淺談基層醫院五官科護士長的藝術性

賀貴君

（內蒙古錫林郭勒盟醫院五官科，內蒙古 錫林郭勒 0026000）

淺談基層醫院五官科護士長的藝術性

賀貴君

（內蒙古錫林郭勒盟醫院五官科，內蒙古 錫林郭勒 0026000）

五官科患者的特點年齡差異大，突發事件發生率高。護士長在醫院的管理中起著承上起下，橋梁紐帶的作用，作為基層的領導者，既要為患者提供一流的護理服務，也要為護士創造一個專業化的環境，同時要和各科醫師協調好工作關系，身兼業務和行政雙重責任，要達到這一要求，科學的管理、過硬的專業技能和搞好與各科的人際關系缺一不可，在整體護理及業務技術管理中起主導作用，在醫院護理管理中的重要角色，同時在五官科各科之間也起到橋梁的作用，現就五官科護士長藝術性進行以下討論。

五官科；護士長；藝術性

1 護理管理方面

護理管理學屬于管理學的分支學科范圍，是管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，協調、指揮護士完成預定護理目標的一種活動過程，科學、藝術、手藝構成管理活動的三要素，管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理主體，如何提高護士長的素質和管理能力，是作為護士長的重要課題。

1.1 五官科護士長要擁有強有力的執行力，才能圓滿按質按量地完成護理工作任務。護士長的一舉一動對每位護士都產生深刻的影響，她不僅要指揮全科護士工作，更重要的是她的形象還潛移默化影響著其她人。在臨床工作中護理管理應體現護理價值和理念，而護士長的帶頭作用直接影響護理質量的高低[1]。

1.2 為護士制定質控工作重點。分月制定工作重點，根據輕重緩急有計劃有步驟地完成，促進規范化管理和各項工作的落實，對全面提高護理質量起著重要作用。同時要善于組織，敢于管理，善于計劃，敢于指揮，善于表揚，敢于批評，善于創新，敢擔責任。對質控中常見的問題研究對策，便與護理質量持續改進。

1.3 護士長要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待、一視同仁，做護士的知心人。這是護士們呼聲最高、要求最迫切的，因此應引起護士長的重視。護士長在工作中千萬不要因為用詞不當傷害護士們的自尊心，而應該與她們同甘苦、共患難，親如姐妹，關注護士們的工作壓力狀況，并及時給予幫助緩解或解決，如實行彈性排班制、適當的人力配合、心理疏導等；多關心中老年護士的身體狀況，家庭情況等，幫助解決每一個實際困難；引導青年護士和睦相處、以誠相待，努力創造條件，滿足護士的求知欲望；從而使大家同心同德干事業；能把工作成績、利益、榮譽和自己下屬同享，能做到寬容、大度、實事求是，能以職業道德規范嚴格要求自己，工作作風踏實愛院、愛自己的專業、愛自己的護士。另外，護士長應具備領導型和溝通型的能力。根據技術、文化、年齡搭配結構等特點進行綜合分析人的因素，樹立管理就是服務，管理者即是服務者的思想，關心、愛護、尊重、理解護士，預防和避免護理人員的職業危害，重視團隊精神。為護士做好公仆，使每位護士在工作環境中感到大家庭的溫暖。進而充分展示自己的長處。更好地發揮護士的作用。

1.4 護士長要熟練掌握五官科的各項?？萍夹g、護理常規。并由教學老師及各?？谱o士，進行整理各專科常見疾病護理常規、?？撇僮鞒蓛?，以便護士在工作中學習、應用。

1.5 定期進行各?？婆嘤?。要根據不同年資的護士對基礎知識考核，技能培訓、?？茦I務知識培訓等有計劃的培養。請相關科室的人員進行輔助檢查培訓，了解手術途徑及目的，及時發現及預防并發癥。

1.6 人員配備。呈現階梯人員管理病房，設副主任護師、主管護師、護師、護士、若干名組成，合理搭配，使患者能接受到最佳的護理服務。護士長要充分調動護士的創造性和積極性。對護士的優缺點要了如指掌，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

1.7 穩重、沉著、順應性強，在協調、人際溝通和組織變革創新方面能處理好各方的關系，制造一個和諧科室氛圍，使科室始終處于和諧、團結、有競爭的團體。護士長在醫院處于多層次，多方位，多角度，多類型的人際關系中，加之護理工作的復雜性，廣泛性，因此護士長不僅要有充沛的精力，良好的記憶力，敏捷的思維，還要有良好的心里素質，滿懷信心，以積極地心態面對挫折和困難，以樂觀的情緒感染帶動身邊的人，善于從繁瑣的工作中尋找快樂和滿足。

