社區衛生服務職工的工作滿意度與穩定性研究

劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區石化衛生院,山東 東營 257000）

社區衛生服務職工的工作滿意度與穩定性研究

劉 紅

（勝利石油管理局勝南社區石化衛生院,山東 東營 257000）

社區衛生服務工作的可持續發展和高素質、高滿意度、高穩定性的職工有著直接性的關系。在我國社區衛生服務不斷發展的進程中，對社區衛生服務職工工作的滿意度和穩定因素進行分析，這對社區衛生服務工作的良好開展有著重要的作用，有利于社區衛生服務機構不斷的改進服務質量，為社區人員的健康帶來更好的服務。文章通過對職工的工作滿意度與穩定性情況進行相關的調查，分析影響職工工作滿意度與穩定性的相關因素，從而針對性的提出幾點提高職工工作穩定性與滿意度的措施。

社區衛生服務；滿意度；穩定性

隨著社會的發展,人們生活水平在逐漸的提高,人們在追求物質利益的同時,開始關注于對自身精神方面的追求,如舒適的工作環境、適當的娛樂活動等,而這就延伸出了“工作滿意度”這一概念。所謂的“工作滿意度”指的就是職工個體對自身工作或工作經歷進行相應的評價后,所產生的一種高興或樂觀的情感態度。在社區的衛生服務機構中,對工作滿意度較高的醫護人員能夠為社區的人員提供更好的衛生服務,并給患者帶來良好的治療效果,有利于患者身體的快速恢復。因此,為了提高廣大社區人員的生活質量,建立一支高滿意度和穩定性的社區衛生服務的隊伍有著十分重要的作用,不僅可以提高衛生服務站的工作質量,提升其競爭力,還能有效的提高社區的生活質量,從而保證社區衛生服務的長期發展[1]。

1 影響職工工作滿意度與穩定性的相關因素

為更有效的提高社區衛生服務的工作質量,我們對某個社區衛生服務職工工作滿意度與穩定性的進行了相應的調查研究。其中,調查對象主要是社區衛生服務機構的醫務人員、護士與行政人員等,調查員對其發放相關的問卷,調查的主要內容涉及到職工的基本特征、工作情況,以及對所從事的社區衛生服務工作的評價和期待等[2]。結果發現,只有10%的職工對目前的目前的社區衛生服務的工作是很滿意的,大部分的職工對目前的社區衛生服務的工作只是比較滿意；60%的職工對目前工作的關系還是比較滿意的,且對自身的職業認可也是較滿意的；而廣大職工目前工作所需承擔的責任、技術要求、工作的環境以及工作收入方面的滿意度普遍較低,特別是預防保健人員的工作滿意度十分的低；此外,有40%的職工曾經產生過離開社區衛生服務機構的想法。

綜上,從調查的結果來看,影響社區衛生服務機構的職工的工作滿意度與穩定性的主要因素有:①職業類別。職業的不同導致職工對自身工作的滿意度有所不同,如預防保健人員的工作滿意度普遍較低,就是因為人們對這一職業的重視度不高,從而導致其在社區衛生的服務機構中地位較低；②工作環境與工作收入,有些社區衛生服務機構由于人們的不重視,其工作環境較差,且職工的收入也較低,從而導致了廣大職工認為目前的工作不能體現自身的勞務價值與技術水平,進而在心理上對自身工作的滿意度較低；③社區衛生服務機構的管理水平。由于社區的衛生服務機構主要是為社區人員服務,規模較小,因此,機構的相關臨到疏于對其的整體管理,從而導致了職工對工作產生不滿足感,大大的影響了工作效率。此外,影響職工工作穩定性的因素主要是因為對目前工作的滿意度不高,從而產生離職的心態。而所在社區衛生服務機構的類型、工作條件、個人價值的實現以及對工作重要性的評價等都是影響社區衛生服務機構中職工的工作穩定性的關鍵性因素。

2 提高職工工作滿意度的有效措施

通過調查與研究,我們知道了影響職工工作滿意度與穩定性的相關的主要影響因素以后,就需要有針對性的采取措施,以有效提高職工的工作滿意度,從而大大的提高社區衛生服務機構的服務質量。在赫茲伯格的“激勵——保健因素理論”中,就明確將人際關系、工作的環境、組織的策略以及工作收入等因素納入了保健因素,當具備了這些因素以后,職工對自身工作都較為滿意,但是,卻也不會產生高滿意度[2]。因此,在實際的工作中,社區衛生服務機構的相關領導就需要不斷的改進機構的工作環境,適當的提高對職工的福利與待遇,大大的提供職工的工作滿意度。同時,機構的管理者還可在工作中形成完善的工作激勵制度,加強對職工行為的激勵作用,從而大大提高職工的成就感,進而充分的發揮出其職業技能,為社區的廣大人員帶來更優質的服務。

同時,為有效的提高社區衛生服務機構職工的工作穩定性,各機構的管理人員要適當的提高不同類型的職工的工作回報,從而促進職工個人價值的充分實現；而在管理方面,積極貫徹“以人為本”的理念,采用柔性管理的方式進行有效管理,從而穩定整個社區衛生服務機構的職工隊伍。只有不斷的加強對社區衛生服務機構的管理,建立一個良好的社區衛生服務機構環境,以提供相關職工的工作積極性與主動性,讓職工們能夠在一個相對舒適的環境中工作,并充分的實現自我的人生價值,從而不僅可以提高社區衛生服務機構的服務質量,而且可以大大的提高職工對工作的滿意度與穩定性。

3 結束語

綜上所述,對于社區的衛生服務機構而言,它是社區的重要組成部分,在整個社區中發揮著重要的作用,采取相應的措施提高職工的工作滿意度與穩定性是其發展的必然趨勢。因此,機構的管理人員要不斷的通過改進工作環境,適當的提高福利與待遇等措施,用以提高廣大職工對自身工作的滿意度和穩定性,從而為社區的人員帶來更優質的服務。

[1] 尹文強,傅華,安妮,等.我國社區衛生服務發展階段分析及可持續發展策略研究[J].中華醫院管理雜志,2009,25(3):76-77.

[2] 王光輝,薛國良,杜云翔,等.醫務人員滿意度對醫院管理工作的啟示[J].解放軍醫院管理雜志,2009,11(6):578.

[3] 馬亞楠,何欽成.沈陽郊區社區衛生服務中心職工滿意度評價[J].中國公共衛生,2010,26(3):370-371.

[4] 楊佳,常文虎,李軍,等.醫院員工工作滿意度調查研究[J].數理醫藥學雜志,2006,19(6):65-68.

[5] 汪勝,姜潤生,祁秉先.社區衛生服務醫務人員工作滿意度影響因素分析[J].衛生軟科學,2007,21(3):251-254.

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1671-8194（2014）25-0373-01