談?wù)剤D書館從“書本位”到“人本位”的認(rèn)識(shí)

[摘 要]傳統(tǒng)圖書館的管理理念是以圖書的收藏和保存為中心，圖書館的服務(wù)一切圍繞圖書開展工作，強(qiáng)調(diào)書本位的重要性；現(xiàn)代圖書館的管理理念是以讀者為中心，從管理到服務(wù)一切為了讀者，讓讀者滿意是圖書館工作的宗旨，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。圖書館從書本位到人本位的變化，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)理念的升華。

[關(guān)鍵詞]書本位 人本位 圖書館 理念

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）21-0153-02

傳統(tǒng)圖書館的管理理念和現(xiàn)代圖書館的管理理念發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)圖書館的管理理念是以書為本，圖書館的服務(wù)一切圍繞圖書開展工作，從圖書采購(gòu)到編目、流通、存放等等，書是中心，保護(hù)好書籍是圖書館服務(wù)的根本；現(xiàn)代圖書館的管理理念是以人為本，圖書館的服務(wù)一切圍繞讀者為中心開展圖書館的所有工作，衡量圖書館的工作好壞，要以讀者對(duì)圖書館的服務(wù)滿意程度為衡量指標(biāo)，體現(xiàn)以人為本的管理和服務(wù)理念。圖書館從書本位到人本位的變化，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)理念的升華。本人想從下面幾個(gè)方面談?wù)剬?duì)我院圖書館從書本位到人本位的認(rèn)識(shí)。

一、書本位和人本位服務(wù)形式上的差別

書本位就是在圖書館管理工作中以圖書的收藏和保存為中心，強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)的信息。人本位就是以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源需求為中心，強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)態(tài)知識(shí)的交流。兩者在服務(wù)形式上存在的差異如下：

（一）采購(gòu)方式

以書為中心，圖書采購(gòu)主要由圖書館負(fù)責(zé)，讀者基本沒有參與的權(quán)利，讀者只能被動(dòng)使用文獻(xiàn)資源。以讀者為中心，在制訂圖書采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，首先以讀者的需求為主，讀者可以給圖書館提供書目；根據(jù)專業(yè)需要，讀者可以自己采購(gòu)；圖書館還組織讀者現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書；對(duì)于專業(yè)性圖書，讀者參與審核書目。

（二）圖書借閱

以書為中心，在圖書的借閱管理中，讀者不能直接入庫(kù)借閱，由工作人員幫助讀者辦理查找、取書等手續(xù)，采取封閉式借閱管理。以讀者為中心，圖書借閱是開放式的，書庫(kù)全部開架的同時(shí)，讀者還可以閱覽、自習(xí)。

（三）圖書流通

以書為中心，讀者在借閱的過(guò)程中，有些書籍并非對(duì)所有讀者開放，讀者不能享受對(duì)所有文獻(xiàn)資源的借閱權(quán)利，借閱有局限性。以讀者為中心，圖書館的所有文獻(xiàn)資源對(duì)讀者都是開放的，所有文獻(xiàn)資源讀者都可以閱覽借閱。

（四）圖書存放

以書為中心，新書上架后，工作人員大部分時(shí)間是看護(hù)好這些圖書，做好防火、防潮、防盜等安全措施，主要體現(xiàn)保護(hù)文獻(xiàn)資源的重要性。以讀者為中心，在保證圖書安全的前提下，主要體現(xiàn)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值，更加人性化地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的使用，在寬敞的書庫(kù)中，除了有供讀者閱覽和學(xué)習(xí)的桌椅、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)，還有供讀者休息的沙發(fā)、免費(fèi)飲用水、存放物品的柜子等等。

（五）借閱時(shí)間

以書為中心，圖書館借閱時(shí)間是按照工作人員的上班時(shí)間制訂的，讀者借閱圖書只能在規(guī)定的時(shí)間來(lái)借閱，甚至有時(shí)因?yàn)楣ぷ魅藛T少，在工作時(shí)間因工作人員有其他事情就會(huì)臨時(shí)取消借閱時(shí)間。以讀者為中心，借閱時(shí)間以滿足讀者在時(shí)間上的需要為目的，開放時(shí)間隨著讀者的需求越來(lái)越長(zhǎng)，目前我館開放時(shí)間從早晨8點(diǎn)到晚上10：30，包括節(jié)假日，每周的開放時(shí)間已經(jīng)超過(guò)100小時(shí)。

二、人本位管理創(chuàng)新措施

（一）加強(qiáng)圖書館管理，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念

圖書館的管理就是服務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，以人為本的服務(wù)，就是要重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人的弱點(diǎn)，要在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求為核心和動(dòng)力來(lái)開展服務(wù)工作；以人為本的服務(wù)，要以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展為目的，以充滿人文關(guān)懷、體現(xiàn)美與和諧的形式開展圖書館館的各項(xiàng)工作。我館在體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念中，有以下兩種做法：

1.讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)理念。我館堅(jiān)持“讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)”的服務(wù)理念。每個(gè)讀者都有公平、自由地獲得文獻(xiàn)資源的權(quán)利。讀者無(wú)過(guò)錯(cuò)指的是讀者在獲得文獻(xiàn)資源的過(guò)程中是沒有過(guò)錯(cuò)而言的，圖書館宗旨就是全心全意為讀者服務(wù)，圖書館的工作一切以讀者為中心，讀者滿意就是對(duì)圖書館工作的最大肯定，我館工作人員本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，努力營(yíng)造圖書館和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

