當前高校圖書館服務現狀及對策分析

摘 要：近年來，國家對大學生素質教育的重視程度越來越高，使得高等學校圖書館在地位不斷提升的同時也面臨著巨大的挑戰。長期以來由于內部管理的方法流于教條和形式，使得高校圖書館在一個呆板僵化的體制下低效運行，很難滿足讀者日益高標準和多元化的需求。本文論述了在當前快速發展的信息技術環境下，高校圖書館如何改變陳舊的管理方法和服務模式，最終達到提高服務水平的目的。

關鍵詞：高校圖書館 服務現狀 對策分析

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0244-01

當今社會，伴隨著經濟的快速發展，知識和信息的地位日益重要，其傳播速度和廣度直接決定著其競爭力的強弱。圖書館作為知識和信息傳播的重要樞紐，其職能和知識傳播方式正伴隨著當前社會發展的變化而發生著改變。傳統圖書館的主要工作以藏書和簡單的紙質圖書流通為主，隨著計算機的普及和互聯網的飛速發展，讀者對圖書館提供服務的需求已不應受其時間和空間的局限，這就要求圖書館的服務要在空間上積極拓展，時間上加快各類知識和信息的更新速度，同時，要基于用戶需求改善現有的管理模式和服務狀況，以提高服務質量和水平。

高等學校圖書館的服務對象以學生和教師為主，他們對所需各類知識和信息的追求層次更高，范圍更廣。在新時期，如何加快高校圖書館館藏圖書的更新，提高服務質量，建立一個良好的管理和運行模式，不斷更新圖書館工作人員的服務理念，促使其自身認識到要不斷提高業務水平和個人素質，從而適應高校圖書館未來的發展，最終為讀者提供更優質的服務已成為當前高校圖書館變革和發展的必由之路和首要任務。

1 當前高等學校圖書館服務現狀

1.1 工作人員專業知識和業務素質普遍缺乏

當前，高等學校圖書館工作人員的文化水平參差不齊，特別是一些年齡偏大的館員學歷層次普遍偏低；工作人員中所攻讀的專業五花八門，且嚴重缺乏圖書館及信息情報學相關專業的館員，以上原因致使當前高等學校圖書館內工作人員的工作能力和業務水平普遍偏低。工作人員有限的專業知識和業務水平使其無法較好的為廣大師生員工提供專業化、高質量的服務，從而導致大量讀者流失，使得高等學校圖書館整體的運行能力較差。

1.2 各類文獻信息資源相對不足

高等學校圖書館的主要服務對象為在校師生員工，該群體的文化水平較高，且對各級各類文獻信息和知識的需求量非常大，特別是對于一些專業書籍或是一部分借閱率長期居高不下的熱門書籍副本量較少，使得在一些高等學校內存在著部分師生長期無法借閱到自己需要的書籍和資料的現象。

1.3 圖書館硬件設施有待加強

伴隨著近年來高等學校的擴招，大多數學校圖書館的硬件設施在一定程度上有所改善，但仍無法滿足要求，很多學校都還存在著自習室和閱覽室座位不夠、學生占座現象嚴重的情況。除此之外，還存在著借還書等候時間較長、電子閱覽室電腦等硬件設施資源不足等許多情況，這些都在一定程度上影響了讀者對圖書館資源的有效利用。

1.4 工作人員服務意識不強

在當前形勢下，很多高等學校圖書館大多數館員不具備圖書及相關專業背景，直接導致了圖書館服務水平比較低，工作人員的服務意識不明確、服務態度較差，很少能夠體現出高等學校圖書館“讀者第一、服務至上”的理念。同時，由于高等學校圖書館內部管理模式原始僵化，雖有部門及員工的考核卻較多的流于一種形式，工作人員之間缺乏競爭和激勵機制，致使大多數工作人員安于現狀且缺乏工作積極性和熱情，使得高等學校圖書館整體服務質量難以切實提高到一個更高的水平。

2 高校圖書館改善服務狀況的措施

2.1 大力推進學科館員建設

近年來，國內很多高等學校圖書館均提出了“學科館員”建設，“學科館員”即指圖書館設專人與某一個院系或學科專業作為對口單位建立聯系，在院系、學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶主動地、有針對性地收集并提供文獻信息服務，該舉措可以有針對性地為教學、科研提供有力地幫助。“學科館員”不僅對本館內的館藏文獻資源較為熟悉，而且對其對口服務院系的文獻資源也比較了解，這就可以使高等學校圖書館根據對口院系的學科設置、教學活動和科研要求，為圖書館采購各類期刊資料提出合理化的建議，使圖書館的館藏資源分布更為合理，同時便于對其進行有效的利用。

2.2 強化圖書館工作人員的服務意識

對于圖書館來說，讀者的需求是其存在和發展的前提，其服務質量的好壞與其自身的形象息息相關，這就要求工作人員必須要具備服務意識、責任意識和良好的溝通能力，貫徹落實好“服務第一，讀者至上”的理念。并圍繞學校教育教學和科研服務的大主題不斷擴寬服務范圍、深化服務內涵、提高服務質量，從而最大限度的為廣大讀者服務。

2.3 全面推進高等學校圖書館信息化建設

圖書館要不斷加強文獻資源建設，尤其是電子館藏資源建設，各類資源采購要根據高等學校的學科分布、專業設置、招生規模、年度經費以及讀者的需求狀況等，制定出細致的采購計劃。此外，隨著現代信息技術、通訊技術的進一步發展，高等學校圖書館還可以充分利用好館際互借、資源共享等方式彌補資源不足所導致的一系列問題，特別是要加大電子館藏資源的投入力度，由于其使用的廣泛性和便利性，逐漸成為讀者獲取各類知識和信息的重要途徑。

在當前網絡化和信息技術已經融入到社會生活方方面面的新形勢下，高等學校圖書館普遍面臨著信息化建設的機遇和挑戰。高校圖書館信息服務體系的建構是高校整體信息化建設的重要組成部分，它在整個校園的信息服務中處于基礎性地位，圖書館豐富的文獻信息資源、現代化的管理手段和高效優質的信息服務均是其推動數字化圖書館建設的重要手段。

參考文獻

[1]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學—— 原理與方法[M].上海：復旦大學出版社，2009.

[2]陳振明.公共管理學原理[M].北京：中國人民大學出版社，2003.

[3]周慧.H高校圖書館績效管理研究[D].山東大學，2011.

[4]陳雅潔.高校圖書館的營鎮策略研究[D].廣西民族大學，2012.

[5]柳衛莉，盧婭.高校圖書館學科館員服務效果調查分析[J].圖書館，2010（6）：66-68.

[6]楊錯，蔣若冰，熊麗.第二代學科館員的學科化服務[J].圖書館學刊，2010（10）：52-54.