劃 （2008-2015年）》和《青島市外包產業發展促進服務扶持辦法》。決定每年拿出1億元人民幣支持服務外包業務的開展，其中三分之一用于服務外包人才的培養。著力解決青島服務外包人才短缺的問題。青島職院也適時成立專門機構“服務外包工作辦公室”，為對外合作和對內協調提供保障。并參與政府主管部門、行業主管部門定期開展的服務外包產業發展與人才培養對接等的工作調研，參與了政府有關軟件服務外包產業政策、發展規劃的制定、論證。

2.產業需求，增量培養。2009年《教育部商務部關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》出臺，強調指出：高校要根據服務外包產業快速發展的需要，調整服務外包人才培養結構，擴大服務外包人才培養規模，著力提高人才培養質量。力爭在5年內培養和培訓120萬服務外包人才，新增100萬高校畢業生就業[2]。

3.行業指導，搭建橋梁。2011年青島市服務外包協會成立，匯聚了全市各外包企業、發包商、高校之間最大化資源的公共服務平臺，為外包產業的交流與互通構架起新的橋梁。青島職院被選舉成為青島市服務外包協會副會長單位，青島職院注冊成立的青島服務外包培訓有限責任公司被選舉成為理事企業。在大會發布的2012年青島市服務外包行動計劃中，青島職院市南校區被確定為重點建設的市級服務外包實訓基地。服務外包協會成立成為青島職院搭建起了政企校之間相互溝通、合作發展的平臺。

4.企業參與，提高質量。青島職院與Microsoft、Oracle、東軟、海輝等國內外服務外包企業合作辦學，引進了先進的人才培養理念、流程和管理體系，提高服務外包人才培養的效益和質量。

5.學院創新，跨越發展。（1）成立學院，創新體制機制。2009年在青島職院原有二級學院“信息學院”基礎上，青島職院與青島軟件園合作成立“軟件與服務外包學院”，該學院將按照產業需求，為企業培養實用型人才，打造青島服務外包人才品牌。并承擔學歷教育、技能培訓、實習實訓、高端人才培養等職能，著力培養項目經理、“橋梁”工程師、軟件技術工程師、服務外包操作員等人才。（2）加入組織，注冊公司。2009青島職院同北京大學、清華大學等10所高校，在商務部、教育部聯合舉辦的“服務外包校企合作聯盟”成立儀式上，與IBM、埃森哲公司、東軟集團等9家國內外知名服務外包企業簽署了《服務外包校企聯盟共同協議》。2010年經青島市工商行政管理市北分局批準注冊，青島職院成立青島服務外包人才培訓有限責任公司。公司注冊資本100萬元，公司主要經營項目包括培訓、教育軟件的研究與開發、國內勞務派遣、計算機軟件開發、技術轉讓、技術咨詢等。該公司的成立，為青島職院服務外包人才培訓工作搭建了新的平臺。2011年青島職院成為山東省重點服務外包人才培訓機構。（3）建設基地，引進企業。2009年青島職院開建青島市服務外包實訓基地，2013年建成并投入使用。青島市服務外包人才實訓基地實行了新的管理體制與機制運行，采用引進、聯合、協作等形式與著名服務外包企業及培訓機構合作，與軟件園和服務外包產業園聯合，及時提供服務外包產業發展急需的實用人才，形成青島及山東地區服務外包人才培養公共實訓基地。擔負起青島及山東地區服務外包人才培養（學歷教育）及為社會、企業培訓服務外包人才的重任。實訓基地與甲骨文公司合作建設甲骨文（青島）實訓基地，與華信公司合作建設華信（青島）實訓基地，引進達內科技公司聯合辦學成立達內學院。

通過產教融入，搭建了服務外包專業建設的搭建，在青島職院的服務外包人才培養中融入了政、產、行、企的辦學資源和力量，形成了利益相關方合作辦學、共同育人的長效機制。

二、產教融合，構建服務外包專業人才培養模式

融合是指將兩種或多種不同的事物合成一體。在專業人才培養上就是將產業與教學對接融合，形成培養合力，從服務外包人才的培養目標的確定、課程體系的構建、教學內容的選擇、教學方法的改革、考核方式的調整都是源于產業的需求，源于產業的融合。源于產業，又服務于產業是服務外包人才培養模式的基石。青島職院在人才培養模式的探索上，形成了按照“五基流程”再造教學流程，按照“三化標準”制定培養方案，按照“三三三”模式實施培養過程的基本模式。

（一）按照“五基流程”，再造服務外包教學流程

1.基于服務外包職業能力，確定培養目標。以軟件與服務外包企業的崗位職責確定服務外包專業學生應該具備的專業知識、能力、素質。

2.基于服務外包實境，構建課程體系。通過Oracle、微軟、青島軟件園等公司合作，共建校外實訓基地，引入企業真實項目案例等資源，構建分方向的課程體系。按照企業真實工作環境建設校內實訓基地，校企聯合開發實訓教學平臺。實施實習實訓、外語教學和編程訓練不斷線的課程體系。