2.凝聚力的理念。我館為了保持職工工作的熱情和活力，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人文關(guān)懷，提高職工的凝聚力。圖書館一直堅(jiān)持實(shí)施多個(gè)“一”工程。在每位工作人員的生日之際，圖書館或送上一枝花，或送給一塊巧克力，或送上一句溫馨的話等等。通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)的小活動(dòng)，圖書館成為一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，凝聚力大大提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了卓有成效的效果。每一學(xué)年、每一學(xué)期，我館都會(huì)組織全體館員，一人提一個(gè)合理化建議，通過(guò)這種形式，增強(qiáng)館員參與圖書館各項(xiàng)工作的主觀能動(dòng)性，做到群策群力，有效提升圖書館的服務(wù)和管理水平。

（二）提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好圖書館的管理和服務(wù)工作

1.鼓勵(lì)館員參與科研項(xiàng)目。圖書館鼓勵(lì)館員參與校內(nèi)和校外科研項(xiàng)目工作，目的是通過(guò)參與和完成項(xiàng)目，不斷提高圖書館員的理論和專業(yè)水平。近3年中，我圖書館工作人員參加各類科研項(xiàng)目近30項(xiàng)，圖書館人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了鍛煉和提升，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也得以提高和完善。

2.走出去，更要請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我館面積8000平方米，工作人員18人，而在校學(xué)生7000余人。在工作人員少，同時(shí)要做好圖書館工作的情況下，讓大家外出學(xué)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)。為了提高館員素質(zhì)，我館聘請(qǐng)圖書館界的專家到館開講座，學(xué)期初征求大家意見，選定講座內(nèi)容，學(xué)期末通過(guò)考試來(lái)評(píng)定大家學(xué)習(xí)的效果。大家通過(guò)學(xué)習(xí)，在專業(yè)水平提高的同時(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

3.館員講座，互相交流。為了鼓勵(lì)大家自學(xué)，不斷提升館員業(yè)務(wù)水平，我館開展館員講座活動(dòng)，每學(xué)期初，讓圖書館員選定講座內(nèi)容，讀者服務(wù)部安排講座時(shí)間，學(xué)期末，全館人員給每個(gè)講課的館員打分，采取評(píng)選等級(jí)的方式，肯定和鼓勵(lì)館員們的自學(xué)成果。

（三）開展多樣化服務(wù)模式，更好地為讀者服務(wù)

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書館現(xiàn)代化管理水平越來(lái)越高，圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了巨大變化，突破了空間和地點(diǎn)的限制，將服務(wù)逐漸延伸到讀者的工作和生活中，圖書館的服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)職能提出了新的挑戰(zhàn)，圖書館不再是機(jī)械地提供文獻(xiàn)信息的供求模式了，而是從讀者的需求出發(fā)，從以“文獻(xiàn)資源為中心”到以“讀者為中心”，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，構(gòu)建多樣化的服務(wù)模式。我館除了對(duì)傳統(tǒng)意義上的服務(wù)模式的改變，又增加了新的服務(wù)模式。

1.專業(yè)館員制度。為了加強(qiáng)圖書館和系（部）之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，更好地滿足系（部）師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，深化為教學(xué)和科研服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，圖書館建立了專業(yè)館員制度。圖書館員服務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)，由圖書館內(nèi)到圖書館外，體現(xiàn)了全心全意為讀者服務(wù)的決心和信心。每學(xué)期我館制訂專業(yè)館員工作計(jì)劃，要求館員及時(shí)了解系部師生對(duì)圖書館工作的意見和建議，宣傳圖書館文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的服務(wù)工作。

2.建立圖書館博客。為了更好地利用現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)，方便和讀者溝通，圖書館在網(wǎng)上開通了學(xué)院圖書館博客，及時(shí)將圖書館信息發(fā)布出去，讓更多學(xué)生了解圖書館的情況，更好地利用圖書館的文獻(xiàn)資源。

3.虛擬參考咨詢。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書館管理，傳統(tǒng)的參考咨詢已經(jīng)不能滿足讀者的需要，我館在網(wǎng)上開通了參考咨詢，安排館員每天按時(shí)在線接受咨詢。讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，及時(shí)了解圖書館方面的信息，對(duì)圖書館工作提出建議等等。通過(guò)在線服務(wù)，方便讀者和館員之間的溝通，加強(qiáng)了網(wǎng)上圖書館對(duì)讀者的服務(wù)功能。

4.讀者培訓(xùn)。為了讓新生更好地了解圖書館，在新生開學(xué)前，圖書館開設(shè)新生讀者培訓(xùn)課，主要介紹圖書館的文獻(xiàn)資源情況，鼓勵(lì)學(xué)生到圖書館免費(fèi)使用圖書館文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛讀書的好習(xí)慣。

5.信息檢索課。網(wǎng)絡(luò)化和電子文獻(xiàn)資源的出現(xiàn)，給讀者查找信息帶來(lái)了一定困難，為了讓讀者更快更準(zhǔn)確地查找信息，圖書館開設(shè)了信息檢索課。通過(guò)信息檢索課的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅了解了我館的電子資源，還提高了學(xué)生檢索信息的能力，對(duì)學(xué)生快速查找信息有很大幫助。

三、結(jié)束語(yǔ)

從書本位到人本位，圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的變化，圖書館從以“書為中心”到以“讀者為中心”，從管理到服務(wù)一切為了讀者，體現(xiàn)以人為本的管理理念，圖書館只有全心全意為讀者服務(wù)，想為讀者想，做為讀者做，圖書館的工作就一定為讀者所滿意。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 郝麗梅.公共圖書館“人本位”服務(wù)理念探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（3）.

[2] 張文青.“讀者至上”的美國(guó)圖書館[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）.

[3] 徐宏偉.圖書館人本位管理創(chuàng)新服務(wù)初探[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（1）.

[4] 高曉東.從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移完善學(xué)校圖書館的服務(wù)功能[J].遼寧教育研究， 2006（5）.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]