服務主導型高職院校圖書館管理初探

摘 要：在計算機網絡技術充分發展的這個時代背景下，服務主導型高職院校圖書館的管理理念和工作目標都和先前傳統的圖書館有著明顯的改變，如何尋找和建立一套合理的、完整的和科學的管理模式對于服務主導型高職院校圖書館的可持續發展有著重要的現實意義。

關鍵詞：服務主導型 高職院校 圖書館 管理模式

中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（c）-0256-01

在服務主導型高職院校圖書館中，平等和尊重是一個十分鮮明的特點，在這個系統當中，人人都享有平等地享受文獻信息資源的權利，這也更加地體現了圖書館公益性這一性質。另外，我們在享受圖書觀服務的時候，這其實也是一個互動的過程，在互動這個主體當中，包括的角色是多方面的，這里面包括圖書館的管理者、讀者、圖書館信息資源的提供者等等。讀者可以根據自己的實際需要向圖書館管理者提出各種意見和建議，管理者就是根據讀者的反饋意見進一步完善圖書館的管理模式，使其能夠更好地為讀者提供更加優質的服務，資源提供者就是為圖書館和讀者提供海量的信息和資源。

1 服務主導型高職院校圖書館的基本內涵

服務主導型高職院校圖書館并非是傳統意義上的圖書館，在服務主導型圖書館這個概念下，“服務”是核心，也是最主要的職能和任務，如何更好地為高職院校的讀者提供更好的服務是所有管理工作的根本出發點，具體來講就是充分利用當今先進的科技手段，讓讀者應用現代檢索工具無距離無障礙地獲得他們所需求的各種信息，它是一個收集及整合信息資源，讓讀者充分利用信息資源的動態服務機構。總之，服務主導型高職院校圖書館是一個共建及共享的信息資源，真正使得資源得到充分利用的一個完美平臺。

2 服務主導型高職院校圖書館管理的基本目標

服務性和創新性是服務主導型高職院校圖書館管理工作的根本出發點，要使日常的管理工作有條不紊進行，就必須制定一系列管理制度和規范。以下是日常管理工作必須要實現的基本目標。

2.1 互動性

所謂的互動性，是指作為服務提供者的高職院校圖書館和作為服務接受者的讀者之間的相互交流和溝通的過程。作為服務主導型高職院校圖書館，除了要提供數字化資源和信息檢索和服務之外，成為一個信息收集、信息整合和信息利用的互動動態平臺也是其重要的目標。由于圖書館的服務對象是成千上萬的學生或者老師，因此及時把讀者的客觀感受反饋給圖書館管理者對于服務主導型高職院校圖書館的發展是十分重要的。總而言之，圖書館的內在價值和內涵在互動過程中得到體現，用戶對信息資源的需求在互動過程中得到滿足，資源提供商（包括圖書館管理系統的硬件提供商和軟件提供商）的經濟利潤在互動過程中獲取，這是一個互惠互利的一個過程。

2.2 專業性

高等高職院校的教學實力和師資力量及資金支持方面和一些教育部直屬重點高校之間還是有一定的差距的，因此決定了高職院校的圖書館不能按照重點高校的圖書館的管理模式進行各項工作，必須有自己的特色。專業性是高職院校圖書館集中資金力量和資源建設某一領域或者專業的特項服務，使高職院校的圖書館服務水平在特定范圍內在數量和質量上達到較高的水平。

2.3 開放性

不同于那些普通高等院校，“開門辦學”是我國高職院校必須要堅持和實行的辦學政策，這也是教育部教育體系的的建設要求。這就導致了高職院校必須和當地區域內的各個社會實體共享社會人才和信息資源，隨著計算機網絡技術的發展，服務主導型高職院校數字圖書館應運而生，以上的要求就可以輕松得到實現。數字圖書館不同一般的實體圖書館，他能夠通過網絡和利用網絡為接受服務的個體提供高質量的低成本的數字信息資源，由于網絡是開放的，所以開放性也是高職院校圖書館的鮮明特點之一。

3 構建服務主導型高職院校圖書館管理模式的基本對策

服務主導型高職院校圖書館與傳統的圖書館在技術支持和功能作用方面都有很大不同，必須建立一套切實可行的管理方法和模式。

3.1 轉變理念，明確目標

“讀者第一，服務至上，以人為本”是構建服務主導型高職院校圖書館的基本理念，因此把被動和形象服務轉變為主動和質量服務是不斷提升圖書館管理能力的重要途徑，切實將“服務至上”的理念深入融化在圖書館管理者的服務中，最終“人員盡其能，文獻盡其用”。

3.2 采用先進技術，提升管理效率

在當今這個社會，計算機網絡技術得到快速發展，“網絡”已經深入我們生活當中各方面，合理利用計算機網絡數據管理系統，可以極大地提高圖書館管理者的管理效率，網絡和數據庫管理系統使得管理者在家中或者辦公室就可以對遠在千里之外的數據實體進行操控和管理，使得管理工作更加快捷，也極大提高了管理效率。

3.3 采用創新管理方式，提升管理能力

“以人為本，依法治館”是對當今服務主導型高職院校圖書館進行管理的基本原則，也必須把這個基本原則深入地滲透到管理者的思想上和行動上來，基于這個原則，人才隊伍的建設和培養也是圖書館可持續發展的的重要因素之一，擁有一支高素質的管理人才才能夠為圖書館的管理工作營造一個健康氛圍和內部環境。“依法治館”是建立一套合理的相關制度和規范，在管理工作進行時，要脫離人情因素的影響，一切行為依據相應的規范和制度進行，依法定程序和方法辦事，提升圖書館管理工作者的管理能力。

3.4 拓寬服務領域

充分利用計算機網絡虛擬的環境，沖破傳統思想觀念的束縛，將服務主導型高職院校圖書館的業務范圍拓寬到計算機網絡的海洋當中，著力建立一個資源共享服務平臺，以讀者用戶的實際需求為根本出發點，充分挖掘各種類型和介質的資源并盡可能轉化成可以在網絡上進行共享的數字信息資源，這樣才能為特定的讀者用戶提供個性化的信息服務。

4 結語

綜上所述，服務主導型高職院校圖書館是特定環境下的產物，它對當今高職院校的發展有著很大的促進作用，本文介紹了服務主導型圖書館的具體內涵、管理目標和模式構建的具體對策。總之，當今服務主導型高職院校圖書館要在充分滿足讀者服務的前提下根據自身特點，提升管理效率，使其自身價值得到最終體現。

參考文獻

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作者簡介：王麗萍（1962—），女，大學專科，山西經濟管理干部學院圖書館流通部主任，館員，從事用戶信息服務工作。