門診藥房調劑差錯原因分析及防范措施

傅立靜 陳娜 李建緒

門診藥房調劑差錯原因分析及防范措施

傅立靜 陳娜 李建緒

通過分析門診藥房出現調劑差錯的原因, 找到相應的防范措施, 從而減少差錯事故的發生,確保患者用藥的安全、合理、有效。

門診藥房；調劑差錯；防范措施

門診藥房是醫院對外服務的一個非常重要的窗口, 其調劑工作服務質量的好壞, 除了會直接影響的患者的用藥安全外, 還影響著醫院的形象和利益［1］。因此, 如何提高藥品調劑工作質量, 最大限度減少差錯事故的發生, 是每個藥師需要認真對待的問題。作者多年從事調劑工作, 通過分析耳聞目睹的多起調劑差錯事故, 找出其發生的原因, 并找到相應的防范措施, 以供借鑒。

1 差錯的類型

1.1 藥品少拿或錯拿［2］有時由于患者粗心大意, 容易發生漏拿藥品；還有在取藥高峰時間, 患者較多, 由于藥師在發藥時核對不仔細, 就會發生錯發、少發、或者多發的現象,而且容易發生藥品被錯拿的現象。

1.2 由于相似藥品而產生的差錯 目前各大醫院的藥品種類都很多, 存在許多相似藥品的問題。主要有以下幾方面：①不同藥品外觀相似；②同種成分藥品劑型不同；③同種藥品存在不同劑量；④同一成分藥品存在不同廠家等等這些都很容易混淆, 本身就有一些潛在的風險因素, 一旦調劑及核對人員責任心不強, 極易發生差錯事故。

2 原因分析

2.1 發生調劑差錯事故的很大一個原因是因為藥師工作時責任心差, 注意力不集中, 工作粗心, 未能嚴格按照操作過程工作, 取藥高峰時易受到外界干擾等等。

2.2 業務知識不扎實, 尤其對一些新藥的相關知識了解不夠。

2.3 還存在一些其它原因, 并非是藥師調劑錯誤, 而是由于醫師開方時大意, 筆誤開錯藥或者學錯用法用量, 或是開電子處方時選錯藥品信息［3］。還有可能由于收費人員對藥品信息不熟悉, 收錯藥品, 等等。

3 防范措施

3.1 提高藥學人員的專業技術水平, 加強責任心教育, 強化醫療安全意識, 培養良好的工作作風, 樹立愛崗敬業的精神。

3.2 嚴格處方調配流程, 完善各項規章制度 調配處方時,認真執行“四查十對”制度, 包括查處方, 對科別、姓名、年齡；查藥品, 對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌, 對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性, 對臨床診斷。嚴格各項崗位責任制,嚴肅崗位紀律, 注重工作中必須注意的細節, 比如不隨意接聽電話, 不看與業務無關的雜志, 不閑聊等等。

3.3 建立差錯登記制度及獎懲制度, 時刻提醒藥師工作中嚴格執行操作規程, 對發生的調劑差錯, 認真分析發生原因,總結教訓, 避免再次發生。

3.4 對一些易發生調劑差錯的相似藥品, 實行分開擺放, 并制作一些警示標示。

3.5 合理安排藥房工作人員的數量和工作時間, 避免工作人員疲勞上崗。在取藥高峰時, 加派人手, 分散患者, 給藥師營造一個寬松的工作環境。

3.6 開展處方審核工作, 避免一些由于醫師或收費人員的失誤所產生的差錯。

總之, 防范調劑差錯事故的發生時每個藥房工作人員必須時時警惕的日常工作。必須通過不斷學習相關專業知識,加強責任心, 嚴格執行操作規程調配藥品, 堅決杜絕調劑差錯的發生, 為患者的安全用藥發揮更大的作用。

［1］ 郭首兵.醫院門診藥房調劑差錯分析及防范措施.中國實用醫藥, 2012,7(4):263-264.

［2］ 朱健.門診藥房調劑差錯原因及防范.內蒙古中醫藥, 2012(3): 79-80.

［3］ 趙勝芳.藥品調劑錯誤及防范.中國實用醫藥, 2012,7(4):257-258.

266011 青島市市立醫院

李建緒 E-mail：yanshu023@163.com