大數據時代下的圖書館移動服務創新研究*

陳 茫 周力青 呂艷娥

（桂林理工大學圖書館 廣西桂林 541004）

門戶網站、搜索引擎、社交網絡、移動網絡等交織了一個紛繁的網絡世界，數據膨脹的腳步從未停止過。“大數據”時代已然來到！在這一背景之下，圖書館人如何做好自己的移動數字服務，如何運用大數據時代下的移動服務技術，走進用戶生活，融入用戶生活，為其提供更好的移動信息服務，讓其隨時隨地無障礙的感受到圖書館信息服務的方便和快捷，具有十分重要的現實意義，也是當下我們圖書館界一個值得研究的重要課題。

1 大數據時代的圖書館移動服務

大數據下的圖書館移動服務，是指在大數據背景下，圖書館把相關“大數據”的數據存貯、數據處理、數據分析和數據挖掘技術，和以3G/4G通信技術為主導的移動通信技術相結合，為廣大讀者提供最新的移動信息服務。移動服務走向大數據時代是必然的趨勢，是實現讀者無障礙享受圖書館信息服務的重要途徑和技術手段。

大數據下的移動服務具有一些基本的特點，如：（1）體量豐富的移動數據資源；（2）全方位的移動數據處理和數據挖掘；（3）形式多樣的移動服務展示；（4）新穎、個性化的移動價值推薦；（5）大量的創新性的技術應用。

2 大數據對傳統移動服務的沖擊

大數據對傳統的移動服務帶來巨大的沖擊，這種沖擊不是“量”上的普通疊加，而是“質”的飛躍，它從用戶群的整合、數據的重構、服務模式的挖掘、檢索方式的變化等方面，深深地影響了圖書館傳統的移動服務（見圖1）。

2.1 用戶群的整合

大數據下的圖書館移動服務對象較傳統的移動服務，用戶群進行了進一步的整合。從用戶終端的設備類型來看，用戶的終端設備不再是以往的普通手機、移動電腦和閱讀器等移動設備，而是擴展了的智能手機和平板電腦等功能更為強大的移動終端，但同時，新的移動服務又能兼容為傳統的移動終端服務；從用戶規模來看，用戶的規模也發生了巨量的變化，如北大移動圖書館2011年正式開通，截止2013年1月31日注冊用戶17729人，移動平臺訪問量就已達1477504人次［1］；此外，從用戶的學術水平來看，用戶群不僅限于以往的學生和教師這些普通的讀者用戶，進而發展為更高層的科研人員對圖書館移動服務的需求。

2.2 數據的重構

在大數據的背景下，圖書館的移動服務數據發生了重構。從開始的以Oracle/SQL sever/DB2等關系型數據庫進行管理的結構化數據，向半結構化和非結構化的數據擴展。結構化和半結構化的數據通常能用普通的XML模式來描述，但是，非結構化的數據就需要特殊處理了。對于，非結構化的數據，我們可以運用相應的非關系型數據庫進行數據的管理，例如：可以運用Dynamo數據庫來管理鍵值數據、運用Hbase數據庫來管理列存數據，運用OrientDB數據庫來管理圖存數據，運用MongoDB數據庫來管理文檔數據。

2.3 服務模式的挖掘

在大數據時代的背景下，廣大的圖書館用戶群，早已不滿足于早期的移動短信服務、移動電子閱讀、WAP網站服務等這些初級的移動服務；他們渴望獲得更高層次的、智能的、有價值的移動服務。正是這些需求，催生了更加智慧的、更有價值、更快速的大數據移動服務模式，例如：智慧移動門戶、移動參考咨詢、移動流媒體服務、移動位置服務、用戶增值服務和移動圖書館聯盟等新的服務形式，都是大數據背景下開展移動服務的著力點。

2.4 檢索方式的變化

通過分析傳統的圖書館移動服務，我們不難發現，讀者獲取不同的需求的圖書館服務，需要進入不同檢索入口，例如：辦理圖書館的圖書查詢、續借、預約等需要進入圖書館自動化檢索入口；辦理電子圖書館移動閱讀，需要進入電子圖書檢索入口；欣賞視頻資源，需要進入視頻流媒體服務檢索入口等等；每一種服務都需進入一種檢索入口，就算是同樣使用移動電子閱讀，不同的電子圖書資源（如方正電子圖書數據庫或讀秀電子圖書數據庫）都需要進入各自的檢索入口，而且這種檢索入口還有越來越多的趨勢。大數據下的“一站式”全功能的檢索入口，是圖書館研究移動服務檢索方式的又一個不小的挑戰。

