淺談優質護理中護士長管理能力與素質的要求

周彩琴

（山西晉中市第三人民醫院，山西 晉中 032000）

淺談優質護理中護士長管理能力與素質的要求

周彩琴

（山西晉中市第三人民醫院，山西 晉中 032000）

目的分析優質護理中護士長管理能力與素質的要求及考評方式。方法通過對護士長工作考評表來對優質護理中護士長能力的考評分析。結果通過對護理質量考評，發現護士長需要具備專業技術、政治思想、科學管理、良好心理素質等多方面能力。結論優質護理對護士長各方面能力是一種考驗，需要護士長具備各方面綜合實力。

優質護理；護士長；管理能力與素質

護士長作為護理工作的質量責任者及相關工作的決策人，患者滿意度、服務質量提升、病區管理都有著重要的作用，對整個病區的管理工作有著至關重要地位，同時優質護理服務也是護理工作中一個永恒的話題[1-3]。

1 對象與方法

1.1 考評對象。將全院護士長進行綜合考評，對其管理能力和素質等綜合方面進行綜合考核，并對結果進行分析。年齡范圍為35～49歲，平均年齡為43.2歲，在崗時間2～12年，平均時長6.4年。

1.2 考核方法。成立考核小組對護士長考核工作負責，為護士長建立個人檔案，其內容包括對其護理質量管理、護理內容管理、查房管理、護理研究、培訓與教學、消毒與隔離、安全護理、并發癥情況及服務質量等，總分100分。考核資料來自于實際護理工作調查，醫護人員評價、患者滿意度評價等。

1.3統計學方式。運用SPSS17.0統計學軟件對考評前后數據進行統計分析，用t來檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

見表1。

3 討 論

護士長肩負著整個病區的護理水平管理與責任，要全面了解護理質量的考評標準，對病區的護理特點和內容要充分的熟悉，對護理的相關質量要求非常的明確，這樣才能起到具體工作的管理領導作用，管理應該有針對性，同時監督機制有力，檢查工作切實有效。當下的護士長不應該讓自身局限在瑣碎的日常事務中，應該不斷地吸納最新管理和護理操作知識，熟練的掌握護理相關技能，做好相關護理質量的提升、指導、科研工作。打造病區內護理良好的學習和積極工作氛圍，提升整體護理實力。對業務的學習做好合理的培訓安排，保證護理團隊能力得到及時有效的提升，培養護理人員的創新和積極進取精神。

3.1 護士長應具備多方面素質

①政治思想。積極進取、敢于開拓 、公正廉潔，護理團隊引領標桿，以身作則的以模范帶頭作用去帶領護理團隊不斷開拓向前。②專業技術。理論知識扎實，臨床經驗豐富且系統，可以應對新時代下的護理工作挑戰。不僅要做到熟悉相關護理工作的具體內容，同時可以將專業能力提升到指導整體護理團隊人員的服務品質提升，具有知識的可轉化傳導性，并且技術要隨著時代的發展精益求精。③科學管理。護士長作為基層管理人員，管理中既要講究民主，又要將管理工作制度化，讓管理是制度管人，而不僅僅人管人，讓團隊的管理可以出于一種有章可循的良性積極競爭環境。同時要處理好與其他護理人員和各部門人員的人際關系處理，讓管理工作處于事半功倍的效果。

3.2 護士長應具備的能力

①組織管理。護士長肩負整個病區的護理質量監管責任，應該有效的分析病區內的各種問題、執行人員、執行方式、監督體制和所存在的風險等。對于上級的指導方針有較好的領會和執行標準制定的能力，充分領會上級管理精神，制定合理的質量管理目標，明確重點，計劃可行有效，做到責任到人，或者包干制，讓 護理工作分派合理且有效的執行，提高護理人員的責任意識和專業意識。②溝通協調。護士長是下層護理人員與上層領導層中間過渡環節，需要有較好的溝通和理解能力，據有關資料顯示，護士長的工作中，有74%為交流工作，其中包括上下級溝通，醫患溝通，科室之間的溝通等等，護士長要合理的處理各方關系，溝通得當，善于處理復雜的問題。③創新領導。護士長的思維應該敏捷、活力、清晰，通過積極的思考和信息的采集對整體護理質量得到品質提升的方法，對如何調動護理人員執行能力，提升患者滿意度，提高服務品質的制度與方法都需要護士長不斷的創新開創，同時對所有的創新也富有相關責任。對于職權范圍內的工作要敢于承擔責任和下決定。同時也要懂得適當的授權，讓護理人員積極的去執行和得到有效的鍛煉、提升，讓整體的服務人員具有工作的活力。④高效執行力。對于醫院領導層的精神和政策要充分的領會，對醫院各科室的情況要有較全面的了解。對于出現的問題有及時有效的應對措施和執行力，懂得高效學習與總結。出現問題不推卸責任，有較高的責任感，并且有應對的措施處理。作為護士長領導的執行力并不是來自于其職位、頭銜或權利，而是來自于責任意識。要懂得適當的運用激勵和獎懲措施，調動護理人員的工作熱情和動力，通過適當的工作分配來激發護理人員的工作水平。讓每個護理人員的才能得到合適的發揮，論功行賞，讓護理人員都得到自己所需要的結果。

[1] 姚晚俠,辛霞,吳素歌,等.綜合醫院護士長量化考核與競聘的做法與效果[J].護理管理雜志,2010,10(8):600-602.

[2] 饒艷,馮志仙,邵榮雅,等.護士長績效考核指標體系構建的研究[J].中華護理雜志,2010,46(6):535.

[3] 姚晚俠,李國娟,姚聰,等.高年資臨床一線護士執業身心體驗的質性研究[J].護理管理雜志,2010,10(6):386-387.

表1 在考核前后護士長管理與素質能力評估情況表

R192.6

B

1671-8194（2014）28-0390-01