3.基于實際項目，選擇教學內容。以企業真實項目為依托，實現三級項目體系，貫穿專業課程體系，即按照涵蓋專業核心知識的一級項目、融合2-3門課程的二級項目和針對1門課程的三級項目實施專業教學。

4.基于行動導向，改革教學方法。以軟件與服務外包工作任務為導向開展教學，按照企業真實項目要求組織和規劃課堂。

5.基于等級制，調整考核方式。采用符合CMMI2的教學質量管理平臺對教學質量進行過程控制，實施理論、實踐操作和項目考核并重的過程考核與評價方式。

（二）按照“三化標準”，制定服務外包人才培養方案

1.學習過程工作化。將學習過程按照服務外包工作過程進行設計。將軟件企業工作任務引進課堂，按照 “學習情境引入”、“任務陳述”、“知識準備”、“任務實施與運行”、“任務拓展”、“項目實訓”6 個環節組織教學。

2.工作過程學習化。將學生的實踐活動、實習實訓以及頂崗實習、參加科研項目、技能大賽等工作過程按照學生學習過程進行課程化設計，制定學習計劃，確定學習目標，設計學習過程、規定考核方式，以及獲得的學分要求等。

3.實習實訓與就業一體化。與Oracle、青島軟件園、海輝軟件等公司合作，進行頂崗實習與就業相結合的新模式，實現“實習實訓與就業一體化”，提高就業的對口率和就業質量。

（三）按照“三三三”模式，實施培養過程

青島職院服務外包專業人才培養按照三段、三線、三證的“三三三”模式實施培養過程。

1.三段（2年+0.5年+0.5年）。即按照三年學習中2年校內專業基本技能教學和專業技能教學+半年校內項目實訓+半年校外頂崗實習教學模式,實現校內實訓、校外實習與就業無縫對接。

2.三線（實訓、外語、編程）。即采用實訓實習不斷線、外語教學不斷線、編程訓練不斷線等教學措施，使服務外包專業外語水平、編程能力和項目設計與編程能力得到綜合提升，滿足服務外包企業人才需求特點。

3.三證（外語、職業資格、企業經歷）。即以學生最終獲得的外語能力證書（英語或日語能力證書）、服務外包職業資格證書（如微軟認證、軟考、思科、H3C、普爾文考試認證等）和企業工作經歷證書為物化的標志，作為取得畢業證書資格的必要條件。

三、產教融通，整合服務外包專業教學資源

融通是指融洽和相互溝通。在服務外包專業教師、課程、實訓基地等核心教學資源，主要是通過產教融通、校企合作的途徑獲得。整合的服務外包專業教學資源也同時是服務外包行業和企業員工培訓的教學資源，實現產教之間的互通與互用。

（一）“雙師結構”師資隊伍建設

采用“請進來”、“走出去”、“相互學”相結合構建專兼結合的師資團隊。

1.專職教師的雙師素質提升。高職教育的專職教師正在從教學型到教學、科研和服務綜合型轉型升級，從重學術到重技術和職業資格證，再到重行業氣質和為企業解決技術問題方向發展。在學校教學上要求專職教師能進行專業理論教學及基礎技術教學與實訓指導。服務外包專業教師每年有三分之一的專業教師到校企共建的企業研修基地進行1-3個月研修，并參與企業項目開發。每位專業教師每年派出培訓不少于一次，優秀教師派到國外學習。鼓勵教師考取微軟、思科、Oracle認證講師，更新教師的專業知識、豐富教師的企業項目開發經驗。

2.兼職教師聘請。學院聘請企業總經理兼任二級學院副院長。每學期，服務外包類專業的大約三分之一的課程專業核心課、實訓課和外包實務課由企業工程師承擔。企業“師傅”指導、參與校內學生的實訓課程；核心的專業技術實訓課程主要由企業“師傅”承擔，學校教師輔助。專兼職結合的“雙師結構”教學團隊共同完成學生職業精神、職業道德和職業素養等的培養。

（二）產教聯合設計教學方案和開發課程

1.課程體系的重構。隨著服務外包產業的迅速發展和轉型升級，以及對高職教育規律的探索和高職學生成長規律的認識，對服務外包專業課程和教學設計也提出了更高的要求，由企業需求單一導向發展到向人的發展需求和企業需求多元導向，要求高職教育實現個體價值與社會價值的統一。在服務外包培養規格上，由操作技能型人才到高級技術技能人才，從普通技能人才到高端技術技能人才，再到復合型、創新型、發展型技能人才方向發展。由學生的企業經歷到學生參加技術改進過程、技術創新過程、技術攻關過程，對服務外包課程體系和教學方案的設計要求越來越高。如與北京達內科技集團合作共建“微軟IT學院”，引進微軟公司及達內科技的課程體系，雙方共建軟件技術java專業方向和NET專業方向及3G軟件工程師方向。采取了企業人員和校內教師共同授課、共同進行項目指導的教學方式，實現課程嵌入與實訓的一體化。