2.5 移動服務的可視化

在圖書館傳統的移動信息服務過程中，應用移動可視化技術，將各種讀者所需的信息服務資源以圖形化的形式可視化呈現給廣大讀者用戶，實現移動信息交互的直觀化和簡易化。移動信息的可視化處理，可以實現大量半結構化數據和非結構化數據的可視化管理，同時，可視化的方式可以展示館藏資源的具體分布，可實現與用戶之間的動態交互，也可生動地實現檢索結果的反饋。移動服務的可視化應用，可以生成各種可視化的知識圖譜，該圖譜可揭示學科、技術、文獻、機構、科研人員之間的聯系，實現移動信息分析的知識可視化表示，從而開展更高層次的科研跟蹤和科研預測，豐富和創新圖書館移動服務的內容和服務方式。

3 大數據下的圖書館移動服務創新

大數據下的圖書館移動服務，實現了文獻信息服務向無障礙、小型化的知識服務的轉變，將使傳統的移動服務發生根本的質變，從被動的、單一的、以館藏資源組織為特征的移動服務模式，向主動的、多元的、以用戶需求為導向的知識服務模式轉型。通過分析大量的現有圖書館移動信息服務方面實例的相關文獻資料，依據現有高校圖書館和公共圖書館提供移動服務的實踐與探索，結合大數據背景下相關的移動技術和大數據技術應用（見圖2），可從以下幾個方面創新數字圖書館的移動服務。

3.1 豐富多樣的數據信息源整合

我們所說的數據信息源，按照結構可以分為三種基本的形式。一種是結構化數據，如關系數據庫中的數據；一種是非結構化的數據，如聲音、圖像等數據；還有一種是介于這兩種情況之間的數據，稱為半結構化數據，網絡上的如 HTML文檔、XML文檔、SGML文檔、Web數據以及由異構數據集成而產生的數據等都是半結構化數據。據統計，我們身邊80%以上的數據不是結構化數據。具體到圖書的信息服務數據源，除了傳統的我們熟知的那些結構化數據，還有很多是我們傳統業務系統中無法整合的數據資源，如：古籍文獻、特藏文獻、多媒體資源、電子期刊、圖片資源、音視頻資源、自建學位論文資源，還有就是專題文化資源：傳統節日專題、革命專題、經典文化專題等等，這其中包含了眾多的半結構化和非結構化的數據資源。

毋庸置疑，現今的圖書館信息服務資源，其基礎數據隨著數據大量化、學科專業化、用戶個性化以及服務需求化等特點，早已具備大數據的特征。在大數據的背景下，運用合理的大數據存儲、管理和處理技術，并且在不同數據管理工具之間的相互映射、融合和集成，從而實現以往移動信息服務中無法實現的豐富數據整合，進而實現移動信息資源的整體服務。對移動信息服務數據的深度描述、挖掘和利用，都有極為重要的作用，也決定了大數據背景下圖書館所提供的移動信息服務的智慧化門戶、個性化服務、檢索方式、用戶增值體驗及知識獲取等知識資源的精細程度和服務方式。

3.2 智慧化的移動服務門戶

借助大數據和現代3G/4G移動通信等技術而建立的圖書館新移動信息服務平臺，不僅僅是圖書館網站的桌面版和微縮版，它的智能化水平應該隨著這些新技術的應用不斷的提高，對讀者和用戶提供的服務也會更加智能和智慧。為此，智慧移動門戶的建設應遵循以下幾個基本的原則：①移動服務的門戶能兼容并自適應ios/Andri－od/WindowsMobile等不同的移動終端，用戶無需安裝相應的控件和客戶端，并且使用方便、快捷；②移動門戶服務內容豐富，并且操作界面簡潔、實用，操作明了、清晰和簡單易用；③能實現讀者與圖書館之間的智能交互，可實施在線的智能化交互移動參考咨詢體系；④通過可視化技術、大數據存儲、處理、分析和挖掘技術實現智慧化的移動服務。

