高職院校圖書館讀者服務工作互動性管理之我見

摘 要：作為教學輔助力量，在這個紛繁擾攘、資訊泛濫的社會轉型時期，新時期高職院校圖書館角色定位后，圖書館的文讀者服務工作仍十分重要。但是，有的高職院校的資源有限，以致使高職院校的圖書館工作動力不足。為了將來的圖書館事業后繼有人，職責分明，服務亮點鮮明突出，收效明顯。以讀者服務工作為例，說明讀者服務業務工作是影響高職圖書館服務質量的因素之一。

關鍵詞：圖書館讀者工作 互動性 探討

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0250-01

《高職院校圖書館管理規定》，圖書館要為高校教學服務，因為隨著時代的發展，書將成為一種奢侈品，更有甚者斷言未來的人，“進圖書館看書的人越來越少，看書的人越來越老，看書的人越來越挑”，但不能否認的是，書并沒有失去其無與倫比的優勢和特點，書的作用是“悅”，書與電腦是以個人為核心，盡管未來人們的選擇越來越多，但“悅”的優勢可能使它不會倒下。

所謂圖書館的讀者工作互動性，具有現實性、交互性和開放性特征，要求工作人員具備較高的素質。互動的產生及其實質，指社會交往活動，主要是人的心理交感的行業交往過程。一般認為，德國社會學家G.齊美爾在1908年所著《社會學》一書中最早使用社會互動一詞，稍后，在美國形成了相關的學派和系統理論。這樣能使書得到最大效益的利用，為書找到合適的讀者，為讀者找到合適的書。

互動的類型：互動是一種最基本、最普遍的日常生活現象，表現為物質層面與精神層面上，各種互動方式，如言語的、肢體的、物質的、精神的等表現形式在日常生活中大量存在；語言的互動與非語言的互動；正式的、有組織的互動與非正式的、無組織的互動；傳統的、習慣方式的互動與現代的、創新方式的互動等等。傳統的互動基本上是直接的、面對面的初級群體的互動，現代社會的互動已日益超越時空界限，形成以大規模現代化運作手段為媒介的間接活動。可以說沒有了互動，也就沒有了讀者服務工作，服務效益也就無從談起。

在各種有關互動的分類法中，最值得注意的是從“過程”和“結構”這兩個角度對互動所作的分類，互動是一種開放的心態，表現在首先是一個過程，一個由自我互動、人際互動和社會互動三個階段組成的過程。作為“結構”意義上的互動，又可以劃分為兩個方面：宏觀方面，表現為利益集團之間、民族之間、國家之間的互動；微觀方面：則表現為所謂“角色互動。

我院圖書館在每年圖書館日那天舉辦讀書比賽，以期引起學生對讀書的興趣，倡議全校教職員工愛書，讀書，與書結緣，還與讀者進行了有意義的征文活動，讓學生在書中陶冶情操、怡養性情。懂得欣賞、懂得珍惜、懂得感恩。

機遇與收獲：我院圖書館在有限的條件下構建了圖書借閱系統：

設計借閱系統背景：利用管理系統全方位對全院員工實行開放服務。

系統主要功能：全面開放式服務、科學管理、簡便高效、管理到位。

（1）主題突出：用于讀者服務工作的一線，重點突出，減輕工作人員勞動強度。

（2）系統操作簡單：進入相關界面后只需點擊所在的頁面鏈接即可。

（3）建立真實動態功能社區人員借閱檔案；自動反饋信息，提示借閱現狀和發展趨勢。

①基本信息：提供讀者姓名，性別、文化程度、身份證號碼、住址、（學生所在系部）注冊郵箱等。

②管理信息：對每批進館的新書及時發布新書預告，讓讀者及時了解最新館藏；既往借書記錄及已借圖書資料冊數在系統中一應俱全。

③選擇性點擊錄入相關查尋點：根據自己的個人興趣及專業查找所需要的閱讀點，如館內圖書的現有館藏可自由點擊、借閱。

（1）借閱管理功能：

①實現多元化區域化責任制管理：根據讀者所在部門劃分為教職員工和學生二大塊。

②管理本館讀者隨訪方式簡便快捷：服務隨時隨地開展，手續及時快捷辦理。

③對既往借閱記錄篩查與管理：有如讀者到了借書期限沒有及時歸還，會提前告知讀者本人，并規定讀者在一定時間內歸還。

④人性化、非罰款式動態管理：對年齡大的潛在讀者可事先預約，開展上門服務；

（2）系統與互動管理功能：

①自動分析：在一定時期內對圖書借閱的專業、興趣、成員、性別等具體情況走向形成動態柱狀圖，可了解本館未來的圖書館進書大致概況和服務趨勢。

②互動管理：實現無成本交流，低成本管理，解答讀者困惑，會自動告訴讀者自己已錯的圖書離歸還期限的時間，圖書限借冊數及對讀者歸還時間的提醒。

挑戰與創新：計劃經濟的時候，圖書館都是手工借閱圖書，手工分類加工和流通圖書，現在因為圖書館充分應用日新月益的高科技信息技術，已實現了在版編目。同時利用未來發展下一代互聯網、物聯網、云計算，3G、4G數字技術的廣泛應用，移動智能終端等戰略性新興產業的出現，無疑中會為圖書館帶來重大的技術革命，對圖書館發展傳統模式不僅提供了機遇，而且是一個嚴峻的挑戰。今年恰逢學院升格后的第二次教學水平評估，是對教學水平的一次全面檢驗，同時，也將促進其自身各方面的發展：

圖書館要從五個方面加大讀者服務工作的發展力度，更加注重藏書結構，大力提升結構專業和對未來新興專業的支持意識。更加注重強化對讀者的服務意識，開展一站式服務創新，充分滿足新增專業對圖書館服務的個性化需求，更加注重讀者工和服務流程，全面提升讀者服務效率，本部門工作人員帶領新手實現開放式服務，對來館的讀者進行新書介紹；更加注重用多種方式，諸如互動、免費提供有效快捷的服務。雖然圖書館存在缺乏對服務工作人員足夠的專業培訓的困難，需要加快專業人才培養。比如建議在農業、繁育種業、畜牧業、生物產業、生命科學等相關專業方面，對相關人員進行有針對性的對口培訓，擴大服務范圍，在服務方面應該有一些服務創新。

一是，藏書結構創新：比如，新購圖書的進館，這是最淺層次的創新。

二是，激勵機制及組織創新：只有組織上的創新，才能更好地激勵這些工作人員實現工作的創新。

三是，業務開展規則的創新，其中牽涉到很多概念的創新。

四是，人員自身發展及創新能力的培養：所有的創新都離不開人，而人的創新的背后是激勵機制和人員素質的培養，并且要有一個適合創新的環境。

五是，創新的法律、制度的保障：在有限的發展空間內，將服務質量提升到一個新水平。