2.項目課程的開發。青島職院服務外包專業通過產教融通、校企合作開發項目課程。目前服務外包專業群已經校企合作建有6門省級精品課程，出版14本教材。承建軟件技術專業國家教學資源庫建設項目。

（三）校企合作建設實訓基地建設

1.校內實訓基地分兩類建設。一類是內部常規化的實訓基地，定位為“基礎性”實訓場所，重點是結合專業課程進行的基本技術技能的訓練。第二類是綜合性的實訓基地，定位為“模塊化”實訓場所，進行一些綜合項目的實訓。青島職院利用這類實訓基地，校企合作開發實際外包項目實訓。如青島職院利用校內實訓基地資源，引進海信移動通信技術股份有限公司、惠信科技等企業項目資源，企業工程師進駐校內基地授課。

2.共建校外實習實訓基地。青島職院購置計算機與企業共建校外實訓基地，實現了實訓設備外置的校企合作模式，設備主要用于學生實習、實訓，解決了軟件與服務外包企業規模小，企業工位不足的問題，該模式受到了企業的歡迎。并通過上述措施，與企業建立了良好的合作關系，企業接納學生實習，共有接納畢業生就業。

3.青島市服務外包實訓基地。青島職院2013年開始使用的青島市服務外包實訓基地，定位為學生的“崗位技能培訓”基地，實現了學校基礎性實訓與行業、企業行業化崗位培訓相結合。

近兩年國家軟件技術實訓基地、甲骨文授權教育中心、山東省及青島市服務外包人才實訓基地先后落戶青島職院，大大提升了青島職院服務外包專業的培養能力和培養水平。

四、產教融匯，提升服務外包專業服務社會能力

融匯是指融合匯聚。青島職院廣泛匯聚服務外包產業的力量，在對外師資培訓、對口支援西部、科研協調攻關、聯手開展社會培訓等方面，全面提升服務外包專業服務社會能力。

（一）開展對外師資培訓

校企聯合申請國家高職師資培訓項目和省級高職師資培訓項目，如青島職院服務外包專業與青島水晶石數字科技有限公司聯合舉辦國家高職師資培訓項目。2008年至今，青島職院服務外包類專業連續6年舉辦高職高專師資培訓班，面向國內高職高專院校教師進行培訓，共開辦包括國家級師資培訓、省級師資培訓等培訓項目40多個，培訓全國高職高專教師820余人。

（二）產教合作共同支援西部院校

2010年開始，青島職院與10所中西部院校建立對口合作關系，向合作的中西部院校推廣人才培養模式。到2012年，該聯盟成員增加到13個。如青島職院與內蒙古電子信息職業技術學院的合作，兩校互派教師進行講座交流，青島職院開始接收內蒙古電子信息職業技術學院大二學生來院學習，他們在青島職院學習一年半，由青島職院推薦就業，其中70%的畢業生在青島周邊就業。

（三）產教科研協同攻關

隨著高職院校辦學力量的不斷增強，青島職院要逐步從技術技能的傳授職能，擴大到利用青島職院技術技能服務產業，與產業合作建設技術應用與創新平臺，服務于產業的轉型和升級。青島職院服務外包的項目團隊整合資源，真誠與企業聯合攻關，幫助解決技術改造、產品制造工藝編制、新產品試驗、開發管理程序等方面的技術和管理難題。如2012年青島職院與青島海信移動通信技術股份有限公司合作，在校內成立了“海信手機青島職業技術學院測試基地”，生產性實訓基地成立后，共有服務外包專業學生、教師和企業工程師共同參與19款手機機型測試工作。學生的專業技能在項目實踐過程中得到提升。通過將企業項目引進校內企業實現了產學研結合，實現了“學中做、做中學、做中教”。

近年來，青島職院服務外包類專業學生在全國軟件專業人才設計與開發大賽、山東省職業院校技能大賽等國家級、省級比賽中獲得了優異成績。2006年至今，青島職院服務外包類專業累計有1200多名畢業生就業于青島的服務外包企業，畢業生得到企業和社會的認可，根據麥可思調研畢業生起薪高出同類院校畢業生30%；就業率一直保持在97%以上，對口就業率從30%提高到75%，學生在全國軟件、網絡技能大賽中多次獲得一等獎。幾年來，全國100余所高職院校來校考察、學習服務外包專業建設經驗。服務外包人才培養成果先后被大眾網、新華網、青島日報等多家媒體報道。

[1]王斌，劉全，任士干,等.高校服務外包人才培養模式的研究與實踐[J].計算機教育，2010（20）：24-27.

[2]楊曉芳.IT服務外包”人才培養模式的研究[J].科技視界，2013（6）：13-14.