在服務內容上，智慧化的移動信息服務門戶除了傳統的短信訂閱服務、短信推送服務等短信服務和館藏目錄檢索、預約、個人信息查詢、續借、證件業務辦理、新書查詢等移動OPAC業務等；還應有充分發揮圖書館信息服務功能和用戶需求的智慧化服務，例如：移動閱讀、移動學科服務、移動參考咨詢、移動二維碼、移動位置服務、移動視聽展示和移動特色資源等。總之，大數據下的移動門戶將成為現代圖書館數字化建設中最具競爭力的服務體現。

3.3 全功能的個性化服務展示

智能手機和移動終端的出現和快速發展，移動服務方式也隨之發生著翻天覆地的變化。全功能的個性化移動服務體驗，成為了圖書館新時期下移動服務又一閃光的亮點。移動終端自適應服務，可以針對不同的用戶終端種類、移動終端屏幕尺寸，自適應的提供合適操作平臺接入和顯示格式輸出；移動電子圖書閱讀，可以提供用戶能夠方便閱讀的、自動轉化的、圖文并茂、全文混排的電子讀物；移動新書導航服務，可以分析和推薦圖書館新進的圖書資料，為讀者便捷的獲取知識提供導航服務；移動OPAC服務，用戶可以隨時進行圖書館相關業務的辦理和自助服務；檢索歷史的查詢服務，為讀者知識學習和科研分析提供給第一手的研究軌跡資料；移動終端綁定服務，可以滿足用戶日后的手機一卡通、手機支付、手機位置服務、手機知識推薦等服務的開展；移動音視頻服務，提供用戶全媒體的視聽體驗需求，雖然現今手機高額的流量費用還是限制著這項服務的開展，但是通過替代化的無線手機藍牙傳輸服務和WiFi服務，享受不限流量的移動視聽服務，還是讀者比較強烈的個性化需求；此外，同步全媒體展覽服務，可以實現同步、在線、視聽的實體全媒體展覽，用戶不用出門就能方便的享受移動大數據給我們帶來的便利等等。大數據下的移動服務提供給我們一個全功能的個性化服務展示空間。

3.4 “一站式”的全功能檢索

大數據下的圖書館移動服務，通過對資源類型豐富、資源數量巨大、鏈接深度和廣度更高的數據資源的整合和鏈接，將這些圖書館館藏資源聚合在一個檢索框架之內，實現真正意義上的大數據下的集合檢索、瀏覽、維護、鏈接、幫助、更新和反饋等功能的“一站式”全功能檢索平臺。同時，該入口也能將圖書館的館藏目錄、數據庫和電子書刊、知識發現、網絡引擎等集成到一個框架入口內，并給用戶呈現一個一站式的、全功能的、一步到位的整合移動檢索服務［2］。

3.5 用戶增值體驗

大數據下的圖書館移動服務還注重用戶的增值體驗，并積極整合移動服務中的非結構化數據資源，推出二維碼服務、圖書館地圖導航服務、圖像語音識別服務等用戶增值體驗。二維碼技術應用在圖書館工作和服務中，每位讀者都能生成自己的二維碼信息，通過二維碼掃描器掃描二維碼信息，可實現入館身份識別、圖書借閱情況查詢、自習室座位預定和信息查詢；同樣，資源信息本身也可生成二維碼信息，用戶也可通過手機中的二維碼軟件，獲取圖書所在位置信息、圖書基礎信息等。圖書館地圖導航服務，通過獲取移動用戶的位置信息，利用地圖插件匹配用戶位置信息，提供圖書館的相關位置導航信息，還有公共文化導航服務，閱覽室導引服務等。圖像語音識別服務，結合智能手機的視頻和音頻識別功能，簡化讀者的檢索輸入過程，讓讀者更方便、直觀的查找所需的信息。

3.6 推薦式的知識獲取

大數據下的圖書館移動服務，通過收集、記錄海量、全方位的讀者用戶閱讀軌跡的相關信息，制定高效可行的推薦算法策略，如：基于用戶的協同過濾推薦算法或是基于項目的協同過濾推薦算法。這種推薦式的知識獲取方式，不同于電子商務平臺，它更注重推薦的精度和專業化程度。此外，推薦的結果如何能夠有效的反饋給用戶，對于推薦知識的效果也起到了關鍵的作用。張瑤等學者給出的推薦式知識服務流程［3］，值得我們的借鑒。同時，鑒于移動用戶普遍比較“懶惰”，不喜歡輸入，所以推薦式的知識獲取應注重主動推薦，并提供“查看更多推薦”的鏈接。

