項目管理中的流程優化及其信息化管理

邵益濱

（東華大學，上海 200051）

項目管理中的流程優化及其信息化管理

邵益濱

（東華大學，上海 200051）

隨著跨國貿易比例不斷增加，全球各經濟之間的聯系越來越緊密，相應的市場競爭的廣度和深度也越來越激烈。市場和用戶的情況發生著翻天覆地的變化，傳統的企業經營管理方式已經不能夠很好地適應市場的要求，因此對企業的業務進行重組，進行流程優化，并且結合企業信息化建設，才是企業生存發展壯大的必經之路。本文將會探討企業項目管理中的流程優化以及與之相關的企業信息化建設及管理。

項目管理；流程優化；信息化；管理

隨著科技的不斷發展進步，金融體系的不斷完善和復雜化，以及信息化的應用不斷深入，企業生存發展所必須考慮的三個因素：競爭、消費者以及“變化”。這三種重要的因素正在發生著劇變。企業要想在激烈的市場競爭中能夠適應環境的變化，充分地吸引消費者就必須對傳統的經營管理方式進行變革：應用項目管理的方法，從企業運營的核心業務出發，重新規劃企業的核心流程，從而使得企業的成本得到優化，核心競爭力更加突出和提升。企業的業務流程是針對企業經營所涉及的各種業務和工作進行描述和說明。對企業流程中的各個業務進行清晰的界定和說明是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的保障。下面將會說明進行企業業務流程優化的意義。第一，提高企業的反應速度。經過優化之后的基于業務流程的管理方式相比于傳統的智能管理方式可以極大的縮短信息傳遞的路徑和時間，方便企業進行決策和管理。這對于處在激烈的市場競爭中的企業而言，能夠更快地對市場和消費者做出快速的反應。第二，提高工作效率。通過企業流程優化，突出了企業的核心業務，將各種與企業核心業務無關的活動進行刪除或者刪減。通過業務流程的優化，能夠把與企業增值活動無關的活動降到最低程度。相應的也就極大地提高了企業員工和企業活動的效率以及價值。第三，加強管理效率，降低管理成本。進行業務流程優化相應的有預制相配套的管理制度。由于業務流程的高效率，相應的管理環節對于公司而言也是高效率的。各種與企業核心業務無關的環節都被優化，因此可以大大提高管理效率，降低管理成本。

一、業務流程重組的目的

對企業的各種業務進行流程優化、業務重組其目的是使得企業能夠在激烈的市場競爭中企業能夠適應環境，以最合適的組織結構和運營方式迎接各種挑戰。企業進行業務重組的是基于企業的發展戰略。通過業務重組，首先是對企業的各種業務活動有著清楚的認識，然后通過科學地運用項目管理理論，進行業務流程優化，使得企業的業務活動充滿效率，與此同時將企業的經營活動的成本降到最低。

進行企業業務流程重組的過程中，進行觀念上的改革是最重要的。業務重組的觀念與傳統的觀念最大的不同就是以企業的增值活動為核心弱化了傳統的組織各部門的界限，更多的是強調團隊合作。

二、業務流程重組的內涵

業務流程從提出到現在已經有著幾十年的時間了，從上世紀90年代開始廣泛地被人們所關注和重視。上文中已經說明了業務流程重組是對企業中的各種業務臨近流程優化和改造。目的是最有效率地進行企業的增值活動，而且這種增值活動對于企業的顧客和客戶有價值。企業進行流程再造時應該充分考慮到客戶的需求以及顧客的用戶體驗和用戶滿意度。要想成功地做到企業的核心業務流程重組，企業必須以信息技術為基礎。下面將會介紹企業業務流程重組的內涵。

1.顧客需求及其滿意度是業務流程重組的導向。企業要想在競爭中立于不敗之地就必須適應市場的需求，對于顧客而言是有價值的。在企業進行業務流程重組的和優化的過程中，應該以為顧客創造價值為導向，所有不能夠為顧客創造價值的活動都應該進行重組或優化。企業的一切活動都應該是旨在為顧客創造價值。

2.流程是企業運行的基本單位。傳統的企業都是有著明確的職能部門界限，各個部門有著自己的工作內容和責任范圍。業務流程徹底地將這種觀念進行顛覆。其核心思想是公司全體成員為了同一項工作共同出力，打破各部門之間的界限。

3.對于企業的經營活動以及經營方式進行重新思考和設計。要想業務流程重組真正的起到所應該起的效果，就必須對于企業的經營戰略還有企業的運營方式等問題進行徹底地討論和思考。通過對企業運營的戰略、業務活動的內容和意義，以及管理方式進行徹底的思考，這樣才能夠設計出適合企業的流程，才能夠真正的使得企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

4.積極應用信息技術。信息技術對于提高企業的運營效率有著非常重要的意義。信息技術使得企業的很多活動突破了時間和空間的限制。積極利用信息技術能夠使得信息傳遞，決策傳遞迅速而且高效。另外，積極利用信息技術還能夠避免信息的失真，增加了企業管理的透明度。值得注意一點是，進行項目管理的流程重組，是全員共同努力，運用信息技術可以極大的加強全員之間的信息共享，有助于活動的完成。

三、業務流程設計的原則

項目管理業務流程重組和流程再造是比較成熟的理論，在實際的操作過程中有一些原則是需要遵守的。

1.把握核心。進行業務流程再造時，應該把握企業的業務核心，這可以從三個方面進行說明，或者說是從三個方面進行把握企業的核心，分別是流程導向、人員構成的管理團隊以及顧客導向。下面從三個方面進行說明。流程為導向是指以企業的工作的核心業務為中心，圍繞著企業的核心業務進行各種活動安排，一切都是為了企業的核心活動。以管理團隊為核心是充分的考慮和結合企業成員不同的能力和背景，使得團隊成員能夠充分的發揮自己的能力。這條原則的目的促進企業成員能夠積極的為企業活動出謀新策。最后一條原則以顧客為導向是指流程再造的標準是企業活動是否滿足顧客的需求及顧客所看重的價值。

2.方便企業實際活動的開展。這里所說的方便企業活動的開展主要是指企業活動具有較強的可操作性。因此企業的所有活動應該是為顧客創造價值所設計的。另外應該設計合理有效的信息傳遞路徑，防止信息失真和扭曲。然后，企業進行流程再造時應該充分的將所有的資源進行集中考慮，統籌規劃。最后，在業務重組時要綜合考慮各方面的利益，防止因為業務重組將企業以及員工弄得人心相背。

四、結合項目管理的信息化建設

一個成功的業務流程重組必須有著一個合理和有效的信息化平臺與之相適應。在企業經營的過程中，涉及到方方面面各種各樣的資源，包括人力資源、自然資源、財力資源以及各種關系網絡。業務流程重組是為了給企業創造最大的價值，因此將這各種信息和資源進行統籌規劃意義重大。信息化平臺是能夠有效提高企業效率的工具。信息管理主要有信息搜集、信息加工、信息傳遞三個方面的作用。信息搜集是企業開展各項工作的前提，后續活動全部都是圍繞著企業所有的信息來開展。信息加工是將各種信息進行篩選轉換為有用信息的過程。信息傳遞是決策下達和作用的過程。進行信息化建設應該是全員都非常重視。首先是管理層的支持，然后就是企業全員都支持企業信息平臺建設并積極參與。當新的業務流程實施之后應該實時監控，將不合理的地方及時改進，使得企業的業務重組做到真正的成功。參考文獻：

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G647

A

1674-9324（2014）40-0018-03

邵益濱（1984-），男，浙江人，本科，部門經理，研究方向：項目管理與信息系統。