手機：營銷主戰場

比PC更高的普及率、更低的應用門檻、更便捷的使用，讓企業不受時間和地點限制，永遠在線。

2013年，全球手機營銷和廣告市場預計將由2008年的36億美元增長7倍，突破200億美元，其中中國市場將占15%。如今手機互聯網深刻影響人們的生活方式和消費行為，也推動整個市場經濟的飛躍。3G時代全面到來，將開啟手機營銷新時代，更對企業提出新市場競爭要求。

永遠在線的伙伴

步入3G時代，手機無線營銷的四大優勢成了企業快速制勝的新利器。

即時性。手機移動互聯網之所以被認為是下一個媒體之王，主因是手機“7×24小時”的強大黏身性，隨時隨地與用戶形影不離。

互動性。手機媒體不僅可給消費者發送所需內容，還可實現物流跟蹤、意見反饋、互動參與等功能，從而實現消費者和企業之間更為廣泛、迅速的互動。

經濟性。手機移動商務為小型企業提供一種低成本的信息推送和服務方式，基于流量的收費方式使中小企業能按需使用，便于控制成本，產生明顯經濟效益。

融合性。3G網絡速度優勢令移動終端可方便整合傳統流媒體、平面媒體的優勢，利用其便攜性發揮最大作用，比如手機OA辦公、手機CRM零售管理、手機電子商務等就融合企業信息化，使網絡與商務互為促進。

因此倚靠受眾最廣泛的移動終端，手機營銷具有得天獨厚的優勢。比PC更高的普及率，更低的應用門檻，更便捷的使用，能讓今天企業不受時間和地點限制，永遠在線，將服務做到極致。

多樣應用

企業手機營銷、無線商務的應用主要可以分為四大類。

1.基于消息的服務：典型代表是短信，是門檻最低、應用最多的移動信息化應用，屬于手機營銷的基本應用。

2.基于移動互聯網的電子商務、營銷管理服務：將包括移動客戶關系管理（MCRM）、移動辦公管理（MOA）、移動銷售管理（MERP）、移動供應鏈管理（MSCM）和移動電子商務（MECE）五類業務在內的無線商務、營銷管理利用3G網絡更加高效利用起來。

案例：以移動客戶關系管理（MCRM）為例，五糧春福建公司給每個一級分銷商配置一部手機和一個鑰匙扣大小的與手機相連的條碼掃描器，賣出的每一箱酒品經條碼掃描器輕輕一掃，就能快速、準確記錄下所售酒類的品牌、數量、型號、價格、售出時間等重要銷售數據，這些數據隨時通過手機無線發送至企業總部進行匯總進行分析處理，并及時動態生成日報表、月報表等多種銷售明細圖表，以利管理層快速做出營銷決策。

3.基于企業集團E網的移動服務：該業務利用3G無線傳輸網絡與VPN結合，為集團客戶提供端到端無線接入的解決方案，使客戶在任何地方都能方便、安全地接入集團內部網和信息系統，進行實時資料查詢、數據錄入、品種分類查詢等操作，實現遠程辦公、移動商務。

案例：合強軟件公司通過與移動公司合作，啟動了移動E網業務，通過移動GPRS-VPN網絡，企業銷售人員通過智能手機、IPAD和筆記本電腦和授權接入號碼，在任何地方都能便捷登入企業內部的OA辦公系統，進行實時客戶資料查詢、數據錄入、品種分類查詢和進銷業務，隨時隨地輕松掌控市場情況。

4.建立特色手機企業門戶網站：用移動版企業門戶網站作為傳統網站的延伸，以此構建企業的移動網絡營銷模式，宣傳品牌推廣產品。隨著無線網絡的發展，這種應用已越來越普遍，受到企業的歡迎。

建立特色手機企業門戶網站，首先要適應手機等微型終端的瀏覽，網站內容需針對手機訪問者的特點進行設計。其次，網站內容具有突出的行業或企業特色，如市場行情播報、最新促銷播報、新產品目錄等，以突顯手機網站的特點，增加被關注概率；同時需與原有傳統互聯網網站相結合，統一管理，使無線網絡營銷成為傳統網絡的有力延伸；另外，應當結合移動互聯網獨特技術應用特點，設計企業網絡營銷應用，如發放二維碼促銷券、手機微營銷等。

高速3G網絡也為新時期手機營銷提供更多手段。比如，廈金醉酒業制作3部短小的廣告視頻，在公關推廣活動的現場向觀看和參與的消費者定時、定點、定量地推送這3個廣告短片和產品信息等，凡是最后收集齊3個廣告短片的消費者就可在參加抽獎。

據IDC機構一項對手機移動CRM應用成效的調查，79%的企業在使用移動CRM后，銷售代表的個人業績逐年獲得提高；92%的企業在使用移動CRM后，銷售部門的投標成功率達到20%以上；69%的企業在使用移動CRM后，銷售部門的指標完成率超過60%。

面臨的問題

雖然前景看好，但手機營銷建設目前也面臨一些問題與挑戰，在一定程度上阻礙手機移動營銷進一步拓展。

商業盈利模式尚未完善。移動營銷、無線商務作為一種趨勢已漸得到企業認可，但支撐其業務模式的信用體系、支付體系等運作細節仍有些問題，急待繼續探索、完善，以推進手機營銷的大規模應用。

一些技術壁壘尚難于逾越。不同的手機有不同的操作系統、硬件配置，不同運營商的標準也不同，一個廣告要在不同的手機平臺上投放廣告，需要逐個解決各個平臺上產生的問題。

手機操作方便性有待增強。目前手機的操作界面較小、操作方式較單一、設備性能不足，對復雜、高級的無線商務、信息化系統尚難提供充分有效的軟硬件支持，制約手機營銷進一步應用。

安全系統尚難完全令人放心。隨著更多終端業務、交易拓展到手機等移動終端，帶來權限管理以及信息安全性的諸多問題，無線安全的問題日益突出。

另外，網絡營銷界對移動網絡營銷研究不夠，缺乏有效的移動網絡營銷應用思路和模式，在O2O、商務服務、信息化等移動互聯網應用仍處起步狀態。

若企業能及早采用手機營銷、移動信息化作為管理創新模式，搶得先機，那么在愈發殘酷的競爭新環境中迎來新一輪的高速增長是充滿希望！

編輯：嘉文380373587@qq.com

【案例鏈接】

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