4 實證分析與建設構想

4.1 實證分析

國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館和北京大學圖書館，作為數字圖書館應用的時代先鋒，為廣大的圖書館同仁們作出了表率。它們開展的移動服務，為國內眾多圖書館提供了參考（見表1）。特別是現今大數據背景下開展圖書館移動服務，它們在圖書館服務中的定位和創新值得我們借鑒和參考。

表1 2013年我國具有代表性的四家圖書館移動服務對照表

4.2 基本建設構想

4.2.1 培養大數據下的服務意識

為了做好大數據背景下的圖書館移動服務，我們要培養自己大數據下的移動服務意識。即最大限度的整合用戶群以適應不通用的移動服務需求，最大范圍的重構館內各種不同類型的數據資源以豐富移動服務的內容，同時，在移動服務中轉變傳統的服務模式和檢索方式，并且加入先進的大數據服務意識和服務手段，以適應新時代背景下圖書館移動服務的開展。4.2.2建立規范的數據資源建設標準

建立規范可行的數據資源建設標準也是很好開展當下移動服務的重要前提。現今大數據技術開展的如火如荼，但我們也能清楚的看到，數據建設的標準也比較不規范，特別是針對那些半結構化的和非結構化的館藏資源和特色資源。如何建立規范的大數據移動數據資源建設標準，就顯得尤為重要。國家圖書館的“平板電腦數字資源轉換加工規范”、“手機電視資源制作規范”以及相關的移動服務中對象和數據交互規范都是值得我們參考和借鑒的。

4.2.3 合理利用大數據和移動服務新技術

大數據下的移動服務應用，并不是將大數據技術通盤拿到移動服務中的技術濫用，而應是各個應用單位結合各自館藏特色，合理運用大數據技術和移動服務技術相結合的產物。它應包含豐富數據的整合技術特別是no_sql數據處理技術、移動終端自適應技術、統一檢索技術、數據挖掘和呈現技術以及推薦知識處理技術等。并且應是這些新技術的完美融合和呈現。

4.2.4 建設專業化的人才隊伍

所有的這些應用都需要一支人員穩定、意識堅定、技術能力強的服務隊伍。各個圖書館都需要結合自身的特點，注重人才引進，注重人才培養，注重人才交流，通過多種不同的方式來建設自己的專業化服務隊伍。這才是真正實現大數據下移動服務開展的關鍵所在，也是廣大圖書館開展數字圖書館服務目的的根本所在。

5 結語

未來圖書館的移動服務，是讓用戶能簡潔、方便和快捷獲取圖書館服務的重要窗口和主要途徑。如何在當前大數據服務背景下開展好圖書館的移動服務，創新圖書館的移動服務，真正方便讀者，真正服務讀者，是值得我們認真考量的問題，也希望本文的相關內容能給其他的圖書館同仁們帶來些許的幫助。

［1］聶華，朱本軍.北京大學圖書館移動服務的探索與實踐［J］.圖書情報工作，2013，（2）：16-20.

［2］解金蘭，王雅娟.基于新門戶建設的信息資源一站式檢索服務研究［J］.情報理論與實踐，2013，（8）：62-65.

［3］張瑤，陳維斌，等.基于大數據的高校圖書館推薦系統仿真研究［J］.計算機工程與設計，2013，（7）：2533-2541.

［4］國家圖書館.數字圖書館移動閱讀平臺［EB/OL］.［2013-11-01］.http://m.ndlib.cn/.

［5］上海圖書館.手機圖書館［EB/OL］.［2013-11-01］.http://www.library.sh.cn/mobile/index.htm.

［6］清華大學圖書館.移動圖書館［EB/OL］.［2013-11-01］.http://mo.lib.tsinghua.edu.cn/ddlib/.

［7］北京大學圖書館.圖書館移動版［EB/OL］.［2013-11-01］.http://wap.lib.pku.edu.cn/ddlib/.