以患者為鏡

陳錦森

（浙江省衢州市柯城區航埠鎮中心衛生院，324014）

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以患者為鏡

陳錦森

（浙江省衢州市柯城區航埠鎮中心衛生院，324014）

“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是黨的群眾路線教育實踐活動的總要求。其中“照鏡子”既是關鍵步驟，又是重要方法，目的是為了擺問題、找差距、明方向，為“正衣冠、洗洗澡、治治病”作準備。作為醫生，服務的對象是患者，工作是否認真、用藥是否合理、態度是否和藹、病情是否好轉，直接關系到患者是否滿意。故，醫生要以患者為鏡，從患者身上照出自身的問題與不足。

古人云：“君子不鏡于水而鏡于人。鏡于水見面容，鏡于人則知吉兇，人視水見行，視民知治否”。大意是說：用水作為鏡子，可以照見自己的行狀，用百姓作鏡子，則可照出治理情況如何。今天，開展群眾路線教育活動，醫生要遵循“以患者為中心，全心全意為患者服務”的理念，認真做到“三好一滿意”。同時，醫患關系是否融洽，也是檢驗每一位醫生是否稱職的重要標尺。

以患者為鏡，照是否常接地氣。基層醫生，是健康的守門人，是疾病預防保健的中堅力量，是防止慢性病“河水泛濫”的忠實守衛者。工作是否認真、宣教是否執行、隨訪是否到位，直接關系到群眾的健康。故要常串戶、進家門、接地氣。與群眾交流，不能居高臨下、裝腔作勢，不能走馬觀花、敷衍了事，不能心不在焉、左顧右盼。與群眾溝通要心貼心，拉家常。要學會傾聽、懂得尊重。這樣群眾才會認可你、信任你。如此接地氣、勤溝通，群眾才能把你當“自己的人”，聽得進你講的話，慢病宣教才有力度，改變群眾的不良嗜好才能有成效。

以患者為鏡，照是否醫德仁心。醫學最高尚之處是要有救人助人、不計索取的精神，救患者于水火之中，解眾人于懸倒。唐代醫學家孫思邈說過：“若有疾厄來求救者，醫者不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命，見彼苦煩，若己有之，身心凄愴，勿避險，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫行跡之心。”這些論述在今天看來，依然閃現著高尚的醫德仁心，與西方希波克拉底誓言《醫學生誓言》相比毫不遜色。作為基層醫生，既要做好基本醫療工作，又要做好公共衛生工作，兩手都要抓，兩手都要硬。醫生要心懷仁慈之心，要“仁心濟仁術”。把患者的痛苦作為自己的痛苦，施以“仁心”好言相慰，施以“仁術”妙手回春。如此方能達到“我愿醫者心，化作光明燭，不照綺羅，只照病痛屋”的境界。

以患者為鏡，照患者是否滿意。習近平總書記指出，要著力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。作為患者，最關心的問題是——花最少的錢，治好身上的病。我們常對患者說：“你的健康，我的心愿。”基層醫院，硬件設備相對簡單，但我們要通過“望、聞、問、切”的基本功，發揮自己的專業水準，以及利用現有的設備，認真仔細地為患者作出診療，對癥下藥，不花冤枉錢。遇到問題要不推諉、不冷漠，做好首診負責制。對不能解決的實際問題，要及時向上級領導匯報，并及時與上級醫院聯系，做好雙向轉診制度。要有“急患者之所急、痛患者之所痛”的心境，讓來院就診的患者得到最大程度的滿意。

毋庸諱言，現代社會是“人人都是麥克風”的網絡時代，每位患者都是一個響亮的“麥克風”，醫生的一舉一動，都會成為群眾茶余飯后議論的話題。因此，一個醫生要想獲得群眾的滿意，唯一的辦法就是善待患者。

“以人為鏡，可以知得失”，每一位醫務人員在平時工作中，要常以患者為鏡，自覺照、經常照，這樣才能發現自身的不足與缺點，才能做到自省、自警、自勵，從而樹立良好的醫生形象，為醫患和諧鋪開平坦道路。