三個和尚抬水吃

在職位級別差不多的情況下，沒有人會愿意主動挑水，安排挑水任務后仍然會出現上有政策、下有對策，人浮于事、效率低下等問題。這大都是因為職責不清、任務分配不當、考核粗放造成的。如何使大家主動把水挑好？

以工作分析明確職責

胖和尚灑掃，瘦和尚知客，小和尚誦經，唯獨沒人挑水。

在Z經理領導的銷售部門中，員工A負責終端賣場的零售促銷，B負責批發業務，C負責貨款回收，D負責統計，E負責客戶服務，各位配合順暢，忙得不亦樂乎。雖然年末業績略有下滑，但全年銷售可觀，年末兌現報酬，大家過了一個舒心年。滿懷熱忱準備迎接新一年的工作時卻突然發現，競爭對手的廣告鋪天蓋地，產品充斥各大賣場，包裝新穎，優勢明顯。從吃驚到冷靜，Z在分析了現狀后，請員工獻計獻策。D發言：其實我早注意到對手公司的情況，他們在去年10月份就著手招聘，發展銷售網絡；B談到：去年末出現苗頭，一些老客戶都要求降低價格，并與其它公司銷售政策攀比；A也表示：我們的產品優勢不大，市場必然萎縮。“你們為什么不早說？！”Z只能暗自無奈。

從不同渠道，大家都注意到了相同的問題，但在沒有專人負責，職責沒有落實的情況下，工作必定被動。因為市場復雜多變，每一個環節，各環節中的每一個要點都可能發展成為影響成敗的關鍵。通過工作分析，將工作內容流程化，深入剖析每一個環節，事事有人做。

以工作評估確定職位等級

經過分析，專人挑水必要而且重要，職責落實到了用水最多的胖和尚身上。但胖和尚提出，原來大家工作量差不多，香火錢均分。現在我工作量加大了，應該多分一點兒。

原來公司辦公室打字員F的工作比較單純，只負責打字、復印。隨著企業組織機構改革，裁減不必要的崗位，除了原來的工作，F還要負責管理行政檔案，收發傳真等，工作內容一下子變得豐富而又瑣碎雜亂，忙時還要加班。然而，工作忙了，崗位級別并沒有提高，工資也沒有多拿。環顧四周，同部門的總機話務員G還是那樣輕松，工資也沒減少。“不公平啊！”F輕嘆。

通過定員瘦身提高工作效率，如果沒有配套的措施，可能就會出現工作積極性下降的現象。因此，工作內容、工作性質發生變化，就需要重新進行崗位評估，使崗位等級達到內部公平，并去除忙閑不均的情況。

以績效考核促進工作效果

評估證明，胖和尚的崗位的確比以前重要，大家也同意多給他一點兒報酬。于是，胖和尚挑水積極起來，但水還是不夠用。直到有一天小和尚發現，胖和尚雖然一天挑一次水，但都是半桶而歸——他在偷懶。

H是集團工程部的科員，身為建設單位代表，負責監督集團某工程的施工進程、質量，溝通、協調與施工單位、監理公司的工作關系，工作可謂重要；整天工地、公司二地跑，也可謂辛苦。事實上，他上午到工地轉一圈，與有關人員聊聊，“我下午要回公司開個會，先走了。”下午跟公司打了招呼便匆匆離去。第二天一早來到工地傳達了公司領導的意見，看看工地情況，又開溜了。

績效考核好比測量，在設定績效指標時一定是圍繞提升工作效果的關鍵點進行導向。本例中H的考核可以從數量、質量、成本、時限方面考慮設置指標，并選定客觀的評估者，比如可以把處理項目中出現問題的及時性作為指標，以處理時間、工作日志（附情況處理意見）和談話記錄（須有相關人員簽名）作為衡量標準。

以目標管理落實戰略意圖

胖和尚挑水，小和尚監督，還有了獎懲措施，每多挑一桶獎勵1分。胖和尚頓時勤快了許多，一心撲在挑水上，灑掃工作也簡化了，不僅供得上用水，而且沒幾天就把寺中的缸缸盆盆都挑滿了。“我不管水怎么用，反正挑上來就得記上，月底算錢。”胖和尚盤算著。

某廠的產品銷售多年以來大都是等客上門式的，雖說工廠的效益沒有大的起色，但得益于產品的特殊性，客戶比較穩定，銷售額也是細水常流。但是，今天的壟斷不代表明天就不參與競爭。近來由于政策的變化，競爭對手多了起來，經營舉步維艱，公司決定背水一戰：集資引進先進設備，改進技術，生產換代產品。功夫不負有心人，終于試制成功，生產車間加班加點，產品已堆滿倉庫。但是酒香也怕巷子深，銷路上打不開局面成為制約企業發展的瓶頸。“早就布置了，你們都干什么了？”得到的回答卻是：“需要招聘、培訓、包裝設計、市場調研、廣告宣傳……我們一直在做，事情很多，牽扯到很多部門。”

看似銷售部的問題，實際是公司的戰略沒有執行好。執行離不開目標和計劃，整個目標體系又是一個有機的系統。綱舉而目張，由各層次目標支持戰略，保證戰略的落實。并且堅持設置目標時橫向注意協調，縱向保持一致的原則。

綜上所述，在人力資源管理中單純加強某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有政策，下有對策”的誤區。