網絡環(huán)境下圖書館館員心理障礙產生的原因及自我調適

吳興功

摘 要： 本文對網絡環(huán)境下影響?zhàn)^員心理障礙的原因進行了分析，并提出了自我調適心理的方法。

關鍵詞： 網絡環(huán)境 心理障礙 自我調適

在圖書館工作實踐中，由于種種原因，館員會在心理上造成某些障礙，心理失衡，直接影響?zhàn)^員服務活動的順利進行。因此，認真研究館員的心理障礙，分析造成心理障礙的原因，及時采取正確措施消除心理心理障礙，保證工作順利進行，是一項不容忽視的工作。

何為心理障礙？造成心理障礙的主要原因是什么？這是我們要首先探討的問題。

1.館員的心理障礙

所謂心理障礙，就是人們在實現某種目標的過程中，遇到了阻力、遭到了挫折又不能克服時產生的一種內心體驗。

實踐證明，館員在服務過程中總會碰到各種各樣的困難和干擾，遭到不同程度的挫折。一般來說，館員總會設法克服它們。當有的困難一時難以克服或無法克服，使工作不能順利進行或無法進行時，就會產生急躁、焦慮和不安的情緒，伴有失望感。在心理上造成情緒障礙，從而影響其服務行為。若不能及時消除這種障礙，就會給圖書館工作造成更大的影響。這種情況在圖書館工作中屢見不鮮。比如，由于缺藏或復本量不足而造成大量拒借現象并受到讀者多次批評時；由于社會的某些偏見，使館員感到不被重視和尊重時；由于館員業(yè)務能力弱、服務態(tài)度差、完不成任務甚至造成失誤而受到批評或處罰時；由于人際關系緊張或某些生理缺陷使工作受到較大限制時；由于工作條件差，使館員生理上和心理上得不到保護時，等等，都會使館員產生挫折感，造成心理障礙。

2.網絡環(huán)境下造成館員心理障礙的原因

2.1工作上的壓力

科技進步要求館員極大地提高工作能力，轉變服務方式，館員的思維模式和角色定位面臨變革的挑戰(zhàn)，讀者的要求和期望不斷提高，要求館員的服務水平和服務質量要跟上時代的步伐。有的館員因年齡大、身體狀況差、接受新知識的能力明顯下降，有的因工作能力低、效率低、出錯率高，有的因性格傾向，不善于與讀者溝通或完美主義者對自身要求過高，有的不適合當前工作崗位角色，有的館員把自己與其他館員進行不適當比較和競爭，產生心理失衡進而工作配合不佳，影響工作協(xié)調發(fā)展。

2.2新技術的壓力

隨著計算機技術和通訊技術在圖書館的廣泛應用，圖書館的工作內容、工作手段和工作流程等都發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化越來越迅速。主要表現在：現代化技術在圖書館的廣泛應用、圖書館工作內容的多樣化和網絡化、國際交流頻繁導致的文化多樣性，以及圖書館內部組織結構的重新組合，等等。這種全新的工作環(huán)境必然對大部分圖書館員構成一定的心理壓力。

2.3館員的社會地位低帶來的壓力

在我國由于受傳統(tǒng)觀念的影響，圖書館工作被認為只是“借借還還”，誰都能勝任。特別在高校，圖書館只是輔助性工作。其待遇和地位無法與教師和行政管理人員相比，造成館員心理不平衡，工作中產生孤僻等心理。

2.4館員的畏難心理壓力

館員在學習和運用發(fā)展迅速的網絡信息技術知識時，必然遇到一些困難。如有的館員不愿自覺接受新的網絡信息技術知識及集成管理系統(tǒng)知識；絕大多數館員缺乏計算機和網絡方面的專業(yè)知識，即使經過短期培訓，也仍然難以解決在實際操作中出現的各類技術問題。因此，館員自然會感到很大壓力，甚至產生畏懼心理。

3.網絡環(huán)境下館員心理障礙的調適

3.1擺正圖書館地位并提高館員待遇

館員作為圖書館服務的主體，在發(fā)揮效用方面起著至關重要的作用，雖然圖書館實行了計算機系統(tǒng)管理，但是需要人操作。因此，館員的業(yè)務素質和計算機操作能力決定了圖書館服務水平和質量。當前市場經濟社會一切都講實用主義，圖書館也不例外，只有館員的地位提高了，待遇提升了，受到重視了，才能極大地開發(fā)館員的聰明才智，以飽滿的熱情和高度的責任感回饋讀者、回饋學校。因此，學校領導應該在政策制度上確實保障館員的地位和權益。圖書館領導要關心館員的工作和生活，了解他們的疾苦，傾聽他們的心聲，尊重每位館員的興趣和愛好，善于發(fā)現館員的優(yōu)點和長處，做到人盡其才。這樣，館員自然能擺脫心理包袱、輕裝上陣、保持良好心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中。

3.2館員應制訂培訓計劃，提高技能

圖書館應樹立“終身學習和終身發(fā)展”的觀念，強化不斷學習和發(fā)展的意識，積極進取，勤奮工作。根據自己所在的工作崗位，積極參加職業(yè)培訓，不斷提高自己的技術水平和業(yè)務能力，盡快進入崗位角色，找到職業(yè)歸屬感。圖書館館員參加職業(yè)培訓的原則應該是根據自己所在工作崗位的具體要求和自己的知識結構及實際業(yè)務水平，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)，缺什么補什么，差多少補多少。當對所在崗位的工作已經得心應手時，再讓知識向縱深拓展，并注重調整知識結構，使之逐漸形成由圖書館學知識、信息知識和網絡知識等構成的新的知識結構體系。

圖書館領導要為館員學習和掌握新技術創(chuàng)造一定的環(huán)境和條件，利用人文關懷，創(chuàng)造人性化環(huán)境，對每個館員的學習和工作多關心、多督促，使他們健康、快樂地開展工作。

3.3館員心理健康的自我維護與調適

館員要對自己的性格、能力等有全面、正確的認識，根據不同情況，采取不同方法，長久地維護心理健康。要善于自主合理地調適心理，認真分析主客觀條件，避免過高地估計自己的成績及有利條件，防止由于失望而引發(fā)的消極情緒。努力提高對網絡環(huán)境的適應能力，主動調適心理，增強對挫折心理的承受能力，合理降低期望值，及時疏導消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調。

3.4改善人際關系，暢通交流平臺

溝通是緩解壓力的有效途徑。要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強聯(lián)系，彼此了解，相互信任；縱向溝通可以使員工更深刻地了解領導，也可使領導者更好地了解下屬，使他們相互之間建立信任感。這樣領導者在做工作時就更有效。同時，有效的溝通渠道可使館員及時了解組織的狀況及外部環(huán)境的變化，及時做出調整，變被動為主動，減輕壓力。

3.5館員應培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好

業(yè)余愛好生動有趣、豐富多彩，比較容易消除人們的心理壓力。一個人遇到壓力時，如果有比較多的業(yè)余愛好，就可以轉移興奮點，促進身心健康發(fā)展，使自己的心理活動趨于平坦，這樣壓力就會越來越小。

總之，要減輕、消除館員的壓力，從館員方面來說，主要是提高素質，增強抗壓能力，正確地對待失敗、榮譽、成功、挫折等；對管理者來說，要善于利用管理藝術使館員在工作中盡量減少引起壓力的壓力源，使他們心情舒暢地工作，這樣才能提高工作效率和服務效率。

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