2 專業素養

2.1 語言的藝術性針對不同的文化層次采用不同的語言特點，不同文化層次的人對語言的理解不同，采用相應的語言進行溝通，使自己的語言富有邏輯性，藝術性，感染性，尊重患者人格，特別是老年患者在稱呼上一定要有親切感，決不能因語言不當而傷害患者，盡量使用安慰性語言，關心患者病痛，患者因疾病而就醫，希望得到同情，關心和體貼，所以使用熱情溫暖的語言使患者感到慰藉。多用解釋性語言，盡量使患者對自己的病情有所了解，要因人因病制宜，語言要明確、樸素、精煉、通俗易懂，使用激勵性語言，特別是長期臥床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓勵。

2.2 五官科病房涉及三個獨立的?？疲卺t療活動中相對獨立， 但護士長卻要對病房內所有病種掌握，專業知識面廣，對各病癥充分了解，每天應深入病房巡視，及時發現現存的甚至潛在的護理問題，及時與責任護士聯系，杜絕一切可能發生的護理差錯。以確?；颊叩陌踩吧钚枰?/p>

2.3 危重患者的護理、護理文件的書寫、規章制度的執行、無菌物品、藥品的管理、消毒隔離等按計劃進行檢查，及時獎評檢查結果，組織護士進行討論分析，做到善于發現問題，及時解決問題，進而使護理質量持續提高。

2.4護理安全。護理安全管理是護理工作的重中之重，安全管理措施得當，落實到位，嚴格執行護理核心制度，確保護理安全。針對五官科病房的特點，患者結構復雜多樣，護士長要了解他們心理特點，進行有針對性的護理安全警示教育，做好安全警示標識，為其制定優質的護理服務項目并落實到實處。

2.5 倡導全員化管理。根據每位護士的特點，安排其參與病房管理工作一項或兩項， 定期檢查，點評檢查結果，做到人人參與病房管理，提高護士的管理能力，同時可以發現問題拓展管理思路。依法行事，按章辦事，不打折扣。護士長不把個人喜好局限在感情范圍內，不包庇縱容，公平有依，使人人心悅誠服，自覺自愿的參與人人自我管理及病區管理。

2.6 五官科護士長要與時俱進，掌握危重患者的護理及急救知識隨著頜面外科、耳鼻咽喉及眼科領域的不斷擴展，多與整形科、胸外科、神經外科等科室合作，手術范圍上涉及顱底，下涉及頸胸，病情多危重。所以要增強自己綜合業務水平。隨著現代醫學科學技術的發展，重， 對急救知識的掌握及危重患者的搶救、護理有更高的要求；護士長要掌握本?？频闹R外，還要不斷學習其他?？浦R，虛心向相關科室請教護理經驗， 進行護理會診總結并擴展?？谱o理常規[2]。

2.7 隨著醫學領域的開拓和發展挖掘護士的潛能， 要求護士對急救知識學習、?？浦R學習和綜合知識學習，基礎技術操作、?？萍夹g操作練兵，制訂學習計劃，護理查房，隨時增加相關的護理內容，使護理專業知識隨著?？扑降臄U展而增加。了解各專業組的最新動態，培養各專業組的護理學科帶頭人，負責本學科的動態更新，開展護理科研， 提高全體護士的綜合業務能力。并挑選專業知識強、臨床經驗豐富、職稱較高、責任心強的護理人員擔任各專業組的組長，與教學老師一起組織各專業組的學習提高。

3 抓好激勵機制

除按照我院的規章制度和懲獎機制，體現合理化分配，結合我院每月星級護士評選的有關要求，選出優秀護士進行獎勵工作，把那些有能力、有示范帶頭作用、對學科有突出貢獻的護士體現出來，進行大張旗鼓的表彰，營造良好的重視人才、尊重人才的良好氛圍。

4 護士長要具有人格魅力

五官科是一個由多科室組合在一起的一個特殊科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科各科有各科的特點，各?？朴懈髯缘膶W科帶頭人，有各自的科主任。護士長要起到各科室之間的紐帶作用，既要顧忌各科室的專科特點，又要顧全大局。一切站在科室跟患者的角度處理問題，使全科齊心協力共同把工作做好。工作上寬嚴相結力爭使每個護士都處于最能發揮才能的職位使每個人各盡其能，各得其所，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取處理矛盾的方法。

5 小 結

五官科護士長在病房質量管理、業務提升、科室協調方面起著至關重要的作用，所以要加強自身素質修養，不但具備較強的業務能力、管理能力也要具備很好的人格魅力。由于五官科病種多，急癥多，病情復雜、患者年齡跨度大、心理問題多、科室多等特點，所以時刻把護理安全放在首位，防止護理意外事件的發生，還要注重護理管理水平的提高為整體護理質量提升做好準備，同時還擔負培養護士的職責。還要為護士創造更多地學習機會，以適應現代醫學科學的發展。護士長還要做好各專科之間的協調和紐帶作用，制造一個和諧、愉快的工作環境。

[1] 沈寧.護理專業教學研究改革報告[M].北京:高等教育出版社,2000.

[2] 侯培東.急救護理學[M].上海:上?？萍汲霭嫔?2001:321.

R197.3

A

1671-8194（2014）28-0387-02